【文章內(nèi)容簡介】 牌的 主導地位，有力地維護了中國電信整體形象；全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局方 向，盡心盡力工作，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在激烈的市場競爭中開拓前進。 2021年也是咸陽 電信公司競爭激烈更為重要的一年，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的超額完成了2021 年的艱巨任務。 本人在我們公司渠道班，我們的班組是一個團結(jié)上進的班組，在班長的帶領下，全組人 員心往一處想、勁兒往一處使，認真的 完成公司部門交辦的每一項工作任務。我做一名今年 七月剛?cè)胨镜男聠T工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多 貢獻自己的一份微薄的力量。在 2021 這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在每周二，四加班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班，加班的時 候，提前 20 分鐘到崗，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了 各項工作任務?，F(xiàn)將本人 2021年的工作情況匯報 一、今年 7， 8月份積極組織參加我公司主辦的天翼游 戲達人大賽和 7 天樂活動 通過此項活動讓用戶充分體驗到智能手機的魅力，以達到活躍市場，促進銷量的目的， 增加代理商和公司的共同收益達到雙贏的局面。 二．今年 10 月份積極參加“天翼智能手機價中秋國慶大降價”等公司組織的專項活動 通過天翼智能手機節(jié)，迎雙節(jié)，達到合約計劃大力發(fā)展的目的，宣傳企業(yè)品牌形 象，普及寬帶信息改變生活，加強智能機通信時代帶來的便捷。 三．今年九月份積極參加公司主辦的“喜迎教師節(jié)感恩教師節(jié)電信送禮”等活動 四、恪盡職守，認真完成本職工作 ，立足渠道建設拓展，積極開展精確化營銷 本人所負責管轄渠道合廳內(nèi)日常營銷活動的組織，宣傳，政策的培訓，傳達，廳內(nèi)的整體布置，及相關的基礎管理工作非常敬業(yè)，在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度， 愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。積極開展了“策反聯(lián)通、 發(fā)展代辦”等專項活動。 五、努力學習，不斷提升自身的業(yè)務水平 我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更 好的完成自己的工作任務，為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習業(yè)務的機會，在 工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率 六、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象始終堅持以“用戶志上，用心服務的理念”為導向 心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡 自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精 心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務。 在 2021 年這一年里，本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。本人在今年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。 在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。 。 2021 年 工作總結(jié) 2021 年，在省、市公司和地方政府的正確領導和大力支持下， xx 縣電信分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全體員工團結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務，網(wǎng) 取得精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。 一、 2021 年完成各項業(yè)務情況 2021 年，我縣分公司在實現(xiàn)保存量目標的前提下，努力開拓市場，不斷提高市場占有份額，至今為止，實現(xiàn)業(yè)務收入萬，完成全年計劃的；新增固定電話部，完成全年計劃的；新增小靈通部，完成全年計劃的；新增寬帶戶，完成全年計劃的。圓滿地完成上級下達的 各項業(yè)務指標，實現(xiàn)了企業(yè)新的發(fā)展。 二、 2021年主要工作 (一 )、認清自身差距，扎實開展經(jīng)營工作，力求更快發(fā)展 全面完成了省市公司下達的 0405 農(nóng)村大放號任務 積極發(fā)展“小靈通”業(yè)務 高度重視寬帶業(yè)務的發(fā)展 增值業(yè)務發(fā)展方興未艾 信息化加績效考核，全力支撐欠費催繳工作 (二 )、立足渠道，積極開展精確化營銷 積極開展了“ xxxxx”營銷活動 在與 xx的短兵相接中積累了經(jīng)驗 積極開展了固定電話保存量工作 (三 )、落實各項服務制度，著力提高服務水平 落實省市公司有關服務質(zhì)量的各種精神，全面提升服務質(zhì)量 我分公司對前臺營業(yè)人員制定了詳盡的服務規(guī)范和要求。加大了檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查，把檢查結(jié)果員工績效掛鉤，對發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務等方面存在問題的，進行通報、處罰，并及時進行整改。 積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動，將公司的服務水平提升到一個新的高度 通過文行創(chuàng)建指導委員會，廣泛聽取社會各界對電信服務的評價，促進客戶服務水 平的改善和提高，由于措施得當有力，成效顯著， 2021年被 xx 縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導委員會授予“文明行業(yè)單位”。 堅持服務理念、提升服務標準，改善服務態(tài)度，提高服務人員綜合素質(zhì) 認真執(zhí)行《電信服務標準》，堅持“首問負責制”，加強對營業(yè)中心的管理。建立健全管理制度，加大服務督查管理力度，嚴格按照公開的服務承諾時限辦理各種電信業(yè)務，為用戶在辦理裝機、寬帶、小靈通等業(yè)務時提供一切便利條件，并各積極配合省市公司開展的服務提升活動。完善對社區(qū)經(jīng)理的管理，廣泛征求用戶的意見和建議，主動上門，深入客戶，征詢意見，及時處理用戶的各種咨詢，投訴和建議。 (四 )、加強基礎管理，確保安全生產(chǎn) 針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定完善落實好各項管理制度，講執(zhí)行、抓落實 針對管理 人員執(zhí)行力弱的問題，我們在做好日常工作的同時，重點抓住執(zhí)行環(huán)節(jié)，努力提高管理人員的能力和素質(zhì)；要求每月制定工作計劃，領導及時進行批改指正，使得工作有計劃安排，工作有檢查總結(jié)。還要求管理人員下分支機構檢查要有記錄，對存在的問題有跟蹤反饋。通過一系列的措施，管理人員的管理水平得到了很大的提高。 縣分公司多次到各分支機構調(diào)研，對發(fā)展、服務、渠道建設、渠道管理、欠費、 ip 公話、增量增收、提高市場占有率等方面進行了專門的指導。極積落實上級的講話精神，針對存在的問題組織檢查；對各分支機構的賬目進行認真檢查，堅決 杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法，使業(yè)務收入、放號等方面都得到增長。 加強基礎管理，堅持考勤、考績，狠抓安全生產(chǎn)針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定各項管理制度，對員工認真做好各項考核、考評，對去年的績效考核結(jié)果堅持人人見面；通過堅持考勤、考績等一系列的活動，加強了隊伍的建設，保證了各項工作有條不紊的開展。 安全是我們企業(yè)發(fā)展的基礎，我們首先從對安全工作的落實方面下手，從落實中尋找問題，發(fā)現(xiàn)苗頭和隱患及時 整改，特別注意各通信機房的消防安全。 今年我縣分公司和市公司安保部一同對各分支機構進行了多次檢查，發(fā)現(xiàn)了問題，及時整改；在 xx 支局建立了“安全示范班組”，把安全防范意識深入到基層每位員工。我們及時封堵了各種孔、洞，消除了“三防”方面的各種隱患。加強了營業(yè)窗口及財務部門的票據(jù)管理和車輛運行安全管理，在廣大員工中開展安全生產(chǎn)教育，提高他們在安全生產(chǎn)方面的警惕性和安全防患意識。由于檢查到位，學習得法，從而保證了人員、資金管理、車輛運行等各項工作的安全。 積極協(xié)調(diào)和地方各級政府、各部門之間的關系，妥善處理好生產(chǎn)經(jīng)營、工程建設中遇到的各種困難 和糾紛 在今年縣城主干道改造中，縣分公司與建設指揮部及時溝通，密切配合，共同打造出了一條美觀、靚麗的景觀大道。在其它的各種工程建設中，我們都能夠做到與相關的政府部門溝通、協(xié)調(diào)，盡可能減少建設阻力，使工程盡快落實到位，發(fā)揮作用。 加強精細管理，嚴格控制各項費用的支出 2021 年，招待費、宣傳費、促銷費等各項費用均達部門預算管理的要求。我們本著勤儉的原則，充分利用好預算，支出有計劃，管理好我們的費用支出，把費用用在刀刃上，為企業(yè)的良好運作輸送好血液。 加強黨、團、工會建設，增強了企 業(yè)的凝聚力和向心力 2021年，我分公司制定了嚴格的政治學習制度，積極參加縣委組織的各種政治理論業(yè)務培訓，加強和地方黨組織的溝通，積極開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，支持工會各項工作的開展，提高黨員干部和員工的思想政治覺悟，激發(fā)全體員工的主人翁責任感和工作積極性。 2021年，被評為“ xx省文明單位”。 (五 )、扎實搞好工程建設和網(wǎng)絡維護 工程建設 根據(jù)市場需要，依據(jù)上級計劃安排，今年對農(nóng)話工程加大了投資力度，使得農(nóng)村放號能力得到增強，服務水平得到提升。同時，配合“村通”工程，使得我縣分公司農(nóng) 村通信網(wǎng)絡布局更加合理，企業(yè)形象得到極大提高。 通過精心安排，合理組織的一系列工程建設， xx 地區(qū)的固網(wǎng)通信能力進一步增強，網(wǎng)絡布局日趨合理、科學，在為前端提供有力保障的同時，也為中國電信的網(wǎng)絡服務水平的提升打下了堅實的基礎。 網(wǎng)絡維護 整治三線交越 2021 年工作思路 2021 年，是中國電信轉(zhuǎn)型的關鍵年，也是我們提出的“ xx 年”。我們工作的指導思想是：以“三個代表”思想為指導，認真貫徹黨的十六屆五中全會精神，落實省、市電信公司的各項要求，以全面建設 xx電信為切入點，加大業(yè)務發(fā)展速 度，加強網(wǎng)絡建設，提高服務水平和質(zhì)量，推進各項業(yè)務指標的進一步增長，促進 xx 電信各項工作再上新臺階。 2021 年我們的工作目標是：進一步擴大農(nóng)村市場的占有，進一步優(yōu)化渠道建設；業(yè)務發(fā)展方式更加靈活多樣；網(wǎng)絡日趨完善；服務質(zhì)量提高明顯、服務能力穩(wěn)定增長；員工精神面貌煥然一新；企業(yè)發(fā)展速度加快。 一、做好營銷工作，創(chuàng)造更大的效益，圓滿完成市公司下達的各項任務 尋找收入的增長點 農(nóng)村統(tǒng)包的改革思路 積極開展員工培訓，提高員工的業(yè)務素質(zhì) 為適應精確化管理和企業(yè)轉(zhuǎn)型的 需要，我們要積極開展對員工的培訓，塑造學習性的企業(yè)，將員工培訓工作制度化，甚至可以納入到績效考核中。培訓的方式可以聘請老師講課，也可以集中學習網(wǎng)上大學的課程。 二、一切以市場為中心，重點關注“ xxxx” “一切圍繞市場開展工作”，是 xx 電信明年營銷工作的指導方針。針對 xx 電信當前的業(yè)務發(fā)展形勢，要進一步加強對營銷工作開展的支撐力度。要努力激活話務量，消除零次戶，增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、漏”，做到顆粒歸倉。進一步了解了客戶的需求，掌握了用戶的消費心理，把握住市場的動態(tài)；在新業(yè)務拓 展方面，理順新業(yè)務處篇四：【最全最詳細】電信客戶經(jīng)理 2021年終工作總結(jié)范文 電信客戶經(jīng)理工作總結(jié) 盡力搞好營銷服務爭創(chuàng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理 **市電信分公司大客戶服務中心 ***我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現(xiàn)出良好的服務能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。 一、積極推進轉(zhuǎn)型業(yè)務，把握商機增效益 為積極推進電信業(yè)務轉(zhuǎn)型，我堅持做到把握商機。 20**年 5 月 **陽 光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務，其中客戶首選冠名播報業(yè)務。冠名播報是在用戶撥打 114 查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對 114 號碼百事通陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打 114 的話務量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣 告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名