【文章內容簡介】 客戶群體。如針對消費群體的不同，建議 公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業(yè)務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多，生源較廣的情況，建議推出了 XX 卡，降低 XX 費，收到了較好的效果。在受領了省XX 發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省 XX 任務發(fā)展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到 了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。 四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情 俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第 一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部里的職工，有話 講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務。 存在的問題及下步打算 回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單 。在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能 力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。 在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。 第四篇：部門經(jīng)理工作總結 公司部門經(jīng)理工作總結范文 一，營運經(jīng)理梁倩的工作總結本周主要工作內容： 了解各店日銷售情況，適時掌握各店銷售情 況。 督促各區(qū)經(jīng)理對店內人員新品知識的培訓以及對店面的考核。 了解各店人員狀況，協(xié)助財務做好店面租金單與繳稅事宜的跟蹤情況。 為做好辦公室的管理，參考北京總部的考勤管理制度試行稿，擬定海盛公司的考勤制度報張總審核后執(zhí)行。 整理海盛社保計劃書 ,統(tǒng)計社保人員明細，并在網(wǎng)上申報。《因辦理時間是 11 月 14 日，剛好周六，網(wǎng)上申報受理時間是截止到 11 月 19日，受理時間是在申報后的 2 到 3 個工作日內，我會繼續(xù)跟進。》 為了提高辦公室的工作效率，按照張總的意思已經(jīng)招聘好兩名文員，一名會 計，一名庫房管理員。庫房管理員在店內實習 5 天考核后現(xiàn)已安排上崗，跟庫房部熟悉日常工作流程。一名文員劉曉英在店實習三天，因其表現(xiàn)不錯，又是周一辦公司工作任務量增加，所以已安排上崗，主要工作是協(xié)助譚巧娟做好各類報表的統(tǒng)計。另一文員陳冬友現(xiàn)安排在洪湖店實習，已經(jīng)實習 3 天，計劃是派給加盟部，具體等實習考核過后再做安排。新來應聘的會計李穎已經(jīng)安排下店實習一周，目前在前進店，具體工作待實習考核后再定。 針對本次會員日總結： 這次會員日當天廣東區(qū)域直營店的總銷售是 65256 元，比上月下降金額為 元。但是本月店面增加三個，所以總體來說本月會員日沒能按預期的超過計劃 .這一點需要我們做出總結。這次會員日部分店面都有增長趨勢，但是我們的大店長安店以及湛江店，南海店都在下降，我會更及時的跟各區(qū)經(jīng)理溝通，分析原因，去改進不足，在剩下的十天里，更加努力，才能創(chuàng)造出傲人業(yè)績。我們在會員日這一天的銷售，就能足以見證各店面對會員的維護工作的用心程度。 接下來的十天，廣東的同仁們定會齊心協(xié)力，努力前進，完成任務。 點評：本周的會員日中，前進 ，惠沃 ，南寧 ，南城 ，長安 ，晉江 4851，惠吉 3349，前進店未能連續(xù)沖過萬元，但，其實，整體的銷售也能提升起來，給我們看到區(qū)域內的絕大部分的店是有潛力可以提升的，銷售之本在于人，所以，我們還是要將人的工作抓好，合理的調整，合理的激勵制度，合理的管理培訓，合理的銷售策劃，相信在本月剩下的 1/3 的時間里，能出色去完成本月的總銷售任務。 二，東區(qū)區(qū)域經(jīng)理助理曾黎的工作總結： 張總：你好！我是曾黎。給你發(fā) 11 月 9 號到 11 月 15 號的總結。9 號 10號去深圳開會。 11 號回惠州。 這個月任務現(xiàn)以完成 87%，計劃在 20 號完成本月任務。爭取做 21萬！ 12 號去了吉之島，當天下了一天的雨，幾個店業(yè)績都好差， 13 號業(yè)績明顯回升。本周與上周業(yè)績相比，惠州店和南城業(yè)績有所提高。吉之島和上周差不多持平，長安和韶關有所下降，但是在這個星期一定會追回來的。 巡店員工提出申 1，吉之島要 2 個美導工作牌，一個店長工作牌，和工衣一件。 2，長安店 :顧客反映瓶子質量不好，我們都說品牌高檔，但都是給塑料袋，希望申請多紙袋子 。 3，南城店：招人不好招，別人一聽到底薪那么低就不來了，希望把底薪提高，單提減少，這樣好聽，也好招人。 4，韶關：一直兩人上班，也一直沒有休息，也天天加班，一直也招不到人，想申請看有無補貼。 點評：從曾黎的工作中，可以看出長江后浪推前浪的勢頭，自從馮利萍到北京區(qū)域代職經(jīng)理后，曾黎已經(jīng)能適應現(xiàn)在的工作，希望再接再厲，將東區(qū)的銷售本月再提一個新高！各店的要求問題，請和營運經(jīng)理商量后，能解決的，立刻解決，保證店員無后顧之憂。三，西區(qū)經(jīng)理助理王立燕的工作總結 本周兩天會議結束后 ,我又于 11 日返回了南寧 店 .西區(qū)的姐妹們也都做好了充分得準備 ,可成績還是不盡人意 !茂名 .龍崗店始終不溫不火地進行著 .會員日銷售和上月是差不多的 .1，湛江店的銷量本周最不理想 .周五和店長進行了一次溝通 ,周六和會員日稍微好點 !2，南寧店基本穩(wěn)定 .會員日都早早地到齊了 .經(jīng)過大家的共同努力銷量同上月相比有了突破 !但和一些優(yōu)秀店比起來還有很大差距 .還得不斷加強 ,繼續(xù)前進 !篇二：部門經(jīng)理工作總結前期個人工作總結歲月不居 !轉眼間我來到廣東李寧體育發(fā)展有限公司工作已過了快兩個月了。在這兩個月的工作當中，在公司領導的工作指導下和組織內團隊的配合下，我堅持繼續(xù)學習 ,熟悉內部業(yè)務工作流程，不斷提升業(yè)務技能，自覺進行角色轉化，努力融合到團隊中，在新的工作崗位上結合組織內的實際狀況，發(fā)揮自己的業(yè)務強項，最大限度利用現(xiàn)有的公司資源，充分配合和協(xié)調各組織部門的關系，實現(xiàn)短期內在新的崗位上對所面對的業(yè)務起到實質突破。時間催促我在新的工作崗位上在最短期內全心投入到職能角色當中，憧憬激勵我在接下來工作當中開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將階段的工作情況總結如下： 一、工作匯報客戶管理這一職位是公司根據(jù)業(yè)務管理需要和結合組織內部結構而新 興設置的，而且其內部信息處于斷層狀態(tài)，所以很多工作都是要從基礎做起，重新協(xié)調好組織內部相關業(yè)務人員的信息溝通關系，銜接好各項關業(yè)務人員與各客戶的信息互動，搭建好客戶管理平臺。在工作內容上，客戶管理應該分為： 客戶的分級管理：就是根據(jù)客戶的經(jīng)營狀況，包括經(jīng)營規(guī)模，經(jīng)營的區(qū)域和網(wǎng)點，以及回款達成情況，再結合其績效考核狀況，對各客戶實行評級，然后對不同級別的客戶給予相應的結算折扣和銷售政策支持。 客戶信息檔案管理：客戶各類基本信息檔案的建立工作，包括客戶個人信息、客戶經(jīng)營信息、客戶的專賣店 信息等。 客戶信息報表的管理：客戶銷售報表，周表表、月報表、庫存表表、貨品銷售排行榜 其他各類銷售信息的跟進：公司的貨品信息、客戶的回款信息、客戶賬戶余額在客戶管理過程中，其步驟分為： 銷售目標實現(xiàn)的關鍵控制點：銷售額、毛利率、增加 銷售網(wǎng)點、貨款計劃的達成 銷售數(shù)據(jù)的分解：主體（銷售員、經(jīng)銷商）、客體（月別、季別、或產(chǎn)品、地區(qū)和店鋪） 過程控制：時間管理過程追蹤到每日客戶拜訪過程管理 拜訪計劃表 評價拜訪的效率 市場狀況反應表 競爭對手的新的促銷活動或推出新品情況 經(jīng)銷商是否有嚴重抱怨 客戶店員的變動等等。 周期控制：銷售目標達成、貨款回收、有效的拜訪率、心開發(fā)客戶數(shù)、下期目標計劃在客戶管理過程中，更應該介入到客戶的專賣店的零售管理，內容為：數(shù)據(jù)方面： 存銷比的控制： 1： 11： 3，銷售量（ 1 個月） /庫存（期初 +進貨） 周轉期：當前庫存 /每天的銷量 綜合折扣率的控制和評估 費用率的控制客戶管理原則 優(yōu)先保證打客戶的貨源充足 充分調動大客戶中的一切與銷售的相關因素，包括最基本的營業(yè)員，提高客戶的銷售動力。 充分關注客戶的一切促銷活動、商業(yè)動態(tài)，并及時給予支援或協(xié)助 安排企業(yè)高層主管對大客戶的拜訪工作 根據(jù)大客戶不同的情況和每個大客戶一起設計促銷方案 對大客戶制定適當?shù)莫剟钫? 三、組織內部的工作認識執(zhí)行競爭力：怎樣把主管愿望解碼成所有執(zhí)行細節(jié)在企業(yè)管理中，執(zhí)行力不強的組織常常表現(xiàn)： 執(zhí)行人員對所轄事情沒有做到常抓不懈、從一而終，而是虎頭蛇尾、虛與委蛇。 做任何事情只是從本位去考慮利害關系，在個人利益上斤斤計較，患得患失，沒有考慮到公司整體利益，不能“統(tǒng)合綜效”。 執(zhí)行層在向上層主管尋求資源支持時討價還價，對所執(zhí)行的任務目標又是錙銖必較，不能服從大局的安排。 在培訓方面只是拘泥于形式，忘了改造人的思想與心態(tài)，也沒有描繪美好的愿景，更沒有教育他們熱愛自己的工作，讓他們自愿自發(fā)地投入到工作中去。 在執(zhí)行任務過程中怎樣才能做到把戰(zhàn)略目標轉 變成具體的工作目標，把主管愿望解碼成所執(zhí)行的細節(jié)。其首先就是對人的改造，要有一批對貫徹主管的意圖、完成自己擔負的任務有強烈愿望的執(zhí)行組織成員。對人的改造就是從思想和心態(tài)開始，根據(jù)瞬息萬變的市場重新配制資源，不斷適應市場發(fā)展的需要，從而加快企業(yè)應變能力，整體提升企業(yè)的核心競爭力。 效率又有效果，哪些事情既無效率又無效果。作為一個執(zhí)行人員辦事不單獨只是追求效率，更要講究效果。如果做事沒有看清方向，弄清目標，那便從一開始就錯了。