【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)票的，必須收回原發(fā)票并注明“作廢” 字樣，或取得對(duì)方的有效證明，發(fā)生銷售折讓的在收回原發(fā)票并注明“作廢”字樣后，重新開(kāi)銷售發(fā)票。 1存取包的相關(guān)規(guī)定 一、 存取包的流程 ： *顧客到總服務(wù)臺(tái)存包時(shí)，首先有工作人員負(fù)責(zé)接待并講清存包的要求，接著核實(shí)是否有貴重物品，如果符合存包的要求，把包放入寄存柜，并給顧客一張與與寄存柜號(hào)碼相同的存包牌，若屬于大件寄存，則把物品放在指定區(qū)域， 并附上 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫(kù)》整理 培訓(xùn)管理資料 大全 《商務(wù)智庫(kù)》整理 牌號(hào)，與之相同的另一個(gè)牌號(hào)給客人。最后跟客人講請(qǐng)存包需當(dāng)日領(lǐng)取。 *當(dāng)顧客憑存包牌號(hào)碼取回寄存物品時(shí)，要核對(duì)號(hào)碼，確保從正確的寄存柜中拿出正確的物品歸還給顧客。 二、 存取包 的規(guī)定： 1 顧客必須遵守公共秩序，存取包排隊(duì)，取包時(shí)憑存包牌領(lǐng)取。 2 顧客必須在當(dāng)日營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束前取走所寄存的物品。 3 丟失存包牌，顧客應(yīng)立即通知存包處，以免別人冒領(lǐng)，并按規(guī)定予以賠償。 4 對(duì)于裝有易碎，易燃，易爆物品的包裹不予寄存。 5 超市對(duì)于貴重物品的寄存有權(quán)拒絕。 6 超市不接受敞開(kāi)包裹的寄存。 7 超市對(duì)丟失包有一個(gè)最高的賠償金額的界限。 三、 存包處的工作細(xì)則 ： 1 保持區(qū)域的整潔，營(yíng)業(yè)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)做好清潔衛(wèi)生工作，以確保給顧客營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。 2 應(yīng)確保每一張存包牌都與柜子的號(hào)碼保 持一致，營(yíng)業(yè)開(kāi)始和營(yíng)業(yè)結(jié)束要嚴(yán)格核對(duì)，存包牌的情況，是否出現(xiàn)有丟失破損，甚至牌子與所在區(qū)域不一致的情況，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 3 在顧客取包的過(guò)程中要保持面帶微笑，熱情積極，注意禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格遵守本崗位工作要求，要突出服務(wù)的快捷性。 4 接待顧客時(shí)，要問(wèn)好，注意服務(wù)用語(yǔ)，送走顧客時(shí)，要問(wèn)候“請(qǐng)拿好，”“歡迎下次再來(lái)”，不能沉默不語(yǔ)，對(duì)顧客視而不見(jiàn)。 5 在給顧客存包牌的時(shí)候，要遞到顧客手中，不能放在臺(tái)面上，在取包的過(guò)程中，要注意輕拿輕放，對(duì)比較重的物品有一個(gè)輕拖的動(dòng)作。 6 在存包的過(guò)程中，先要尋問(wèn)客人是否有 貴重物品，對(duì)于貴重物品，我們有權(quán)拒絕存放。 四、存包意外事件的處理 （一） 未取包的處理： 1 對(duì)顧客在當(dāng)日營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束前未取走的寄存物品，要進(jìn)行詳細(xì)的登記，生鮮食品要立即銷毀，一般物品做記號(hào)后，保留一周的時(shí)間，存放好，若一周之內(nèi)無(wú)人 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫(kù)》整理 培訓(xùn)管理資料 大全 《商務(wù)智庫(kù)》整理 領(lǐng)取，可以銷毀，貴重物品則參照有關(guān)貴重物品的失物招領(lǐng)辦法進(jìn)行處理。 2 顧客領(lǐng)取過(guò)期包必須出示存包牌，無(wú)牌者須請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定辦理領(lǐng)取手續(xù)，并做好詳細(xì)的記錄登記。 （二） 關(guān)于丟失的處理： 1 若出現(xiàn)顧客的包丟失或顧客聲稱物品丟失的情況發(fā)生，應(yīng)遵循一定的要求進(jìn)行嚴(yán)格的核實(shí)。 2 對(duì)待顧客的態(tài) 度一定要嚴(yán)謹(jǐn)，要注意語(yǔ)言的表達(dá)，講究一定的技巧。 3 若有此情況發(fā)生應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及保安部。 4 在問(wèn)題未得到最終的解決前，不應(yīng)對(duì)顧客有任何承諾性的答復(fù)。 （三） 對(duì)于存包牌丟失的處理。 1 若在工作當(dāng)發(fā)現(xiàn)丟失了存包牌，應(yīng)做以詳細(xì)的記錄，還要進(jìn)行補(bǔ)充，并有必要對(duì)有關(guān)工作人員的工作失職，做以責(zé)任的追究。 2 若顧客丟失了存包牌要進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)廣播尋找，同時(shí)要做好現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)工作，控制局面，以免發(fā)生冒領(lǐng)情況，造成爭(zhēng)端。 3 若確認(rèn)存包牌丟失，但顧客又能詳細(xì)說(shuō)出包內(nèi)的具體物品及特征，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人與工作人員一起開(kāi)包核實(shí) ，然后要讓顧客交一定的工本費(fèi)，再辦理相關(guān)的取包手續(xù)。 4 將顧客的相關(guān)復(fù)印證件及有關(guān)手續(xù)的簽字和交費(fèi)的單據(jù)，一起保存在“存包丟失記錄本”里。 1關(guān)于贈(zèng)品的發(fā)放 。 一、 發(fā)放的形式 1 供應(yīng)商店外發(fā)放。 2 客服部有關(guān)人員在指定贈(zèng)品區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放。 二、 贈(zèng)品發(fā)放遵循的原則 1 在場(chǎng)內(nèi)部不允許任何廠商以任何形式發(fā)放贈(zèng)品及相關(guān)的廣告活頁(yè)。 2 贈(zèng)品的發(fā)放必須與告示及宣傳冊(cè)所公布的發(fā)放方法相符。 3 贈(zèng)品的發(fā)放必憑購(gòu)物小票領(lǐng)取，按先后順序領(lǐng)取，發(fā)完為止。 4 發(fā)放的贈(zèng)品沒(méi)有退貨的服務(wù)。 5 在贈(zèng)品發(fā)放的過(guò)程當(dāng)中要有詳細(xì)的記 錄，并有相關(guān)工作人員及顧客的簽字。 6 活動(dòng)結(jié)束后要做好詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)記錄，進(jìn)行數(shù)量的清點(diǎn)，將剩余部分按有關(guān)規(guī)定 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫(kù)》整理 培訓(xùn)管理資料 大全 《商務(wù)智庫(kù)》整理 交有關(guān)部門進(jìn)行處理。 三、 發(fā)放的流程 （一） 供應(yīng)商提供贈(zèng)品發(fā)放流程 1 由供應(yīng)商提出發(fā)放贈(zèng)品的有關(guān)審請(qǐng)及具體方案報(bào)請(qǐng)采購(gòu)部行審批。 2 經(jīng)采購(gòu)部批準(zhǔn)后，將贈(zèng)品清單及具體方案提前一周交營(yíng)運(yùn)部門。 3 收貨部根據(jù)采購(gòu)清單及定單進(jìn)行贈(zèng)品的收貨工作，在商品上貼贈(zèng)品標(biāo)簽，并填贈(zèng)品攜入攜出的明細(xì)表。 4 收貨部將贈(zèng)品和明細(xì)表中客服聯(lián)送至客服部，由客服部清點(diǎn)后歸倉(cāng)。 5 顧客憑購(gòu)物小票領(lǐng)取贈(zèng)品，有工作人員注明此商品贈(zèng)品以領(lǐng)的字樣 。 6 活動(dòng)結(jié)束后客服部有關(guān)人員與樓面主管核對(duì)數(shù)量做好統(tǒng)計(jì)，剩余部分有供應(yīng)商取回，或有相關(guān)部門進(jìn)行處理。 （二） 超市本身提