【文章內(nèi)容簡介】 窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人 員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目 標(biāo)。 那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢 ? 我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨 ! 我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。 關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷 提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財(cái)會人員永恒追求的目標(biāo)。 每當(dāng)人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費(fèi)問題，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費(fèi)的病人比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對病人再無微不 至的關(guān)懷 ,我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬 ,也會使病人對醫(yī)院 失去信心?? 所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候我們是否真正理解了他們痛苦的感受 ?如果我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢 !如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎 ?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn)，臉難 看，收費(fèi)從來莫還價(jià)，掏錢挨宰全由它。 俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來改 善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。 第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家 屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語 , 態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù) 的面對面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時(shí)候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。 第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好 ,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度 ,想其所想 ,念其所念 ,以誠相 待 .當(dāng)這種觀念深 入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。 第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，以實(shí)際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重，每日要核對財(cái)務(wù)帳單，值中班 ,夜班 .醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦 ,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠 ,需要加班 .并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題 .所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，以實(shí)際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù) .愛崗敬業(yè) ,勤懇工作 .這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而 是真正的“心底微笑”服務(wù)，才 能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。 綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員 ,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無論你在哪個(gè)崗位 ,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量 .以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會和建議，希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的 工 作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好 .謝謝大家 ! 第四篇：醫(yī)院演講稿 《感恩奉獻(xiàn)》演講人：高穎 一襲綠色手術(shù)衣，一頂藍(lán)色手術(shù)帽，一張藍(lán)色防護(hù)口罩遮住的臉龐下露出兩只明亮的眼睛，這就是手術(shù)室護(hù)士們工作時(shí)的形象。是的，這就是我們！一個(gè)年輕充滿活力的集體，我們雖沒有鮮花和錦旗的環(huán)繞，可工作的方方面面，記錄著我們繁忙而緊張的手術(shù)任務(wù)，生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，寫滿了無影燈下的天使之情。也曾有許多人對脫下手術(shù)衣、換上生活便裝的我們贊嘆不已：原來手術(shù)室的護(hù)士姐妹好漂亮哦！ 也 許你還不了解我們，對手術(shù)室的大門里的世界充滿了好奇。其實(shí)我們和你一樣，都是會喊苦喊累的血肉之軀。可你從未見過在那四方手術(shù)間里，三尺手術(shù)臺旁，我們經(jīng)常顧不上吃飯，忘記自己饑餓的胃腸。我們經(jīng)常一站就是四五個(gè)小時(shí)，強(qiáng)忍著腰背的酸疼和小腿的腫脹。我們不知道外面的陰晴冷暖，看不見明媚的陽光。我們的工作和生活沒有界限，常常不知道是白天還是晚上。但是我們和那些守在門外的親人們一樣，對生命都有著太多的渴望。我們渴望當(dāng)大門再次開啟的一刻，能將患者平平安安的送到親人身旁。 提起手術(shù)室，可能很多人都會感到神秘和恐懼。但是 在這里卻每天都上演著感人的故事?? 眼科的青光眼小患兒才滿月，做術(shù)前訪視時(shí)手術(shù)護(hù)士唐根香發(fā)現(xiàn)孩子的沒有貼身合適的衣服，加上住院多日，孩子哭鬧時(shí)脖子上已經(jīng)起了痱子。她從家里帶來自己孩子的衣服，還拿了痱子粉、小手絹。手術(shù)當(dāng)天，當(dāng)她疼愛的抱起孩子，這個(gè)小家伙居然不哭了，還睜開眼睛使勁的看。眼科醫(yī)生說這個(gè)小患兒其實(shí)只有光感，什么也看不見。通過黑黑的瞳仁，我猜，他一定是感受到了護(hù)士媽媽的溫暖。 還有一位急性闌尾炎的小患者， 6 歲，體重卻只有 15 公斤。修長的四肢，瘦弱的身體，驚恐的瞪著眼睛，仿佛恐懼隨時(shí)降 臨。孩子的爺爺緊緊的摟抱著他，顫抖著泣不成聲地說：“孩子的父母在外打工，如果孩子有什么三長兩短，我該怎么向他們交代呀。”孩子被接進(jìn)手術(shù)間怎么也不肯躺在手術(shù)床上，麻醉醫(yī)生耐心的告訴他不會有危險(xiǎn)的，來試試好嗎？孩子拼命的搖頭。這時(shí)，手術(shù)室護(hù)士王玉燕緊緊的抱住了孩子，“你看，叔叔阿姨都在呢，不要怕，等手術(shù)做完了，我就送你回家好嗎？”還在發(fā)抖的患兒忽然安靜了下來，雙手牢牢的抓著王玉燕，慢慢的躺下了??站在一旁的外科主任感嘆到“這就是愛的力量啊??” 手術(shù)室的愛是淡淡的、也是濃濃的。在手套上畫個(gè)小笑臉兒、為老 年人掖一掖被角，讓他們不再寒冷、術(shù)中沖洗使用溫?zé)嵋后w，棉簽濕潤口唇、為剖宮產(chǎn)的媽媽喊一句“加油！” ......手術(shù)室的溫暖無限延伸。 醫(yī)者的神圣在于：當(dāng)我們莊嚴(yán)的舉起右手宣誓的時(shí)候，我們已經(jīng)與時(shí)間和生命緊緊的連在了一起。陽光下，一襲白衣在輕舞飛揚(yáng)，就像我們的天使在靜靜的守候著生命。 第五篇：醫(yī)院演講稿 篇一：醫(yī)院發(fā)展我有責(zé)演講稿醫(yī)院