【文章內容簡介】 聽投訴及報修電話。要堅持企業(yè)領導、項目經理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發(fā)現問題及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)，問題嚴重的報告相關領導及有關 部門。 二、認真排查，做好預案 “春節(jié)”前夕，物業(yè)要安排技術人員對項目的共用部位、共用設施設備的使用情況及隱患部位進行檢查，發(fā)現問題要及時檢修，確保節(jié)日期間設施設備的正常使用。 要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應急預案，每一位工作人員要掌握應急預案的流程，發(fā)生重大問題、事故時，應立即啟動應急預案，企業(yè)和項目經理要在第一時間趕到現場，做好協調工作 ,并及時將情況上報。 三、部門銜接，加強服務 各部門、人員要持聯動狀態(tài)，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的 實際問題，避免應內部銜接問題而造成與業(yè)主間的矛盾。 1加強維修服務，注重及時率、合格率、滿意率。要按照合同定搞好物業(yè)的日常維修養(yǎng)護。實行 24 小時報修值班制度，切實做到急修報修按照合同約定時間到達現場，預約報修按雙方約定時間達到現場，確保維修及時率、維修質量合格率和業(yè)主滿意率。 2加強秩序維護，做好車輛引導 要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設專人 24 小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進入項目的機動車輛要嚴格實行登記換證制度并安排專人做好節(jié)日期間車輛的疏導、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監(jiān)控室，要實施 24 小時安全監(jiān)控并記錄及時，發(fā)現問題立即采取相應措施。 3加強養(yǎng)護管理，確保設備設施正常運行。 水、電、電梯、監(jiān)控等設備人員要按時上崗，按照崗位職責、工作標準及相關規(guī)范等，嚴格遵守操作規(guī)程，做好運行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等，確保物業(yè)共用設施設備的正常使用。 4加強保潔服務，營造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境。 節(jié)日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務。特別要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔；對煙花炮屑要及時清掃；同時做到垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象等。通過保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。 四、開展便民服務，營造節(jié)日氛圍要積極開展便民服務活動，主動幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務中的問題。要積極配合業(yè)主在節(jié)日期間開展多種形式的社 .區(qū)文化活動，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍。 五、做好溫馨提示，加強宣傳報道 1做好溫馨提示。要充分利用小區(qū)的宣傳欄等多種形式做好兩節(jié)期間的溫馨提示，公布與業(yè)主正常生活有關的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。 2加強宣傳報道。要注意發(fā)現和收集節(jié)日期間的為業(yè)主主動做好服務工作的各種好人好事和典型事例，注意總結。 六、節(jié)日期間工作重點 01..重點做好小區(qū)秩序維護工作 要認真落實物業(yè)各崗位值班工作，值班電話要在小 區(qū)內張貼并保持暢通，不要出現空崗、 缺崗現象。 要根據小區(qū)的實際情況制定安保方案，配足秩序維護人員，并配備專業(yè)的護衛(wèi)器械，加強日常安保巡邏工作，確保不留死角，發(fā)現可疑人員及時上報，并做好日常巡邏記錄。 要注意加強車輛管理，嚴格車輛出入登記制度，做好日常特別是夜間的車輛進出記錄，及時疏導、維護小區(qū)車輛行駛及停放秩序，制止區(qū)內車輛亂停亂放。 02.. 重點做好節(jié)日消防安全管理工作 全面落實消防安全管理責任制，做到職責清晰、責任到人。 要對小區(qū)各類消防設施和重點部位、重點區(qū)域進行一次拉網式檢查，及時堵塞漏洞、整改隱患。 配齊配全各類消防器材，加強小區(qū)易燃易爆物品出入管理。 對樓道雜物進行一次全面清理。 加強對動自行車停放及充電管理，杜絕電動自行車在樓道內停放和充電。 03..做好小區(qū)環(huán)境整治及衛(wèi)生保潔工作 做好各小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。節(jié)前對小區(qū)衛(wèi)生進行一次全面、徹底的大掃除，重點做好日常衛(wèi)生死角的清理和重點部位的清潔。 做好節(jié)日期間的衛(wèi)生保潔工作。小區(qū)物業(yè)要 早計劃、早安排、早行動，認真做好小區(qū)主、次干道及廣場等重要場所的保潔工作，生活垃圾定時、定點清運， 及時做好小區(qū)除雪工作，保證小區(qū)有一個整潔、良好的環(huán)境。 04..重點做好設施設備的檢查維修工作 1節(jié)前，要對小區(qū)內的供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、門禁弱電系統(tǒng)，以及小區(qū)出入口道閘、電梯等各類設施設備進行一次“拉網式”檢查、維護和維修，確保小區(qū)各類設施設備節(jié)日期間安全、穩(wěn)定、正常運行。 1發(fā)現供水、供電、供氣、通訊等無法保障的現象，應立即通知相關部門， 組織力量及時進行維修，確保小區(qū)住戶正常使用。 1對小區(qū)各類下水管道、化糞池等隱蔽工程進行疏通和清淤，對損壞的井蓋進行調換，確保人身安全，保持管道流水暢通。 1做好各類設施設備防凍、防漏工作。 1要增強主動服務意識，制定應急預案和各種搶修操作流程，安排值班人員，搶修電話必須保持暢通。接到報險、報修必須立即安排工作人員及時進行處置。 05..做好營造節(jié)日氣氛的工作 1節(jié)前，要對小區(qū)各主要道路、住宅樓樓道照明設施進行統(tǒng)一測試、檢修，確保春節(jié)期間的亮燈率。 1要在小 區(qū)明顯位置做好裝飾工作，活躍節(jié)日氣氛，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍。 1要主動配合社 .區(qū)、辦事處，積極參與小區(qū)的和諧共建，在小區(qū)開展形式多樣的文體活動，豐富廣大居民節(jié)日文化生活。 06..重點做好突發(fā)事件的處理工作 1對節(jié)前、節(jié)后及節(jié)日期間發(fā)生的停水停電或因物業(yè)管理造成的群體上訪、人員傷亡和重大財產損失的事件、處理情況及時報告。 節(jié)前要召開專門會議，認真部署小區(qū)節(jié)日期間的各項工作，并采取有力措施，抓好落實，確保節(jié)日期間的各項工作有條不紊的開展。 物業(yè)值班人員要有高度的責任心及警惕度，做好安全管理工作。不得隨意讓親屬及朋友在項目逗留行為發(fā)生。 若發(fā)生特大或重大安全事故時，及時出現場控制局面第一時間上報公司領導并參照各應急預案流程內容有效執(zhí)行并記錄。 項目自查 各項目將安排專業(yè)人員對重點部位進行檢查，并且責任 到人。登記檢察人員和檢查結果，保證園區(qū)品質。 品質檢查 品質部門對各個區(qū)域進行復查，針對已問題，提出整改意見