【文章內(nèi)容簡介】 解決好網(wǎng)店信譽問題：這是許多網(wǎng)上消費者最頭疼的問題，目前網(wǎng)絡上確實存在許多網(wǎng)上詐騙、或貨不符實的問題，確實給部分消費者帶來了損失。其實網(wǎng)上和網(wǎng)下都存在這樣的問題，實體店鋪中出現(xiàn)的商品交易行為，消費者感覺心里踏實，而網(wǎng)絡虛無縹緲，總有一種把握不定的感覺，這也就是現(xiàn)在網(wǎng)上交易還沒有實體店鋪交易量大的原因。不過隨著國家一系列電子商務支持政策的出臺以及國內(nèi)信用體系的進一步健全，這個問題將逐步得到改善，畢竟大部分網(wǎng)店店主都是想實實在在做生意的。作為網(wǎng)店店主而言，如果想真正成就一 番自己的事業(yè)，一定要注重自己的網(wǎng)上信譽，注重商品質(zhì)量及退換貨等服務，如果網(wǎng)上信譽比較差，消費者只要一宣傳，該網(wǎng)店就前功盡棄了，好事不出門，壞事傳千里，就是這個道理。 網(wǎng)店定位問題：有的網(wǎng)店店主對貨品一味貪全貪大，導致網(wǎng)店很難形成自己的特色，因此交易額一直上不去。筆者建議網(wǎng)店新手盡可能開一些專賣店或精品店，只要將這個店鋪做精做實，一樣可以擁有比較大的交易量。物美價廉，是亙古不變的商業(yè)法則，誰能組織到好的貨源，誰能夠拿到最低的進貨價，誰就會有不錯的利潤產(chǎn)生，何況網(wǎng)民當前最關(guān)注的還是價格及貨品。筆者建 議網(wǎng)店店主可以和一些實體店鋪結(jié)合，有些實體店鋪的負責人并不熟悉網(wǎng)上營銷，這實際上就給網(wǎng)店店主一個機會，即網(wǎng)店銷售的貨品是實體店鋪精選出來的，消費者看貨可以到實體店鋪看貨，這樣可減少消費者的顧慮，從而可大大增加交易機會。這樣做的另一個好處是，可以順暢地解決進貨和物流的問題。 貨品選擇問題：網(wǎng)上銷售的貨品，有些特殊的性質(zhì)，如零食就不適合在網(wǎng)上進行銷售，主要是配送成本相對比較高。網(wǎng)上銷售最暢銷的東西大多還是一些低價名牌產(chǎn)品，主要是因為消費者對名牌產(chǎn)品不懷疑質(zhì)量，他們認為售價高低只是進貨渠道不同而已，因 此愿意花低價買一些名牌產(chǎn)品。另外，就是物以稀為貴，有些東西，帶有比較強的地域特色，在當?shù)夭蝗菀渍业玫?，這類產(chǎn)品也容易在網(wǎng)上成交。因此，網(wǎng)店店主應找一些質(zhì)量穩(wěn)定的名牌產(chǎn)品或別人不太容易找到的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售，主要是賣個“稀缺”和“價廉”。筆者熟悉一家賣南陽 玉的網(wǎng)店，生意很火，而且有許多是外國客人，這家店賣的就是“稀缺”，對于年輕人而言，網(wǎng)上打折名牌服裝賣得不錯，這類店的賣點就是“名牌、價廉”。 總之，大學生選擇網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)還是一個不錯的選擇，而且也是主流趨勢。未來的世界，必然是電子商務與傳統(tǒng)商務相 混雜的世界，而且電子商務的比重將逐漸加大，這一點，只要看一下當下的年青人對網(wǎng)絡的依賴程度即可明白。從網(wǎng)絡發(fā)展態(tài)勢來看，現(xiàn)在介入電子商務，正是時候，創(chuàng)業(yè)機會有許多，市場空白點也有許多。如果介入得晚，有些領(lǐng)域已經(jīng)被別人占領(lǐng)，則自己再想進入成本就會高許多。 第四篇：服裝巡店報告 篇一：綾致時裝巡店報告 veromodaamp。only 巡店報告 報告人： xx巡店時間： 2021 年 12 月 地址：北京某商場 2021 年 11 月 30 日中午 12 點，我來到了北京王府井大街東方新天地地下一 層，以顧客的身份走進了 veromoda、 only 的店鋪，從整體上體驗這兩個店鋪所帶給我的感受。 一、品牌選擇 在應聘綾致時裝之前，就已經(jīng)對綾致公司做了個大致了解。了解到了 veromoda 是專為 25 歲以上擁有超強自我意識和獨立性的女士設計的時裝， only 定位于 22 至 35 歲的年輕女性族群，她們個性張揚，卓而不群，追求標新立異， jackamp。jones 是針對年齡在 18 歲到 30 歲之間的喜歡穿著隨意、流行和時尚的男士們設計的， selected 男裝是專為時尚男士設計的商務休閑系列，因為我本身為女性也對女性時 裝非常感興趣，所以選擇了 veromoda 和 only 這兩個店。 二、進店感受 東方新天地位于北京最繁華地點之一 王府井大街，這里每天的客流量都很大，相對來說來這里的顧客對品牌都很注重，基本都是白領(lǐng)一族。由于東方新天地沒有很明顯的指示標志，所以在找 veromoda和 only 這兩個店的時候有點費時，我首先在一層找了一遍沒有找到，后來才到地下一層去找，也是幾乎走到了走廊的盡頭才找到，這里的客流量明顯比門口附近的要少。 存在的問題： 如果顧客不是對 veromoda 和 only 有著較高的品牌忠誠度，專門來買這兩個牌子的衣服，不會繞這么遠去找這兩個品牌的，很容易流失顧客。 解決方法： 我在中午 12 點的時候走進了 veromoda 的店鋪，這個時候客流量比較小，我一走進店鋪，一名導購就熱情的跟我搭訕，雖然看出我絲毫沒有購買興趣，只是亂逛之后，仍舊鍥而不舍，一個勁兒的找話題拉近距離，找機會介紹衣服。每名導購員都是統(tǒng)一著裝，也是本店內(nèi)的衣服，整體形象都很好，對顧客也一直保持著微笑，導購員也很積極地讓顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將顧客待試衣服準備好，如果服裝尺碼不合適會主動熱情的給顧客更換，適時的夸獎顧客，還 會像顧客提供自己的名字，這些地方做的很好，更容易和顧客拉近距離，提高銷售 量。 存在問題： 對顧客熱情固然好，但是度一定要把握好，確實有些顧客只是想看看今年流行款式、顏色等，或是飯后想在店里逛一逛，并沒有購買意向，可能導購員會覺得做銷售就是要把沒有購買意向的勸說到有購買意向，但是前提是不能讓顧客反感。我覺得當顧客已經(jīng)明顯的幾次表示不用導購員跟著，自己只是想瀏覽瀏覽，這個時候?qū)з彂摻o顧客足夠的空間，如果顧客有需要肯定會主動找導購的。后來了解到，原來店里規(guī)定每位顧客都必須有一名導購服務，我覺得大可不必，這樣不僅會增加人力成本，還會讓顧客不舒服。 解決方法： 當顧客進店時要熱情招待，如果顧客明顯的是來買衣服的，可以一直介紹，但是當部分顧客多次表明想自己看的時候，導購員應該尊重顧客的想法，這樣既體諒了顧客又有機會服務其他顧客，提高了效率。 veromoda 店在門口最中間放置了一個大大的“ v”字，讓顧客一眼就能看到這個大大的標志。兩家店因為挨在一起，所以店面設計風格也很相似，包括燈光、衣服搭配，擺設。 走進 veromoda，在大“ v”后面是一列模特，模特所穿均是當季新款，很顯眼，讓顧客會首先考慮這些款式衣服，這一列衣服顏 色搭配也很講究，白色和黃色的羽絨服交替排列。 每個衣架上的顏色搭配都是很用心的，基本每個衣架都包含 3 個色系的衣服，有白、紅、黑組合、黃、黑、藍組合、白、黃、黑組合等。 除了顏色搭配之外，還有整體搭配，基本每個衣架都遵循著外套、毛衣、褲子或短裙的原則來陳列。當顧客本來只想買外套的時候可以適時的向顧客建議一些搭配的毛衣，這無疑是通過一種隱性的誘導增加銷量。 每個店鋪都準備有沙發(fā)，方便顧客休息，很人性化。 veromoda 店的整體陳列都有一種很舒服的感覺， only 的店鋪擺設整體和 veromoda 所差無幾，但有一些小細節(jié)： 1在 only 店鋪門口左側(cè)，還陳列著很薄款的夾克，這北京這個寒冷的冬天， 我覺得應該重點放在羽絨服之類保暖的衣服上 .2only 店鋪應用的道具比 veromoda 要多，比如將牛仔褲卷再輪胎上，上 面印著大大的 only。 3only 店鋪將有些牛仔褲用麻繩給懸吊起來，我覺得有些不妥，容易讓人 想到一些恐怖的畫面，造成一種不舒服的感覺，選擇 only 的大都是白領(lǐng)、很知性，像這種刺激的設計很難引起她們的共鳴，而且會和整體店面的設計有點沖突。 存在問題： 1衣服色系有些少，走進店面之后整雙眼睛就被一種米黃色充斥，雖然也有其他顏色，但米黃色太多，遮蓋了其他顏色。 2店面太大，有些衣架都是懸掛的同一個款式，不僅浪費租金，還會加大 管理費用、人員費用。 3兩家設計風格很相似，容易產(chǎn)生審美疲勞。 4有些試衣間沒有供顧客換衣服用的板凳，很不方便。 5顧客試過的衣服不能及時懸掛回原來的位置。 解決方法： 1可適當擺放更多的顏色，米黃色在整個服裝市場上都已經(jīng)泛濫，顧客容 易有審美疲勞。 2為降低成本，可適當縮小店面，因為以目前的客流量明顯不需要這么大 的店面，店面大了管理也更加困難，雖然看起來氣派，但是卻增加了公司的費用。 3veromoda和 only兩家店面中間只隔了一家 jackamp。jones,而且中間是可 以在三家店之間穿梭的，設計風格太相近，讓顧客不能有效的區(qū)分品牌，兩個品牌所針對的顧客群是不同的，所以在店鋪裝修、風格設計上應該有所體現(xiàn)。 4適當增加一些板凳，因為這些板凳的成本幾乎可以忽略不計，但卻給顧 客提供了舒適的換衣環(huán)境。 5導購要經(jīng)常在店里來回走動，及時將試過的衣服懸掛回原位置，而不是 只有顧客進來才會動，這是需要公司進行統(tǒng)一管理培訓的。 三、總結(jié)： 這次巡店，由于是帶著任務而來，所以和平時逛街的心情截然不同，所看到的也和平時看到的很不同， 平時只會看衣服款式、顏色等，現(xiàn)在卻要用一個整體的眼光去觀察，再用細致的眼光去發(fā)現(xiàn)細微之處。 在觀察的過程中，才發(fā)現(xiàn)原來店鋪的每一處設計都是經(jīng)過仔細思考過的，無論是衣服的搭配，還是顏色的搭配，都是有著科學根據(jù)的。整體上店鋪給顧客的感覺是一種知性、簡約大方又不失典雅的感覺，希望好的地方繼續(xù)保持，不足的地方要及時改進，以上只是我以一個顧客的角度所看所想到的，可能存在偏差。篇二：服裝店鋪巡店表格店鋪巡店表 服務流程評估標準 篇三： only 女裝巡店報告 —— 陳映羽 巡店報告 陳映羽 2021年 10 月 25日 今天下午接到綾致時裝人事部的電話，心情很激動，同時也很忐忑。因為學校有事要處理不得不回到邵陽，可邵陽并沒有 selected 的店，因此和人事協(xié)商后改成 only 女裝。作為一名追求時尚的女性，我對服裝有著強烈的追求與熱愛。這次巡店讓我對綾致時裝，特別是旗下的 only女裝有了進一步的認識，現(xiàn)將巡店感受整理如下： (一 )時間地點 這次巡店，因為時間比較倉促，加上 邵陽地區(qū) only 女裝店較少，根據(jù)自身情況選擇了邵陽僅有的兩家 only 店： 2 樓 only女裝專賣店 女裝（邵陽友誼聯(lián)都商城店 2 樓） 調(diào)查時間： 2021 年 10 月 24 日晚 8 點至 9 點 2021年 10 月 25日上午 11點至 13 點 2021年 10 月 25日晚上 9 點至 10 點 （二）調(diào)查情況及發(fā)現(xiàn) 通過對以上兩家店的實地考察與詢問，我主要從以下幾個方面來展開調(diào)查結(jié)果： 邵陽市僅有的兩家 only 女裝店分別位于西湖路佳惠華盛堂和西湖橋下的友誼聯(lián)都商城。其中圖一顯示的為友誼聯(lián)都商城店，西湖橋下是邵陽最繁華的商業(yè)街之一，人口密集、客流量較大、交通方便，具有很好的地理位置優(yōu)勢。相比之下圖二中佳惠華盛堂的地理位置就稍遜色一些，佳惠華盛堂店位于邵陽市西湖路，地理位置較偏僻，雖然交通方便，但位置不屬于市中心地區(qū)，人流量較小。除此之外，佳惠華盛堂屬于新興商場，人們對此還不夠熟悉，認知度較小。從照片中兩家店外的情況可以反映出這一問題。 圖一 only 女裝 作為國際知名品牌 ,在店鋪的陳列方面做得十分出色，服裝分類明確，讓人看了一目了然。當季與打折商品區(qū)分清楚，外套、上衣、褲子搭配講究時尚，色彩處理的十分合適。此外，作為女裝品牌的佼佼者， only 在搭配方面創(chuàng)意大膽，利用各種配飾增加服裝的品味與時尚度，十分吸引人眼球?？梢赃@樣說，無論你想要什么風格、類型的服裝，在 only 都可以找得到。在櫥窗的展示上，我有一些建議，從左圖友誼聯(lián)都商城的櫥窗中可以看到，模特展示較少，并且模特身上的服裝并不是當季新款，這樣不能直觀的展示我們的新款服裝，減少了品牌的吸引力。我建議最好增加 櫥窗內(nèi)模特數(shù)量，并且不要死板的擺出一個造型，可以采用夸張的動作及配飾，讓消費者路過眼前一亮，不由自主的進店選購。相比之下佳惠華盛堂店就好一些。 圖一 佳慧華盛堂店櫥窗 圖二友誼聯(lián)都商城店櫥窗 在巡店過程中我還發(fā)現(xiàn)一些人性化的小細節(jié)，例如兩個店鋪都設置了休息區(qū)，除此之外，休息區(qū)還放了一些 only 的宣傳雜志，這一個小小的擺設既讓陪同等候的顧客打發(fā)了無聊的時間又間接的宣傳了我們的品牌，擴大了品牌的影響力。最近正值萬圣節(jié)來臨，店鋪里貼上了南瓜骷髏的萬圣節(jié)標志，這無疑為店鋪增加了濃濃的 節(jié)日氣氛，使顧客一進店就感到心情愉悅，節(jié)日氣氛濃厚。 圖一 萬圣節(jié)南瓜裝飾圖案篇四：綾致時裝巡店報告 veromoda 巡店報告 制作人：高鳳云制作時間： 2021 年 4 月 18 日 在接到綾致時裝的二面通知后，我去規(guī)定的 bestseller 的店面，重點是 ver