【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)知識(shí)的要點(diǎn)。 通過實(shí)訓(xùn)教學(xué)，人學(xué)員從最基本的要點(diǎn)做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本職工作 。確定正確的生活觀念和態(tài)度以及為小區(qū)、為大眾服務(wù)的思想，為小區(qū)建設(shè)以及創(chuàng)建和諧的社會(huì)主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn)。 三、培訓(xùn)原則 分類施教原則：針對(duì)企業(yè)的各自特點(diǎn)和需求，采取多層次、多項(xiàng)目、多形式的辦法實(shí)施培訓(xùn)。 尊重實(shí)用原則：按照培訓(xùn)計(jì)劃，選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)時(shí)間切合本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作的實(shí)際。 注重實(shí)效原則：培訓(xùn)課程以本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作為導(dǎo)向，及時(shí)傳授和培訓(xùn)的一些易懂能用、適合保潔員特點(diǎn)的實(shí)用技能技術(shù)。 四、培訓(xùn)內(nèi)容 （一）從保潔員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā)，我們?cè)诼殬I(yè) 道德教育方面，選擇了有關(guān)保潔員所遵守的職業(yè)道德和履行的崗位職責(zé)以及保潔員的素質(zhì)要求，規(guī)章制度、考核制度等；在職業(yè)技能方面，以保潔員的基本技能技巧、消防安全、儀容儀表等相關(guān)知識(shí)，通過可操作的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓學(xué)員具體、形象、生動(dòng)地了解相關(guān)知識(shí)的要點(diǎn)。 職業(yè)道德教育和管理制度（理論部分） （ 1）保潔員管理。規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格履行工作職責(zé)和崗位責(zé)任制，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，遵守本制度。 （ 2）保潔員崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。 （ 3）一般作業(yè)的操作程序和原則，從里至外 ,從上至下 ,從左至右 ,先易后難。 （ 4）常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用，清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。 （ 5）常用工具的認(rèn)識(shí)與使用，清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。 （ 6）保潔工作的基本操作，根據(jù)教 材講解時(shí)以實(shí)際操作為主，確保保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。 保潔員的基本技能要求（實(shí)操部分） （ 1）道路清掃方法。①工具的選擇：清掃廣場(chǎng)、路面較寬的區(qū)域，一般采用大掃帚。清掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的收集和運(yùn)輸采用簸箕、鐵鍬和移動(dòng)式垃圾桶以及人力車。②清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約 2 米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車，運(yùn)至垃圾收集站（點(diǎn)）。③人工清掃要點(diǎn)：保潔員工應(yīng)正確使用個(gè)人防護(hù)用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。 （ 2） 戶外公共設(shè)施的清潔方法。戶外公共設(shè)施是指為小區(qū)居民提供的公共配套或輔助設(shè)施。它包括小區(qū)的園林建筑、亭臺(tái)樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺(tái)落水口等。公共設(shè)施因其在小區(qū)內(nèi)分布面廣、 體積小、清潔難度大，直接影響到小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。所以，這些設(shè)施都應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行清潔。 （ 3）垃圾的清潔、運(yùn)輸方法。居民在日常生活中拋棄的固體垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、醫(yī)療垃圾、建筑垃圾、市場(chǎng)垃圾和街道垃圾收集物等。其中醫(yī)療垃圾（特別是帶有病原體的）和建筑垃圾應(yīng)予以單獨(dú)處理，其他通常由 環(huán)衛(wèi)部門集中處理，一般稱之為生活垃圾。 （ 4）綠化養(yǎng)護(hù)管理。綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無明顯的破損，無較嚴(yán)重人為破壞，對(duì)人為損壞和違法行為能及時(shí)處理；無綠化生產(chǎn)垃圾。 （ 5）消防、安全的基礎(chǔ)知識(shí) （ 6）保潔禮儀禮節(jié)，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話，每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行著裝，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留 指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長(zhǎng)。 (轉(zhuǎn)載于 :保潔員培訓(xùn)計(jì)劃 ) 五、培訓(xùn)方式 培訓(xùn)教學(xué)主要是面授保潔技能技巧為基礎(chǔ)，自覺和結(jié)合實(shí)際見習(xí)為輔。根據(jù)實(shí)際情況，在培訓(xùn)中采取通俗易懂的教學(xué)方法，所編排的教材中的知識(shí)面即分節(jié)又聯(lián)系，教學(xué)時(shí)穿插知識(shí)講座和實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。篇二： 2021 年保潔培訓(xùn)工作計(jì)劃表 2021 年保潔培訓(xùn)工作計(jì)劃表篇三：保潔員培訓(xùn)計(jì)劃 (一 )保潔員培訓(xùn)計(jì)劃一 —— 職工綜合素質(zhì)的提升 培訓(xùn)對(duì)象：保潔員 培訓(xùn)目標(biāo)： 通過培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、服務(wù)意識(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)課程 第一講保潔員的儀容儀表要求總體要求 容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢：態(tài)度和藹，言行恰當(dāng)；服裝整潔，淡妝素抹。 1 頭發(fā)整齊清潔，短發(fā)前不及眉、旁不及耳、后不及衣領(lǐng)，不留胡子長(zhǎng)發(fā)劉海不及眉，過肩須扎起，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾； 2 上班時(shí)間不佩戴除手表以外的任何飾物 3 精神飽滿，不帶個(gè)人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時(shí)補(bǔ)妝 4 不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不超過手指頭，不涂有色指甲油，經(jīng)常保持指甲的清潔 5 著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整 第二講保潔員的禮貌禮儀要求 總體要求待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方；尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助；富有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。禮貌用語： 1 遇到客戶時(shí)說：“您好！” 2 得到客戶幫助時(shí)說：“謝謝！” 3 給客戶帶來不便時(shí)說：“對(duì)不起，麻煩您?” 4 迎接客戶時(shí)說：“您好！歡迎光臨！” 5給客戶讓座時(shí)說：“您好！請(qǐng)坐！” 6 給客戶遞鞋套時(shí)說：“您好！請(qǐng)用鞋套！” 7 送客時(shí)說：“您好！請(qǐng)慢走！” 8 打掃時(shí)說：“ xx(稱呼 )，您好！請(qǐng)問現(xiàn)在可以打掃衛(wèi)生嗎？” 9 遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)主動(dòng)熱情地 打招呼：“ xx(稱呼 ),您好！” 10 打掃完時(shí)要說：“ xx(稱呼 )衛(wèi)生已做好，請(qǐng)問是否需要關(guān)上門 ?” 第三講保潔員的站立和行走要求 正確的站立姿勢(shì)：站立要自然大方，姿勢(shì)端正，雙目平視，面帶微笑，兩手交叉放在臍下，右手放在左手上面 正確的行走姿勢(shì)：步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，眼睛要平視前方，引領(lǐng)時(shí)必須走在客戶的左前方（約三步距離）行經(jīng)過程中靠右行走，如遇客戶或上級(jí)應(yīng)停止行走，側(cè)身問好，待客戶或上級(jí)經(jīng)過后再行走。與客戶（業(yè)主）同行時(shí) ,不得搶道而行 ,應(yīng)靠右邊停止 ,并問好，讓其先走，絕 對(duì)禁止從兩人中間穿行；如特殊情況需要超越客戶（業(yè)主），則必須靠左行，并向客 戶（業(yè)主）致歉。 正確的手勢(shì)：打請(qǐng)姿時(shí)必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出，指點(diǎn)方向時(shí)用直臂式；請(qǐng)客戶就坐時(shí)用斜臂式 舉止要求：?jiǎn)T工在客戶面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳鼻子、咬手指頭等小動(dòng)作，更不可在客戶面前交頭接耳、指手劃腳。 微笑服務(wù)：微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿足，微笑要發(fā)自內(nèi)心。 與客戶有語言交流時(shí)必須與賓客保持適當(dāng)?shù)木嚯x (約 1 至 米），注視客戶臉的三 角區(qū)。 遞交物品時(shí)應(yīng)雙手自然伸出，上身稍微前傾，態(tài)度謙遜。 不得隨意翻閱客戶物品，不得使用客戶物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到客戶應(yīng)主動(dòng)讓路。 清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。 平時(shí)要做到眼勤、手勤、腳勤；要注意說話輕、操作輕。篇四：物業(yè)保潔知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃表 盛智物業(yè)保潔知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃 一、培訓(xùn)目的：讓所培訓(xùn)員工認(rèn)識(shí)保潔工作的重要性，掌握各項(xiàng)衛(wèi)生工作操作流程， 能熟練操作使用各種機(jī)器設(shè)備、清潔工具及清潔劑。 二、培訓(xùn)方式：理論結(jié)合實(shí)際 參加人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，做好筆記，凡遲到、曠到達(dá) 2 次者均扣除本月全勤獎(jiǎng)； 參加人員請(qǐng)積極配合培訓(xùn)老師，積極提問、交流，將培訓(xùn)中所有要點(diǎn)予以掌 握，解決工作中存在的難題； 培訓(xùn)完畢后將進(jìn)行考核，優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)極差者予以降薪或淘汰除名。 1 篇五：保潔培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方案 第一人員培訓(xùn) 一流的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有賴于一流的人才，為了增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，我們要自己培訓(xùn)出具有各種專長(zhǎng)的人才，“萬事人為本”員工的培訓(xùn)在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中起非常重要的作用，它是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件之一，是企業(yè)的一項(xiàng)永久性工作，制定出系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃。 第二培訓(xùn)的形式 一、入職培訓(xùn) 目的：讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)，工作程序與方法，盡快達(dá)到上崗條件。 內(nèi)容：了解本公司概況，規(guī)章制度，質(zhì)量教育，物業(yè)管理基本知識(shí)，各專業(yè)必備知識(shí)等。 時(shí)間：入職前一月。 方法：