【文章內(nèi)容簡介】 挑戰(zhàn)，不能好高騖遠(yuǎn)，要踏踏實(shí)實(shí)，并從各方面提升自己的綜合能力素質(zhì)，處處留神皆學(xué)問，這就要求員工在 任何時候都要不斷學(xué)習(xí)向上提升！ 三．對公司工作的個人體會、可能的問題及解決建議（因所在的角度層次不一 樣可能看問題的廣度與深度會不一樣，因此僅僅是本人的一種體會建議而已） 總公司快速擴(kuò)充發(fā)展，我們需要跟上相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)支持工作，以及駐地網(wǎng)運(yùn)營部門的業(yè)務(wù)類型擴(kuò)展與多種產(chǎn)品的推出，需要多種不同的人才，與相應(yīng)的人才要求，合理調(diào)配，人員的培訓(xùn)、儲備，符合市場需求的產(chǎn)品的合理性可用性，服務(wù)工作流程的合理分析與實(shí)踐、監(jiān)督執(zhí)行等問題。市場上有各種 it 服務(wù)性質(zhì)的公司，但大部分都難以打造出屬于自己的品 牌而做大做強(qiáng)做出影響力。 下面是各個 it服務(wù)公司的共同存在的幾個重要問題： （一）人才的問題公司技術(shù)人員技術(shù)不足，技術(shù)參差不齊，后續(xù)支持不能夠做到位。技術(shù)人員沒有客戶服務(wù)的意識而不能與客戶快速熟悉得到認(rèn)可，沒有團(tuán)隊(duì)合作的意識，主動積極性不強(qiáng)等問題。公司為節(jié)約成本不肯花時間精力去培養(yǎng)相應(yīng)所需人才。那么結(jié)合我司的具體情況提出相應(yīng)解決意見： ，選擇相應(yīng)人才。對于 it 服務(wù)基礎(chǔ)運(yùn)營的要求， 最好是從事過相應(yīng) it 服務(wù)方面工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上的為首選， it基礎(chǔ)知識了解比較全面， 取得網(wǎng)絡(luò)工程師、 ca/np/ie 相應(yīng)證 書的，并且能夠精通一個方面技術(shù)的為最好。并強(qiáng)調(diào)服務(wù)的相關(guān) 意識； 、儲備。 a)對于進(jìn)入的人員，有經(jīng)驗(yàn)的員工去帶動指導(dǎo)，并指導(dǎo)查 閱公司的 it服務(wù)文檔，熟悉業(yè)務(wù)流程、規(guī)范、產(chǎn)品、公 司資源狀況，對于有經(jīng)驗(yàn)的新員工也能盡快獨(dú)立分擔(dān)工作； b)員工工作外的自覺學(xué)習(xí)。無相應(yīng)工作任務(wù)時，多在網(wǎng)上 了解各種 it技術(shù)及軟件硬件設(shè)備的最近情況動態(tài)，加深 對于 it 的全面了解程度。鼓勵報(bào)考相應(yīng)的 it 技術(shù)培訓(xùn)； c)老員工對于業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、相應(yīng)技術(shù)的熟悉，做出相應(yīng)清 華天安的詳細(xì)的資源設(shè)備分布配置文檔、各個代維客戶 的具體不同 it資源、人員特點(diǎn)等的詳細(xì)文檔 (這一點(diǎn)可以 作為新員工進(jìn)入公司熟悉客戶、業(yè)務(wù)、以及工作注意等 有相當(dāng)強(qiáng)的指導(dǎo)作用，也方便老員工離職的工作交接用， 對于新員工也可不用花大量時間手把手的帶動 )； d)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的知識庫的累積與分享。在系統(tǒng)建立知識庫， 并將每次工作的問題處理情況錄入，以便查閱分享， 每 周未 it 基礎(chǔ)服務(wù)部門進(jìn)行一次工作技術(shù)交流討論，主要 目的是分享一周工作心得經(jīng)驗(yàn)，以及探討疑難問題的解 決方法，加強(qiáng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等； e)公司組織技能學(xué)習(xí)。 一是公司老員工、有經(jīng)驗(yàn)的員工或技術(shù)較強(qiáng)的員工對其 它人員作相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，或出題檢查考察員工能力又 可以提高其能力。 二是公司根據(jù)觀察考核員工，對于上進(jìn)的、主動積極的、 溝通合作能力強(qiáng)的、表現(xiàn)好的員工進(jìn)行免費(fèi)或雙方分擔(dān) 式報(bào)班培訓(xùn)。對于能力強(qiáng)的給予更好的發(fā)展空間或福利 以鼓勵人 才。 f)任何時候都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要，懂得微笑服務(wù)、主動積極、 溝通、 teamwork 的精神面貌，并計(jì)入績效考核當(dāng)中。 的或認(rèn)識的其它公司的、或外部的人才進(jìn)行招募。 (二 )沒有良好的合理的可執(zhí)行工作流程、規(guī)范制度 可執(zhí)行的工作流程、工 作指導(dǎo)、培訓(xùn)文檔、工作規(guī)范制度； ，再通過會議討論意見，做出修改完善； 、規(guī)范制度；，做出修改完善后再調(diào)整實(shí)踐； 出討論收集意見，做出修改完善， 公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)， 作為 it 運(yùn)營服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 (三 )執(zhí)行力及監(jiān)督考核機(jī)制不強(qiáng)，在系統(tǒng)上操作每一個流程，對于逾期、超時沒完成 的系統(tǒng)自動發(fā)郵件至監(jiān)督人或領(lǐng)導(dǎo)與相應(yīng)責(zé)任人； 范，諸如著裝、表情、語言等，領(lǐng)導(dǎo)注意檢查提醒， 并記入年終或月績效考核當(dāng)中；（良好的、規(guī)范的服務(wù)是每一個 客戶所要求的，微笑會使每一個人舒心，這也是品牌特點(diǎn)之一），以后如有筆記本的要帶上筆記本 電腦，并且 laptop 能連接公司 ocs， oa管理系統(tǒng)， 并在系統(tǒng)中 能反應(yīng)員工當(dāng)前工作狀態(tài)，如是否在去現(xiàn)場路上、是否到達(dá)在 客戶現(xiàn)場、是否正在處理問題、是否處理完，當(dāng)前是否空閉可派 （可做到隨時知道員工動態(tài)，更加靈活安排事務(wù)，對于客戶反應(yīng)更靈活快速，并避免員工在外以公辦私的現(xiàn)象發(fā)生） 下面對于我司的幾點(diǎn)建議 由于進(jìn)入公司不是很長時間，對于一些具體的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、流程、資源等細(xì)節(jié)與歷史情況不是很了解，再者是本人知識面與技術(shù)面的局限性與所站的角度與層面不一樣，或者不符合公司的實(shí)際，可能不會有特別多的一些個人看法與體會。下面是幾點(diǎn)建議： 核培養(yǎng)，提供具有競爭力、發(fā)展力的空間平臺或福利制度，建立人才鼓勵制度。 ，挖掘客戶需求； 、服務(wù)客戶； 、規(guī)范制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)先執(zhí)行實(shí)踐去驗(yàn)證，再作改善，以符合市場的需求，再作為各個地方的標(biāo)準(zhǔn)來做； 術(shù)部人員的溝通交流。技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的分享，做法是由強(qiáng)帶動弱，主動帶支被動，積極帶動消極，樂觀帶動悲觀，上級帶動下級，下級配合上級，同事相互配合，組建一個有活力有全面技術(shù)能力的 teamwork 團(tuán)隊(duì)； 6.基于公司目標(biāo)是把 it基礎(chǔ)服務(wù)配合園區(qū)而像 kfc 等一樣做到連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)，就可能要將上述當(dāng)企業(yè)文化來經(jīng)營，以使 xxxx 每一個服務(wù)點(diǎn)的公司形象、技術(shù)能力、服務(wù)水平質(zhì)量等都是一樣的，如同 kfc 的每一個點(diǎn)的裝修、環(huán)境、產(chǎn)品、服務(wù)等都是一樣的，來打造屬于自己特色的服務(wù)品牌。篇二： it 轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 從入職至今已過去幾個月了 ，通過這幾個月的鍛煉和磨合，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我對工作有了一定的了解，個人綜合素質(zhì)有了新的提高，回顧這幾個月來的工作歷程，總結(jié)如下： 一、工作中的體會以及成長： 能較好地完成上級安排的任務(wù)。認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格約束自己。 努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，初到公司時，我對智能家居系統(tǒng)行業(yè)了解并不多，通過一些基本工作（查看公司簡介，公司產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)行業(yè)解析，還有和同事之間交流實(shí)際操作等）我對智能家居有了一定的了解與認(rèn)識。 在日常工作中，必須踏實(shí)、認(rèn)真、扎實(shí)的做事， 不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，只有這樣才能有好的工作成果。 二、今后我將努力做到以下幾點(diǎn)： 不斷加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，逐步提高自己的理論水平。 雖然有了一定的進(jìn)步，但還存在著很大不足，因此，今后還要客觀地面對自己的不足之處。克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，不怕多做事，不怕做小事，彌補(bǔ)不足，不斷提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。篇三： 2021it 行業(yè)員工試用期工作總結(jié) 工作總結(jié) 從 12 月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公 司工作近 1 個月了。這段時間我收獲了很多，對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義。 作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生初來公司，剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因?yàn)楣镜倪@些業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，而且和我的專業(yè)知識相差也比較大。但是這一個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了項(xiàng)目的整個工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了項(xiàng)目交予的任務(wù)，做好了自己的本 職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。在這里對一個月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。 在這一個月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高；對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多；需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和 業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力；同時團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要求，多 提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。這里我要特別感謝部門經(jīng)理 xxx 對我的入職指引和幫助，感謝他對我工作中出現(xiàn)的失誤進(jìn)行提醒和指正。作為應(yīng)屆畢業(yè)生初入職場，在工作中難 免出現(xiàn)一些差錯需要同事的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己。 同時感謝 xx 對我們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及 xxx 的每一次技術(shù)培訓(xùn)。由于我們是個 it 公司，我清楚地了解良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平是做好本質(zhì)工作的前提和必要條件。 在公司的這段時間里，我學(xué)到了很多，感悟了很多?？吹焦玖己玫陌l(fā)展勢頭，我深深地感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn) 自己的價值，和公司共同成長。我一定會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！ xx202119 篇四： it 工作總結(jié)報(bào)告 軟件工程師工作總結(jié)報(bào)告 加入公司快半年了，我的主要工作是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、監(jiān)控管理等工作。現(xiàn)將工作情況作如下匯報(bào)： 一、網(wǎng)絡(luò)方面工作內(nèi)容如下： （ 1）網(wǎng)絡(luò)方面硬件的維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)的正常