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正文內(nèi)容

電信銷售工作總結(jié)范文模版(編輯修改稿)

2025-05-22 20:44 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 牌的 主導(dǎo)地位,有力地維護(hù)了中國(guó)電信整體形象;全體員工堅(jiān)持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局方 向,盡心盡力工作,發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)拓前進(jìn)。 2021年也是咸陽(yáng) 電信公司競(jìng)爭(zhēng)激烈更為重要的一年,在這一年里,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我們保質(zhì)保量的超額完成了2021 年的艱巨任務(wù)。 本人在我們公司渠道班,我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全組人 員心往一處想、勁兒往一處使,認(rèn)真的 完成公司部門交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名今年 七月剛?cè)胨镜男聠T工,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,時(shí)刻想著如何能為我公司多 貢獻(xiàn)自己的一份微薄的力量。在 2021 這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng),在每周二,四加班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班,加班的時(shí) 候,提前 20 分鐘到崗,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點(diǎn)更是常事,出色的完成了 各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將本人 2021年的工作情況匯報(bào) 一、今年 7, 8月份積極組織參加我公司主辦的天翼游 戲達(dá)人大賽和 7 天樂(lè)活動(dòng) 通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)讓用戶充分體驗(yàn)到智能手機(jī)的魅力,以達(dá)到活躍市場(chǎng),促進(jìn)銷量的目的, 增加代理商和公司的共同收益達(dá)到雙贏的局面。 二.今年 10 月份積極參加“天翼智能手機(jī)價(jià)中秋國(guó)慶大降價(jià)”等公司組織的專項(xiàng)活動(dòng) 通過(guò)天翼智能手機(jī)節(jié),迎雙節(jié),達(dá)到合約計(jì)劃大力發(fā)展的目的,宣傳企業(yè)品牌形 象,普及寬帶信息改變生活,加強(qiáng)智能機(jī)通信時(shí)代帶來(lái)的便捷。 三.今年九月份積極參加公司主辦的“喜迎教師節(jié)感恩教師節(jié)電信送禮”等活動(dòng) 四、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作 ,立足渠道建設(shè)拓展,積極開(kāi)展精確化營(yíng)銷 本人所負(fù)責(zé)管轄渠道合廳內(nèi)日常營(yíng)銷活動(dòng)的組織,宣傳,政策的培訓(xùn),傳達(dá),廳內(nèi)的整體布置,及相關(guān)的基礎(chǔ)管理工作非常敬業(yè),在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度, 愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。積極開(kāi)展了“策反聯(lián)通、 發(fā)展代辦”等專項(xiàng)活動(dòng)。 五、努力學(xué)習(xí),不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平 我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更 好的完成自己的工作任務(wù),為了不斷提高自身技能,我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),在 工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率 六、樹(shù)立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象始終堅(jiān)持以“用戶志上,用心服務(wù)的理念”為導(dǎo)向 心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡 自己所能為客戶排憂解難,主動(dòng)熱情,迅速辦理,及時(shí)回復(fù),用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精 心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。 在 2021 年這一年里,本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。本人在今年來(lái)所取的成績(jī),都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。 在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象,朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),突破,沒(méi)有終點(diǎn)。 。 2021 年 工作總結(jié) 2021 年,在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下, xx 縣電信分公司面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),求發(fā)展,講執(zhí)行,抓落實(shí),公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,較好地完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),網(wǎng) 取得精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。 一、 2021 年完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況 2021 年,我縣分公司在實(shí)現(xiàn)保存量目標(biāo)的前提下,努力開(kāi)拓市場(chǎng),不斷提高市場(chǎng)占有份額,至今為止,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn),完成全年計(jì)劃的;新增固定電話部,完成全年計(jì)劃的;新增小靈通部,完成全年計(jì)劃的;新增寬帶戶,完成全年計(jì)劃的。圓滿地完成上級(jí)下達(dá)的 各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)了企業(yè)新的發(fā)展。 二、 2021年主要工作 (一 )、認(rèn)清自身差距,扎實(shí)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作,力求更快發(fā)展 全面完成了省市公司下達(dá)的 0405 農(nóng)村大放號(hào)任務(wù) 積極發(fā)展“小靈通”業(yè)務(wù) 高度重視寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展 增值業(yè)務(wù)發(fā)展方興未艾 信息化加績(jī)效考核,全力支撐欠費(fèi)催繳工作 (二 )、立足渠道,積極開(kāi)展精確化營(yíng)銷 積極開(kāi)展了“ xxxxx”營(yíng)銷活動(dòng) 在與 xx的短兵相接中積累了經(jīng)驗(yàn) 積極開(kāi)展了固定電話保存量工作 (三 )、落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度,著力提高服務(wù)水平 落實(shí)省市公司有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的各種精神,全面提升服務(wù)質(zhì)量 我分公司對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù)規(guī)范和要求。加大了檢查、暗訪力度,每月不定期地組織暗訪、檢查,把檢查結(jié)果員工績(jī)效掛鉤,對(duì)發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務(wù)等方面存在問(wèn)題的,進(jìn)行通報(bào)、處罰,并及時(shí)進(jìn)行整改。 積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng),將公司的服務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度 通過(guò)文行創(chuàng)建指導(dǎo)委員會(huì),廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)電信服務(wù)的評(píng)價(jià),促進(jìn)客戶服務(wù)水 平的改善和提高,由于措施得當(dāng)有力,成效顯著, 2021年被 xx 縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)授予“文明行業(yè)單位”。 堅(jiān)持服務(wù)理念、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)人員綜合素質(zhì) 認(rèn)真執(zhí)行《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)中心的管理。建立健全管理制度,加大服務(wù)督查管理力度,嚴(yán)格按照公開(kāi)的服務(wù)承諾時(shí)限辦理各種電信業(yè)務(wù),為用戶在辦理裝機(jī)、寬帶、小靈通等業(yè)務(wù)時(shí)提供一切便利條件,并各積極配合省市公司開(kāi)展的服務(wù)提升活動(dòng)。完善對(duì)社區(qū)經(jīng)理的管理,廣泛征求用戶的意見(jiàn)和建議,主動(dòng)上門,深入客戶,征詢意見(jiàn),及時(shí)處理用戶的各種咨詢,投訴和建議。 (四 )、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,確保安全生產(chǎn) 針對(duì)公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié),制定完善落實(shí)好各項(xiàng)管理制度,講執(zhí)行、抓落實(shí) 針對(duì)管理 人員執(zhí)行力弱的問(wèn)題,我們?cè)谧龊萌粘9ぷ鞯耐瑫r(shí),重點(diǎn)抓住執(zhí)行環(huán)節(jié),努力提高管理人員的能力和素質(zhì);要求每月制定工作計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行批改指正,使得工作有計(jì)劃安排,工作有檢查總結(jié)。還要求管理人員下分支機(jī)構(gòu)檢查要有記錄,對(duì)存在的問(wèn)題有跟蹤反饋。通過(guò)一系列的措施,管理人員的管理水平得到了很大的提高。 縣分公司多次到各分支機(jī)構(gòu)調(diào)研,對(duì)發(fā)展、服務(wù)、渠道建設(shè)、渠道管理、欠費(fèi)、 ip 公話、增量增收、提高市場(chǎng)占有率等方面進(jìn)行了專門的指導(dǎo)。極積落實(shí)上級(jí)的講話精神,針對(duì)存在的問(wèn)題組織檢查;對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的賬目進(jìn)行認(rèn)真檢查,堅(jiān)決 杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。在增量增收、提高市場(chǎng)占有率上動(dòng)腦筋、想辦法,使業(yè)務(wù)收入、放號(hào)等方面都得到增長(zhǎng)。 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,堅(jiān)持考勤、考績(jī),狠抓安全生產(chǎn)針對(duì)公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié),制定各項(xiàng)管理制度,對(duì)員工認(rèn)真做好各項(xiàng)考核、考評(píng),對(duì)去年的績(jī)效考核結(jié)果堅(jiān)持人人見(jiàn)面;通過(guò)堅(jiān)持考勤、考績(jī)等一系列的活動(dòng),加強(qiáng)了隊(duì)伍的建設(shè),保證了各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展。 安全是我們企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),我們首先從對(duì)安全工作的落實(shí)方面下手,從落實(shí)中尋找問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)苗頭和隱患及時(shí) 整改,特別注意各通信機(jī)房的消防安全。 今年我縣分公司和市公司安保部一同對(duì)各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了多次檢查,發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,及時(shí)整改;在 xx 支局建立了“安全示范班組”,把安全防范意識(shí)深入到基層每位員工。我們及時(shí)封堵了各種孔、洞,消除了“三防”方面的各種隱患。加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)窗口及財(cái)務(wù)部門的票據(jù)管理和車輛運(yùn)行安全管理,在廣大員工中開(kāi)展安全生產(chǎn)教育,提高他們?cè)诎踩a(chǎn)方面的警惕性和安全防患意識(shí)。由于檢查到位,學(xué)習(xí)得法,從而保證了人員、資金管理、車輛運(yùn)行等各項(xiàng)工作的安全。 積極協(xié)調(diào)和地方各級(jí)政府、各部門之間的關(guān)系,妥善處理好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工程建設(shè)中遇到的各種困難 和糾紛 在今年縣城主干道改造中,縣分公司與建設(shè)指揮部及時(shí)溝通,密切配合,共同打造出了一條美觀、靚麗的景觀大道。在其它的各種工程建設(shè)中,我們都能夠做到與相關(guān)的政府部門溝通、協(xié)調(diào),盡可能減少建設(shè)阻力,使工程盡快落實(shí)到位,發(fā)揮作用。 加強(qiáng)精細(xì)管理,嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出 2021 年,招待費(fèi)、宣傳費(fèi)、促銷費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用均達(dá)部門預(yù)算管理的要求。我們本著勤儉的原則,充分利用好預(yù)算,支出有計(jì)劃,管理好我們的費(fèi)用支出,把費(fèi)用用在刀刃上,為企業(yè)的良好運(yùn)作輸送好血液。 加強(qiáng)黨、團(tuán)、工會(huì)建設(shè),增強(qiáng)了企 業(yè)的凝聚力和向心力 2021年,我分公司制定了嚴(yán)格的政治學(xué)習(xí)制度,積極參加縣委組織的各種政治理論業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)和地方黨組織的溝通,積極開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),支持工會(huì)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,提高黨員干部和員工的思想政治覺(jué)悟,激發(fā)全體員工的主人翁責(zé)任感和工作積極性。 2021年,被評(píng)為“ xx省文明單位”。 (五 )、扎實(shí)搞好工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 工程建設(shè) 根據(jù)市場(chǎng)需要,依據(jù)上級(jí)計(jì)劃安排,今年對(duì)農(nóng)話工程加大了投資力度,使得農(nóng)村放號(hào)能力得到增強(qiáng),服務(wù)水平得到提升。同時(shí),配合“村通”工程,使得我縣分公司農(nóng) 村通信網(wǎng)絡(luò)布局更加合理,企業(yè)形象得到極大提高。 通過(guò)精心安排,合理組織的一系列工程建設(shè), xx 地區(qū)的固網(wǎng)通信能力進(jìn)一步增強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)布局日趨合理、科學(xué),在為前端提供有力保障的同時(shí),也為中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 整治三線交越 2021 年工作思路 2021 年,是中國(guó)電信轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵年,也是我們提出的“ xx 年”。我們工作的指導(dǎo)思想是:以“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹黨的十六屆五中全會(huì)精神,落實(shí)省、市電信公司的各項(xiàng)要求,以全面建設(shè) xx電信為切入點(diǎn),加大業(yè)務(wù)發(fā)展速 度,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提高服務(wù)水平和質(zhì)量,推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的進(jìn)一步增長(zhǎng),促進(jìn) xx 電信各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。 2021 年我們的工作目標(biāo)是:進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)的占有,進(jìn)一步優(yōu)化渠道建設(shè);業(yè)務(wù)發(fā)展方式更加靈活多樣;網(wǎng)絡(luò)日趨完善;服務(wù)質(zhì)量提高明顯、服務(wù)能力穩(wěn)定增長(zhǎng);員工精神面貌煥然一新;企業(yè)發(fā)展速度加快。 一、做好營(yíng)銷工作,創(chuàng)造更大的效益,圓滿完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 尋找收入的增長(zhǎng)點(diǎn) 農(nóng)村統(tǒng)包的改革思路 積極開(kāi)展員工培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì) 為適應(yīng)精確化管理和企業(yè)轉(zhuǎn)型的 需要,我們要積極開(kāi)展對(duì)員工的培訓(xùn),塑造學(xué)習(xí)性的企業(yè),將員工培訓(xùn)工作制度化,甚至可以納入到績(jī)效考核中。培訓(xùn)的方式可以聘請(qǐng)老師講課,也可以集中學(xué)習(xí)網(wǎng)上大學(xué)的課程。 二、一切以市場(chǎng)為中心,重點(diǎn)關(guān)注“ xxxx” “一切圍繞市場(chǎng)開(kāi)展工作”,是 xx 電信明年?duì)I銷工作的指導(dǎo)方針。針對(duì) xx 電信當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì),要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作開(kāi)展的支撐力度。要努力激活話務(wù)量,消除零次戶,增加收入等方面,防止收入“跑、冒、滴、漏”,做到顆粒歸倉(cāng)。進(jìn)一步了解了客戶的需求,掌握了用戶的消費(fèi)心理,把握住市場(chǎng)的動(dòng)態(tài);在新業(yè)務(wù)拓 展方面,理順新業(yè)務(wù)處篇四:【最全最詳細(xì)】電信客戶經(jīng)理 2021年終工作總結(jié)范文 電信客戶經(jīng)理工作總結(jié) 盡力搞好營(yíng)銷服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理 **市電信分公司大客戶服務(wù)中心 ***我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷經(jīng)理四年來(lái),盡力用誠(chéng)心贏得客戶,用細(xì)心服務(wù)客戶,用愛(ài)心關(guān)心客戶,表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力,取得了顯著的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)績(jī),得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,受到了大客戶們的一致好評(píng)。 一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),把握商機(jī)增效益 為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。 20**年 5 月 **陽(yáng) 光保險(xiǎn)公司成立,在走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn),該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里,喜在心里,迅速向這一客戶推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù),其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打 114 查詢號(hào)碼時(shí),商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,每天近十萬(wàn)次的查號(hào)量有助于商家迅速樹(shù)立品牌形象。但一開(kāi)始,該客戶對(duì) 114 號(hào)碼百事通陌生,對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場(chǎng)撥打114,首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報(bào),并告訴客戶平均每天撥打 114 的話務(wù)量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳,將號(hào)碼百事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣 告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過(guò)后,客戶覺(jué)得冠名
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