【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 裕人員由原物業(yè)公司調(diào)回公司自行安排解決； 原物業(yè)公司的服裝、工具、設(shè)備，愿意以折舊殘值 的 5 折賣給新物業(yè)公司，具體購(gòu)買事宜，由兩家物業(yè)公司自行協(xié)商； 有關(guān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的問題：根據(jù)合同約定，每月在結(jié)算物業(yè)管 理費(fèi)時(shí)以人工成本的 **%作為風(fēng)險(xiǎn)金支付物業(yè)公司，期滿后人員的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金由物業(yè)公司自行解決；篇三：物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)體會(huì) 學(xué)習(xí)心得 作為一名長(zhǎng)期工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會(huì)到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識(shí)和管理學(xué)知識(shí)；要處理好業(yè)務(wù)，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗(yàn)。在日常工作中，例會(huì)是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的主要方式。例會(huì)的 內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對(duì)癥下藥，但如果著眼于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價(jià)值理念，吸取他人成功經(jīng)驗(yàn)，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨。 通過閱讀《物業(yè) ?用心服務(wù)》和《中層領(lǐng)導(dǎo)管理細(xì)節(jié)全書》兩本書，我了解了全國(guó)物業(yè)界內(nèi)著名的“漪汾模式”，收獲了不少中層管理者的心得。接來下，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，與大家談?wù)勎业乃x所 悟，也算作經(jīng)驗(yàn)交流。 心系物業(yè) 在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)，漪汾苑創(chuàng)造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為山西全省乃至華北的典范， 15 年來引領(lǐng)潮頭。 《物業(yè) ?用心服務(wù)》詳細(xì)介紹了漪汾物業(yè)從一開始所做過的 點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實(shí)操感悟。書中錄入大量真實(shí)案例，作者對(duì)案例進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，更要學(xué)習(xí)他人的方法，提高自身的能力。 首先，書中最能激發(fā)我共鳴的是作者反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“用心”一詞?！拔飿I(yè)服務(wù)，態(tài)度決定一切，態(tài) 度就是一切?！碑?dāng)我們用心做好了每一項(xiàng)工作，那么我們完全可以令業(yè)主滿意，讓員工充分發(fā)展，為公司不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。比如，說（圍繞“用心”，舉 2~3 個(gè)自己工作中例子，例子要典型，文字要簡(jiǎn)潔，注意例子盡量照顧好以下三點(diǎn)： 1 令業(yè)主滿意， 2 讓員工充分發(fā)展， 3為公司不斷創(chuàng)造新的價(jià)值） 其次，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念，如“細(xì)節(jié)決定成敗”，對(duì)我來說并不陌生。但讀了本書的介紹，我知道了業(yè)界榜樣是如何運(yùn)用這些理念的，這打開了我的思路和視野。 （參考目錄，加上自己的經(jīng)歷） 另外，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng) 新，書中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務(wù)的預(yù)見性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個(gè)行業(yè)的行為準(zhǔn)則。（加上自己的經(jīng)歷） 最后，作者在書中也附上了其論文，探討了物業(yè)管理的現(xiàn)狀與模式，提出了科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的物業(yè)管理的工作思路。（加上自己的經(jīng)歷） 細(xì)節(jié)管理 中層管理者的重要職責(zé)之一就是承上啟下，當(dāng)好上下溝通的轉(zhuǎn)換器；同時(shí)也要做好本層中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些工作。誠(chéng)然，管理學(xué)的理論框架就好比一顆只有枝干、沒有葉子的大樹。只有實(shí)戰(zhàn)才能讓管理鮮活，只有細(xì)節(jié)才能展示出 管理的全貌。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學(xué)問，自然也離不開對(duì)細(xì)節(jié)的探討。換句話說，只有把溝通工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)都做細(xì)做透，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實(shí)現(xiàn)上下通暢。如果沒有處理好，那么就得常常受“夾板氣”。 《中層領(lǐng)導(dǎo)管理細(xì)節(jié)全書》側(cè)重于通過構(gòu)建日常工作場(chǎng)景，為中層管理者提供了工作中的小貼士。顯然，細(xì)節(jié)不等于瑣碎。作者這種小中見大，從日常細(xì)節(jié)中發(fā)掘出管理的大智慧的能力，也是值得我思考并為之努力的。 書中提到的“從小處著眼找準(zhǔn)自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用細(xì)節(jié)打造一流團(tuán)隊(duì)；洞察秋毫方可做 好決策；把會(huì)議安排得細(xì)致而周密；善用細(xì)節(jié)提高執(zhí)行力；對(duì)人才要細(xì)察明辨；上下通暢有賴于精細(xì)化溝通；充分重視授權(quán)時(shí)的細(xì)節(jié)；做好細(xì)致入微的績(jī)效考評(píng)；不可忽略培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)；信息體貼能贏得廣泛擁護(hù)；不因小失大”，這些話的背后都有更多的細(xì)節(jié)等待中層管理者給予充分關(guān)注。在工作中發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，并運(yùn)用細(xì)節(jié)去管理人和事，這是一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)的必備品質(zhì)。 （寫一個(gè)細(xì)節(jié)（經(jīng)歷加對(duì)細(xì)節(jié)的感想），主要寫管理方面 的，而不是技術(shù)方面的） 總而言之，通過閱讀這兩本書 —— 一本用細(xì)節(jié)詮釋管理，一本用態(tài)度定義物業(yè)，我得到了 縱橫兩維度的提升：縱，即深入剖析中層管理工作的各部分；橫，即了解業(yè)內(nèi)榜樣的運(yùn)作。 物業(yè)之路其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。篇四：一個(gè)物業(yè)管理員的心得體會(huì) 市場(chǎng)拓展培訓(xùn)心得及工作計(jì)劃 陽春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓(xùn)知識(shí)已結(jié)束。物業(yè)管理對(duì)我來說是個(gè)新的課題，更不懂物業(yè)管理和服務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，而且是第一次接觸物業(yè)，因此我也十分珍惜對(duì)這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。一周來，通過學(xué)習(xí)理論知識(shí)本人受益匪淺?？偨Y(jié)有以下幾點(diǎn)心得： 了解到我公司現(xiàn)在所拓管物業(yè)類型：住宅小區(qū)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、綜合寫字樓及星級(jí)賓館物業(yè)，拓管面積 265578 平方米。堅(jiān)持以“業(yè)主滿意、員工為本、立足中原、開拓涌進(jìn)”的治企方針，“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)價(jià)值觀；制定了一套嚴(yán)格管理的制度和操作規(guī)程，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。 物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè)，同時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的變數(shù)非常有限。現(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動(dòng)密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實(shí)上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多。通過這幾日的市場(chǎng)考察，由于物業(yè)管理 起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因?yàn)槌朔孔淤|(zhì)量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。一些消費(fèi)者都有這樣一種奇怪的心理，他們認(rèn)為，買了房子以后，維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種 不交物業(yè)管理費(fèi)。拿物業(yè)管理費(fèi)來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費(fèi)呢？ 即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時(shí)間長(zhǎng)了 ，都可以作為不交費(fèi)的理由。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，在一些居住小區(qū)，有的收費(fèi)率達(dá)到８０％左右，有的售后房小區(qū)只有１０％，物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費(fèi)，絞盡了腦汁，花去太多的時(shí)間和精力。本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)”的宗旨，以過硬的服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)良的管理績(jī)效、全面的顧客滿意為基礎(chǔ)，建立品牌核心價(jià)值，規(guī)劃品牌系統(tǒng)，塑造品牌形象、建立顧客忠誠(chéng)。 要想組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，必須了解掌握物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)： 一、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容：（ 1）物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理； （ 2）物業(yè)共用設(shè)備、設(shè)施及其運(yùn)行、使用的日常維護(hù)和管理；（ 3）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；（ 4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車輛停放的管理服務(wù)；（ 5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)；（ 6）物業(yè)裝飾管理服務(wù)；（ 7）物業(yè)資料的管理；（ 8）開展住宅小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)；（ 9）開展多種形式的便民服務(wù)。 二、寫字樓物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容： 寫字樓的商務(wù)服務(wù)。 寫字樓的前臺(tái)服務(wù)。 房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和管理。 環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)。 安全管理 服務(wù)。 三、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容： 物業(yè)管理事項(xiàng)。 服務(wù)質(zhì)量。 服務(wù)費(fèi)用。 雙方的權(quán)利義務(wù)。 專項(xiàng)維修資金的管理與使用。 物業(yè)管理用房。 合同期限。 違約責(zé)任。 四、前期物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)： 前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性。 前期物業(yè)服務(wù)合同有建設(shè)單位和物業(yè)企業(yè)簽訂。 前期物業(yè) 服務(wù)合同是要式合同。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。 五、參加物業(yè)管理投標(biāo)的條件： 參與物業(yè)管理投標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具有相當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目能力的法人企業(yè)。 招標(biāo)方規(guī)定投標(biāo)方具有管理與投標(biāo)物業(yè)類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績(jī)，并對(duì)投標(biāo)人在資金、管理和技術(shù)實(shí)力，投標(biāo)人的商業(yè)信譽(yù)，派駐項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、管理團(tuán)隊(duì)的條件，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投標(biāo)書的制作、技術(shù)規(guī)范和合同條款等方面做出明確具體的要求。 六、物業(yè)管理投標(biāo)的程序： 獲取招標(biāo)信息。 項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范。 登記并取得招標(biāo)文件。 準(zhǔn)備投標(biāo)文件。 送交投標(biāo)文件。 接受招標(biāo)方的資格審查。 參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)估。 簽約并執(zhí)行合同。 七、投標(biāo)文件（標(biāo)書）的內(nèi)容：投標(biāo)函、投標(biāo)報(bào)價(jià)表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標(biāo)文件要求提供的其他材料。 在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)下，不進(jìn)步就意味著退步，不發(fā)展就意味著滅亡。物業(yè)管理企業(yè)唯有迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，擴(kuò)張自身規(guī)模，才能在市場(chǎng)上立足。 通過以上的重點(diǎn)回顧及自身的心得體會(huì)，總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)是新興行業(yè)，該行業(yè)屬于 萌發(fā)階段，所以很多條文規(guī)定都不夠成熟和規(guī)范，但物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)潛力和發(fā)展空間很大。