【文章內容簡介】 接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。 在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪 嗯、這個、那么 等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務（如呼 gprs 時，可以對用戶說 以后 3g 的來臨的來臨，每個人手機都可以上網都是通過 3g 網絡聯系，您現在可以提前嘗試 ）；注意傾聽客戶的話；當勸了用戶 1 至 2 次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴格按公司規(guī)定要求。 在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。 四、 對實習單位建議 毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。 公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業(yè)務知識及專業(yè)術語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ?，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建 議在新人在正式操作之前就將一些經?？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態(tài)。 在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優(yōu)惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。 3 在激勵方面，公司喜歡采取一些物質方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝 通。 五、致謝 實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。 感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持 !學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了 ! 感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務問題，提供業(yè)務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。 感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。 實習自我鑒定篇 3 一、準備充分，是做好 實習工作的前提 這次實習是教學計劃的重要內容，學生和老師早就有了思想準備。我們從三月底就著手準備，與實習單位聯系，就實習的相關事宜進行商談。四月中旬，我們又派專人到無錫，具體解決了學生實習過程中的具體問題，包括實習單位的進一步落實、實習生的生活等問題。我們還召開了多次會議進行動員，講清這次實習的目的、意義、目標、任務、具體要求等，統(tǒng)一了學生的思想，為做好實習工作打下堅實的基礎。 二、措施扎實，是做好實習工作的保證 做好思想政治工作 做好學生的宣傳思想政治工作十分重要。系部 領導對此十分重視，提出明確要求并多次親臨學生中進行思想動員，真正把思想統(tǒng)一到實習工作中來，帶隊老師能結合自己的實習經驗、實踐經驗、社會經驗和學生的專業(yè)實際、思想實際，精心準備，仔細分析主客觀因素，讓學生明白這次實習的目的、意義、目標、任務、方法、要求，可能出現的各種矛盾、困難及解決辦法。把問題講清、講深、講透、講全，為實習工作的順利開展打下堅實的思想基礎。在具體工作實踐中，還結合 xx 提出的以“八榮和八恥”為主要內容的新時期社會主義榮辱觀進行宣傳教育，把思想教育工作與社會實踐相結合，要求學生發(fā)揚團隊精神，展現 新時期大學生良好的道德風貌，維護學校的良好形象，開展了以“為學校爭光，為系部添彩，為社會作貢獻，為自己樹形象”為內容的“四為”主題教育，激發(fā)學生的熱情，掀起比、學、趕、幫、超的熱潮。與此同時，還要對學生進行安全教育 (如：食品衛(wèi)生的安全、交通的安全、水電火的安全、防盜安全等等 )、理想信念教育等。對工作中涌現出的先進典型通過板報等方式進行廣泛宣傳，借身邊事教育身邊人，起到了良好的效果。 做好分工協作工作 學生與學生之間、學生與實習單位之間、學生與學校之間、實習單位與學校之間以及與帶隊老師之間 都要保持經常性的聯系與溝通，及時傳遞有關實習的各種信息、傾聽領導的工作指導、實習單位的建議和學生的合理要求，帶隊老師們做出有利于實習工作的決定，使“三位”真正成為“一體”。由于分工明確、協作有力，帶隊過程中自然能夠做到情況了如指掌、問題緊抓不放、關系保持順當、學生心情舒暢。實習期間，沒有發(fā)生一起事前擔心的嚴重違法違紀違規(guī)的現象。 做好考勤考核工作 我們制定了《 04 旅游專業(yè)學生實習要求》和《做好實習的八條紀律》，每個同學都在《 04 旅游專業(yè)學生實習保證書》上簽了字。根據實習單位和學生的不同情況，我們把全班學生分成三個組分別安排在兩個景區(qū)和一個旅行社，每個組明確一名組長負責考核，帶隊老師巡查，保證考勤考核的質量與效果。凡是請假的，必須經過實習單位領導、組長和帶隊老師的批準，缺一不可。病假還須持縣以上的醫(yī)院證明。在實習之前，我們從德、能、勤、績四個方面制定了《實習生百分考核實施細則》讓學生學習了解，與學分掛鉤?？己瞬扇∽咴L、調查、互相測評、實習單位綜 合評價等多種方法與手段，結合考勤情況以及其他表現與業(yè)績?？己朔謨纱芜M行，初評和總評，最后進行綜合評估。要求每個實習生在做好工作的同時，認真填寫自己的《實習手冊》，撰寫心得體會文章和實習論文進行交流。 做好親情服務工作 學生在學校生活環(huán)境很好、學習很有規(guī)律，到了實習單位后，出現了一些變化，心理的反差、身體的不適應帶來一連串的新情況、新問題。我們帶隊老師能夠及時掌握情況，體貼學生，及時為他們提供服務，解決他們的實際問題。如：我們住在一所大學招待所，房屋陳舊，衛(wèi)生條件不盡人意，天氣炎熱，學生下 班回來都是一身汗，洗澡成了最基本的要求，而招待所無法提供天天開放，針對這一實際，我們積極與相關單位協商在可能的情況下幫助解決，本著既要為學生省錢，又要改善學生的生活環(huán)境的指導思想，最終得到了圓滿地解決，為學生創(chuàng)造一個愉悅的生活環(huán)境，保證他們有良好的心情投入到實習工作中去。 做好實習指導工作 實習期間，我們根據學生的專業(yè)性質、年齡特征、技能形成的規(guī)律及實習單位的情況，盡可能做到“應知”、“應會”和“應變”相統(tǒng)一，側重提高應變能力，與實習單位共同制訂實習方案。一是請知識豐富型和經驗豐富型的兩 類“專家”做實習指導老師，通過輔導和示范，讓學生模仿，老師指導 。二是讓實習學生自成“旅行團”，認真講，輪流練，相互聽 。三是主動為游客義務試講，讓游客評 。四是帶隊老師組織考，相互比，發(fā)現問題及時糾。五是對進步快、應變能力相對強的同學委以重任 —— “實戰(zhàn)演練”。六是進行經常性、多方位、多層次的崗位輪換與交流。雖然有的崗位與專業(yè)關聯度不高，但對于從教室、宿舍、食堂“小三維”向學校、家庭、社會“大三維”跨越的大學生來說，一樣具有新鮮感，能更全面地接觸社會、了解社會，更好地服務社會。在學習業(yè)務技能的同時，也能獲得相關管 理方面的技巧，了解實習單位這一大的有機體是如何運作的，上層與下層、部門與部門以及部門內部之間的關系。每個崗位都有其特點，都有學問，熟悉這些情況，對于豐富實踐經驗、提高適應能力、促進教學相長等大有好處。實習期間，恰逢中國徐霞客國際旅游節(jié)在無錫舉辦，我們抓住這一千載難逢的機會，選派三名比較優(yōu)秀的學生參加籌委會服務工作，讓他們親身體驗一下國際重大節(jié)慶活動的濃裂氛圍和對服務人才的要求，也豐富了實習經歷。 三、認真總結，是提高實習效果的關鍵 總結是為了創(chuàng)新，創(chuàng)新是社會發(fā)展的原動力，是時代的主旋律。及時 總結實習工作，為教學改革提供很多有價值的經驗材料，對于探討教學改革的可行性、科學性，準確引導改革工作的順利進行，具有十分重要的意義。這次實習，我們認為有以下收獲： 學生的專業(yè)水平得到了提高 感性的認識上升到理性的認識，產生了學習的動機和興趣。 學生的實踐經驗得到了豐富 對于第一次參加社會實踐，時間從 4 月到 6 月，時間比較充分，學生在實踐中學到了許多東西。 學生的意志品德得到了鍛煉。 實習面臨很多困難，通過努力都能堅持下來。意志力不堅強的人在大家的帶動 下也挺了過來。 學生的工作能力得到了提高 學生的團隊精神得到了激發(fā) 學校的實習改革取得了成功 實習自我鑒定篇 4 20xx 年 xx 月，我在 xx 報社進行了為期一個月的實習。因為我是新聞媒體專業(yè)的，所以這次實習對我十分珍貴，實習的時間里，我受益匪淺，不僅熟悉了報社工作的各個環(huán)節(jié)，掌握了記者采寫的工作方法，而且在發(fā)現自身不足的同時加深了對社會的認識，深化了我理論知識，下面就是我的實習鑒定。 實習期間，我被安排到機動部跑突發(fā)（社會）新聞。從此，我開始了和大學生 活迥異的 `記者生活：準時上班，有時上午在賓館采集會議新聞，但下午已經在農村采訪斗毆的雙方；加班更是家常便飯，有時候晚上 10 點鐘還有采訪任務?? 由于我們平時在學校只進行理論課的學習，所以初到記者的職位上，很多東西都不很熟悉，對社會知識缺乏一定的了解。但是，每次有新聞線索時，我的指導老師都帶我到現場，回來后讓我自己寫稿子，然后耐心給我修改稿件，并且告訴我應該注意的問題。到后來，老師就讓我自己去采寫新聞，自己找新聞點。我的實習指導老師也經常幫我分析解決實習中遇到的問題。有付出便有回報，實習期間，我發(fā)表各 類稿件共計 52 篇，同時我的新聞敏感性、職業(yè)道德都有了很大的提高，具備了一定的專業(yè)的素質。 實習的一個月很短暫，卻給我留下了深刻的記憶，我開始親身體會到做一個好記者究竟該需要哪些素質。 首先，實習時要給自己定好位。在實習中，在態(tài)度上要把自己當成學生，提供虛心請教；但是在做新聞時，一定要把自己當成報社一員，愛崗敬業(yè)，嚴于律己，爭取多寫新聞，多發(fā)新聞，維護新聞的客觀、公正。 其次，在以后的學習中要拓展知識面，使自己的知識系統(tǒng)化。由于新聞需要接觸社會的方方面面，所以需要的知識也需要十分全面，光有專業(yè)的新聞知識是遠遠不夠的。這就要求我們在以后的學習中多想，多讀，多學，為將來投身新聞業(yè)做好準備。 再次，做一個好記者必須要有職業(yè)道德。做一個記者不難，難得是做一個好記者。在報社實習期間，常常有群眾到讀者接待室找我們幫助他們解決問題，他們總是十分熱心卻極其無奈。很多老百姓辦不了的事情，比如說包工頭廠拖欠工資，消費者權益沒有得到保障，記者只要一句話一個電話就能給他們解決。我發(fā)現，為老百姓說話就會得罪很多單位，但是，記者是個需要愛心的工作，只讓小部分人說好不是好，只有讓老百姓說好才算好。 最 后，做好記者需要有很強的時間觀念，尤其是機動記者。當有緊急事件發(fā)生時，如果你的節(jié)奏很慢，那么當你到達現場也許已經人去樓空，一無所獲。這樣，一條重要新聞的現場性就會變得很淡。甚至，報社會在和同城對手的競爭中落在下風。 這次實習時一次理論和實際的結合，是我深入社會、體驗社會的最好經歷，不管對我以后的學習和將來的工作，都會有很大的影響，所以我非常感激在實習過程中幫助我的每一位同事！ 實習自我鑒定篇 5 為期幾個月的律所實習生活即將要告一段落，回顧這幾個月的歷程，感悟頗多，收獲更多。作為法律系的一名大學生，感謝學校和實習單位能夠給我這次機會，可以在實踐中來學習和應用法律，彌補三年來理論上的缺陷和不足，學習到很多課堂上很難學到的知識，提高法律素養(yǎng)，為以后我們畢業(yè)后走上社會打下基礎。 我的實習單位是 xxx，它是經省司法廳核準成立的合作制律師執(zhí)業(yè)機構，經營范圍是擔任國家機關、企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體及公民個人法律顧問，刑事案件辯護及代理，民事、行政、申訴、非訴案件代理、律師見證、調解、法律咨詢、代 書等。是有一支綜合素質較高、作風干練、辦案認真、工作效率較高的年輕化律師隊伍，在業(yè)界及客戶中享有廣泛和良好的聲譽。這次我有幸能在這里實習，接觸這么多優(yōu)秀的法律工作者。 初進律所，給我的第一個印象就是一個字，忙 !或是不斷接著電話，或是電腦前敲打著鍵盤完成各種法律文書，或是忙著出庭忙著調查取證忙著會見當事人。一個律師通常同時處理好幾個案件，不時的變換著角色。律師并未如我們所想的那般光鮮亮麗，工作的壓力之大，工作之繁重是我以前所不了解的。我不覺會害怕自己給他們的工作帶來很多麻煩，耽誤了他們寶貴的時間。幸好 律所接待我的王律師很和藹，微笑著安排了我工作的地方，熱心的給我介紹了律所的相關事宜。那一刻我心里暗暗下定決心，以后一定要認真工作，認真學習，絕不能浪費這