【文章內容簡介】 由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，所以，營業(yè)員對 珠寶首飾的展示十分重要。 利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識 顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道 ?！皾M意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。所以時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。 促進成交 由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，所以，往往在最終的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取 分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自我的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。 售后服務 當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一齊?！弊罱K最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去完美的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。 五、工作中的不足和努力方向 鑒定一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識。 著裝要規(guī)范 工作的時候著裝要規(guī)范，上裝是紅色 T 恤，下裝是藍色牛仔褲， T恤要掖在褲子里，這樣才顯得精干整齊工牌要別在左側衣領上，穿上這身工作服就得按照員工的標準要求你了。 按照慣例，每一天 15 時，理貨員要召開簡短的例會。在例會上，理貨員鑒定了前一天的工作情景，并 交代午時工作中的注意事項后，大家各自來到自我的崗位。 整理商品大有文章 理貨員的工作主要是對所售商品進行整理和補貨 。對商品進行標價和價格標簽管理 。解答顧客的咨詢，供給導購服務 。堅持超市內衛(wèi)生及商品防損管理等。這些工作說起來簡單，可要做好還真不容易。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷商品，而排面商品是指掛在售貨架上的商品。 整理貨物的原則是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般商品。商品要擺放整齊，地堆商品更要擺放的有氣勢，這樣才能刺激消費者的購買欲望 .整理排面商品要遵循前進原 則，就是排面商品要擺放整齊，讓顧客取商品的時候都感覺到商品是擺在最靠前的位置，方便易取，而不會出現(xiàn)因為前面的商品被取走，后面的商品不易取到的情景 .理貨員的工作看似簡單，里面的文章卻很多。 細節(jié)之處一絲不茍 超市庫房那里不亞于外面售貨區(qū)的規(guī)模，不一樣的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上。 穿梭在迷宮一般的貨架中，我要輕車熟路地找到了我們需要的商品，從貨架上取下整齊地擺放在叉車上?；氐劫u場時，剛才擺放整齊的商品已經(jīng)售出了不少，于是我迅速拿出剛取回來的貨補上?！叭嗽谪浽?，人走 貨清是理貨員工作的一個重要原則，這些包裝盒要及時帶走，不能堆放在賣場，要隨時堅持賣場的整潔，為顧客營造舒適整潔的購物環(huán)境和對商品的位置了如指掌是 我們工作的基本要求――能夠為顧客購物供給引導，并向顧客介紹產(chǎn)品。讓顧客覺得在我們那里購物是方便快捷的，我們的目標是讓每位顧客的購物過程成為享受。 導購銷售自我鑒定 3 20__年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作鑒定及心得呈現(xiàn)如下，期望各位予在指導提議。 在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是 否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。 營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法： 推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。 適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。 配合手勢向顧客推薦。 配合商品的特征。每類服裝有不一樣的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要 著重強調服裝的不一樣特征。 把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。 準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不一樣，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。 其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié)。 重點銷售有下列原則： 從 4W 上著手。從穿著時間 Wen、穿著場合 Were、穿著對象 Wo、穿著目的 Wy 方面做好購買參謀，有利于銷售成功。 重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。 具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情景，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不一樣而改變說話方式。對不一樣的顧客要介紹不一樣的資料，做到因人而宜。 營業(yè)員 把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。 以上是我在工作中的小細心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時鑒定出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。 導購銷售自我鑒定 4 在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細致，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設計及生產(chǎn)，先說銷售：由于我服務的品牌的市場占有率不是強者姿態(tài)，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。 以我西單 __店的運動 100 店鋪為分析對象，整個商場是以運動鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以運動年輕人為主，隨著奧運會 08年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動類的消費勢必會大力發(fā)展。我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如：運動鞋 +牛仔褲 +休閑運動上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲 jive、休閑上衣 bossini。 之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放?，而不選擇 levi39。s， lee，是因為我覺得競爭品牌為在一個戰(zhàn)略發(fā)展進程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競爭過程 中，在能夠理解的利潤范圍內竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展。在競爭的過程中，主要運用的是概念戰(zhàn)和價格戰(zhàn)?？墒?，要靈活運用戰(zhàn)術，不可雞蛋碰石頭，要避實就虛，靈活運用。 比如， jive 陳列的時候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強價格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著干，他出什么，我克什么，如果，對方的競爭優(yōu)勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進攻，可是，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。 在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列必須要以整個貨場的銷售配比相適應，可是，還是全盤掌握一個氣勢的問題，比如，如果我的男 T 恤的銷售份額占到了 40%，女 T 恤的銷售份額只占到 20%，那么我切不能夠將庫存調整為男 T 恤 40%，女 T 恤 20%，因為如果這樣調整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會向 50%和 10%推進，如果，一旦，我的女 T 恤失去了氣勢，我的整個貨場的銷售必然會大幅下降。因為品牌的完整性極其重要，或者說是豐富性。 在貨品陳列方面，我覺得貨場的入口必須要是一個開闊的容易進入的。因為整個銷售的決定因素無非就是客流量和顧客在店的駐足時間。店鋪的管理者必須 要明白自我店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不一樣階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上頭，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不一樣組合已到達四面開花的景象。 另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，可是，在色系的搭配過程中，必須要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。在陳列的時候，必須要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的布局會出現(xiàn)沒有焦 點的尷尬局面， 在店鋪海報方面，必須要突現(xiàn)品牌的主題文化，設計來自于生活，反饋于生活，在概念營銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù)，必須要各店鋪分開對待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準確地反饋設計及生產(chǎn)。 在銷售過程中碰到的挫折要進行下一季計劃的彌補。比如說，這一個星期，男 T 恤的銷售僅有 10%的市場份額，要研究為什么是 10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少， 15%或者其他這個推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。促銷方 面：促銷要有計劃的制定，而不應當盲目，在全季開季之前，就要制定好全年的促銷計劃，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被競爭品牌牽著鼻子走。 促銷的構成有三點： 節(jié)假日的促銷 完不成商場保底的促銷 季末庫存的促銷。 促銷的優(yōu)點：提高銷售，降低庫存。促銷的缺點：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來的品評印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個降價的理由。促銷的時候，還能夠加入其他文化的介入，比如，與一個其他行業(yè)的強勢品牌聯(lián)合。每次促銷之后，要進行及時地檢 討和鑒定，把握接下來的貨品流向問題。買貨方面： 以細節(jié)反推大圍，再以大圍推敲細節(jié)。 上一季的優(yōu)點必須要遺傳下來，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應萬變。 了解貨品的銷售周期，所有的銷售應當是一個拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標的長度。 保證貨品的完整性，但要盡量避免重復性。因為重復就會在自我的場子里面構成競爭。 要縱觀潮流的趨向性，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運會的浪潮。 對于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據(jù)拋物線最峰 值的上下一段周期內推算。而不應當是整季銷售的比例。可是，又要注意完整性。 對于新產(chǎn)品的投放，要試驗性的投放，不能對新產(chǎn)品進行大規(guī)模的生產(chǎn)。只能對優(yōu)秀的產(chǎn)品進行大規(guī)模的生產(chǎn)。代理商方面：要盡量的教導和輔助，換位思考，多為代理商研究一點。在專業(yè)知識上頭要盡量的與代理商共享。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的供給給代理商。要讓代理商構成長遠的目光。 讓代理商看得到盈利的期望。在服裝品質方面：要盡量的精益求精，最大程度的開發(fā)回頭客。在團隊合作方面要盡量的謙虛，對于下屬要毫無保留的指導。以上是我對服裝商品 管理上頭的一點點經(jīng)驗鑒定。由于文字的局限性，很多方面，還為能夠全面展開。 導購銷售自我鑒定 5 轉瞬間又是一年，回顧 ____年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就____年的工作情景鑒定如下：一、在 ____年的工作中努力拓展自我知識面。 我認為做導購就好象在讀免費的 mba 課程，它讓我學到了許多無法在大學學校里學到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識， 所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。 我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位 。另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在 ____年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自我去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自我，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自我是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。 作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相 關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，很多參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自我、為財富、為成功、為歡樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不可是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的。 二、在工作中培養(yǎng)自我的心理素質。 在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不一樣的行業(yè)、不一樣的層次，他們有不一樣的需求、不一樣的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應對失敗