購(gòu)員個(gè)人工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-05-23 09:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一、售前準(zhǔn)備 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備是銷售工作的第 一步 ,必須在顧客未上門前 ,做好準(zhǔn)備工作。 確保店鋪內(nèi)有足夠的光線、開啟電腦電源。 進(jìn)店 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前 30 分鐘進(jìn)店，不得遲到。 換裝 導(dǎo)購(gòu)員簽到后，應(yīng)在及時(shí)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。 清潔 導(dǎo)購(gòu)員必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔。 (1)清潔對(duì)象：墻面、地板、樣品柜、配件、裝飾物、促銷品 。 (2)清潔整理要求： 所有展柜上無(wú)落塵、干凈明亮 。 所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊 。 產(chǎn)品陳列整齊有序、無(wú)灰塵 。 墻面整潔，如有宣傳單頁(yè)、 POP 等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈 。 地板干凈明亮無(wú)異物 。 清潔完成后，清潔工具放到雜物間 。 檢查 檢查樣品柜的完好情況：臺(tái)面 —— 平整、劃?rùn)M、坑洞、變色、污染、碰角。 柜身 —— 平直、變形、受潮、開邊。 門板 —— 變色、變形、對(duì)縫平直。 門絞 —— 開關(guān)是否靈活、松動(dòng)。 導(dǎo)軌 —— 開啟是否靈活、沉重、松動(dòng)。 拉手 —— 松動(dòng)、變色、生銹 、損壞。 五金配件 —— 是否完整、有無(wú)生銹、損壞、松動(dòng)。 對(duì)于損壞的部件一定要及時(shí)更換。 注意：不要在樣品柜及工作桌上擺放食品 /飲料及任何私人用品 .所有的飾品擺放一定要按照《飾品擺放手冊(cè)》執(zhí)行。 二、售中服務(wù) 服務(wù)流程 顧客：進(jìn)入商場(chǎng) —— 觀看 —— 觸摸 —— 咨詢 —— 講解──下定 —— 交易 —— 離開 導(dǎo)購(gòu)員：迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 講解產(chǎn)品 —— 免費(fèi)設(shè)計(jì)中心 ——設(shè)計(jì) —— 簽訂合同 —— 送別 迎接 對(duì)進(jìn)入商店的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，主動(dòng)打招呼“你好 !歡迎光臨 xxx 整體廚房”。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)給予顧客自由挑選商品的空間，避免過(guò)于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購(gòu)買機(jī)會(huì)。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 站立姿勢(shì)正確 ,雙手自然擺放 ,保持微笑 ,正面面對(duì)客人 .站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?,隨時(shí)注意顧客動(dòng)向 . 掌握適當(dāng)時(shí)機(jī) ,主動(dòng)與顧客接近 . 與顧客保持一段距離 ,留意顧客需要 ,隨時(shí)協(xié)助 . 與顧客談話時(shí) ,放下手頭工作 ,保持目光接觸 ,精神集中 . 最接近時(shí)刻 當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí) . 當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間 ,把頭抬起來(lái)時(shí) . 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí) . 當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí) . 當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋晃锲窌r(shí) . 當(dāng)顧客尋求導(dǎo)購(gòu)員幫助時(shí) . 接近顧客方法 打招呼 自然地與顧客寒暄 ,對(duì)顧客表示歡迎 . 如：“你好 !有什么可以幫忙嗎 ?” 介紹商品 當(dāng)顧客注意到產(chǎn)品時(shí) ,通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的介紹與顧客搭話 ,簡(jiǎn)單向顧客陳述產(chǎn) 品的特點(diǎn) ,引起顧客興趣 .如：“這是我們公司最新款色的廚柜 .線條簡(jiǎn)潔 ,開放式的設(shè)計(jì) ,看起來(lái)現(xiàn)代感強(qiáng)、大氣， 適合大一點(diǎn)的廚房” “我們這里可以為您免費(fèi)設(shè)計(jì)彩色效果圖” 引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)進(jìn)行講解 可以將客戶引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)并給客戶送上茶水，對(duì)客戶進(jìn)行企業(yè)文化、廚房文化的宣傳。了解客戶所在的小區(qū)，并引導(dǎo)客戶觀看小區(qū)實(shí)際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。 三、售后服務(wù) 顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題 ,或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí) ,促銷員應(yīng)耐心聽取顧客意見 ,幫助顧客解決問(wèn)題 .如有需要 , 應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況 ,給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) A、保持微笑 ,態(tài)度認(rèn)真 .B、身體 稍稍前傾 ,表示興趣和關(guān)注 . C、細(xì)心聆聽顧客的問(wèn)題 .D、表示非常樂(lè)意提供幫助 . E、引導(dǎo)顧客提出問(wèn)題 ,全面了解顧客的需要 .F、重復(fù)顧客提出的問(wèn)題所在 . G、給予顧客合理的解釋 .H、提供解決的方法 . 語(yǔ)言技巧 A、我們將以最快的速度和優(yōu)良的服務(wù)為你完成安裝。 B、有什么可以幫忙呢 ? C、你買了多久 ? D、使用的時(shí)候有什么問(wèn)題 ? 注意 A、
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