【文章內(nèi)容簡介】 大學提出我們的意見和建議，我們將以開放的心態(tài)，誠懇地聽取大家的意見，讓我們的工作持續(xù)改進，精益求精。 另一個方面， __作為中國風電行業(yè)收益率最高的企業(yè)，也是 ___學習的榜樣和標桿，我們在精益管理、風電廠運行管理、人力資源管理等很多方面需要向 __系統(tǒng)的學習，我們非常期待能夠有這樣的寶貴機會。值班長特訓營 還將陸續(xù)舉辦三期，我希望 ___大學可以借助這次難得的機會，多與進行一些深層次的探討與學習，多思考如何能在目前的情勢下為企業(yè)乃至行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展積蓄人才，培養(yǎng)人才。 在這次培訓正式開營之前，北京曾連續(xù)幾個星期處在霧霾籠罩之中。這一方面說明中國環(huán)境污染之重，另一方面也說明風電行業(yè)、新能源的發(fā)展已經(jīng)關乎社會的可持續(xù)發(fā)展與我們的生存狀態(tài)，我們能夠選擇這樣一個偉大的行業(yè)，是我們共同的幸事，而這個行業(yè)的發(fā)展與進步，則需要每一個從業(yè)企業(yè)、從業(yè)人員的共同推動和努力。無論大漠孤煙，無論煦日春風，既然我們選擇了風電，就讓我們在風中堅定我們的方向，堅守我們的職責，堅持我們的信念，做一個永不停歇的追風人。 與各位共勉，謝謝大家 ! 第二篇：培訓班閉幕式上的講話 培訓班結束了，領導為這閉幕作講話致辭，下面是給大家整理的培訓班閉幕式上的講話，僅供參考。 培訓班閉幕式上的講話篇 1 同志們： 為期兩天的營業(yè)廳綜合管理培訓班，今天就要結束了。首先，我代表公司經(jīng)營班子對同志們幾天來的辛苦學習表示慰問。 集團已將明年定為“安廣客戶服務提升年”，根據(jù)集團董事長李金華同志的指示精神，經(jīng)公司研究決定以提高營業(yè)廳窗口服務質(zhì)量為突破口，以“服務用戶，奉獻社會”為宗旨，打造安廣服務品牌，不斷改進服務理念和服務意識，提高用戶的認知度和滿意度。 為此公司 運營中心精心準備了此次培訓。雖然只有短短 2 天時間，但由于運營中心組織嚴密，課程設計合理有針對性、授課老師水平較高、培訓形式生動活潑、學員學習態(tài)度端正、學的扎實，這次培訓還是達到了我們預期的效果。不少學員向我反映通過這次培訓，大有啟發(fā)，理清了下一步營業(yè)廳管理工作思路、學會現(xiàn)場管理和人員溝通的手段。 但學習不是目的，能夠讓大家學以致用才是我們給大家培訓的最終目的，才是舉辦培訓的關鍵。不能聽課時激動，回家后就不動 。也不能想著我們位卑言輕，向經(jīng)理匯報一下了事。我們要自己先做起來，帶動和影響身邊的同事，積極爭 取領導的理解和支持，為分公司規(guī)范營業(yè)廳管理，提高營業(yè)廳服務質(zhì)量建言獻策，不等、不靠、不懈怠，積極、主動、有作為。為打造安廣服務品牌盡職盡責。 下面，我就如何在今后的營業(yè)廳服務管理工作中堅持學以致用、全面踐行學習培訓成果提幾點要求。 一、大家回去以后，要認真考慮如何做到結合本地實際，學以致用，將這次所學的知識靈活運用到對營業(yè)廳的日常管理中，而不是單純學習或者生搬硬套?？紤]好了寫一篇關于如何改進和提升分公司營業(yè)廳管理的建議提交給省公司運營中心客服部?？头康耐疽惨獙⒏鞯氐膮R報材料認真整理后下發(fā) 給各分公司相互學習參考。 二是要抓好本次培訓班內(nèi)容的貫徹落實。因為場地和時間的關系，各分公司還有很多客服管理和營業(yè)廳管理者沒參加這次培訓，你們回去以后，要及時向單位、部門領導匯報本次培訓班的學習情況，對未參訓人員制定二次培訓計劃。擴大本次培訓的范圍和力度。 三是省公司運營中心要抓緊時間整理培訓內(nèi)容記錄，通過 OA 下發(fā)。要用好本次培訓給我們帶來的思想震動，通過營業(yè)廳服務規(guī)范大檢查，把營業(yè)廳服務規(guī)范貫徹落實。 四、大家作為分公司客服和營業(yè)廳管理者，不要光坐在辦公室而是要經(jīng)常到營業(yè)廳現(xiàn)場去走 一走，看一看，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。省公司運營中心要盡快會出臺一個《分公司營業(yè)廳服務現(xiàn)場巡檢制度》，讓各分公司參照執(zhí)行。 五、大家回去后要在各自管理的營業(yè)廳內(nèi)嚴格執(zhí)行班會制度、以前沒執(zhí)行的從這次培訓回去后開始執(zhí)行。輪流主持班會，全體參與到營業(yè)廳管理中，從班會活動、情景演練互動等方面來加強營業(yè)廳團隊意識、凝聚力。 六、大家要用新的視角對以前的工作進行認真的分析和總結，找到我們過去沒做過的和沒做好的事，反思一下是沒想到還是重視程度不夠，要換位思考，體察用戶到底想要什么樣的服務，而我們每一個客服人員只有用心服務，才能準確把握用戶的服務需求， 我們怎樣服務才能達到用戶滿意。個案經(jīng)驗的積累怎么向領導建議變成公司的服務規(guī)范和流程，因為只有規(guī)范和流程才有利于整個分公司服務質(zhì)量的提高。 最后祝大家身體健康、工作順利、闔家幸福、萬事如意 ! 謝謝大家。 培訓班閉幕式上的講話篇 2 同志們： 經(jīng)過三天的緊張學習，全市城管系統(tǒng)執(zhí)法培訓到此就要結束了。這次執(zhí)法培訓時間安排緊，培訓內(nèi)容多，但同志們能夠始終按照培訓計劃和要求，嚴格執(zhí)行學習培訓各項制度，順利完成了相關法律知 識、專業(yè)知識的學習培訓，充分展現(xiàn)了城管執(zhí)法人員的優(yōu)良素質(zhì)和良好的精神風貌。 在這里，我代表局黨委對同志們幾天來的辛苦學習表示慰問。 這次執(zhí)法培訓是在全系統(tǒng)深入開展學習實踐科學發(fā)展觀和“干部作風建設年”活動，全面促進管理服務提速增效的新形勢下召開的。時間雖短，但內(nèi)容豐富，質(zhì)量較高，效果較好。剛才，寶華局長已就本次執(zhí)法培訓作了總結，很全面也很具體。下面，我就如何在今后的城市管理執(zhí)法工作中堅持學以致用、全面踐行學習培訓成果講三點意見，也可以說是對大家提出的三點希望。 一、繼續(xù)深化學習，增強 素質(zhì)能力，不斷強化“三種意識” 執(zhí)法培訓的主要目的是為了提高城市管理行政執(zhí)法人員的依法行政能力和執(zhí)法水平。執(zhí)法培訓雖然結束了，但學習永遠不會結束，打造學習型人才，建設高素質(zhì)城市管理隊伍是城市管理永恒的主題。希望同志們要牢固樹立和強化長期而為的思想認識，以深入開展學習實踐科學發(fā)展觀和“干部作風建設年”活動為契機，以此次執(zhí)法學習培訓作為進一步強化服務理念、增強能力素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風和提高管理效率的助力載體和有效手段，將執(zhí)法學習培訓作為一項長期的任務堅持下去，常抓不懈。要通過學習教育和執(zhí)法培訓，不斷強化“三種意識”。 一是服務意 識。城市管理的根本是服務經(jīng)濟發(fā)展，服務社會進步、服務大局和諧。通過學習培訓，進一步增強執(zhí)法人員的服務意識，時刻以打造宜居城市環(huán)境、增加社會滿意指數(shù)、切實解決事關廣人市民群眾切身利益的急難問題作為工作的出發(fā)點和著力點，兼顧并妥善處理城管執(zhí)法與各方的利益關系。在管理執(zhí)法工作中始終堅持以民為本，在日常工作細節(jié)中時刻體現(xiàn)服務意識，緊緊圍繞“為民生、謀民利、順民意”，扎實做好城市管理日常執(zhí)法工作。 二是法律意識。法律作為一門實用學科，浩如煙海、博大精深，需要不斷地加以學習研究才能積少成多、融會貫通。要不斷加強對公共行政法律和業(yè)務法律等知識的學習，特別是新頒布實施的《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》，熟練掌握其內(nèi)容、范圍及其精神實質(zhì)，充分發(fā)揮城市管理公共服務和社會管理職能。要做遵紀守法、依法行政的帶頭人和踐行者，杜絕隨意執(zhí)法、濫用職權等現(xiàn)象，樹立執(zhí)法隊伍形象。 三是目標意識。加強政治理論學習和執(zhí)法培訓，中心主題就是要正確理解行政執(zhí)法的精髓，從而推動立黨為公，執(zhí)政為民，服務奉獻執(zhí)政理念的貫徹 落實。因此在學習教育中應有所選擇、有的放矢。既要圍繞當前一個時期城市管理中心工作開展學習教育和執(zhí)法培訓，又要充分考慮城市未來發(fā)展 。要結合我市的經(jīng)濟建設和發(fā)展大局，突出針對性和時代特點，堅持從城市管理工作的實際出發(fā)，有計劃地組織好執(zhí)法培訓和學習教育活動，并堅持學有所獲。 二、全面解放思想，突出發(fā)展主題，力求實現(xiàn)“三個突破” 隨著城市快速發(fā)展和文明程度的不斷提升，市民群眾對城市管理的需求日益加大，社會各界對城市管理的關注程度