【文章內(nèi)容簡介】 次通宵工作，處理賓館設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的突發(fā)故障、及其他突發(fā)事件，直到故障排除，問題解決，保障了賓館經(jīng)營。 圍繞賓館重點(diǎn)工作，堅(jiān)持深入基層的調(diào)查研究方法，長期駐點(diǎn)工程一線部門，全面了解情況，分析問題實(shí)質(zhì)，把握工作主動性，多次與分管 部門員工共同研究在日常經(jīng)營、安全管理及工程保障中出現(xiàn)的問題，群策群力，充分發(fā)揮職工智慧尋求最佳破解之道，解決了一批長期存在的設(shè)施設(shè)備的疑難問題，一年來安全管理、節(jié)能降耗等工作取得較好成績。按照集團(tuán)部署，深入開展“大下訪”活動，增強(qiáng)自身和分管部門支部各級管理人員的群眾意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，與工程部老工人親密交談，了解職工的工作、思想、生活情況，通過密切聯(lián)系員工、服務(wù)員工，促進(jìn)了部門工作的開展，加強(qiáng)了和諧企業(yè)構(gòu)建。 二、全年工作開展情況 （一）強(qiáng)化計(jì)劃管理，加強(qiáng)對全館設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)，保障經(jīng)營 我所分管的工程部、保衛(wèi)部作為賓館二線職能部門，保障作用的良好發(fā)揮對企業(yè)整體的經(jīng)營接待有著重要的影響，尤其是賓館的主要設(shè)備已運(yùn)行近 26 年，均超出服役年限，因客觀原因所限，一直未進(jìn)行更新，隨時有出現(xiàn)故障的隱患。在總經(jīng)理的安排下，我結(jié)合現(xiàn)狀，堅(jiān)持“以養(yǎng)為主，養(yǎng)修結(jié)合”的理念，加強(qiáng)制度建設(shè)，指導(dǎo)工程部制定了《 2021年賓館設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃》，進(jìn)一步強(qiáng)化設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)力度，使設(shè)備設(shè)施管理日趨規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化，保持了良好的運(yùn)行狀態(tài)，為賓館經(jīng)營工作的順利開展提供了保障。 （二）加強(qiáng)科學(xué)管理，能耗和成本控制 效果顯著 今年賓館對工程部提出的新要求，要求工程部成為利潤部門。我指導(dǎo)工程部不斷提高能耗的科學(xué)管理水平，對全館水、電、氣等能耗量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定了行之有效的節(jié)能方案和措施。與客房出租率結(jié)合每天對水、電、氣等能耗進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測、統(tǒng)計(jì)和分析，出現(xiàn)異常分析原因，查找漏洞，及時采取措施，降低能耗量，今年在經(jīng)營收入增加的情況下，截至 11 月底，全館能耗占比下降到 11%，超額完成了管理公司下達(dá)的管理指標(biāo)。加大修舊利廢工作，全年工程部完成小型電器修舊利廢 167 項(xiàng)，節(jié)約費(fèi)用 萬元；組織內(nèi)部技術(shù)人員，克服困難，自行 完成完成了 3 號、 4 號冷凍機(jī)、電子大屏幕等大型設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)工作，節(jié)約人工費(fèi)用近 18 萬元；嚴(yán)格按照外修程序，減少外請維修頻次，全年節(jié)約費(fèi)用超過 30 萬元。要求工程部增強(qiáng)工作主動性，對一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高規(guī)范操作設(shè)施設(shè)備的水平，降低了人為損壞率，一改工程部往日疲于奔命的被動維修狀態(tài)。 （三）堅(jiān)持安全也是效益的理念，對安全生產(chǎn)長抓不懈。安全是企業(yè)順利運(yùn)營的前提。一年來，認(rèn)真落實(shí)國務(wù)院對安全工作提出的“以人為本，安全第一”的要求，根據(jù)集團(tuán)公司 2021 年安全工作會議精神，堅(jiān)持“安全第 一、預(yù)防為主、綜合 治理”安全經(jīng)營方針，抓培訓(xùn)、抓管理、抓防范、抓落實(shí)。 切實(shí)做好安全防范工作。逢重要接待和重大節(jié)假日，提前要求保衛(wèi)部制定安全工作預(yù)案，加強(qiáng)針對性預(yù)防工作。修訂完善了《唐城賓館安全綜合應(yīng)急預(yù)案》。結(jié)合社會上各類安全案例，注重隨時進(jìn)行安全工作的強(qiáng)調(diào)，安全工作逢會必講，時時強(qiáng)調(diào)，強(qiáng)勢增強(qiáng)全員安全防范意識的提高。 積極開展安全排查治理專項(xiàng)活動。根據(jù)行業(yè)主管部門安排， 指導(dǎo)保衛(wèi)部先后開展了“消防工作四個能力培訓(xùn)活動”、“世園會安全大檢查大整治活動”、“ 119 消防培訓(xùn)活動”等主題活動，全年 開展安全專項(xiàng)檢查 18 次，有效消除了安全隱患，保證了企業(yè)、客人、員工的財產(chǎn)和人身安全。 安全基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。依據(jù)管理公司《安全操作大全》，督導(dǎo)各部門完善了“設(shè)施設(shè)備安全操作流程”，補(bǔ)充細(xì)化了安全檔案管理體系。安全巡查制度和值班制度執(zhí)行力得到加強(qiáng)，全年發(fā)現(xiàn)客人未鎖房門 20 次、車門未鎖 25 次，均及時予以妥善處理。 2021 年年初，接待的省人代會后，省公安廳對賓館的安保工作進(jìn)行了通令嘉獎。前不久，賓館警衛(wèi)見義勇為，協(xié)助公安民警擒獲持刀搶劫犯罪嫌疑人，得到了媒體的廣泛宣傳，弘揚(yáng)了社會正氣，企業(yè)安全管 理工作成效明顯。 創(chuàng)新形式，注重實(shí)效，狠抓安全培訓(xùn)工作。把《安全操作大全》、《安全應(yīng)急預(yù)案》等安全應(yīng)知應(yīng)會作為員工培訓(xùn)的一項(xiàng)核心內(nèi)容，舉辦消防滅火、疏散實(shí)戰(zhàn)演練 2 次，召開安全專題會議 8 次，全館安全、消防培訓(xùn)普及率達(dá)到 100%。要求相關(guān)部門繼續(xù)做好消防設(shè)備設(shè)施、器材的檢查維護(hù)工作，在賓館支持下，為消防中心增補(bǔ)監(jiān)控主機(jī)，各部位增加了應(yīng)急燈、滅火器、安檢門等設(shè)備，提高了企業(yè)的安全技防水平。 （四）根據(jù)市場變化，與經(jīng)營部門一起調(diào)整思路，增加營收在賓館總經(jīng)理的指導(dǎo)下，在各部門的幫助下，分管的貿(mào)易公 司在 2021 順利完成賓館下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，而且超額完成了 560 萬的挑戰(zhàn)目標(biāo)，為 2021年畫上了圓滿的句號。抓住世園會契機(jī)，辦理了世園會特許商品經(jīng)營許可證，設(shè)立了世園會紀(jì)念品專柜，全年就為部門創(chuàng)造了 41 萬元的營業(yè)收入。繼續(xù)推行內(nèi)部銷售激勵政策，將個人的銷售任務(wù)與獎金掛鉤，每季度進(jìn)行考核兌現(xiàn)，調(diào)動了大家 的銷售積極性。根據(jù)高端白酒的銷售規(guī)律和當(dāng)前的市場價格走勢，在賓館支持下，儲備了部分暢銷白酒和高端白酒，并根據(jù)市場價格變化，調(diào)整銷售價格，使部門整體毛利率得到提升。了解客戶需求，針對越來越多的習(xí)慣刷卡消費(fèi)的 客人，安裝了 pos 機(jī)，方便了客人的同時增加了銷售額。 （五）充分發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，為企業(yè)營造寬松的外部環(huán)境。多年來，始終堅(jiān)持“做事先做人”原則，廣泛與周邊政府、各級行業(yè)主管部門進(jìn)行良性溝通和交流，建立了較好的人脈資源優(yōu)勢，為賓館爭取到多項(xiàng)費(fèi)用減免和多起突發(fā)事件的處理和疑難問題的解決。以勇于擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R，在總經(jīng)理支持下，圓滿解決家屬區(qū)高層人防工程巨額罰款問題、順利從難以管理的外包方手中收回“補(bǔ)芝林”租賃權(quán)等難事、大事，有力維護(hù)了賓館利益。在日常工作中，與周邊公安、交通、市容城管、工商等部門建立了長期友好 關(guān)系，為賓館經(jīng)營接待真正起到了保駕護(hù)航作用。 三、廉潔自律，干凈做事，清白做人 作為國有企業(yè)的黨員管理人員，能時刻告誡自己，正確對待權(quán)力，日常工作生活寬以待人，嚴(yán)以律己?！耙蝗杖∥嵘怼保袑?shí)做到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。始終堅(jiān)持依法辦事，不越雷池半步，誠實(shí)守信，勤勉敬業(yè)，自覺維護(hù)國家、賓館、職工的合法權(quán)益，堅(jiān)決履行《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干規(guī)定》，貫徹落實(shí)“三重一大”決策制度，嚴(yán)格遵守集團(tuán)、賓館的廉政建設(shè)若干文件規(guī)定。嚴(yán)格職務(wù)消費(fèi)， 不搞特殊待遇。帶頭執(zhí)行賓館用車、招待、通信、差旅費(fèi)等方面規(guī)定，不以權(quán)謀私，假公濟(jì)私，較好發(fā)揮了黨員模范作用。日常生活一直本著食不過高，行不越規(guī)，勤儉節(jié)約原則，積極倡導(dǎo)工作上高標(biāo)準(zhǔn)，生活上低追求理念。 四、自身存在的不足和問題 個人的自我學(xué)習(xí)時間、強(qiáng)度仍顯不夠，制約了科學(xué)化管理水平；基礎(chǔ)管理應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性；經(jīng)營思路不夠開闊，手段不夠靈活，銷售渠道不暢，新經(jīng)營增長點(diǎn)不突出。 工作缺乏主動性和創(chuàng)造性，由于工作頭緒繁雜，有些任務(wù)完成質(zhì)量效率不高，今后要多動腦、