【文章內(nèi)容簡介】 “七一”講話精神的重要舉措。 在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，公安、工商、信訪、交通、衛(wèi)生、旅游等部門深入開展“窗口月”、“便民工程”、“服務(wù)競賽”等活動，贏得群眾交口稱贊。盡管服務(wù)比原來有很大提高，但與人民群眾的期望和要求還有差距，需要通過繼續(xù) 深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，擦亮為民服務(wù)的窗口。 擦亮窗口要增強服務(wù)意識。牢固樹立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，把群眾放心上，把群眾當親人，以群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，通過亮標準、亮身份、亮承諾，切實改善工作作風，激發(fā)為民服務(wù)的內(nèi)生動力。 擦亮窗口要提高服務(wù)水平。自覺把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為全面提升能力素質(zhì)的機會，立足崗位爭一流、爭先進、爭優(yōu)秀，比作風、比素質(zhì)、比奉獻，不斷增強業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。 擦亮窗口要注重服務(wù)成效。從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最需要的地方做起，落實惠民政策， 辦好利民實事，讓群眾看到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化，得到實實在在的好處。 在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”行動，是今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點工作。各地區(qū)各部門要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，及時總結(jié)基層創(chuàng)造的成功經(jīng)驗，建立長效工作機制，讓為民服務(wù)的窗口常亮常新。 爭改善民生之先創(chuàng)服務(wù)人民之優(yōu) —— 廣泛深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動系列評論之二十八 窗口單位和服務(wù)行業(yè)集中開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是以實際行動貫徹胡錦濤總書記“七一”講話精神的重要舉措，也是下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一個突出重點。 “臉好看、話好聽、門好進、事好辦”??創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)率先垂范，公開承諾，爭做服務(wù)人民群眾的先鋒和模范。公安系統(tǒng)“創(chuàng)人民滿意警隊，做群眾喜愛警察”，交通系統(tǒng)“學先進、樹新風、建體系、創(chuàng)一流”，質(zhì)檢系統(tǒng)“質(zhì)量提升、服務(wù)先行”，中國銀行“創(chuàng)一流服務(wù)、做首選銀行”，這些新舉措贏得群眾好評。可是，也有不少窗口單位和服務(wù)行業(yè)“臉難看、話難聽、門難進、事難辦”，群眾很有意見。 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，要一心一意、全心全意，不能三心二意、半心半意，更不能無心無意。胡錦濤總書記強調(diào)，“只 有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上”。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到各項業(yè)務(wù)工作中，寓管理于服務(wù)、以服務(wù)促管理，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標兵。 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，不能喊在嘴上、掛到墻上，不能搞“虛功”，要從群眾最關(guān)心、最直接、最迫切的民生問題入手。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接。要認真傾聽群眾意見，積極回應(yīng)群眾呼聲，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，滿足群眾合理需求，維護群眾基本權(quán)益。 善謀富民之策，多辦利民之 事。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要把勁頭聚焦在“干”字上，把功夫下在行動上，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化、新氣象。 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得實惠，關(guān)鍵看群眾是否滿意。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要認真貫徹胡錦濤總書記“工作一流，群眾滿意”的明確要求，以群眾滿意為價值取向，以群眾滿意為第一標準。 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，要有“問題意識”。目前，窗口單位和服務(wù)行業(yè)仍是群眾意見比較集中的地方。提升群眾的信任度、認可度和滿意度，首先要聽取群眾意見，找出群眾最不滿意的地方，找準本部門本行業(yè) 的“短板”。聽真話、找問題，需要勇氣、魄力和胸懷。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要建立健全聽取群眾意見的機制，下基層、接地氣、察民情，不能對群眾呼聲置若罔聞、對群眾意見熟視無睹。 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，貴在解決實際問題。群眾最不滿意的地方，是最薄弱的環(huán)節(jié)、最明顯的漏洞，只有立即想辦法彌補，才能避免更大的失誤。各單位各部門要根據(jù)群眾提出的意見，找準創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，爭取解決一兩件群眾反映強烈的“老大難”問題。 創(chuàng)先爭優(yōu)要弘揚先進、褒獎優(yōu)秀，更要督促后進、整 改問題。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要改進服務(wù)態(tài)度和作風，提高服務(wù)質(zhì)量和效能，切實解決門難進、臉難看、事難辦問題，堅決杜絕“吃拿卡要”不正之風，以優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)，贏得群眾的信任和好評。 創(chuàng)先爭優(yōu)活動能否讓群眾滿意，在很大程度上取決于，能否把“群眾呼聲作為第一信號”，對民怨較多的問題有所回應(yīng)、有所推動。 如果真的能為群眾解決實際問題，哪怕解決一件，都會贏得群眾的贊揚。相反，如果對已經(jīng)存在的、群眾反映強烈的問題充耳不聞、視而不見，就很難得到群眾認可。因此，創(chuàng)先爭優(yōu)活動特別強調(diào)：回應(yīng)群眾的關(guān)切和期待，讓 群眾得到實實在在的好處。 回應(yīng)群眾的關(guān)切和期待，首先要直面現(xiàn)實，找準