銀行柜員服務(wù)工作總結(jié)精選五篇(編輯修改稿)
2025-05-21 18:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 意識， 如果我們柜員能真誠樹立 客戶就是自己 的意識，為客戶所想，急客戶，我想一切網(wǎng)點服務(wù)迎刃而解。 三是網(wǎng)點服務(wù)不能走過場，只有持之以恒，而窗口服務(wù)是銀行服務(wù)中最直接的方式，我們應(yīng)加強(qiáng)自身修煉和學(xué)習(xí)，即使充實和更新上級對網(wǎng)點柜員服務(wù)理念的要求，不斷豐富，提高我們的思想意識和服務(wù)水平，從每一件小事，每一筆業(yè)務(wù)，每一位客戶的周到服務(wù)做起，做好五個到位：業(yè)務(wù)嫻熟，單筆素質(zhì)到位，有問必答，據(jù)理答，疑到位，善解人意，文明用語到位，無微不至，提請事項到位，不厭其煩，微笑服務(wù)做到位。 窗口的服務(wù)工作讓我每天面對 很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。用于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多，我只是郵儲銀行的一名普通柜員，但是對于客戶，我就是郵儲銀行，我們要真正做到愛行如家，積極的維護(hù)集體榮譽，并在工作中常常提醒自己 善待別人，就是善待自己 。 有一次，我給一位顧客取了 5000 元，給她過了機(jī)以后，把錢連同卡一起給她，可是她拿的時候少了一張，在下一位客戶辦理業(yè)務(wù)時我才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時就給我們經(jīng)理打電話反映此事，待經(jīng)理調(diào)閱監(jiān)控錄像之后確定 那張錢就是上一位客戶的，就立即撥打了客戶留存的電話，可這位客戶根本不知道她少拿了一張，我們跟她說清楚以后第二天過來取的時候非常感謝我們。 雖然這只是一件小事，但卻可以說明很多問題，因為我們平時能為客戶做的也都是些很小的事情，來時一個微笑，一句親切的問候，離開時一個善意的提醒，一句真誠的謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得呵護(hù)的理解和信任。 所以我們每一個員工務(wù)必都真正樹立 以客戶為中心 的服務(wù)理念，做到創(chuàng)一流服務(wù)，爭一流銀行。 服務(wù)無小事，我們就是要堅持從身邊的小事做起，點滴做起，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。 第三篇：銀行柜員服務(wù) 柜臺服務(wù)心得 柜員是銀行與客戶交流的窗口，一個銀行的形象以及口碑如何與柜臺一線員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平息息相關(guān)。那么，一個銀行如何才能得到社會大眾的認(rèn)可呢？那就是堅持不懈地為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。 一、注意自己的儀容儀表，塑造良好的柜員形象，服務(wù)于民。柜員是直面客戶的服務(wù)工作者，那么我們就必須具備服務(wù)人員應(yīng)該具備的儀表形象。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn) 品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品 —— 服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要。
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