【文章內(nèi)容簡介】 工作重點一 —— 準(zhǔn)確的客戶分析我們把客戶分析分為三個階段。 階段一：通過性質(zhì)進(jìn)行初步的判別銷售顧問樹立消費(fèi)群體分析的概念。銷售顧問關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及用戶結(jié)構(gòu)變化趨勢?；谟脩粜再|(zhì)，根據(jù)已有的用戶資料和市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行消費(fèi)群體的初步分析。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進(jìn)行分析對比。 階段二：通過建立客戶檔案進(jìn)行深入分析 銷售顧問注重收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費(fèi)群體進(jìn)行深入分析，明確各類產(chǎn)品的真正用戶來源于哪里，與產(chǎn)品重新定位描述的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行對比分析。明確潛在用戶來源，指導(dǎo)有針對性開展市場宣傳推廣活動和實施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶 階段三：綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行全面透徹分析 結(jié)合區(qū)域細(xì)分市場，明確我們和競爭對手的競爭態(tài)勢變化趨勢。做好競爭對手市場調(diào)研，了解變化的深層次原因?；诟偁帉κ终{(diào)研，做好產(chǎn)品 SWOT 分析，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的 應(yīng)變策略。 工作重點二 —— 差異化營銷策略 本公司本著以一汽大眾總公司為核心，執(zhí)行下列差異化營銷策略：科技賣點與差異化營銷、安全性賣點與差異化營銷、動力和操控性賣點與差化營銷、舒適性賣點與差異化營銷、外形賣點與差異化營銷、經(jīng)濟(jì)性賣點與差異化營銷。差異化營銷的特點： 通過與消費(fèi)者多種途徑的有效溝通，形成客戶對品牌、車型、企業(yè)的差異化認(rèn)知 讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點 實戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、容易掌握 實戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、容易掌握差異化營銷的目的： 通過前期準(zhǔn)備的廣告宣傳與活動推廣，將企業(yè)形象深入人心。同時根據(jù)準(zhǔn)確的客戶群體細(xì)分和目標(biāo)消費(fèi)群體需求導(dǎo)向，針對不同的消費(fèi)群體需求創(chuàng)造“新”產(chǎn)品，打造 xx 年營銷工作主線。 六、優(yōu)化媒體 概述：經(jīng)濟(jì)寒流勢必凍結(jié)明年的廣告宣傳費(fèi)用。然而，不投放廣告，銷售工作就更會舉步維艱，就更沒有費(fèi)用做廣告宣傳，從而進(jìn)入一個惡性循環(huán)。 20xx 年，會實時關(guān)注汽車市場動態(tài)及店內(nèi)銷售情況，緊跟形勢調(diào)整 20xx 年廣告的投放渠道及費(fèi)用。雖然是銷售艱難的一年，但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對廣告投放的渠道進(jìn)行優(yōu)化 ，加強(qiáng)對廣告效果的監(jiān)測，將投入的廣告費(fèi)用發(fā)揮到效果。 精確定位： 組合營銷： ，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。 消費(fèi)心理： ：價格各 4S 店無太大差異、 ：產(chǎn)品附加值出色的售后服務(wù)、 ：良好品牌形象和個 性化 VIP 服務(wù)推廣目標(biāo)： ：加強(qiáng) 4S 店的推廣工作，與媒體合作開展細(xì)致的公關(guān)推廣活動 ：控制和引導(dǎo)口碑傳播，開展客戶關(guān)系維護(hù)工作推廣策略： ，僅配合互動活動、特定時段的促銷行為 。 ，以最少的費(fèi)用獲得的宣傳效果。 七、效果評估 ，更多的顧客更了解我們的車型以及價格。 ，讓客戶親自感受試駕效果以及坐車感受，有利于加速顧客購買量以及購買品牌宣傳程度。 ，對品牌的知名度有所提升，同時也讓消費(fèi)者對品牌旗下的新車：如邁騰等，有了更好的認(rèn)識，有助于顧客到店體驗，從而增加購買力。 ，提升客戶的口口相傳，以及再次購買。 ，同時增加客戶對公司的信任程度，有利于增加購買力。 八、市場費(fèi)用預(yù)算： 總費(fèi)用： xxxx 元 廣告費(fèi)： xxxx 元媒體多樣化，性價比高 營銷活動費(fèi)： xxxx 元投入費(fèi)用少，產(chǎn)生結(jié)果化 銷售經(jīng)理工作計劃 (三 ) 一、健全銷售管理基礎(chǔ) 工作重點： 認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理 。 密切跟進(jìn)廠方及公司市場推廣 。 通過實施品牌營銷方案快速打開市場 。 通過銷售 管理系列培訓(xùn)計劃提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能 。 健全部門各項管理制度，規(guī)范部門運(yùn)營平臺。 工作思路 : 展廳現(xiàn)場 5S 管理 A、展廳布置溫馨化 以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境 。 B、銷售工具表格化 統(tǒng)一印制合同、銷售文件和 DMS 系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化 。 C、銷售看板實時化 動態(tài)實時管理銷售團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵銷售人員開展銷售競賽。 展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理 A、儀容儀表職業(yè)化 著裝規(guī)范、微笑服務(wù) 。 B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程 。 C、檢查工作常態(tài)化 對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習(xí)慣。 銷售人員管理 A、例會總結(jié)制度化 晨夕會、周會、月銷售總結(jié)分析會、活動總結(jié)會 。 B、培訓(xùn)考核細(xì)致化 車型介紹個個過、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競爭對手知識考核、銷售話術(shù)演練等 。 C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化 報價 簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程。 銷售經(jīng)理工作計劃 (四 ) 一、建立一支團(tuán)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊伍。公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)，銷售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應(yīng)該站在高處看問題?，F(xiàn)在市場競爭其實日益激烈，回望 20xx 及 20xx 上半年汽車市場一直不是很景氣，消費(fèi)者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才 能準(zhǔn)確有效將品牌價值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個國內(nèi)老字號品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的服務(wù)。這其中的東西絕不是一個普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團(tuán)隊，做成泰安汽車行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊。 人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識、銷售技巧、自我約、履行職務(wù)。 人員的培訓(xùn)。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀、產(chǎn)品知識、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。 建立激勵機(jī)制，增加銷售人員的動力。具體操作例如將底薪 +提成分解為底薪 +提成 +獎金，銷售人員劃分明確的級別 (具體細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報 )，這樣做能促進(jìn)員工積極性，提高工作效率，實現(xiàn)公司與員工的雙 贏。 二、規(guī)范展廳管理： 推行展廳 5S 管理 (整理，整頓，清掃，清潔，修養(yǎng) )，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳 (具體細(xì)節(jié)制定計劃 ) 人員規(guī)范要有詳細(xì)周密的展廳值班計劃分工明確，責(zé)任明確，逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。 三、加大對風(fēng)行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。果大家對風(fēng)行這個品牌都沒有過多的了解。確實，本人對風(fēng)行的深入了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中 簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購買欲望，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌?qiáng)對風(fēng)行品牌的宣傳： 店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。 戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。 汽車展銷。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行一直是一個面向普通消費(fèi)人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。 (考慮到我們 的市場定位及成本投入，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙， DM 宣傳，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的宣傳 ) 讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。 四、市場調(diào)查、分析與預(yù)測 知己知彼，百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析。具體包括品牌、參數(shù)、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助。 (對競品信息本人還有待詳細(xì)了解 ) 本公司產(chǎn)品的賣點，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場定位。 對周邊城市特別是同行 4S 店的價格、政策也應(yīng)及時了解。 開發(fā)二級市場，充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商，提高公司整體銷量 (具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)計劃 ) 五、完成銷售目標(biāo)。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，要做一個具體的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的，團(tuán)隊的力量是無窮盡的，代好團(tuán)隊就是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在 工作中，我堅決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。 當(dāng)然，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些計劃付諸于實踐中，帶領(lǐng)團(tuán)隊一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。 銷售經(jīng)理工作計劃 (五 ) 一、銷售本部 銷售團(tuán)隊的穩(wěn)定。計劃 10 人， (xxx 小組 6 人 xxxx 行各 3 人。xx， xx4人 xxxx 行各 2 人 ) 銷售待遇。 xxx 小組底薪 800 元， xxxx 小組 1000 元，提成見每月考核。 銷售培訓(xùn)。每月 4 次培訓(xùn)，例會視情況定。培訓(xùn)內(nèi)容兩次一考核，考核成績與工資及年底獎金相掛鉤。 銷售計劃。各銷售顧問每月底做好本月總結(jié)及次月工作計劃，裝訂成份懸掛于會議室。超時者通知財務(wù)罰款 100 元。 巡展掃街。堅持做好巡展掃街計劃，配合市場部搞好廣宣計劃。 進(jìn)行月銷售冠軍評比，銷售冠軍另獎勵 200 元。 二、二級網(wǎng)絡(luò) 原有網(wǎng)絡(luò)盡可能升級標(biāo)準(zhǔn)店，在空白區(qū)域發(fā)展新合作店。 每周做好定時走訪及培訓(xùn)。傳達(dá)廠家新政策。 做好管控，控制庫存、統(tǒng)一市場價格及物料的投放，如有違背視情況作出相應(yīng)處罰。 對優(yōu)秀二級合作經(jīng)銷商加以支持力度。 三、