【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)員工作流程 （一）崗位職責 1．完成轄區(qū)內(nèi)的銷售任務(wù)和各項指標； 2．負責轄區(qū)內(nèi)新客戶的開發(fā)及老客戶維護，促銷政策等相關(guān)信息傳達； 3．負責客戶資料的收集與交換，保證資料的齊全有效 4．收集客戶訂單，協(xié)助配送員進行商品的配送； 5．處理轄區(qū)內(nèi)客戶補貨、退貨、換貨等需求，做好售后服務(wù)工作；； 7．負責轄區(qū)內(nèi)總經(jīng)銷總代理產(chǎn)品、中藥、器械、計生等產(chǎn)品的推廣； 8．負責轄區(qū)內(nèi)藥監(jiān)局、衛(wèi)生局等行政部門的拜訪； 9．積極收集市場行情、客戶反饋等信息，將信息匯總后反饋給公司相關(guān)部門； 10．配合完成推廣會和產(chǎn)品答謝會等業(yè)務(wù)會及公司安排其他工作。 （二）業(yè)務(wù)員必備資料 一套證：公司的全套證照（備多份）二份圖：當?shù)氐貓D、今日計劃路線圖 三張表：周工作計劃表、工作日志表、客戶信息統(tǒng)計表四工具：業(yè)務(wù)包、記事本、簽字筆、計算器五資料： （ 1）自己的名片 （ 2）總經(jīng)銷、總代理品種及京豐品種目錄 （ 3）公司促銷政策目錄 （ 4）公司相關(guān)部門的通訊錄（ 5）藥監(jiān)、衛(wèi)生行政部門通訊錄 （三）作息時間 07:00起床 07:30 出發(fā) 08:00 到達當天拜訪的第一家客戶上班的地方 08:00—— 11:30在客戶處開展工作 12:00—— 13:30 午餐、休息，整理上午的信息和資料 14:00 到達下午拜訪的第一家客戶上班的地方 14:00—— 17:30在客戶處開展工作17:30—— 18:30 返回辦事處、晚餐 19:00 配備有電腦的辦事處業(yè)務(wù)員，登上內(nèi)部及時通 19:00——19:30 與對應(yīng)開票員溝通，客戶信息、市場信息反饋 19:30—— 21:00當日工作交流和次日工作安排 21:00—— 21:30 安排次日工作路線圖，準備次日工作資料，并進行《九州通營銷操作手冊》、《銷售 108 問》的學(xué)習(xí) 21:00 工作日志書寫 與發(fā)送， 21:00 前發(fā)給所在片區(qū)經(jīng)理 22:00 就寢 （四）工作內(nèi)容 1,了解客戶基本概況，向客戶介紹公司基本情況，宣傳公司的優(yōu)勢。 2，了解銷售情況，完善、更新客戶信息，協(xié)助處理問題，維護良好的客情關(guān)系。 3 對總代理、總經(jīng)銷、京豐品種、促銷品種、中藥、器械、計生用品的推廣和銷 售 4，對客戶提出的異議及時解釋和處理 5，收集客戶訂單，協(xié)助配送員進行商品的配送 6，處理客戶補貨、退貨、換貨等需求，做好售后服務(wù)工作 7，配合開票員和客戶對帳，并上門對應(yīng)收賬款催收 8，積極收集市場行情、客戶反饋等信息，將信息匯總后反饋給公司相關(guān)部門 9，配合公司產(chǎn)品推廣會、客戶答謝會的客戶邀請、招待，維護會場次序。 10客戶資料的收集與交換，保證資料的齊全有效 第四篇：醫(yī)藥銷售工作總結(jié) _2020 醫(yī)藥業(yè)務(wù)員工作總結(jié)參考 醫(yī)藥銷售最關(guān)鍵的就是見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。那么，今天就整理了五篇優(yōu)秀的醫(yī)藥銷售工作總結(jié)， 希望對大家的工作和學(xué)習(xí)有幫助，歡迎閱讀 ! 醫(yī)藥銷售工作總結(jié)篇一 回顧 20x 年的總體銷售情況，摸著自己囊中羞澀，自感慚愧 !這不是只有我主觀原因，同時客觀原因也導(dǎo)致整體銷售上不去的一個因素，在此我總結(jié)了一些存在的問題。 一、目前的醫(yī)藥形勢： 1 現(xiàn)時藥價不斷下降、下調(diào)，沒有多在利潤，空間越來越小、客戶難以操作。 2 即使有的產(chǎn)品中標了，但在中標當?shù)氐姆N種原因阻滯了產(chǎn)品的銷售，如某某省屬某某藥品中標，價格為：某某元，沒有大的客源，只是一些小的，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)療保障、公費醫(yī) 療產(chǎn)品，沒銷量，客戶不愿操作，其它醫(yī)院有幾家不進新藥也停了下來，也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客戶，所以一拖就拖到現(xiàn)在。相比在別的省、市，這個品種也中標，而且價錢比省屬的少，雖說情況差不多，但卻可以進幾家醫(yī)院，每月也有銷量，究其原因，我覺得要找就找一個網(wǎng)絡(luò)全，這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷售和推廣。 在各地的投標報價中，由于醫(yī)藥經(jīng)驗上不足，導(dǎo)致落標的情況時常發(fā)生，在這點上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫(yī)藥知識，投標報價時會盡量做足工課，提高自已的報價水平，來確保順利完成。 在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所了解，所以在這方面也要提高，給客戶一個好的印象。 二、所負責相關(guān)省份的總體情況： 隨著中國醫(yī)藥市場的大力整頓治理逐漸加強，醫(yī)藥招商面對國家藥品監(jiān)管力度逐漸增強，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價格管理的進一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實到位，報價 x 元， x 報價 x 元，有的客戶拿貨在當?shù)劁N售， 但銷量不大，據(jù)了解，在某某省的某某市，大部份醫(yī)院入藥時首先會考慮是否是今年又中標的產(chǎn)品，加上今年當?shù)氐恼呤牵矊賿炀W(wǎng)限價品種，只要所報的價在所限價錢之內(nèi)都可入圍，這樣一來，大部份的市場已被之前做開的產(chǎn)品所占據(jù)，再加上每家醫(yī)院，每個品種只能進兩個規(guī)格 (一品兩規(guī) )，所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小。 省內(nèi)，我所負責的 x 地區(qū)中標產(chǎn)品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多，分析主要原因有幾點： 當?shù)氐氖袌鲂枨鬀Q定產(chǎn)品的總體銷量。 藥品的利潤空間不夠， 導(dǎo)致客戶在銷售上沒有了極積性。 公司中標品種不是該客戶的銷售專長 (找不對人 )。 貨物發(fā)出去好幾天，但沒能及時到達醫(yī)藥代理的手里。讓客戶急不可耐，這種情況應(yīng)避免。 現(xiàn)在代理商年底結(jié)帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底 代理商需求減少，大部分找到適合的產(chǎn)品，已有好的渠道。 有需求的代理商不能及時找到，代理商對產(chǎn)品更加慬慎 我覺得在明年，應(yīng)該有針對性的到當?shù)蒯t(yī)藥公司進行詳細走訪，了解客戶的需求，制訂計劃，分品種給某些有銷售專長的客戶操作，不能像今 年一樣，配送公司點了一大堆，但真正能做的品種沒幾個，而且這樣也不會導(dǎo)致不同配送商之間爭產(chǎn)品的沖突。 在此，提出對明年的銷售建議： 應(yīng)避免服務(wù)不周到，例如：找到客房只把貨發(fā)出去了，業(yè)務(wù)跟蹤了，但是產(chǎn)品宣傳需要公司給錄制一些音像品，這樣更有利于宣傳。 避免發(fā)貨不及時的問題，通常先打款的拖著，貨到付款的就緊著發(fā)。 價格并不統(tǒng)一，應(yīng)該有省、市、縣的梯度價。 稅票不及時。 哪個區(qū)分給了誰就應(yīng)該讓這個經(jīng)理跟蹤，不斷了解市場，操作市場。 在銷售方面，建議公司考慮在原有的營銷基礎(chǔ)上再大力度的加大網(wǎng)絡(luò)營銷模式，畢竟現(xiàn)在計算機的普及網(wǎng)絡(luò)這個銷售平臺覆蓋面越來越大，這是我們電話招商方法所不及的，現(xiàn)在的藥商尋找藥品經(jīng)營不再是單獨靠以前參加各地的藥交會尋找產(chǎn)品了， (就這次成都會上所見到的已沒有前幾年多，現(xiàn)在的人越來越少 )，加上經(jīng)濟危機，前景不太景氣，而且現(xiàn)在的人漸漸轉(zhuǎn)變了他們的想法，慢慢向網(wǎng)絡(luò)靠攏，因為網(wǎng)絡(luò)給他們帶來方便，快捷，而且成本低。在網(wǎng)上代理醫(yī)藥的話，只要客戶現(xiàn)正尋找某一類型的藥品，都能在網(wǎng)上找到。因此鎖定好的廠家，好的品牌比較準確。在 通過電話的交流，成功率是顯而易見的?，F(xiàn)在是一個信息時代，網(wǎng)絡(luò)也成為人們不可忽視的宣傳平臺，它有著豐富的代理商資料可供查詢，對產(chǎn)品的市場開發(fā)及銷售都有很大的幫助。 醫(yī)藥銷售工作總結(jié)篇二 時光如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來 x 醫(yī)藥公司一個月了，回顧這段時間的工作，我作如下總結(jié)。 一、觀念的轉(zhuǎn)變 觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對的適應(yīng)人群不一樣， 消費群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必須由原來的被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動開發(fā)客戶等很多觀念。 二、落實崗位職責。 崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解產(chǎn)品知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安 排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。 作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是： 千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù) 。 努力完成銷售管理辦法中的各項要求 。 負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的各項手續(xù) 。 積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo) 。 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度 。 對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感 。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 三、明確任務(wù)目標，力求保質(zhì)保量按時完成。 工作中自己時刻明白只存 在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面在營銷的模式上要積極思考并補充完善。 四、目前市場分析： 硫普羅寧注射液在昆明也只有一個客戶，云貴高原地區(qū)雖然經(jīng)濟落后，但是市場潛力巨大，從整體上來看貴州市場較云南市場相比開發(fā)的較好。云南市場：頭孢克肟咀嚼片有一個客戶，就 3 月份拿了二件貨。貴州市場：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個客戶，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州 康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶。其中，貴州康心全年銷量累積達到 14 件，其它地區(qū)的銷量也并不理想。從以上的銷售數(shù)據(jù)來看，云南基本上屬于空白市場。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟上、市場規(guī)范情況來看，云南比貴州要有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，頭孢克肟咀嚼片走終端。 (就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價位的產(chǎn)品 )硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。 (臨床品種進醫(yī)院都需中標，前期開發(fā)時間較長 )。面臨的局勢也相當嚴峻的。 總之，未來要擴大市場， 爭取業(yè)績翻番。 醫(yī)藥銷售工作總結(jié)篇三 時光如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來 x 醫(yī)藥公司一個月了，回顧這段時間的工作，我作如下總結(jié)： 一、觀念的轉(zhuǎn)變 觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對的適應(yīng)人群不一樣，消費群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必須由原來的被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動開發(fā)客戶等很多觀念。 二、落實崗位職責