【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。 做為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所擁有的 人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理， KTV 做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營(yíng)運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手 : 其一，形成 KTV 場(chǎng)所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置 KTV組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍 ，人員不致于閑置 其二，合理而有效的組合和調(diào)配 KTV 的人力、物力、財(cái)力、信息等資源， KTV 的營(yíng)運(yùn)不可能一塵不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV 的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。 “無(wú)規(guī)矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范完善的制度做保證，對(duì)場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素 質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫(kù)制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。 KTV 企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到 現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大部分。 第一 :班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn) 第二 :班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運(yùn)中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正 第三 :班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、 系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場(chǎng)管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。 何為企業(yè)文化 ?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要 ?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的 QSCV 原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值）海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn) ~！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理的過程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造 與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。 進(jìn)行市場(chǎng)定位。 KTV 市場(chǎng)是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié) KTV 市場(chǎng)的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。 KTV市場(chǎng)調(diào)查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢(shì)預(yù)測(cè)，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。 采取有效的營(yíng)銷策略，不同的場(chǎng)所的情況有不同消費(fèi)人群，夜總會(huì)主要是商務(wù)客人，自助 KTV 大多消費(fèi)群，就算同為自助 KTV 也有不同的消費(fèi)群體，如好樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場(chǎng)更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場(chǎng)一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對(duì)性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)促銷手?jǐn)唷? 企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢(shì)，把好的一面展現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè) 的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手 :①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。②視覺感受如 :商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。③行為方向 :a 對(duì)內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報(bào)酬； b 對(duì)外，市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動(dòng)等，總之實(shí)行企業(yè)形象識(shí)別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場(chǎng)所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)造品牌。 總之，經(jīng)營(yíng)管理工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜， 做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧！在總結(jié)的工作過程當(dāng)中提升自己！ 2021ktv 月度工作計(jì)劃例文 2 一、日常接待工作和部門活動(dòng)。 。 可口可樂飲料公司 ， 大米單元 20__年工作會(huì)議 等十余支團(tuán)隊(duì)。 231 人，營(yíng)業(yè)收入 23267 元。 3 月 20 日組織員工進(jìn)行趣味活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。 ，班組針對(duì)上月提出的問題進(jìn)行了情況說明，對(duì)現(xiàn)存問 題進(jìn)行了反思研討。 ，如： 3 月 12 日后勤部組織的植樹節(jié)活動(dòng)及教務(wù)部組織書院各中心進(jìn)行羽毛球比賽。 二、物品管理工作 KTV 所有酒水進(jìn)行清點(diǎn)，登記日期，對(duì)即將過期的酒水已進(jìn)行退庫(kù)處理。 。 三、設(shè)備設(shè)施 ，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用。 四、實(shí)習(xí)生的考核工作 （正常班組基礎(chǔ)培訓(xùn)除外），提出培訓(xùn)要更重視實(shí)操練習(xí)。 。 五、考勤管理 ，實(shí)行彈性工作制。 ，出現(xiàn)一天加班情況。 。 六、安全生產(chǎn)工作 KTV 上傳的公安系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整，現(xiàn)已整改完畢并符合要求。 。其通過率為 98%。 七、培訓(xùn)及考核 工作 月 9 日在屯河教室進(jìn)行安全知識(shí)專題培訓(xùn)會(huì)。 《書院格調(diào)》第 二、 三、四節(jié)的內(nèi)容。 、禮貌用語(yǔ)、酒水知識(shí)、安全知識(shí)的培訓(xùn)。 《書院格調(diào)》第 二、三節(jié)內(nèi)容進(jìn)行考核。 。 （儀容儀表、站位站姿、禮貌用語(yǔ)），員工合格率為 95%。 。月底進(jìn)行書面及實(shí)操考核各一次。 八 .工作中存在的主要問題 ：（ KTV 目前的人員配置，共八名 1 男 6 女，無(wú)缺編人員。為了完成部門的目標(biāo)，班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員，正在積極的搜尋，目前無(wú)結(jié)果。） ：（上下級(jí)，班組之間溝通順暢，有問題及時(shí)上報(bào)和解決。在本班組實(shí)行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)對(duì)員工的工作不足進(jìn)行指正。） ：每天對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，登記。有問題及時(shí)的報(bào)修，要在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。 現(xiàn)在存在的問題： a:KTV4，備餐間上方漏雨，工程部的答復(fù)是觀察一段時(shí)間，至今無(wú)結(jié)果。 b:歌曲的更新速度不夠快，報(bào)工程部，答復(fù)需要與雷石進(jìn)一步協(xié)調(diào)，正在積極的跟進(jìn)。 2021ktv 月度工作計(jì)劃例文 3 20__年是公司實(shí)施 立足新化，拓展湖南 發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚(yáng) 團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實(shí) 的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。 一、 20__年本地業(yè)內(nèi)形勢(shì)分析 本地及周邊 KTV 行情 本地消費(fèi)人示增長(zhǎng)情況 （ 1）第一季度銷售額度以達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 150W， 二、 三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。 （ 2）皇家品牌正搶占 二、三級(jí)地區(qū)市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭(zhēng)奪熱土，從 20__年第三季度后來勢(shì)兇猛。 （ 3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級(jí)的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢(shì)突出、穩(wěn)固，本地 KTV 業(yè)龍頭老大的位置。 （ 4）本地 KTV 業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級(jí)軟硬件配置，降低消費(fèi)，以求生存。 二、 20__年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析 20__年公司銷售總額為 _____元，創(chuàng)利稅 _____元； DJ 部訂房總額_____元， DJ 部有員工 _____人；每月業(yè)績(jī)完成比 ___% 三、 20__年公司主要工作業(yè)績(jī) 打響本地第一槍，搶占市場(chǎng)先機(jī) 搶市場(chǎng)、保增長(zhǎng)。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場(chǎng)所。 找資源，打基礎(chǔ)。本著以客為先的原則發(fā)展每一個(gè)可用資源成為我們的客戶。 規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控 經(jīng)過一年的運(yùn)行公司已經(jīng)行成良性循環(huán)，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各種獎(jiǎng)罰制度，增強(qiáng)了 員工的業(yè)績(jī)意識(shí)。如六大獎(jiǎng)罰機(jī)制等等 組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理 注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能 推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌 開展有益活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)員工，20__年先后組織員工參加野外活動(dòng)及其它公益活動(dòng)，得到本公司員工的一致好評(píng)及其它公司員工羨慕，還獨(dú)家贊助了 皇家壹號(hào)杯 MTV 大獎(jiǎng)賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。 落實(shí)網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司 的關(guān)注度 注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。聘請(qǐng)了 1 名督察，參與對(duì)公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。 著手理管層儲(chǔ)備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。 20__年招聘 DJ 部長(zhǎng)以上管理人員 ____人，實(shí)際錄用 _____人。公司內(nèi)部選拔和競(jìng)聘 ______人，實(shí)際聘用 _____名。 四、 20__年工作中存在的主要問題 過去的 20__年雖然取得上述四個(gè)方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。 （一）門店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱。 門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。 （ 1）點(diǎn)單亂： （ 2）點(diǎn)單亂： （ 3）陳列亂：有庫(kù)存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢(shì)、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。 管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識(shí)淡薄。 （ 1）在思想上：面對(duì)銷售滑坡、經(jīng)營(yíng)上不去，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況，個(gè)別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。 （ 2）在行動(dòng)上：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難，束手無(wú)策、手段單一，等靠要依賴性 強(qiáng)，主動(dòng)出擊、想方設(shè)法的少。 （ 3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。 （ 4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般。 （ 5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。 沒時(shí)時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整。 2 很多合理化建議未能得到審批與實(shí)施 五、 20__年發(fā)展思路與工作計(jì)劃 發(fā)展思路：以 立足新化，拓展湖南 為目標(biāo) 基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績(jī)。 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績(jī)較之上一增長(zhǎng) 50%~~100%以上。 發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點(diǎn)，區(qū)域壟斷，達(dá)到拓展湖南中心思想。 為完成 20__年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開工作： 一、必須始終樹立統(tǒng)一思想。 堅(jiān)持一個(gè)中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營(yíng)、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。 打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧、有責(zé)任感的年輕的 KTV專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。 營(yíng)造一種氛圍。努力營(yíng)造一種既重過程更重結(jié)果，既緊張 又快樂，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的工作氛圍。 二、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績(jī)能力。 制定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在提高本部質(zhì)量。 拓展思路，大膽整改。對(duì)達(dá)不到本部最低要求的員工做為處理。 三、改變促銷模式，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。 調(diào)整促銷模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段，增加更多活動(dòng)項(xiàng)目，讓客人感覺永遠(yuǎn)不 OUT 打造門店經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，讓本地均知道本公司特色 四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。 建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營(yíng)考核責(zé)任制。