向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感范文大全(編輯修改稿)
2025-05-28 09:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 神源泉，在醫(yī)療糾紛頻發(fā)、急需社會(huì)責(zé)任感的我國，“梅奧精神”愈發(fā)顯 得具有時(shí)代價(jià)值和借鑒意義，梅奧的管理藝術(shù)將給我們衛(wèi)生行業(yè)人員指明一條道路，為醫(yī)療領(lǐng)域非營利組織治理和服務(wù)管理方面提供了重要的借鑒。 一、“患者需求至上”的價(jià)值觀 梅奧診所的百年品牌享譽(yù)至今的秘訣在于，將“患者需求至上”的核心價(jià)值觀深深融入梅奧的血脈和文化之中。“患者需求至上”的核心價(jià)值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉。梅奧的核心價(jià)值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來滿足梅奧成員的需求，并引導(dǎo)組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。梅奧向我們展示了對于“現(xiàn) 代 傳統(tǒng)”企業(yè)理念的承諾，戰(zhàn)略與價(jià)值觀相融合，創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合，智慧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作相搭配、科學(xué)與藝術(shù)相統(tǒng)一的 卻又讓人驚喜感動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，如幫助患者停車、照看小狗、為患者過生日和承辦婚禮等等。 二、團(tuán)隊(duì)合作的力量 “團(tuán)隊(duì)醫(yī)療服務(wù)”也是梅奧診所經(jīng)久不衰的原因之一，梅奧擁有一支由充滿愛心的醫(yī)生、訓(xùn)練有素的科學(xué)家和其他醫(yī)療人員組成的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，盡心盡力為患者的需要服務(wù)，無論他們來自何方，出生何處。醫(yī)生通過團(tuán)隊(duì)合作來解決棘手的醫(yī)療問題，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會(huì)，不僅突出體現(xiàn)了“患者至上”的 價(jià)值觀，也在組織內(nèi)形成了一種相互交流、相互切磋、進(jìn)而相互提高的體制?！皡f(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)”是支撐梅奧團(tuán)隊(duì)合作的三駕馬車，任何時(shí)候，如果某位醫(yī)生在診治的過程中遇到困難，沒有任何一個(gè)梅奧人會(huì)說“這事與我無關(guān)”，他可以隨時(shí)動(dòng)用診所的各位專家和資源，只要他是在為患者服務(wù)，梅奧就支持，其次，才是醫(yī)術(shù)精湛。為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，梅奧診所實(shí)行全薪制，即不會(huì)基于醫(yī)生的出診或手術(shù)量提供獎(jiǎng)金，使醫(yī)生不必追求多診治患者而加快看病速度，確保了患者能夠得到更加全面細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)。 三、重視員工善待員工 梅奧診所的創(chuàng)立者認(rèn)為 ，梅奧精神只能通過人而存在，自己的員工才是成功最根本的要素。加入梅奧診所的候選者中價(jià)值觀的契合是第一要求，它要求自己的員工必須理解醫(yī)院的制度和規(guī)則，如果能夠做到就遵守它，如果做不到就離開，同時(shí)需要具備一定忠誠度、才能和成長潛力的員工。而當(dāng)這些員工加入梅奧后，就必須立即融入“患者需求第一”的價(jià)值觀和融洽和諧的團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)氛圍中。醫(yī)生薪資水平高于市場同等條 滿足了診所員工們的需求。通過制度設(shè)計(jì)保證醫(yī)生面對更大利益誘惑時(shí)不會(huì)損害患者利益。醫(yī)生無論聲望、診治數(shù)量都與收入無關(guān)，由此醫(yī)生能夠?qū)⑺芯杏诨颊呱砩?。醫(yī)生沒有任何經(jīng)濟(jì)理由拖住患者。梅奧員工從來不會(huì)被拋棄，即使是當(dāng)前的崗位已經(jīng)不再需要，醫(yī)院也會(huì)為他另行安排其他適合的崗位。員工得到相對的高福利、穩(wěn)定感和充分的尊重，使他們能夠在更加熱情地服務(wù)患者的基礎(chǔ)上，更好地去追求比經(jīng)濟(jì)效益更加上層的需求，創(chuàng)造出更大的價(jià)值。 四、以小見大關(guān)注細(xì)節(jié) 從公共場所到檢查室和實(shí)驗(yàn)室，梅奧診所在設(shè)計(jì)上明確傳達(dá)了這樣的主旨：消除患者的緊張情緒，為患者提供一個(gè)庇護(hù)所，合理分散患者的注意力，向患者表示關(guān)愛和尊重，盡可能為患者及其家屬提供便捷服務(wù)，用藝術(shù)、音樂、建筑和風(fēng)景之 美，讓患者從邁進(jìn)診所的那一刻起，就暫時(shí)忘掉病痛的折磨，尋求到心靈的慰藉，感覺到溫暖和舒心。例如檢查室里有一邊扶手的沙發(fā)、兒科檢查設(shè)備上方的動(dòng)物圖案、安裝靜音輪、檢查室掛著幕簾的更衣處，大樓里經(jīng)過精心挑選的由藝術(shù)家捐贈(zèng)的繪畫、雕塑及各種工藝品，室內(nèi)噴泉、鋼琴和戶外的花園 —— 當(dāng)這些細(xì)微之處被人們所體驗(yàn) ,逐漸形成一股加強(qiáng)的“細(xì)節(jié)洪流”時(shí)，它們便具有十分的活力。 五、梅奧精神 梅奧取得成功的三個(gè)基本條件： 始終追求服務(wù)和非營利的理想。 始終堅(jiān)持患者需求至上，對每一位患者的健康 和幸福給予誠摯和獨(dú)特的關(guān)注。 始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。這種精神不僅使他們贏得利益相關(guān)者 (包括為顧客提供服務(wù)的員工們 )的心，而且也加深了對他們的信任。梅奧兄弟把他們蒸蒸日上的診所和大部分個(gè)人財(cái)產(chǎn)移交給了一個(gè)名為“梅奧基金會(huì)”的非營利性慈善機(jī)構(gòu)。兄弟倆非同尋常的慷慨精神，以及他們致力于通過醫(yī)療實(shí)踐服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)利益的行為是梅奧成功的基石。為人類服務(wù)事業(yè)培養(yǎng)人才是兄弟倆興趣所在。 “天生萬物生于有，有生于無”。服務(wù)可能是無形的，但它的存在會(huì)傳達(dá)給患者。梅奧精神的傳承正是其迄今仍輝煌屹立的原因，也是它給我們最好的啟示。 第四篇：向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感 《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感 一病區(qū)錢麗群 讀了《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書，受益匪淺。書中介紹梅奧診所的建筑給人的印象非常深刻：空間很大，地面清潔，也非常實(shí)用，便于出入。博物館、雕像館和周圍的景色都非常迷人，看起來讓人倍感舒適。但真正的梅奧診所并不是那些肉眼可見的東西，不是建筑 物上的磚頭、泥灰或者大理石，而是梅奧診所的服務(wù)價(jià)值觀。作為一家服務(wù)機(jī)構(gòu)，患者們向他們的朋友們和家屬講述著梅奧診所代表的人道的個(gè)人醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，這種服務(wù)日新月異，這與梅奧診所的員工們勤于和患者及其患者家屬交流溝通密不可分。以服務(wù)為基礎(chǔ)的員工廣泛授權(quán)是梅奧診所獲得長期成功的必要條件。 梅奧診所位于明尼蘇達(dá)州的一個(gè)偏遠(yuǎn)小城羅切斯特，但卻是世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是全世界的醫(yī)學(xué)圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃
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