【文章內容簡介】 這項“家電下鄉(xiāng)”的政策，出發(fā)點很好，國家是本著為民的態(tài)度，但是中間涉及的環(huán)節(jié)很多，在農民那里比較在意的是產品的質量和售后，所以在運營商的環(huán)節(jié)上應該多監(jiān)督，不要借著國家的名義以次充好，把積壓品處理掉，使這項政策真正為民。 此次“家電下鄉(xiāng)”加上前期準備持續(xù)了近 2 周的時間，在這兩周里，我經過自己的努力，對家電下鄉(xiāng)在我家鄉(xiāng)的落實情況進行了調查，得出了真實的數(shù)據(jù)。通過這次活動，我不僅 對國家的家電下鄉(xiāng)情況有了一定的認識，同時也是對自己的歷練，增強了社交能力，為以后走上社會積累了經驗。而我的行為，無疑在一定程度上也幫助了國家有關部門對家電下鄉(xiāng)情況進行一定程度上的了解。 我相信，在黨和國家的關照下，我國的廣大農民消費者們將過上越來越好的生活！ 2021年 8 月 20 日 第三篇：家電下鄉(xiāng)調研報告 家電下鄉(xiāng)售后服務暑期社會實踐 調查報告 －調查背景 家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易政策的創(chuàng)新突破。主要內 容是，順應農民消費升級的新趨勢，運用財政、貿易政策，引導和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產適合農村消費特點、性能可靠、質量保證、物美價廉的家電產品，并提供滿足農民需求的流通和售后服務；對農民購買納入補貼范圍的家電產品給予一定比例 (13%)的財政補貼，以激活農民購買能力，擴大農村消費，促進內需和外需協(xié)調發(fā)展 為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務現(xiàn)狀，收集群眾對于“家電下鄉(xiāng)”工程的反饋意見，進一步提高農村家電售后維修服務水平，為進一步完善有關政策措施和實施細則提供意見和建議，也為家電生產企業(yè)調整產品結構、提高產 品性能和改進售后維修服務提供幫助，同時鍛煉大學生實踐活動能力和增強其參與社會管理的意識，讓大學生加深對國家產業(yè)政策的理解，提高其適應社會的能力，工業(yè)和信息化部組織七所部屬高校再次開展“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務暑期社會實踐調查活動。 二調查概況 我應學校要求參加了這次社會實踐活動，進行個人調查。本次調查包括三個家電下鄉(xiāng)售后服務網點，以及十余名家電下鄉(xiāng)消費者。三家網點是： A、 B、 C（為保護信息匿名）。受訪消費者主要為購買過家電下鄉(xiāng)產品的農村居民，包括實地調查的本地居民及電話采訪的外地居民。 三、調查結果 調查的三家網點均為個體經營，租賃店面，與廠家特約或加盟品牌，有一定規(guī)模的人員和經營面積，且已開通網絡。維修的電器主要有洗衣機、彩電、冰箱、空調。根據(jù)調查結果，農民咨詢的問題主要為購買和使用問題；產品故障的原因包括產品質量、運輸送貨、安裝調試和使用環(huán)境。售后服務的形式為在店服務或上門服務，視情況收取費用。提供的售后服務中，家電下鄉(xiāng)所占比例為 20%到 50%不等，城區(qū)網點比例較小，郊區(qū)比例較大。能直接完成的比例不超過 60%。 經營者提出的意見和建議主要有增多網點，增加配件提供，完善管理細節(jié)，提供優(yōu)惠，保持政策連續(xù)性等。 網點總體狀況一般，店面規(guī)模較小，工作環(huán)境不佳，有的網點地理位置較為偏僻。 消費者購買的產品包括洗衣機、彩電、空調、電冰箱、手機、電腦等。 90%的消費者了解家電下鄉(xiāng)政策，主要通過政府宣傳和媒體獲知。在購買時，價格和質量使消費者考慮的主要因素，也有部分消費者關注品牌。關于產品到貨河岸關于產品到貨和安裝， 80%消費者的評價為滿意，其中 50%很滿意，也有 20%認為一般。 在受訪消費者中， 60%的人家電下鄉(xiāng)產品壞過， 50%的消費者與售后網點取得過聯(lián)系（其中一人非產品損壞原因），多數(shù)在 4 小時內取得聯(lián)系。售后網點的響應時間半數(shù)在當天，其余的也在三天之內解決問題，只有一人長達五天。此外， 40%的消費者未被收取費用，另有 40%被收取了上門費或零備件費。 70%消費者對售后服務質量的評定為一般，只有一人表示滿意，其余人未接受售后服務。不滿意的原因主要有與維修點聯(lián)系不方便、維修時間長、收費高、技術水平低，服務態(tài)度差等。 消費者也對售后服務提出了一些建議，主要有加快上門速度 、提高服務質量、規(guī)范市場行為、擴大產品范圍、細化管理等。 消費者的總體反應一般，除去家電未壞、未接受售后服務的消費者，多多少少對售后服務有意見，且原因不一。 四調查總結 由于網站信息不全，因此花費了一些精力才找到網點。其中一個網點銷售點和辦公室分離，辦公室地方偏僻，另兩個網點較好找。這些網點規(guī)模有限，因此經營能力也有限，有的商店加入家電下鄉(xiāng)僅僅是為了提高知名度，家電下鄉(xiāng)在其經營額中所占比例有限，所以其提供的售后服務質量也難以保證。 農村中消費者新購買家電的比例不多，給調查增加 了難度。許多消費者反映補貼手續(xù)繁瑣，時間長；售后服務不便。其實售后網點也有難處。多處售后網點提供上門服務，但有的農民家遠地偏，交通不便；此外家電下鄉(xiāng)在其經營額中所占比例有限，網點不夠重視。此外一些城中村和遷移村沒有被家電下鄉(xiāng)覆蓋，家電下鄉(xiāng)受益面縮小。關于今后家電下鄉(xiāng)工作的建議： 1．加強工作的組織性。各級管理人員應當深入基層切實了解家電下鄉(xiāng)的實施請況以了解農民心聲，制定符合實際的政策。 2． .繼續(xù)加大宣傳力度。進一步通過電視等途徑大力