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正文內(nèi)容

客服主管工作計劃20xx推薦五篇(編輯修改稿)

2025-05-22 00:25 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 夠上下團結一致,拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在 2020年我們能夠取得更輝煌的成績。 客服主管工作計劃范文 2020【篇三】 一元復始,萬象更新。新的一年即將開始,根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀,特制定年客戶服務部的工作計劃。 一、不斷地學習,培訓。 加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設,提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實實做好各項工作。 ﹙ 1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性,不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。 ﹙ 2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理,每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查,落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔 1 小時對 2 樓門診的隊員,大廳,走廊等開展巡視,及時處理各項工作。 ﹙ 3﹚制定培訓計劃,定期對員工開展一系列 技能培訓。時間部署 一 月 份 : 將 對 所 以 客服 ?ahref=39。//39。target=39。_blank39。?/p 二月份:強化客服中心員工的服務理念,學習《用心服務,用情呵護》以做到激動服務,把我院的服務提升一個新的臺階 !學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。 三四月份:將對部門隊員開展強化營銷管理,爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服 人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。 五六月份:將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導,樹立好醫(yī)院的品牌形象。 二、在醫(yī)院領導的帶領下,切實做好上級部門布置的工作,確保年無重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。 ﹙ 1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進我們的工作,把每一個細節(jié)都做好,以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。 ﹙ 2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與 醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長。 ﹙ 3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護人員的誤會,減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務做得更好 ! ﹙ 4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等??烧堘t(yī)院保安部培訓。 建議: 醫(yī)院對所有員工開展 5s 管理培訓。 可開展戶外拓展訓練 ,加強員工的總體素質(zhì) ! 年即將過去,我們將滿懷信心地迎來年,新的一年意味著新的機遇,新的挑戰(zhàn) 。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下,醫(yī)院明天會更好 ! 客服主管工作計劃范文 2020【篇四】 一、建立客戶服務中心網(wǎng)絡,建立客戶資料電子文檔。 二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表,篩選后建立 vip 貴賓健康檔案。 三、 vip客戶成員 vip 鉆卡客戶:年交會費 2020 元高端客戶、年集分 38000 元客戶。 vip金卡客戶:年集分 18000分。 vip普通卡客戶:年集分 3000 分。 醫(yī)院客戶服務部將根據(jù) vip 客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。 四、 vip鉆卡金卡客戶固定服務項目 開通健康服務車免費接送住院 vip客戶。 金卡:鉆卡貴賓通道服務凡 vip 客戶可直接在柜面向 金卡鉆卡貴賓通道 指示牌處出示 vip 卡,說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù),使客戶賓至如歸,享有尊貴感受。 免專家及普通掛號費。 溫馨服務: vip 客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話,每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?;螂娫捵8?,使 vip 客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關注,從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。 資訊快遞:及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務,最新醫(yī)療信息及預防保健知識。 免費體檢:健康咨詢及生日祝福: vip 客戶每可享受免費體檢,并可隨時致電醫(yī)院服務熱線進行健康咨詢,更可在對應生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換 vip 貴賓沙龍服務醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要,每年 舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會,聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題,新醫(yī)療服務推介會 .酒會 .運動會 .旅游 .某觀賞 .音樂會等靈活多樣的形式舉辦,體現(xiàn)出 為客戶創(chuàng)造價值 的理念。 專有客戶服務代表 一對一服務 為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視,為其及家人建立健康擋案,制定個性化飲食及運動計劃,推行專有家庭保健醫(yī)生,每兩周上門為其提供保健 .醫(yī)療咨詢 .代請專家看病等醫(yī)療服務。注:高端客戶每年收會費二千元 五、 vip貴賓卡服務期限 vip 有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有 效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。 六、鉆卡發(fā)行方式 醫(yī)院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡,專有服務代表將相關信息嚴格登記。 七、 vip客戶服務細節(jié) vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔 1 每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務。 2 每隔二個工作日可在 vip 客戶查詢 系統(tǒng)中查詢 vip客戶,對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后,在 vip 客戶檔案中標出 鉆卡 金卡 普通卡 類別。并做好 相應后續(xù)服務歸納劃分。 3 為每一位 vip 客戶建立資料檔案并編號,資料卡按卡號順序排列歸檔,并建立相應歸檔清單。 4 每月 30 號前,統(tǒng)計出次月將過生日的 vip 客戶資料,并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進行相應更新調(diào)整。 5 保留 vip 客戶電子版信息。按 vip 客戶類別 、 vip 客戶生日順序 、 vip 客戶序號 等類型建立 vip 客戶電子文檔清單,以方便查詢。 八、 vip客戶服務項目實施 vip服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。 每統(tǒng)計出 vip 客戶生日信息資料,制成清單在 vip 客戶生日進行電話或短信祝福。 每年向所有 vip 客戶免費寄送兩次報刊:《客戶服務報》《健康報》。 金卡鉆卡客戶每年享受的體檢,時間由客戶自行決定,但需客戶提前 3 天通知醫(yī)院客戶服務部相關人員,工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài),并將客戶情況及時反饋給相應預保科,以便作好銜接準備。 開通服務熱線,隨時進行健康咨詢。 客服主管工作計劃范文 2020相關文章: 3篇 5篇 第三篇:客服主管工作總結和計劃 工作總結和計劃 時間總是過得很快,新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管,帶領我部的員工順利完成了 2021 年的各項工作任務。在此,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作,就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。 2021 年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,完成了 1 棟、 2棟、 3 棟、 4 棟、 5 棟的交房工作,但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、 。其實不然,要做一名 合格、稱職的客服人員,需具備相當?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。 下面是我這一 年來的主要工作內(nèi)容: 按照要求,對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新; 對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復,并記錄在業(yè)主信息登記表上(報修 395戶,服務 99戶,投訴 19 戶); 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔; 對于業(yè)主反映的問題進行分類,聯(lián)系施工方進行維修,跟蹤及反饋; 接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤, 完成后進行回訪 。 資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等; 新舊表單的更換及投入使用; 完成上級領導交辦的其它工作任務。 做好管理處各項收支工作。 在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領導和同事們的 大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。 在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天 ,我都明白細節(jié)疏忽不得,馬虎不得 。不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調(diào)的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報 。細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功。 工作學習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情 。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會認真負責的去 對待,盡我所能把它們一項一項的做好。 在 2021年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作: 自覺遵守公司的各項管理制度; 努力學習物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀 。 進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和工作積極性 。 多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。 很幸運能加入嘉興物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊, 嘉興的文化理念,工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我 。讓我可以在工作中學習,在學習中成長 。也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進步 ! 西城龍庭客戶服務中心 2021年 12 月 20日 第四篇:客服主管工作計劃 4篇 客服主管工作計劃一:客服主管的個人工作計劃 20xx 年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束,而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗,充滿著挑戰(zhàn)。 xx 年公司的銷售可以說是很不錯, 基本上完成了公司 07 年制定的銷售任務,但是在最后的工作當中,因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利,在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響,將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對以后 3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,同時再伴隨著因受全球金融危機影響,房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),投資者也變的更為謹慎,再
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