【文章內容簡介】 提高效率為突破口，持續(xù)加強部室員工能力建設，最大限度的服務好各基層支行，具體工作計劃如下： 繼續(xù)做好轉賬終端范管理工作，做實做優(yōu)ⅩⅩ農商行收單業(yè)務； 大力推廣網上銀行、手機銀行業(yè)務，拓展新型生活繳費業(yè)務，促進網點轉型； 做好自助設備選址布防工作，增加離行網點數； 做好電子銀行產品后期服務工作，鞏固存量客戶； 做好電子銀行類業(yè)務規(guī)范檢查工作； 做好領導交辦的其他 工作。 我部將總結今年經驗，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展，防范風險，為ⅩⅩ農商銀行健康快速的發(fā)展做出新的更大的貢獻。 電子銀行部ⅩⅩ年 1 月 1 日 第三篇：農商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結 ⅩⅩ農商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結 今年以來，電子銀行部在省聯社、ⅩⅩ農商銀行總行的正確領導下，以省聯社年會精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務的指導思想，在各部室、中心的大力支持下，認真履行部門崗位職責，做好各支行系電子銀行相關業(yè)務的指導、培訓工作，積極推廣電子銀行相關產品，促進網點轉型，較 好的完成了年初制定的各項工作計劃，有力的提升ⅩⅩ農商銀行的社會品牌形象，現將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結匯報如下： 一、電子銀行業(yè)務總體情況 百福銀行卡。截止 12 月末，共發(fā)行百?？?136127 張，今年新增百?？?18979 張，卡余額達 48929 萬元，較去年上升 4595 萬元。 轉賬終端。截止 12 月末，共開辦 POS 機 1458 臺，其中今年新增轉賬終端（ POS） 637 臺，實現年手續(xù)費收入 萬元。 自助柜員機、離行式網點建設。截止 12 月末，全區(qū)共布放ATM(CRS)機具 58 臺，其中今年新增 18 臺，實行手續(xù)費收入 萬元， CRS 占比 45%，在商業(yè)活動活躍、人流量較大的江南商貿城新建一個離行式自助銀行。 “兩銀”推廣。截止 12 月末，全行共簽約網銀 2916 個，今年新增 1185 個 。全行共簽約手機銀行 3289 個，今年新增 3167 個，完成省聯社指導性任務的 163%。全年電子銀行渠道交易 109215 筆，替代率達 56%，全省排名第 14，較全省平均值高出 9 個百分點。 二、主要完成的工作 (一 )建章立制，積極培訓 ⅩⅩ農商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年 3 月底成立以來，嚴格按照省聯社打造流程銀行，實現網點轉型的要求，陸續(xù)制定出《ⅩⅩ農商銀行離行式 ATM、 CRS(自助柜員機 )業(yè)務管理辦法》、《離行式 ATM 自助柜員機業(yè)務管理辦法》、《自助轉賬終端辦理、維護操作流程》、《網上銀行業(yè)務操作流程》、《手機銀行卡業(yè)務操作流程》、《內部員工辦理公務卡規(guī)范流程》等制度流程類文件；另外我部針對電子銀行產品業(yè)務技術性強的特點，加強對網點客戶經理、大堂經理和柜員在電子銀行業(yè)務流程等方面的培訓，全年累計開辦電子銀行業(yè)務培訓 15 次，要求各行所有 員工開通并能熟練使用電子銀行產品。同時，深入網點督促指導，由總行電子銀行業(yè)務骨干人員手把手指導前臺人員進行業(yè)務操作，確保營銷人員“應知應會”電子銀行知識，熟練掌握業(yè)務操作，營銷推廣更加得心應手。 (二 )深入網點，注重宣傳 為提升網點形象，增強競爭力，根據總行網點規(guī)劃要求，我部多次到新設立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網點進行調研，對網點的裝修進行指導合理的布置網絡線路和柜面設計提出自己意見，完成了 18 臺 ATM\CRS 自助機具的調試與安裝；針對我們農信社電子銀行產品起步較晚，市場競爭壓力較大等實 際情況，我部堅持以客戶為中心的理念，認真分析我行電子產品的特點、優(yōu)勢，努力提高服務技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產品全年累計向客戶發(fā)放電子銀行產品宣傳折頁 8000 余份，積極配合省聯社， 聯合卡說公司開展“ 9 元觀影”、“美食美刻周幾幾折”、“ 9 元樂享”等電子銀行營銷活動活動，并根據客戶實際，分別選定高檔冷飲哈根達斯、大眾消費味道鋪子等 6 家餐飲店為合作對象，有力促進了電子銀行產品推廣。 （三）加強監(jiān)督，落實回訪 我部為加強自助柜員機的管理和規(guī)范日常操作行為，保證 ATM、CRS 安全、準確、高效運行，于ⅩⅩ年 9 月 25 日對轄內所有有自助設備的網點進行為期 5 天的突擊監(jiān)督檢查，對檢查出的問題建立臺賬，督促基層網點整改；我部為確保商戶應用終端安全、滿意運行 ,樹立農信社主動服務形象，在 8 月底組織了一次針對自助轉賬終端用戶進行實地回訪活動，并結合回訪情況甄選客戶，對無交易量、無交易場所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實際困難，滿足客戶結算需求 ,對回訪核查發(fā)現的虛假客戶，堅決予以撤機，堵塞風險漏洞?？蛻艋卦L期間，累計擬清理撤機 100 多臺，同時，根據客戶經營性質、貨款結算途徑 ,統(tǒng)一調配 有線轉賬終端，合理安裝無線移動轉賬終端，實現有限設備資源最優(yōu)化運用。累計回訪客戶 1200 多戶，成功營銷 POS機新客戶 40 余戶，手機銀行 60 余個，有效提升了 POS 機活機率，達到了優(yōu)化資源配置，防范操作風險的目的。 （四）獎罰分明，促進交流。 根據省聯社電子銀行部下達的任務，我部結合本區(qū)域業(yè)務發(fā)展實際，研究制定科學的績效考核辦法，制定《ⅩⅩ農商銀行“樂享百福”兩銀產品百日營銷活動實施方案》，該考核方案除考核新增客戶簽約 數量、動戶率、業(yè)務替代率等指標外，還將“客戶滿意度”納入目標考核，進 一步完善讓每一個員工都有機會施展才能的獎罰機制，促進電子銀行業(yè)務良性發(fā)展；我部按季組織召開電子銀行交流觀摩會，將兄弟行社好的經驗、好的營銷做法與全轄基層網點交流學習，進一步提高電子銀行營銷力度。對一些基層網點解決不了的銀聯差錯問題，我部積極介入處理，及時溝通省聯社相關部門，確?？蛻糍Y金安全，全年累計處理銀聯差錯 53筆，未受到客戶任何投訴。 二、工作中的不足 過去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農商銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展態(tài)勢良好，各項業(yè)務發(fā)展較快，但與省聯社、總行要求存在不小的差距，經我部年終回顧 總結，自我剖析，工作尚存在以下幾點不足： 有關的規(guī)章制度還需要進一步的完善和細化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細化上還需要進一步加強。 在人員持續(xù)緊張、工作任務日益繁重的情況下，內部工作流程需要進一步的梳理和改進，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。 對電子銀行業(yè)務培訓力度不夠。雖然我部今年累計培訓了 15次，但都僅限于客戶經理、部分柜員與省聯社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓工作還是任重道遠。 工作不夠細致。具體表現在對ⅩⅩ市區(qū)市場的 調研不充分，對市本級農商行電子銀行業(yè)務發(fā)展情況沒有深入了