【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公里以上，每增加 1 公里，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間增加 1 分鐘；（ 3）省內(nèi)、省外，充分發(fā)揮人保網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過委托出險(xiǎn)地公司代理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，城區(qū) 10 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，城郊每增加 1 公里，時(shí)間增加 1 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 不得限制投保人出險(xiǎn)次數(shù)。 應(yīng)對(duì)投保車輛建立用戶檔案，開展跟蹤服務(wù)。 應(yīng)對(duì)投保人提供出險(xiǎn)索賠程序，保險(xiǎn)知識(shí)等方面的咨詢服務(wù)。第五條：理賠 投保車輛出險(xiǎn)后，乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)承諾對(duì)出險(xiǎn)車輛及時(shí)提出處理意見，在計(jì)損時(shí)必須以原廠配件價(jià)格為基數(shù)進(jìn)行計(jì)算，并按承諾的期限進(jìn)行賠償。 賠償期限要求：索賠金額在 1 萬元（含）以下案件，立等可??；索賠金額在 1 萬元至 10 萬元（含）以下案件， 1 個(gè)工作日內(nèi)完成；索賠金額在 10 萬元至 20 萬元（含）以下案件， 2 個(gè)工作日內(nèi)完成；索賠金額在 20 萬元以上的案件， 3 個(gè)工作日內(nèi)完成。 賠償處理按照《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條例》有關(guān)條款處理，賠償標(biāo)準(zhǔn)按照《道路交通事故處理辦法》有關(guān)規(guī)定及保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)價(jià)值之比例處理，乙 方必須主動(dòng)及時(shí)協(xié)助投保人處理賠款事宜。 第六條：特色服務(wù)承諾 綠色通道服務(wù)。將政府采購項(xiàng)目列為省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，在全省業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)對(duì)政府采購保險(xiǎn)車輛加注“重要客戶”（ VIP）標(biāo)識(shí)。采購車輛出險(xiǎn)，電腦系統(tǒng)將自動(dòng)提示受理報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)查勘、車輛定損、賠款理算人員，按最高優(yōu)先級(jí)在第一時(shí)間處理，提供高質(zhì)量理賠服務(wù)，使政府采購單位在全省范圍內(nèi)享受我公司重要客戶待遇。 “理賠無憂 — 車險(xiǎn)快捷”服務(wù)。在全國范圍推出“理賠無憂 —車險(xiǎn)快捷”服務(wù)承諾，即“雙承諾”。一是車輛損失險(xiǎn)案件“ 3 日付款”服務(wù)承諾； 二是車輛損失險(xiǎn)案件“ 5 日提車”服務(wù)承諾。 “異地出險(xiǎn)、就地理賠”服務(wù)。實(shí)行任何地方出險(xiǎn)案件，都可以由出險(xiǎn)當(dāng)?shù)厝吮９咎峁┎榭倍〒p并支付賠款服務(wù)。 法律援助服務(wù)。建立機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)異地訴訟協(xié)作機(jī)制，為投保單位提供異地訴訟案件的法律援助服務(wù)。在全市聘請(qǐng)浙江晟耀律師事務(wù)所為常年法律顧問，為政府采購保險(xiǎn)車輛的交通事故糾紛免費(fèi)提供法律援助服務(wù)。 免費(fèi)代辦年檢服務(wù)。按照投保單位要求，提供免費(fèi)代辦年檢、車輛維護(hù)咨詢服務(wù)。本公司第四營(yíng)業(yè)部設(shè)在市車管所對(duì)面 ,設(shè)有代辦年檢窗口，為投保單位年檢提 供有利條件。 免費(fèi)代辦養(yǎng)路費(fèi)服務(wù)。根據(jù)投保單位要求 ,指定專門人員為政府采購車輛提供免費(fèi)代辦養(yǎng)路費(fèi)服務(wù)。 新車上牌服務(wù)。協(xié)助投保單位辦理新車（含轉(zhuǎn)戶）上牌，并提供裝潢信息，享受最優(yōu)惠裝潢價(jià)格。 動(dòng)態(tài)費(fèi)率服務(wù)。在 20212021 保險(xiǎn)期間，車險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向上調(diào)整時(shí)，在不違反保監(jiān)委規(guī)定的前提下，不作上調(diào)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向下調(diào)整時(shí)，在對(duì)外公布執(zhí)行當(dāng)日同比例下調(diào)。 舊車按車輛新車重臵價(jià)承保。舊車投保按車輛新車重臵價(jià)承保，對(duì)已停產(chǎn)的舊車，按政府采購價(jià)或按同類同檔次車輛與投保單位協(xié) 商承保。 贈(zèng)送自燃險(xiǎn)。車損險(xiǎn)條款保險(xiǎn)責(zé)任廣泛，主要體現(xiàn)在“火災(zāi)、爆炸、自燃”保險(xiǎn)責(zé)任上。有的保險(xiǎn)公司條款不包含“自燃”責(zé)任，如果要獲得“自燃”責(zé)任保障，則必須加保附加自燃險(xiǎn)，需另行支付400 元左右保險(xiǎn)費(fèi)才具有相同的保障。因此，相對(duì)其他公司同等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我公司相當(dāng)于贈(zèng)送附加“自燃險(xiǎn)”。 1贈(zèng)送不計(jì)免賠率特約險(xiǎn)。車上人員責(zé)任險(xiǎn)條款沒有責(zé)任免賠率，相對(duì)其他部分公司保險(xiǎn)條款，相當(dāng)于贈(zèng)送該險(xiǎn)種的不計(jì)免賠率特約險(xiǎn)。 1責(zé)任擴(kuò)展服務(wù)。同一投保單位保險(xiǎn)車輛發(fā)生雙方 /多方事故，則視同互為 第三者，按第三者責(zé)任險(xiǎn)承擔(dān)賠償責(zé)任。（按條款規(guī)定不屬于第三者責(zé)任險(xiǎn)范圍） 1“綠色生命通道”服務(wù)。提供省內(nèi) 115 家骨干醫(yī)院的保險(xiǎn)事故搶救費(fèi)用擔(dān)保服務(wù)。 1“雙代”服務(wù)。全國人?！半p代”機(jī)制，進(jìn)一步深化醫(yī)療跟蹤、理賠調(diào) 3 查服務(wù)，提高外地出險(xiǎn)車輛的理賠服務(wù)。 1金牌服務(wù)。將金牌服務(wù)工程與全省系統(tǒng)原有的“創(chuàng)名優(yōu)工程”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，為采購項(xiàng)目各投保單位提供優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)。 1惠及客戶增值服務(wù)。凡在 2021 年 7 月 1 日至 2021 年 6 月 30日期間投保的保單，每單均可獲得北京 2021 年奧運(yùn)會(huì)萬張門票大抽獎(jiǎng)活動(dòng)的機(jī)會(huì)。 1“車輛零部件報(bào)價(jià)協(xié)作網(wǎng)”服務(wù)。建立杭州汽配市場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛零部件報(bào)價(jià)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，有效整合杭州汽配市場(chǎng)零部件價(jià)格信息，實(shí)現(xiàn)全省系統(tǒng)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、統(tǒng)一對(duì)外的報(bào)價(jià)策略，提高車輛理賠的服務(wù)。 1“行車無憂”安全保障服務(wù)。開展“和諧交通、共享幸?！卑踩熊囍R(shí)教育宣傳活動(dòng)，精心設(shè)計(jì)編制《“行車無憂”安全保障手冊(cè)》分送給每一投保單位，為他們提供 保險(xiǎn)保障指引、養(yǎng)車護(hù)車參考和快樂出行向?qū)А? 1車險(xiǎn)大面積災(zāi)害理賠服務(wù)。建立建全應(yīng)對(duì)大面積災(zāi)害防御體系和理賠運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)防災(zāi)防損工作規(guī)范化，提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)工作應(yīng)急反應(yīng)能力和對(duì)投保單位的客戶服務(wù)能力。 代位追償服務(wù)。對(duì)無責(zé)任的保險(xiǎn)事故，根據(jù)投保單位要求提供先行賠付，再由我公司向第三方追償。 。政府采購車輛不受一個(gè)內(nèi)出險(xiǎn)次數(shù)的影響，次年保費(fèi)仍可享受我公司承諾的所有優(yōu)惠政策。 22．出險(xiǎn)次數(shù)不影響保險(xiǎn)賠款。在全市范圍內(nèi)的政府采購車輛，不受 一個(gè)內(nèi)出險(xiǎn)次數(shù)的影響，多次賠款時(shí)，均不加扣賠款。 2外地出險(xiǎn)，重新定損服務(wù)。采購車輛在外地出險(xiǎn)，投保單位對(duì)出險(xiǎn)地保險(xiǎn)公司定損有疑義的，我公司可重新核定，并派專人全程協(xié)助辦理索賠手續(xù)。 2專線異地交換服務(wù)。 95518 專線電話采用數(shù)據(jù)中繼線（ 30B+D）模式，在全省范圍內(nèi)建立獨(dú)立于通訊運(yùn)營(yíng)商的呼叫轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)，投保單位在省內(nèi)任何地方呼叫本地 95518 不需支付長(zhǎng)途費(fèi)和漫游費(fèi)。 2電子商務(wù)服務(wù)。全國電子商務(wù)網(wǎng)站 電子保單等多種服務(wù)，投保單位可以通過電話、上 網(wǎng)途徑進(jìn)行咨詢、投保、報(bào)案和理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“足不出戶、保障到家”。 2免費(fèi)救援服務(wù)。根據(jù)全國維修協(xié)作網(wǎng)的協(xié)議，車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故，可享 4 受各簽約廠提供的免費(fèi)救援服務(wù)