【文章內容簡介】 各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。 以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。 繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。 二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。 進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理 (確保我行開戶單位的質量 )和上門服務。 進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。 重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。 規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。 切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。 做好會計核算質量的定期考核工作。 三、 以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍 把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。 加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。 在人員緊 張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。 勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。 有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。 2021 銀行工會工作計劃 (二 )2021 年，我支行工會工作的總體要求是：全面貫徹黨的十八大和工會十五大精神，緊緊圍繞支行“外塑形象立威信，內建規(guī)范創(chuàng)佳績”的總體目標，按照總行工會“圍繞中心，文化發(fā)展，加強建設，服務基層”的工作思路，鞏固江蘇省“模范職工之家”創(chuàng)建成果，堅持服務大局、民 主治行、依法維權，進一步發(fā)揮工會的橋梁、紐帶作用，為推動支行三個文明建設和全行工作進位爭先作出新的更大貢獻。 一、注重思想引領，力爭在提升職工素質上取得新成效 (一 )一以貫之加強形勢教育。充分利用工會組織的特有優(yōu)勢，組織職工認真學習、深刻領會黨的十八大精神。運用職工喜聞樂見的形式，分步驟、分專題，力求學懂、學深、學透、學精。堅持把學習黨的十八大精神同研究解決“服務大局、服務職工”等重大問題結合起來，同研究解決工會自身建設中存在的突出問題結合起來，適時組織“貫徹十八大，開辟工會工作新領域”學習體會交流。 (二 )一脈相承推進“創(chuàng)爭”活動。“創(chuàng)爭”活動重點要在結合上下功夫，在創(chuàng)新上求突破，努力構建“與時俱進、法德并治、知行合一”的管理模式，促進“創(chuàng)爭”活動常創(chuàng)常新和長效化管理。按照“精 一、會 二、學三”和在實踐中提高崗位技能的要求，進一步完善“創(chuàng)爭”活動評價考核體系，為職工創(chuàng)造更多的學習機會和成才機會。充分發(fā)揮工會“大學?！钡淖饔?，繼續(xù)推進職工素質提升工程，在全行努力形成團隊學習、全程學習、終身學習的良好氛圍。開展“全行學習月”、“十佳讀書筆記”和“十佳學習標兵”評比活動，提升“學習型家庭”創(chuàng) 建層次，大力推進“職工書屋”建設，鼓勵青年職工參加支行青年讀書俱樂部。 (三 )一著不讓開展業(yè)務競賽。認真總結近年來“創(chuàng)新金融服務、支持經濟發(fā)展”業(yè)務競賽活動的經驗做法，不斷完善職責明確的領導機制、常抓不懈的推進機制和科學合理的考核機制。認真貫徹落實總分行《“十二五”期間業(yè)務競賽規(guī)劃》，積極探索業(yè)務競賽的新領域、新形式。按照做好規(guī)定項目、做強特色項目的要求，在有效性、趣味性、新穎性上下功夫，促進職工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的提升。注重對競賽活動全過程管理，力求做到標準嚴格、程序規(guī)范、尊重民意，使“賽”和“獎”等手段發(fā) 揮實效，不斷激發(fā)職工參與競賽活動的內在動力。積極探索特色競賽新模式，深入開展以規(guī)范內部管理、提升工作質量為主體的“實踐式”競賽，以攻堅克難、進位爭先為重點的“研究式”競賽，以崗位成才、增強能力為內容的“成長式”競賽和以改革創(chuàng)新、服務發(fā)展為關鍵的“拓展式”競賽。精心組織開展具有金融行業(yè)特點、射陽支行特色的立功競賽，積極參加縣總工會組織的“安康杯”競賽 。以爭創(chuàng)“工人先鋒號”為載體，開展“當好主力軍、建功 ?十二五 ?”主題競賽活動，引導職工爭當勞動模范和技術創(chuàng)新能手 。繼續(xù)組織開展好一年一度的全縣金融篇二： 2021 銀 行工會工作計劃 2021銀行工會工作計劃 計劃一：銀行工會工作計劃 根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業(yè)部在 2021 年的工作思路。 一、以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽 我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。 主動加強與個人業(yè)務的聯系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。 以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。 繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。 二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。 進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理 (確保我行開戶單位的質量 )和上門服務。 進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。 重 點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。 規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。 切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。 做好會計核算質量的定期考核工作。 三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍 把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質 和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。 加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。 在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。 勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。 有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多 能轉變。計劃二：銀行工會工作計劃 按照某銀行行黨委的工作要求，現將某銀行工會部 2021 年主要工作事項做一小結，同時，將下一的工作計劃安排如下： 一、 20xx年主要工作情況 文明優(yōu)質服務工作 對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展，今年 4 月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《 **銀行 **分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法 》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在 20xx 年 4 月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行。 同時，為將省行黨委的全面落實首問負責制的工作要求真正落到實處，今年 3 月末，我部還專門邀請省行工會服務工作專管人員來行，舉辦首問負責制培訓班。全轄 200 余名干部員工參訓，培訓內容也刻制成錄像光碟，下發(fā)轄內所有營業(yè)機構，組織全體員工學習，指導員工的實際工作。 新的服務管理辦法頒布后，我 部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營業(yè)網點服務規(guī)范》，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改；一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。從大半年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。 業(yè)務技能培訓和測試工作 組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是 我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于 9 月份 it 藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。 6 月 9 日至 18 日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行 500 余名員工踴躍參加，實際測評 40 余場，實際參測 800 余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經統(tǒng)計，有 200 余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近 100%。 20xx 年 11 月 9 日 至 12日，按照省行工會的統(tǒng)一安排，我部配合省行組織全轄員工進行了總行業(yè)務技能測試。在本次測試中，我行共有 516 名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達 717 人次，與上年相比，增加 56 人次。其中，一級能手 247 人，二級能手 159 人，三級能手 216 人，合格 134 人。合格率 100%，晉級率 81%。一級能手數在上年 216 人的基礎上，新增了 31 人，超額完成了省行核定的 206 名一級能手指標任務。 it 藍圖上線投產期間的服務工作 下半年， it 藍圖上線投產工作，成為了全行的中心工作。作為后線部門，我部并 未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部署，自始至終地全力投身其中。一方面，我部積極與省行工會溝通，請領慰問資金近 20 萬元，利用上線工作間隙，適時組織員工開展文體活動，以減緩員工的工作壓力。在投產工作前后，我部還按照黨委的要求，以書信和實物的方式，先后組織了四次慰問活動，慰問面覆蓋全轄所有網點。另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時制定投產期間客戶投訴的應急預案，培訓全行員工，全力做好 it 藍圖投產上線期間客戶投訴的應對和處理工作。 10 月 7 日，我行的藍圖上線工作順利結束，全行的有效客戶投訴也控制為零，既圓滿 完成了分行黨委和省行核定的工作任務，也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻。 對外宣傳工作 在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近 30 份，登載率 100%。 需要重點說明的是，去年末，我行被 **省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部 緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內部的宣傳工作，還全力配合 **日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在 **日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。 職工權益工作 按照分行黨委的工作安排，我部于今年 3 月，積極聯系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗。同時，還為