【文章內(nèi)容簡介】 聽投訴及報修電話。要堅持企業(yè)領(lǐng)導、項目經(jīng)理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)，問題嚴重的報告相關(guān)領(lǐng)導及有關(guān) 部門。 二、認真排查，做好預案 “春節(jié)”前夕，物業(yè)要安排技術(shù)人員對項目的共用部位、共用設施設備的使用情況及隱患部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時檢修，確保節(jié)日期間設施設備的正常使用。 要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應急預案，每一位工作人員要掌握應急預案的流程，發(fā)生重大問題、事故時，應立即啟動應急預案，企業(yè)和項目經(jīng)理要在第一時間趕到現(xiàn)場，做好協(xié)調(diào)工作 ,并及時將情況上報。 三、部門銜接，加強服務 各部門、人員要持聯(lián)動狀態(tài)，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的 實際問題，避免應內(nèi)部銜接問題而造成與業(yè)主間的矛盾。 1加強維修服務，注重及時率、合格率、滿意率。要按照合同定搞好物業(yè)的日常維修養(yǎng)護。實行 24 小時報修值班制度，切實做到急修報修按照合同約定時間到達現(xiàn)場，預約報修按雙方約定時間達到現(xiàn)場，確保維修及時率、維修質(zhì)量合格率和業(yè)主滿意率。 2加強秩序維護，做好車輛引導 要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設專人 24 小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進入項目的機動車輛要嚴格實行登記換證制度并安排專人做好節(jié)日期間車輛的疏導、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監(jiān)控室，要實施 24 小時安全監(jiān)控并記錄及時，發(fā)現(xiàn)問題立即采取相應措施。 3加強養(yǎng)護管理，確保設備設施正常運行。 水、電、電梯、監(jiān)控等設備人員要按時上崗，按照崗位職責、工作標準及相關(guān)規(guī)范等，嚴格遵守操作規(guī)程，做好運行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等，確保物業(yè)共用設施設備的正常使用。 4加強保潔服務，營造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境。 節(jié)日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務。特別要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔；對煙花炮屑要及時清掃；同時做到垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象等。通過保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。 四、開展便民服務，營造節(jié)日氛圍要積極開展便民服務活動，主動幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務中的問題。要積極配合業(yè)主在節(jié)日期間開展多種形式的社 .區(qū)文化活動，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍。 五、做好溫馨提示，加強宣傳報道 1做好溫馨提示。要充分利用小區(qū)的宣傳欄等多種形式做好兩節(jié)期間的溫馨提示，公布與業(yè)主正常生活有關(guān)的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。 2加強宣傳報道。要注意發(fā)現(xiàn)和收集節(jié)日期間的為業(yè)主主動做好服務工作的各種好人好事和典型事例，注意總結(jié)。 六、節(jié)日期間工作重點 01..重點做好小區(qū)秩序維護工作 要認真落實物業(yè)各崗位值班工作，值班電話要在小 區(qū)內(nèi)張貼并保持暢通，不要出現(xiàn)空崗、 缺崗現(xiàn)象。 要根據(jù)小區(qū)的實際情況制定安保方案，配足秩序維護人員，并配備專業(yè)的護衛(wèi)器械，加強日常安保巡邏工作，確保不留死角，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報，并做好日常巡邏記錄。 要注意加強車輛管理，嚴格車輛出入登記制度，做好日常特別是夜間的車輛進出記錄，及時疏導、維護小區(qū)車輛行駛及停放秩序，制止區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放。 02.. 重點做好節(jié)日消防安全管理工作 全面落實消防安全管理責任制，做到職責清晰、責任到人。 要對小區(qū)各類消防設施和重點部位、重點區(qū)域進行一次拉網(wǎng)式檢查，及時堵塞漏洞、整改隱患。 配齊配全各類消防器材，加強小區(qū)易燃易爆物品出入管理。 對樓道雜物進行一次全面清理。 加強對動自行車停放及充電管理，杜絕電動自行車在樓道內(nèi)停放和充電。 03..做好小區(qū)環(huán)境整治及衛(wèi)生保潔工作 做好各小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。節(jié)前對小區(qū)衛(wèi)生進行一次全面、徹底的大掃除，重點做好日常衛(wèi)生死角的清理和重點部位的清潔。 做好節(jié)日期間的衛(wèi)生保潔工作。小區(qū)物業(yè)要 早計劃、早安排、早行動，認真做好小區(qū)主、次干道及廣場等重要場所的保潔工作，生活垃圾定時、定點清運， 及時做好小區(qū)除雪工作，保證小區(qū)有一個整潔、良好的環(huán)境。 04..重點做好設施設備的檢查維修工作 1節(jié)前，要對小區(qū)內(nèi)的供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、門禁弱電系統(tǒng)，以及小區(qū)出入口道閘、電梯等各類設施設備進行一次“拉網(wǎng)式”檢查、維護和維修，確保小區(qū)各類設施設備節(jié)日期間安全、穩(wěn)定、正常運行。 1發(fā)現(xiàn)供水、供電、供氣、通訊等無法保障的現(xiàn)象，應立即通知相關(guān)部門， 組織力量及時進行維修，確保小區(qū)住戶正常使用。 1對小區(qū)各類下水管道、化糞池等隱蔽工程進行疏通和清淤，對損壞的井蓋進行調(diào)換，確保人身安全，保持管道流水暢通。 1做好各類設施設備防凍、防漏工作。 1要增強主動服務意識，制定應急預案和各種搶修操作流程，安排值班人員，搶修電話必須保持暢通。接到報險、報修必須立即安排工作人員及時進行處置。 05..做好營造節(jié)日氣氛的工作 1節(jié)前，要對小區(qū)各主要道路、住宅樓樓道照明設施進行統(tǒng)一測試、檢修，確保春節(jié)期間的亮燈率。 1要在小 區(qū)明顯位置做好裝飾工作，活躍節(jié)日氣氛，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍。 1要主動配合社 .區(qū)、辦事處，積極參與小區(qū)的和諧共建，在小區(qū)開展形式多樣的文體活動，豐富廣大居民節(jié)日文化生活。 06..重點做好突發(fā)事件的處理工作 1對節(jié)前、節(jié)后及節(jié)日期間發(fā)生的停水停電或因物業(yè)管理造成的群體上訪、人員傷亡和重大財產(chǎn)損失的事件、處理情況及時報告。 節(jié)前要召開專門會議，認真部署小區(qū)節(jié)日期間的各項工作，并采取有力措施，抓好落實，確保節(jié)日期間的各項工作有條不紊的開展。 物業(yè)值班人員要有高度的責任心及警惕度，做好安全管理工作。不得隨意讓親屬及朋友在項目逗留行為發(fā)生。 若發(fā)生特大或重大安全事故時，及時出現(xiàn)場控制局面第一時間上報公司領(lǐng)導并參照各應急預案流程內(nèi)容有效執(zhí)行并記錄。 項目自查 各項目將安排專業(yè)人員對重點部位進行檢查，并且責任 到人。登記檢察人員和檢查結(jié)果，保證園區(qū)品質(zhì)。 品質(zhì)檢查 品質(zhì)部門對各個區(qū)域進行復查，針對已問題，提出整改意見