【文章內(nèi)容簡介】 。同時還按時、按質(zhì)地辦結(jié)上級轉(zhuǎn)來的市長、縣長公開電話，未出現(xiàn)任何拒辦、拖辦的情況。加強初信初訪的排查調(diào)處工作，工作中，我們注重做好調(diào)查排處，摸清情況，掌握動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)信訪苗頭，及時處置，確保把問題化解在本范圍之內(nèi)，無一出現(xiàn)越級 xx，重復 xx 的案件，做到了讓群眾滿意，讓社會認可，讓領(lǐng)導放心。 三、完善工作制度 一是相繼制定和出臺了《信訪工作制度》保證信訪工作有章可循，堅持以制 度管人管事 。二是制定了矛盾糾紛排查工作制度，對全縣砂場及盜采點定期進行排查 。三是建立了工作報告制度。加強信訪工作報告，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過夜。 國土局信訪基礎(chǔ)業(yè)務規(guī)范化自查報告 5 今年以來，市國土資源局以開展“信訪基礎(chǔ)業(yè)務規(guī)范年活動”為契機，不斷探索改進信訪工作方法措施，規(guī)范夯實信訪基礎(chǔ)業(yè)務，有效地提升了處訪工作效率和服務質(zhì)量，實現(xiàn)了信訪維穩(wěn)形勢持續(xù)好轉(zhuǎn)。上半年，共受理“ 12336”舉報和來信來訪事項 96 件，按期辦結(jié) 93 件，辦結(jié)率達到 96%，信訪量與去年同比下降 35%。 一是完善制度夯基礎(chǔ)。根據(jù)現(xiàn)階段國土資源信訪工作形勢，市國土資源局對原有的信訪工作制度作了細化性修改，新制定了《信訪工作人員行為規(guī)范》、《信訪工作責任追究制度》、《信訪工作考核制度》、《國土資源重大事項社會穩(wěn)定風險評估制度》等，進一步規(guī)范了信訪工作程序。市、縣 (區(qū) )國土資源信訪工作機構(gòu)能夠嚴格執(zhí)行信訪工作辦理流程，切實把信訪工作納入法治化軌道。二是爭取主動抓源頭。以執(zhí)法監(jiān)察“四級網(wǎng)絡”為基礎(chǔ)，構(gòu)建市、縣 (區(qū) )、鄉(xiāng) (鎮(zhèn) )、村 (組 )四級國土資源信訪網(wǎng)絡。做到市、縣 (區(qū) )局有標準化信訪工作機構(gòu)、鄉(xiāng) (鎮(zhèn) )所有 專職信訪員、村 (組 )有信息員，確保信訪信息互通，實行信訪事項辦理多級聯(lián)動，對信訪隱患做到“早發(fā)現(xiàn)、早處置、早化解”，盡最大努力把群眾矛盾化解在基層。三是更新理念促落實。樹立群眾信訪無小事的工作理念，堅持以群眾呼聲為第一信號，以群眾需要為第一選擇，以群眾滿意為第一標準，持續(xù)改進工作作風，優(yōu)化工作方式，做到熱情、用心、負責地對待每一個信訪問題，把處置好群眾信訪問題作為服務發(fā)展的有力舉措和提升國土資源部門形象的最佳途經(jīng)。四是強化責任保效果。嚴格落實信訪領(lǐng)導責任制，堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則， 完善各級主要領(lǐng)導負總責、分管領(lǐng)導具體負責、其他領(lǐng)導“一崗雙責”的領(lǐng)導責任制，對群眾訴求做到問題不解決到位不放過，上訪人不息訪罷訪不放過。對因工作人員失職造成信訪事項處置不當、疏導化解不力、敷衍上交矛盾，發(fā)生赴省、進京等群體性上訪事件，釀成嚴重后果的，實行一票否決，并倒追責任，有效地促進了國土資源信訪工作，維護了群眾權(quán)益。 第四篇：銀行信訪基礎(chǔ)業(yè)務規(guī)范化自查報告銀行信訪基礎(chǔ)業(yè)務規(guī)范化自查報告 1 根據(jù)中發(fā) (20xx)5 號和中辦發(fā) (20xx)3 號文件要求，現(xiàn)將總體進展，所取得的成效和經(jīng)驗，以及落實 中存在的主要問題及工作建議報告如下： 一、各分管領(lǐng)導的“復命“精神 我行從 20xx 年開始，為認真貫徹落實 (20xx)5號和中辦發(fā) (20xx)3號文件要求，主要抓了以下幾點： (一 )明確責任方面 我農(nóng)村合作銀行，總 14 個支行一道，建立各分管組織“首腦”負總責的信訪工作，和處理群體性突發(fā)事件領(lǐng)導責任制各管領(lǐng)導分管親自抓。進一步完善各層工作人員的信訪工作，認真制定信訪工作每個細節(jié)的實施方案，把信訪工作列入了經(jīng)管工作的重要地位，并讓各階層同志認真學習，并做好“復命”精神，以此成功貫徹落實好 (20xx)5號和中辦發(fā) (20xx)3 號文件要求。 (二 )完善接訪責任制 (我行現(xiàn)已行文了，建立專門接訪的領(lǐng)導干部，并即將出稿 )做到誰接訪、誰負責、誰跟進、誰處理，并以“分級負責，誰主管、誰負責” 的工作原則，做到了及時研究，及時解決信訪各層次工作存在的問題，層層落實信訪工作，機關(guān)干部層層下訪，及時解決信訪各層次工作存在的問題，并馬上在問題現(xiàn)場開總結(jié)、研究會議，讓各層工作人員提出建議和工作心得，并讓各階層同志都要處于居安思危的工作心態(tài)中。 (三 )完善信訪信息建設(shè) 建立了健全的信訪督查、信訪戶回訪和信訪調(diào)研，軟硬件設(shè)相結(jié)合，嚴格落實信訪工作管理目標責任制和責任追究制。并建立起監(jiān)管部門與被監(jiān)管的金融機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)溝通熱線，及時掌握各行動態(tài)，定期排查不安定因素，就地化解矛盾，把矛盾滅殺于搖籃 之中。 (四 )認直落實工作原則 認真落實“分級負責，誰主管、誰負責”的工作原則，把工作任務明確各科室，設(shè)立專門的研究、處理場所，強化排查調(diào)處，及時解決各類矛盾糾紛。我農(nóng)村合作銀行，總 14 個支行一道，各管領(lǐng)導分管親自抓，自 20xx 年到目前為止，已經(jīng)成功接收信件接近 20 封， (20xx年 5 封， 20xx 年 11 封，今年到當前為止 2 封 )接訪工作成功率、處理問題案件與日俱增。 二、存在的主要問題 一是各層管理制度改革和有關(guān)業(yè)務工作需再進一步加強，各行信息化溝通建設(shè)相對落后。 二是 極其個別上訪心態(tài)不端正。對同時間、同一問題，多次反復上訪。有的為了達到個人利益目的，利用重大活動、傳統(tǒng)節(jié)日、市、省、全國“兩會”期間，擇機到市、去省、赴京上訪，甚至有的心態(tài)不平，結(jié)伙上訪以引起重視，最終給社會次序帶來不安。 三是誤認為上訪的級別越大，效果就越好。抓住瑕疵，不斷上訪，有些問題的處理結(jié)果是正確的，但極其個別的一些當事人，卻抓住執(zhí)行中存在的瑕疵，如手續(xù)不規(guī)范、文字有誤、承辦人員言行有失公正等到處上訪、控告，最終給各工作單位帶來重復無效，而又無意義的大工作量和工作任務。 三、日后改進措施 (一 )創(chuàng)新各行管理機制、強化各綜合素質(zhì) 克服全局意識不強、缺乏戰(zhàn)略思維、不能妥善處理局部利益和整體利益等傾向。做到每位同志都有一種居安思危的心態(tài)，把解決現(xiàn)實性問題與建立長效機制緊密結(jié)合起來，改革管理體制和工作機制中與科學發(fā)展不適應的地方，提高各階層同志綜合素質(zhì)。 (二 )落實工作責任，切實完成工作任務 明確班子成員和干部的工作職責，嚴格落實責任制。首先要把工作完成情況作為干部考核的重要內(nèi)容，讓實績說話。其次要加強督辦，確保重點難點工作落實到位。再次要 重視加強信訪工作，要著力解決信訪中的突出問題，制定標準的信訪答復口徑。要加大排查力度，對信訪問題，要嚴格落實責任，明確主要負責人和直接責任人，及時妥善解決。 (三 )創(chuàng)新管理平臺，滅殺問題于搖籃之中 進一步完善信訪工作的建設(shè)，建立了健全的信訪督查、信訪戶回訪和信訪調(diào)研，軟硬件設(shè)相結(jié)合，建立起監(jiān)管部門與被監(jiān)管的金融機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)溝通熱線，及時掌握各行動態(tài)，定期排查不安定因素，就地化解矛盾，把矛盾滅殺于搖籃之中。 雖然我行在信訪工作已取得一定的成績，但同樣也無法掩飾仍然存在的種種不足。讓各 階層人員，保持一種居安思危的心態(tài)，不斷充實自我，提高個綜合素質(zhì)和能力。為做好各項工作而努力 ! 銀行信訪基礎(chǔ)業(yè)務規(guī)范化自查報告 2 為進一步規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務工作，提升信訪工作質(zhì)量和水平，落實全國信訪基礎(chǔ)業(yè)務規(guī)范化工作及自治區(qū)、市有關(guān)會議和文件精神，結(jié)合我會信訪基礎(chǔ)業(yè)務工作實際，開展信訪基礎(chǔ)業(yè)務規(guī)范化自查、整改工作?，F(xiàn)將自查情況報告如下 : 一、主要做法 (一 )加強領(lǐng)導，切實抓好信訪基礎(chǔ)業(yè)務工作 我會對信訪工作十分重視，為了切實抓好信訪基礎(chǔ)業(yè)務工作，成立了以局黨組書記、主席賓 琳同志為組長的信訪工作領(lǐng)導小組，并明確 1 名副主席具體抓好信訪工作，辦公室負責日常信訪工作。 (二 )認真做好信訪案件的處置工作。 我會將信訪案件處置、努力化解信訪引起的矛盾作為重點工作來抓， 20xx 年下半年以來來共接待群眾來信來訪案件 5 起，做到了件件回復或告知信訪人。同時還按時、按質(zhì)地辦結(jié)上級婦聯(lián)轉(zhuǎn)來的案件，未出現(xiàn)任何拒辦、拖辦的情況。加強初信初訪的排查調(diào)處工作，工作中，我們注重做好調(diào)查排處，摸清情況，掌握動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)信訪苗頭，及時處置，確保把問題化解在本范圍之內(nèi)，無一出現(xiàn)越級 xx，重復 xx 的案件，做到了讓群眾滿意，讓社會認可，讓領(lǐng)導放心。 (三 )完善工作制度 一是完善了《信訪工作制度》保證信訪工作有章可循，堅持以制度管人管事 。二是制定了矛盾糾紛排查工作制度，定期對區(qū)進行排查 。三是建立了工作報告制度。加強信訪工作報告，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過夜。 二、存在的問題及整改對策 一是經(jīng)費落實不足。經(jīng)費的缺乏，阻礙了信訪工作的進一步開展。我們將加大宣傳力度，提高各級領(lǐng)導對婦女信訪工作的重視程度，提高信訪工作經(jīng)費投入力度，從而改善接訪工作環(huán)境。 二是信訪員素質(zhì)亟待進一步提高。高素質(zhì)的信訪員是做好信訪工作的重要條件，我們將有計劃的對信訪員進行法律、信訪接待、心理咨詢等方面知識的 `培訓，提高信訪員接訪水平。 三是調(diào)查研究力度不夠。不深入調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)。我們將加大調(diào)研力度，經(jīng)常深入基層，了解婦女群眾最盼、最憂、最急的問題，不斷完善工作體制和工作機制，在拓展代理范圍，豐富幫辦內(nèi)容，深化幫辦服務方面進行新的探索，為維護婦女權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定做出不懈努力。 銀行信訪基礎(chǔ)業(yè)務規(guī)范化自查報告 3 20xx 年，在市委、市政府的正確 領(lǐng)導下，在省環(huán)保廳的具體業(yè)務指導下，我局環(huán)境信訪工作狠抓責任落實、加強排查調(diào)處、強化調(diào)查研究、嚴格信息報送，把實現(xiàn)好、維護好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益擺在突出位置，堅持以群眾工作為重心不動搖、以事要解決為核心不放松、以提高信訪工作效率為根本，在不斷提高信訪事項的辦理質(zhì)量、鞏固信訪渠道、維護信訪秩序、強化工作責任、完善信訪工作機制等方面做了大量工作，較好地完成了信訪各項工作任務。按照《關(guān)于開展環(huán)境信訪工作檢查的通知》 (川環(huán)辦發(fā)〔 20xx〕 222 號 )要求，我局結(jié)合工作實際，對環(huán)境信訪工作開展了自查?，F(xiàn)將自 查情況報告如下： 一、環(huán)境信訪基本情況及分析 20xx 年 18 月，我市環(huán)保系統(tǒng)共受理群眾訴求 973 件。其中來信183 件、來訪 28 件 76人、來電 736 件 (含“ 12369”熱線電話 )、網(wǎng)絡投訴 26 件，其中水污染 77 件、大氣污染 368 件、固體廢物 17 件、噪聲污染 467 件、電磁輻射 1 件、三產(chǎn)污染 15 件、畜養(yǎng)、農(nóng)藥化肥污染1 件、其他類 12件、建設(shè)項目類 1 件、發(fā)明建議類 1 件、環(huán)境監(jiān)測類1 件、咨詢類 5 件、其它 7 件。截至 8 月 28日，已辦結(jié)完畢 966 件，辦結(jié)率 99%，其余 7 件尚在辦理中。 從我市受理基 本情況來看，今年 18 月受理量同比下降約 17%，信訪形勢有所好轉(zhuǎn)，但信訪工作任務仍然繁重：首先，來電信訪投訴仍占主要部分。當前電話熱線舉報渠道較多，群眾可通過“ 12369”環(huán)保熱線、“ 12345”市民熱線以及我局公布的其他電話進行投訴，電話信訪量大 。其次，噪聲污染類投訴仍然居高不下，其中以夜間施工噪聲類居多。由于我市大批商品住房的修建，夜間施工噪聲擾民問題時有發(fā)生，群眾投訴較多，且夜間施工噪聲擾民類問題易反彈，加之存在監(jiān)管薄弱等原因，導致此類問題一直成為熱點和難點 。再次，超期辦理信件較多，影響整體辦結(jié)效率。 我市絕大多數(shù)群眾訴求均涉及東區(qū)范圍，而東區(qū)環(huán)保部門人員緊張，與工作量不成正比，導致一些信件得不到及時、有效地處理，一些群眾反復投訴，使得東區(qū)范圍內(nèi)信訪超期信件增多，影響我市