【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在工作的地點(diǎn)，更是將每一項(xiàng)任務(wù)都完成好，將工作臺(tái)面都收拾得相當(dāng)整潔，更是時(shí)刻保持著應(yīng)該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來(lái)，為顧客提供、最暖心的服務(wù)。 二、工作方面的問(wèn)題 在開(kāi)展工作的這些 日子中，還是沒(méi)有辦法完全的解答好顧客的問(wèn)題，更是對(duì)整個(gè)商場(chǎng)還存在一些不熟悉的情況。對(duì)于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷(xiāo)，并且讓顧客感到滿(mǎn)意。從這些各個(gè)方面看來(lái)，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來(lái)對(duì)自己的工作進(jìn)行分析檢討，這樣才更加知道自己的問(wèn)題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。 三、下階段的努力 這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項(xiàng)缺陷，并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進(jìn)的地方。為了使我可以在這份工作上堅(jiān)定的做下去，我更是給自己制定一個(gè)目標(biāo)，希望能夠 在工作中逐步去達(dá)到這份工作需要的能力，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。我會(huì)盡力讓自己更多地去熟悉商場(chǎng)的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢(xún)問(wèn)之時(shí)不會(huì)因?yàn)椴恢艔?。?duì)于與顧客的交流這方面學(xué)問(wèn)實(shí)在太大，平時(shí)應(yīng)該多多觀(guān)察同事的交流過(guò)程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。 在自己日后進(jìn)行的工作中還會(huì)收獲到越來(lái)越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個(gè)崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長(zhǎng)，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格?，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)募?動(dòng)，并且我十分想通過(guò)自己的努力，讓自己可以在接下來(lái)的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天。 前臺(tái)客服個(gè)人工作總結(jié)范文 3 時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去一年，在這過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)這一年的工作做一個(gè)總結(jié)。 一、前臺(tái)接待方面 前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶(hù)的窗口。 在工 作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復(fù) 。業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)， 也塑造了我們物業(yè)人的新形象。 二、檔案管理方面 檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報(bào)修共 64 宗，辦理放行條 42張，工作聯(lián)絡(luò)函 10張。 三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。 四、工作計(jì)劃 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。 進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。 結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。 這一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，不管是思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地 處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 前臺(tái)客服個(gè)人工作總結(jié)范文 4 轉(zhuǎn)瞬間 2021 年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)往。回首 2021 年物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在 這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在 2021 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上 2021 年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái) 和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。 二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。 三、日常報(bào)修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。 四、 XX 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作 根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開(kāi)展 XX、 XX 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。 五、能源費(fèi)的收繳工作 如期完成 XX 區(qū)每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù) XX區(qū)首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。 六、 XX 區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。 七、部分樓宇的收樓工作 在 X月份完成了 X、 X號(hào)的收樓工作 。同時(shí)又完成 了部分 XX 區(qū)回遷樓收樓工作。 八、組織開(kāi)展募捐活動(dòng) 在得知 XX 的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策終極圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié) (倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日 )期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度在小區(qū) XX門(mén)及XX 區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。 十、業(yè)主座談會(huì) 在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了 一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。 總之在 2021 年的工作基礎(chǔ)上， 2020 年我們滿(mǎn)懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓?jiān)信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 第四篇： 2020最新商場(chǎng)前臺(tái)客服個(gè)人工作總結(jié) 客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。下面是整理的關(guān)于商場(chǎng)前臺(tái)客服個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒 ! 商 場(chǎng)前臺(tái)客服個(gè)人工作總結(jié)一 初入這個(gè)團(tuán)隊(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多的幫助和指導(dǎo)，讓我盡快在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。雖然前臺(tái)工作不是很復(fù)雜，但是也需要我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)： 一 .前臺(tái)日常工作流程 早班： 9： 30 上班，換好工作服，妝容得體。打開(kāi)前臺(tái)辦公室燈及前臺(tái)燈，開(kāi)電腦打開(kāi) xxxx 系統(tǒng)，登陸自己工號(hào)。交班本簽到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需繼續(xù)跟進(jìn)。 9： 45 播放商場(chǎng)廣播曲目 1，提醒各 商家做好準(zhǔn)備工作。 10： 00播放商場(chǎng)曲目 2，提醒相關(guān)人員迎接顧客。 10： 00— 10： 10 一號(hào)主入口迎賓，標(biāo)準(zhǔn)站姿，面帶微笑，有顧客進(jìn)商場(chǎng)要跟顧客打招呼“您好，歡迎光臨 xxx 購(gòu)物中心 !” 10： 30— 11：00 電話(huà)聯(lián)系當(dāng)天金卡及以上生日會(huì)員，給顧客送上生日問(wèn)候，并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購(gòu)物中心會(huì)員卡到前臺(tái)領(lǐng)取生日禮物。 11： 30— 15： 30 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員 (例如：顧客投訴，商家意見(jiàn)等 )，做到不遺漏，不延誤。 快速有效給顧客辦 理會(huì)員卡，消費(fèi)積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復(fù)印，傳真，咨詢(xún)，租借雨傘，充電寶，童車(chē)等相關(guān)事宜 . 負(fù)責(zé)前臺(tái)工作臺(tái)面及桌椅擺放，保持干凈整潔。 15： 30— 16： 00 認(rèn)真記錄早班當(dāng)值事宜，與晚班人員做好工作交接方可下班。 晚班： 15： 30 之前換好工作服，妝容得體。交班本簽到，與早班交接工作事宜。 16： 00— 21： 40 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員 (例如：顧客投訴，商家意見(jiàn)等 )，做到不遺漏，不延誤。 快速有效給顧客辦理會(huì)員卡，消費(fèi)積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復(fù)印，傳真，咨詢(xún)，租借雨傘，充電寶，童車(chē)等相關(guān)事宜 . 負(fù)責(zé)前臺(tái)工作臺(tái)面及桌椅擺放，保持干凈整潔 . 21： 45 播放商場(chǎng)廣播曲目 3，提醒顧客營(yíng)業(yè)時(shí)間將至，感謝顧客的光臨。 21： 50— 22： 00認(rèn)真記錄晚班當(dāng)值事宜。 新的一個(gè)月對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這個(gè)月在工作中存在的不足，在新的一個(gè)月的工作中，我還需做好以下幾個(gè)方面的工作： 。注意前臺(tái)及前臺(tái)辦公室的保潔，清潔。注意打印機(jī) ，電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。認(rèn)真記錄，清點(diǎn)前臺(tái)禮品庫(kù)存。努力做好自己的本職工作。 ，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。 ，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作。 作為一名前臺(tái)客服工作人員，需掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)還有很多，在以后的工作中，我會(huì)努力像身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)工作的機(jī)會(huì)，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高，共同進(jìn)步。感謝每一位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情指導(dǎo)與幫助。雖然我還有很多工作上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解，多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天會(huì)更好 ! 商場(chǎng)前臺(tái)客服個(gè)人工作總結(jié)二 我于年月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下： 一、職能工作方面 本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。 服務(wù)臺(tái)的 工作 服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在 20xx年工作計(jì)劃中詳述。 學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段 8月初公司安排我去 xx 考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì) xx 的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于 8 月 3 日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于 8 月 6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。 20xx 年 8月 8 日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì) xx 逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和 肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn) xx 更好的發(fā)展。 初步介入商場(chǎng)工作階段 在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)