【文章內(nèi)容簡介】 ,成立于 1992 年 12月 28日 。1997 年晉升為國際旅行社 。1999 年加入中國旅行社協(xié)會(huì) 。2021年成為 中國旅行社協(xié)會(huì)理事單位 。2021年榮升為中國公民出境旅游組團(tuán)社 。2021年至 2021年連續(xù)六年被山西省旅游局評(píng)為“最佳國際旅行社”。 _國旅旗下加盟店現(xiàn)有 6 個(gè)，員工人數(shù)為 78 人，每日接待人數(shù)為70 人，主要業(yè)務(wù)是港澳等出境產(chǎn)品，產(chǎn)品定位為面對(duì)中高檔客戶，以旅游質(zhì)量為第一要素。 (二 )、企業(yè)文化 東方十二要要改成 我是自然界最偉大的奇跡。 我要用全身心的愛來迎接今天。 我始終相信東方是最棒的我是最優(yōu)秀的。 我要珍惜現(xiàn)在的工作，永遠(yuǎn)心存感激 我要將嬰兒般的微笑送達(dá)每一位客人，并記住他們的名字。 我要按東方的程序做事，專心專業(yè)，至臻完美。 我要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，勇于承擔(dān)責(zé)任和壓力。 我要欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，讓自身的財(cái)富增值。 我始終相信：沙漠盡頭必是綠洲。 我要做一個(gè)積極的人，將快樂分享給所有的朋友。 我要珍惜今天的一分一秒，讓生命變的更有價(jià)值。 我現(xiàn)在就付諸行動(dòng)。 口號(hào) 跟東方，看世界 理念 專心專業(yè)，至臻完美 專心：實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)全過程 的合理和完善。 專業(yè)：高效率的服務(wù)為游客提供方便，省去麻煩。 至臻完美：完美是一種境界，讓我們對(duì)完美的追求努力不懈。 二、實(shí)習(xí)崗位及崗位職責(zé) (一 )、實(shí)習(xí)崗位 _年 1 月 14 日開始在 _國旅實(shí)習(xí)。前期，公司的各個(gè)部門經(jīng)理對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，讓我們了解了東方企業(yè)的精神理念、管理制度、企業(yè)文化，清楚了每一個(gè)職位的職責(zé)和如何能夠做好，剖析自己身邊的案例，讓我們從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，少走彎路。用親身經(jīng)歷給我們上了一堂堂生動(dòng)課程。 我被分在了銷售部，銷售的主要職責(zé)是創(chuàng)造、溝通與傳 送有用信息給顧客。就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值及使用價(jià)值。 通過培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)，為公司帶來利潤。銷售部經(jīng)理在初期為我們做了基本的銷售培訓(xùn)，讓我們首先知道旅游的銷售是什么，之后為我們講述了銷售技巧，讓我們明白每個(gè)人的需求。告訴我們?nèi)绾稳ふ乙粋€(gè)行程的賣點(diǎn)，抓住消費(fèi)者的心理。 經(jīng)理也為我們講了銷售技巧有五條金律： 第一：在不能了解客戶的真實(shí)問題時(shí)，盡量讓客戶說話，多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題 ，了解客戶的真實(shí)需求。 第二：同意客戶的感受當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您 ??這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。 第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。 第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問。你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。 (二 )、實(shí)習(xí)職責(zé) 初期，我的職責(zé)是與實(shí)習(xí)同事一起在太原的繁華街道做“ _年市場調(diào)研信息匯總表”，搜集客戶的姓名、電話、出游意向、人數(shù)、時(shí)間等信息，對(duì)市場做出分析，初步了解客戶需求，進(jìn)行市場定位。 中期，我的職責(zé)是： ，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價(jià)線路 。 。 。 后期，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)太原杏花嶺區(qū)銷售： ，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價(jià)線路 。 ，定期聯(lián)系 。 ，加深對(duì)方對(duì)自己的印象。 銷售的工作流程為：聯(lián)系客人，將客人旅游的目的地、時(shí)間、人數(shù)告知公司計(jì)調(diào)，將計(jì)調(diào)給出的價(jià)格告知客人，客人滿意后與他簽訂合同。 操作要求：講話反應(yīng)要靈活，報(bào)價(jià)過程要迅速，時(shí)間要求要準(zhǔn)確。 三、實(shí)習(xí)體會(huì) 首先，非常感謝學(xué)校和山西 _國旅給了我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。讓我能夠在正式步入社會(huì)前有一個(gè)緩沖期，也給了我一個(gè)調(diào)解心態(tài)的機(jī)會(huì)。也非常感謝公司同事在我實(shí)習(xí)期間對(duì)我的幫助，讓我能快速掌握工作要領(lǐng)。 _年 1 月 14 號(hào)至 _年 7 月 15號(hào)為實(shí)習(xí)期，在實(shí)習(xí)期間的每一段經(jīng)驗(yàn)，都是一筆寶貴的財(cái)富。它是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實(shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí) 。實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野，又增長了見識(shí)，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也讓我認(rèn)識(shí)到了自己不足之處還有很多，更加認(rèn)識(shí)到了知識(shí)應(yīng)當(dāng)隨時(shí)更新，隨時(shí)學(xué)習(xí)，為自己充電。 實(shí)習(xí)體會(huì) 實(shí)習(xí)體會(huì)有很多，總結(jié)有以下幾點(diǎn)： (1)心態(tài)的改變。實(shí)習(xí)初期，最 重要的就是心態(tài)的改變。在校期間，時(shí)間自由度比較大，而公司每天上下班都需要打卡，覺得很不適應(yīng)，身邊的老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處的方法也發(fā)生了巨大的改變，做每一件事都要有始有終，講話要嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)任，讓我認(rèn)識(shí)到了，只有端正心態(tài)才能才能發(fā)展，才能成長起來。 在公司里即使是再小的員工，只要他比我們?cè)绲侥且彩俏覀兊那拜?，要以一種尊重的態(tài)度來對(duì)待。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)要尊敬但不能表現(xiàn)的卑微。對(duì)待每一位新的同事要謙和，對(duì)待比自己晚來的要為其樹立榜樣，不能傲慢，不可一世。 對(duì)于客人要以高尚的職業(yè)操守來接待，要尊 重客人，為其提供最好的服務(wù)，但不可失去自我，不卑不亢。無論是抱怨自己受到的委屈也好，抱怨命運(yùn)不公也好，抱怨他人的錯(cuò)過也好。抱怨就像自己給自己設(shè)置的陷阱，會(huì)越陷越深，就像搬石頭砸自己的腳，于人無益，于己不利，處處不順，處處不滿。 互相的猜疑是抱怨的最大禍根，同事之間，相互信任，才是最重要的。世界上沒有絕對(duì)的壞人也沒有絕對(duì)的好人，我們要以一顆寬廣的胸懷對(duì)待每個(gè)人，我是這樣認(rèn)為的。缺點(diǎn)是每個(gè)人都會(huì)有的，別人的自己的，只不過把它當(dāng)成人生的一道風(fēng)景線不同的人會(huì)有不同的看法。善待每一個(gè)人，每一個(gè)人也會(huì)同樣的方式 對(duì)待你。 (2)堅(jiān)持。在銷售期初期，面對(duì)了很多挫折，無數(shù)次被人拒絕，但第二天，又精神飽滿的投入工作中去，我始終堅(jiān)信：生命在于堅(jiān)持。我可以接受失敗，但我拒絕放棄。有位同事這樣跟我們說：銷售，就是要膽大，心細(xì)，臉皮厚。它說出了銷售的精華，照著這樣做，我一步一步的走在銷售的路上。 (3)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的知識(shí)難以滿足工作的需求，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。一方面，自己多查資料，豐富自己，另一方面，公司邀請(qǐng)多家旅行社的負(fù)責(zé)人講解東南亞、歐洲等線路的特點(diǎn)及賣點(diǎn)，詳細(xì)講解了辦理簽證所需資料。不斷 讓我們吸收專業(yè)知識(shí)，武裝自己，提升自己。 (4)激情。只有對(duì)工作抱有著激情，才能每天精神飽滿的面對(duì)工作。 (5)應(yīng)變能力強(qiáng)。做銷售要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，面對(duì)客人尖銳的問題時(shí)，要懂得靈活面對(duì)。要既不損失公司利益，又不流失客戶。 (6)溝通。銷售作為公司和客人之間溝通的橋梁，要將雙方信息準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)到位。也要與公司的計(jì)調(diào)做好溝通。只有做好溝通，才能消除失誤。 (7)團(tuán)隊(duì)合作。一進(jìn)入公司，前輩們反復(fù)提起的就是團(tuán)隊(duì)合作，只有員工共同貢獻(xiàn)，才能夠得到實(shí)實(shí)在在的集體成果，集體協(xié)作干出的成 果往往能超過成員個(gè)人業(yè)績的總和。 (8)自信。無論做什么事，都要自信，自信是成功的一半，有了它，就邁出了成功的第一步 (9)禮貌。無論何時(shí)都要微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。 旅行社銷售實(shí)習(xí)報(bào)告范文 3000 篇二： 一、實(shí)習(xí)目的 通過在旅行社實(shí)習(xí)銷售一職了解旅行社的日常工作的運(yùn)作，書本上的知識(shí)也能運(yùn)用到其中，由此加深了對(duì)專業(yè)上的理解，達(dá)到學(xué)以致用。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 1)實(shí)習(xí)時(shí)間： 2021 年 8 月 3 日 — 2021 年 9 月 3 日 2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)： __ 3)實(shí)習(xí)單位： __ 三、實(shí)習(xí)單位介紹 __旅行社有限公司成立于 _X 年。是一家長期從事組織、接待海外華僑、港澳同胞歸國觀光、旅游探親的專業(yè)國際旅行社，也是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)組織中國公民自費(fèi)出國游和港澳游的組團(tuán)社之 一。公司現(xiàn)為中國旅行社協(xié)會(huì)、廣東省、廣州市旅行社協(xié)會(huì)理事單位。公司主要經(jīng)營入境游、出境游、國內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù)。在全市各區(qū) (含增城市、從化市 )設(shè)有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。本 公司將堅(jiān)持“服務(wù)至上、誠信經(jīng)營”的理念，秉承“以您為本”的宗旨服務(wù)于社會(huì)。 四、實(shí)習(xí)過程 在此之前，都沒有接觸過旅游行業(yè)，難免有點(diǎn)不知所措，對(duì)于旅行社的概念，也只是停留在市面上各家知名旅行社門店的形象。在通過這次實(shí)習(xí)之后，真的顛覆了我對(duì)旅行社的看法，一間傳統(tǒng)的旅行社，除了有我們最常見面對(duì)客戶的銷售，還有各種后勤部門，例如是計(jì)調(diào) 這個(gè)職位，真的在每條線路的背后把控質(zhì)量和價(jià)格，運(yùn)用各種資源取得最優(yōu)質(zhì)的線路。對(duì)于旅游行業(yè)來說，六個(gè)最重要的部分組成：食、住、行、娛、游、購，每個(gè)部分息息相關(guān)， 一環(huán)扣一環(huán)。一開始的時(shí)候，經(jīng)理問我想實(shí)習(xí)銷售還是別的職位呢 ?我毫不猶豫選擇銷售，因?yàn)殇N售是所有行業(yè)的前線人員，是微小又重要的企業(yè)形象。 到現(xiàn)在，我已懂得對(duì)待客戶的心理，首先要了解客戶的需求，一切從客戶的需求出發(fā)，去介紹適合的產(chǎn)品，達(dá)到共同合作。另外一點(diǎn)很重要的是和客戶進(jìn)行溝通，細(xì)心去傾聽客戶的聲音。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我明白到學(xué)習(xí)書本上的東西是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?qū)嵺`運(yùn)用的，必須進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次的實(shí)習(xí)中，讓我改掉了很多不好 的習(xí)慣，也知道掙錢的不容易和這個(gè)社會(huì)的規(guī)則。為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在失敗中不斷鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中不被淘汰。 旅行社銷售的工作使我學(xué)習(xí)的內(nèi)容很多，包括： (1)電話銷售：每天晚上都要準(zhǔn)備好打電話的指標(biāo)，預(yù)備次日上班時(shí)能有足夠的指標(biāo)去打，不能單靠黃頁上的電話，因?yàn)楣臼墙M團(tuán)社，也是專業(yè)做組團(tuán)為主的，所以找的指標(biāo)也是需要花點(diǎn)心思。 (2)背線路：作為一個(gè)銷售人員一定要熟記線路搭配和價(jià)格，這次東西就等于軍人上戰(zhàn)場的子彈一樣，沒有子彈就不能打仗。其次必須深 入了解清楚，線路價(jià)格包括的用車安排、餐廳安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)、門票、是否有購物點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目、景點(diǎn)等要非常熟悉。還要熟悉利潤的組成、來源、報(bào)價(jià)，一條旅游線路價(jià)格的組成。 (3)做行程和方案：了解客戶需求后，針對(duì)客戶相應(yīng)的旅游線路及要求后，為客戶制定方案也是非常重要的。首先要把客人要求自己過濾后，篩選出方案到計(jì)調(diào)部報(bào)價(jià)，得到價(jià)格后，做完成方案，所以經(jīng)過這一系列的實(shí)踐，在辦公室文檔的應(yīng)用上，也有很大的進(jìn)步。 (4)上門拜見客戶：作為一個(gè)銷售，最重要的是主動(dòng)出擊。要用自身的熱情和專業(yè)，把客戶帶到你想推銷的 產(chǎn)品，這樣才能吸引客戶購買。上門見客，其實(shí)會(huì)令客戶對(duì)銷售的印象加深，并且會(huì)感受到銷售的誠意，所以另一方面，得體的衣著和精致的妝容，也會(huì)在拜見客戶時(shí)印象加分。 (5)簽訂旅游合同：當(dāng)和客戶達(dá)成合作時(shí)，必須雙方簽訂旅游合同，向客戶講解線路和細(xì)節(jié)，客戶確認(rèn)無誤后在合同上簽名并收取旅游費(fèi)用。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)后給客人開收據(jù)、發(fā)票，留下客人聯(lián)系方式，最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客戶，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。這樣旅游合同就簽訂完畢。 (6)出發(fā)前：當(dāng)簽訂合同后，就要落實(shí) 導(dǎo)游了，一個(gè)好的導(dǎo)游，是會(huì)直接影響到團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，當(dāng)客戶臨近旅游時(shí)間，要電話或短信再次通知客戶出游時(shí)間、上車地點(diǎn)與時(shí)間，并在出發(fā)前三天發(fā)送出團(tuán)通知書，確認(rèn)落實(shí)人數(shù)后，必須取得所有人身份證號(hào)碼購買旅游意外險(xiǎn)。 (7)出發(fā)當(dāng)天：要電話或短信形式和客戶聯(lián)系，同步當(dāng)天出團(tuán)情況，發(fā)現(xiàn)問題要立即和計(jì)調(diào)商量，當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場解決，避免把問題帶回團(tuán)。 (8)回訪：客戶回程后，要回訪客戶的旅游情況，留下客戶寶貴的意見及建議，促進(jìn)公司的進(jìn)步與改善服務(wù)質(zhì)量。 五、實(shí)習(xí)總結(jié) 這次的實(shí)習(xí)工作令我深刻的明白到旅游行 業(yè)的不容易，深深敬佩每一位旅游行業(yè)的同業(yè)人員，因?yàn)槁糜伪緛淼某杀竞芨?，但利潤卻很少，操心的事情很多，但理解卻很少，所以真是可以把一句很流行的話套上去：掙著賣白菜的錢，操著賣白粉的心。 要求要有非常好的心理素質(zhì)和熱情的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待客戶，虛心接受別人的意見和批評(píng)。畢竟服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是很主觀的，沒有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是沒有最好的只有更好的，只能不斷接受意見去提高質(zhì)量，用心對(duì)待每一位客戶，真心懂得