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正文內(nèi)容

電信銷售工作總結(jié)范文模版(編輯修改稿)

2025-05-22 20:44 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 牌的 主導地位,有力地維護了中國電信整體形象;全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局方 向,盡心盡力工作,發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神,在激烈的市場競爭中開拓前進。 2021年也是咸陽 電信公司競爭激烈更為重要的一年,在這一年里,在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下,我們保質(zhì)保量的超額完成了2021 年的艱巨任務。 本人在我們公司渠道班,我們的班組是一個團結(jié)上進的班組,在班長的帶領下,全組人 員心往一處想、勁兒往一處使,認真的 完成公司部門交辦的每一項工作任務。我做一名今年 七月剛?cè)胨镜男聠T工,我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作,時刻想著如何能為我公司多 貢獻自己的一份微薄的力量。在 2021 這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項活動,在每周二,四加班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班,加班的時 候,提前 20 分鐘到崗,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點更是常事,出色的完成了 各項工作任務?,F(xiàn)將本人 2021年的工作情況匯報 一、今年 7, 8月份積極組織參加我公司主辦的天翼游 戲達人大賽和 7 天樂活動 通過此項活動讓用戶充分體驗到智能手機的魅力,以達到活躍市場,促進銷量的目的, 增加代理商和公司的共同收益達到雙贏的局面。 二.今年 10 月份積極參加“天翼智能手機價中秋國慶大降價”等公司組織的專項活動 通過天翼智能手機節(jié),迎雙節(jié),達到合約計劃大力發(fā)展的目的,宣傳企業(yè)品牌形 象,普及寬帶信息改變生活,加強智能機通信時代帶來的便捷。 三.今年九月份積極參加公司主辦的“喜迎教師節(jié)感恩教師節(jié)電信送禮”等活動 四、恪盡職守,認真完成本職工作 ,立足渠道建設拓展,積極開展精確化營銷 本人所負責管轄渠道合廳內(nèi)日常營銷活動的組織,宣傳,政策的培訓,傳達,廳內(nèi)的整體布置,及相關的基礎管理工作非常敬業(yè),在工作中,嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度, 愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。積極開展了“策反聯(lián)通、 發(fā)展代辦”等專項活動。 五、努力學習,不斷提升自身的業(yè)務水平 我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,只有能認真學習才能更 好的完成自己的工作任務,為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個學習業(yè)務的機會,在 工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率 六、樹立工作目標,創(chuàng)品牌服務形象始終堅持以“用戶志上,用心服務的理念”為導向 心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標,盡 自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復,用誠心、細心、耐心、精 心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務。 在 2021 年這一年里,本人在學習、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。本人在今年來所取的成績,都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。 在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強”方向邁進,突破,沒有終點。 。 2021 年 工作總結(jié) 2021 年,在省、市公司和地方政府的正確領導和大力支持下, xx 縣電信分公司面對日益激烈的市場競爭形勢,求發(fā)展,講執(zhí)行,抓落實,公司全體員工團結(jié)一致,奮力拼搏,較好地完成了市公司下達的各項任務,網(wǎng) 取得精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。 一、 2021 年完成各項業(yè)務情況 2021 年,我縣分公司在實現(xiàn)保存量目標的前提下,努力開拓市場,不斷提高市場占有份額,至今為止,實現(xiàn)業(yè)務收入萬,完成全年計劃的;新增固定電話部,完成全年計劃的;新增小靈通部,完成全年計劃的;新增寬帶戶,完成全年計劃的。圓滿地完成上級下達的 各項業(yè)務指標,實現(xiàn)了企業(yè)新的發(fā)展。 二、 2021年主要工作 (一 )、認清自身差距,扎實開展經(jīng)營工作,力求更快發(fā)展 全面完成了省市公司下達的 0405 農(nóng)村大放號任務 積極發(fā)展“小靈通”業(yè)務 高度重視寬帶業(yè)務的發(fā)展 增值業(yè)務發(fā)展方興未艾 信息化加績效考核,全力支撐欠費催繳工作 (二 )、立足渠道,積極開展精確化營銷 積極開展了“ xxxxx”營銷活動 在與 xx的短兵相接中積累了經(jīng)驗 積極開展了固定電話保存量工作 (三 )、落實各項服務制度,著力提高服務水平 落實省市公司有關服務質(zhì)量的各種精神,全面提升服務質(zhì)量 我分公司對前臺營業(yè)人員制定了詳盡的服務規(guī)范和要求。加大了檢查、暗訪力度,每月不定期地組織暗訪、檢查,把檢查結(jié)果員工績效掛鉤,對發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務等方面存在問題的,進行通報、處罰,并及時進行整改。 積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動,將公司的服務水平提升到一個新的高度 通過文行創(chuàng)建指導委員會,廣泛聽取社會各界對電信服務的評價,促進客戶服務水 平的改善和提高,由于措施得當有力,成效顯著, 2021年被 xx 縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導委員會授予“文明行業(yè)單位”。 堅持服務理念、提升服務標準,改善服務態(tài)度,提高服務人員綜合素質(zhì) 認真執(zhí)行《電信服務標準》,堅持“首問負責制”,加強對營業(yè)中心的管理。建立健全管理制度,加大服務督查管理力度,嚴格按照公開的服務承諾時限辦理各種電信業(yè)務,為用戶在辦理裝機、寬帶、小靈通等業(yè)務時提供一切便利條件,并各積極配合省市公司開展的服務提升活動。完善對社區(qū)經(jīng)理的管理,廣泛征求用戶的意見和建議,主動上門,深入客戶,征詢意見,及時處理用戶的各種咨詢,投訴和建議。 (四 )、加強基礎管理,確保安全生產(chǎn) 針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié),制定完善落實好各項管理制度,講執(zhí)行、抓落實 針對管理 人員執(zhí)行力弱的問題,我們在做好日常工作的同時,重點抓住執(zhí)行環(huán)節(jié),努力提高管理人員的能力和素質(zhì);要求每月制定工作計劃,領導及時進行批改指正,使得工作有計劃安排,工作有檢查總結(jié)。還要求管理人員下分支機構檢查要有記錄,對存在的問題有跟蹤反饋。通過一系列的措施,管理人員的管理水平得到了很大的提高。 縣分公司多次到各分支機構調(diào)研,對發(fā)展、服務、渠道建設、渠道管理、欠費、 ip 公話、增量增收、提高市場占有率等方面進行了專門的指導。極積落實上級的講話精神,針對存在的問題組織檢查;對各分支機構的賬目進行認真檢查,堅決 杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法,使業(yè)務收入、放號等方面都得到增長。 加強基礎管理,堅持考勤、考績,狠抓安全生產(chǎn)針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié),制定各項管理制度,對員工認真做好各項考核、考評,對去年的績效考核結(jié)果堅持人人見面;通過堅持考勤、考績等一系列的活動,加強了隊伍的建設,保證了各項工作有條不紊的開展。 安全是我們企業(yè)發(fā)展的基礎,我們首先從對安全工作的落實方面下手,從落實中尋找問題,發(fā)現(xiàn)苗頭和隱患及時 整改,特別注意各通信機房的消防安全。 今年我縣分公司和市公司安保部一同對各分支機構進行了多次檢查,發(fā)現(xiàn)了問題,及時整改;在 xx 支局建立了“安全示范班組”,把安全防范意識深入到基層每位員工。我們及時封堵了各種孔、洞,消除了“三防”方面的各種隱患。加強了營業(yè)窗口及財務部門的票據(jù)管理和車輛運行安全管理,在廣大員工中開展安全生產(chǎn)教育,提高他們在安全生產(chǎn)方面的警惕性和安全防患意識。由于檢查到位,學習得法,從而保證了人員、資金管理、車輛運行等各項工作的安全。 積極協(xié)調(diào)和地方各級政府、各部門之間的關系,妥善處理好生產(chǎn)經(jīng)營、工程建設中遇到的各種困難 和糾紛 在今年縣城主干道改造中,縣分公司與建設指揮部及時溝通,密切配合,共同打造出了一條美觀、靚麗的景觀大道。在其它的各種工程建設中,我們都能夠做到與相關的政府部門溝通、協(xié)調(diào),盡可能減少建設阻力,使工程盡快落實到位,發(fā)揮作用。 加強精細管理,嚴格控制各項費用的支出 2021 年,招待費、宣傳費、促銷費等各項費用均達部門預算管理的要求。我們本著勤儉的原則,充分利用好預算,支出有計劃,管理好我們的費用支出,把費用用在刀刃上,為企業(yè)的良好運作輸送好血液。 加強黨、團、工會建設,增強了企 業(yè)的凝聚力和向心力 2021年,我分公司制定了嚴格的政治學習制度,積極參加縣委組織的各種政治理論業(yè)務培訓,加強和地方黨組織的溝通,積極開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,支持工會各項工作的開展,提高黨員干部和員工的思想政治覺悟,激發(fā)全體員工的主人翁責任感和工作積極性。 2021年,被評為“ xx省文明單位”。 (五 )、扎實搞好工程建設和網(wǎng)絡維護 工程建設 根據(jù)市場需要,依據(jù)上級計劃安排,今年對農(nóng)話工程加大了投資力度,使得農(nóng)村放號能力得到增強,服務水平得到提升。同時,配合“村通”工程,使得我縣分公司農(nóng) 村通信網(wǎng)絡布局更加合理,企業(yè)形象得到極大提高。 通過精心安排,合理組織的一系列工程建設, xx 地區(qū)的固網(wǎng)通信能力進一步增強,網(wǎng)絡布局日趨合理、科學,在為前端提供有力保障的同時,也為中國電信的網(wǎng)絡服務水平的提升打下了堅實的基礎。 網(wǎng)絡維護 整治三線交越 2021 年工作思路 2021 年,是中國電信轉(zhuǎn)型的關鍵年,也是我們提出的“ xx 年”。我們工作的指導思想是:以“三個代表”思想為指導,認真貫徹黨的十六屆五中全會精神,落實省、市電信公司的各項要求,以全面建設 xx電信為切入點,加大業(yè)務發(fā)展速 度,加強網(wǎng)絡建設,提高服務水平和質(zhì)量,推進各項業(yè)務指標的進一步增長,促進 xx 電信各項工作再上新臺階。 2021 年我們的工作目標是:進一步擴大農(nóng)村市場的占有,進一步優(yōu)化渠道建設;業(yè)務發(fā)展方式更加靈活多樣;網(wǎng)絡日趨完善;服務質(zhì)量提高明顯、服務能力穩(wěn)定增長;員工精神面貌煥然一新;企業(yè)發(fā)展速度加快。 一、做好營銷工作,創(chuàng)造更大的效益,圓滿完成市公司下達的各項任務 尋找收入的增長點 農(nóng)村統(tǒng)包的改革思路 積極開展員工培訓,提高員工的業(yè)務素質(zhì) 為適應精確化管理和企業(yè)轉(zhuǎn)型的 需要,我們要積極開展對員工的培訓,塑造學習性的企業(yè),將員工培訓工作制度化,甚至可以納入到績效考核中。培訓的方式可以聘請老師講課,也可以集中學習網(wǎng)上大學的課程。 二、一切以市場為中心,重點關注“ xxxx” “一切圍繞市場開展工作”,是 xx 電信明年營銷工作的指導方針。針對 xx 電信當前的業(yè)務發(fā)展形勢,要進一步加強對營銷工作開展的支撐力度。要努力激活話務量,消除零次戶,增加收入等方面,防止收入“跑、冒、滴、漏”,做到顆粒歸倉。進一步了解了客戶的需求,掌握了用戶的消費心理,把握住市場的動態(tài);在新業(yè)務拓 展方面,理順新業(yè)務處篇四:【最全最詳細】電信客戶經(jīng)理 2021年終工作總結(jié)范文 電信客戶經(jīng)理工作總結(jié) 盡力搞好營銷服務爭創(chuàng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理 **市電信分公司大客戶服務中心 ***我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來,盡力用誠心贏得客戶,用細心服務客戶,用愛心關心客戶,表現(xiàn)出良好的服務能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力,取得了顯著的營銷服務業(yè)績,得到了公司領導和員工們的充分肯定,受到了大客戶們的一致好評。 一、積極推進轉(zhuǎn)型業(yè)務,把握商機增效益 為積極推進電信業(yè)務轉(zhuǎn)型,我堅持做到把握商機。 20**年 5 月 **陽 光保險公司成立,在走訪客戶時發(fā)現(xiàn),該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里,喜在心里,迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務,其中客戶首選冠名播報業(yè)務。冠名播報是在用戶撥打 114 查詢號碼時,商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始,該客戶對 114 號碼百事通陌生,對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當場撥打114,首先聽到的就是某品牌的播報,并告訴客戶平均每天撥打 114 的話務量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳,將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣 告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后,客戶覺得冠名
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