【文章內容簡介】 畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點客戶為目標，狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此，我在分析了泰來縣地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，按照支行篩選的《支行目標客戶名單》，特制訂了《重點客戶服務與管理的實施細則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度。 為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標客戶基本情況表》和《大 戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎，得到了支行有關部門的贊揚。四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質量和效率明顯提高為了檢查、督促營業(yè)部的各個階段性工作，不斷總結和共享有關經驗及教訓，特別在營業(yè)部建立了定期例會分析制度。同時根據營業(yè)部業(yè)務發(fā)展的實際需要，對勞動組合進行了合理調度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢，又調動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，有力地促進了營業(yè)部工作質量和工作效率的進一步提高。 五、 2021 年工作計劃 2021 年，將進入一個斬新的年 度，在郵儲銀行的大舞臺上，我決不松懈甚至驕傲自滿，要全新理念，始終牢記“無功便是過”的警示。并以今年的工作結果為起點，在支行領導的帶領下，同大家一道，發(fā)揚敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng)泰來縣支行營業(yè)部業(yè)務發(fā)展的新高。 (一 )個人方面 拓展一到兩個既符合分行、支行政策，又能帶動營業(yè)部業(yè)務穩(wěn)定增長的重點客戶 。進一步落實崗位責任制，確保營業(yè)部的每一項工作都有人抓、有人管，分清責任，并落實到人 。加強制度建設，進一步完善有關的管理制度和考核辦法 。加強學習，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則， 不讓大家做的，自己堅決不做，努力營造一個更加“開拓、務實、嚴謹、和諧”的經營管理環(huán)境。 (二 )業(yè)務方面 不斷提高存款總量，立正存款余額突破新高 。不斷提高日均存款額，保證業(yè)務量穩(wěn)中求進 。網銀業(yè)務、手機銀行業(yè)務、加辦短信業(yè)務數量爭取較 2021 年實現翻一番 。保險產品、理財產品銷售突破 5000 萬元 。發(fā)展商家客戶，力爭新增 pos 機客戶端數量。篇三：銀行營業(yè)部主任述職報告述職報告伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年。 為了給下一年的工作打下堅實的基礎，制定詳細的工作計劃，現對 2021 年的個人工作總結和計劃詳細介紹如下：一、立足本職崗位，不斷開拓創(chuàng)新 2021 年，作為的負責人，我在日常的工作中，積極地走出去，進行攬儲。宣傳我們的銀行卡業(yè)務、 pos 機業(yè)務，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝 pos 機的商戶多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進的動力，為我今后的工作目標指引了方向。 二、擺正自身位置，時刻做好表率。 在工作崗位上我時刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務職能作用。 對待顧客親如一家、對待員工嚴格要求、對待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實際行動感動客戶，為樹立衛(wèi)東農商行嚴謹認真的工作作風做好表率。 在對待客戶方面，我認為營業(yè)廳負責人就是一個紐帶和橋梁的角色，一方面堅持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則，對客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里，時刻做好滿足顧客各方面要求的準備，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠的服務。另一方面，嚴格遵循總行的各項業(yè)務操作流程，對大額現金及轉賬業(yè)務的操作，做好監(jiān)控和授權工作，保證資金流通的安全。 在營業(yè)廳安全保障方面，時刻注重細節(jié)的操作，定時監(jiān)督和調試 110報警系統(tǒng)及協(xié)調各項安全保衛(wèi)工作。完成上級交辦的工作任務、針對各種可能出現的涉及營業(yè)安全保障的問題，做好合理的應急預案，做到時刻注重安全保障、時時關注安全經營。為我行正常的儲蓄業(yè)務工作作出應有的貢獻?？偨Y個人去年的工作經驗的基礎上，現制定個人下一年的工作計劃： (一 )努力做好本職工作、樹立良好服務形象為了樹立我行良好的服務形象，為促進我行事業(yè)的進一步發(fā)展，以自己的實際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識，使自己時刻保持高度的緊迫感和責任感，不 斷提醒自己，只有改變服務態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴大我行的新業(yè)務，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。 (二 )加強學習、提升個人服務能力在未來的工作中，我要不斷鉆研服務技巧，從實際工作中摸索和總結提升服務態(tài)度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個團隊的服務意識和服務質量。篇四：銀行網點主任競職報告銀行網點主任競職報告各位領導、評委你們好：我的腳下是一個幸運的舞臺，但我深知：機遇、挑戰(zhàn)、責任并存。對此，我的態(tài)度是：抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)、肩負責任。所以我要感謝市行黨委給我提供了這樣 一個展示自我的舞臺。我竟聘的崗位是：個人金融業(yè)務部經理。如果竟聘成功，我將在市行黨委的領導下，虛心向老同志學習，團結科內同志，滿懷激情地投入到工作中，以驕人的工作成績回報黨委對我的培養(yǎng)與信任，如果失敗也決不灰心，我會一如既往地做好現職工作，并積極支持、全力配合到任科長的一切工作。 一、個人簡歷：我生于年月日，年考入遼寧財政?？茖W校會計系，主攻工業(yè)會計專業(yè)。在校期間，任體育部部長。年月畢業(yè)分配到工商銀行遼陽市分行遼化支行，先后做過儲蓄員、綜合員 。年月任遼化支行儲蓄部副主任，分管核算工作 。年月調入市行個 人金融業(yè)務科任督導員至今。 二、競聘的優(yōu)勢基于自己年參加工作以來，在最基層磨勵數年后擠身領導崗位，經過支行儲蓄部副主任六年的鍛煉，和近二年在市行擔任督導員的經歷，我認為自己具有三大優(yōu)勢：⒈具有一定的政策理論水平。 我是在領導和同志們的幫助下成長起來的年輕干部，特別注重政策理論的學習。嚴以律己，寬以待人，在行外，做到以真情打動客戶，換來無價的友情 。在行內不搞小團體，平等待人，團結同志，在集體中能夠形成團結向上的氛圍，具有一定的親和力和組織能力。 ⒉具有必備的業(yè)務水平。 大學會計 專業(yè)的系統(tǒng)學習，為我從事個人金融工作打下了堅實的理論基礎和較好的業(yè)務素質。我在做好分管工作的前提下，刻苦鉆研業(yè)務，兩次參加了個人金融專業(yè)微機系統(tǒng)的升級改造，特別是今年零售子系統(tǒng)的投運。從初期準備、測試、相關參數的編制到系統(tǒng)的順利投產，由始至終，積累了寶貴的一手資料，使我對新系統(tǒng)的生產運行規(guī)律了然于胸，因而我自信無論在任何情況下能夠迅速進入角色及時應變，采取有效措施，作到有的放矢。 ⒊有管理、開發(fā)中間業(yè)務的經驗。 中間業(yè)務是我分管的工作之一，從業(yè)幾年的經歷使我積累了豐富的經驗，特別是參加省行個 人理財業(yè)務的培訓，進一步強化了現代商業(yè)銀行經營意識、充實了相關專業(yè)知識。所以我有信心、有能力為我行今后進一步拓展中間業(yè)務領域，增加中間業(yè)務收益盡自己的力量。 三、競聘后的打算加入后，中國的銀行業(yè)進一步開放，并且隨著過渡期的結束，銀行業(yè)將全面開放。這就意味著中國銀行業(yè)面臨著來自外資銀行的競爭，國內銀行與外資銀行共處于中國經濟的舞臺。 同時，加入后，中國經濟的國內和國際環(huán)境發(fā)生變化，這種變化同樣會對銀行業(yè)產生重要影響。可以說，加入后，中國的銀行業(yè)是機遇和挑戰(zhàn)并存。在這種環(huán)境下，認真研究對策，迎接 沖擊和挑戰(zhàn)，是解決問題的唯一途徑。結合我行實際情況，充分考慮個人金融業(yè)務特點，一切從實際出發(fā)，找出切實可行應變對策，是我今后工作的重點。為此我要著重作好以下幾項工作：⒈盡快出臺儲蓄承包考核方案。并且實施過程中，根據各支行、各儲蓄所的位置、業(yè)務種類、人員配置等因素，調整相關基數，以趨更合理。當前，我行個人金融專業(yè)出現儲蓄存款嚴重下滑的局面，截止月日，我行儲蓄存款萬元。較年初增長萬元，較上季負增長萬元，較上月負增長萬元 。外幣儲蓄存款余額萬美元，較年初負增長萬美元，較上月負增長萬美元。盡快出臺承包方案、調動職工積 極性已是迫在眉睫，配合座談會或走訪調研的形式，了解一線員工的思想動態(tài)，以便統(tǒng)一認識，依靠集體的力量，有效地遏止存款下滑的勢頭。 ⒉實施“差別化服務”舉措，重點抓住優(yōu)質客戶。為了適應金融業(yè)務多元化和多功能化的要求，充分利用我綜合系統(tǒng)資源共享的優(yōu)勢，從網點入手，注意歸集、整理，建立客戶信息基本庫。根據客戶對銀行貢獻份額大小，進行細化分類，建立優(yōu)質客戶群體檔案，以便有區(qū)別地進行“級差”服務。 ⒊充分利用電子銀行營銷功能。轉變過去“網點戰(zhàn)術”、“人海戰(zhàn)術”的舊觀念。充分發(fā)展網上銀行、電話銀行等電子銀 行業(yè)務，在市區(qū)興建個自助銀行，并在宣傳、推廣和引導使用上下功夫，以有效分流柜臺壓力，同時利用自助式銀行取代現有的延時所、小時所，降低個人金融專業(yè)的運營成本。 ⒋加強對中間業(yè)務的研究和開發(fā)。 ①對一些壓力大、成本高、無收益的中間業(yè)務，要采用市場退出機制。如代發(fā)社會統(tǒng)籌養(yǎng)老金。 ②明確我行中間業(yè)務發(fā)展方向：穩(wěn)定地加快中間代理業(yè)務步伐，科學地確立代理收費方式，合理地確立代收費率，逐步地增加收費業(yè)務種類，嚴格中間代理業(yè)務考核。針對目前中間代理業(yè)務的起步階段，投入一定的人力、物力進行中間代理業(yè) 務的開發(fā)，迅速占領這一新興業(yè)務的制高點，強占市場最大份額，也是工作的重點。 強化內部管理，做好經營風險和經濟案件防范工作。 ①要堅持發(fā)展動態(tài)的觀點，對安全防范工作，常抓不懈，用發(fā)展的眼光審視自己的防范能力，增強主動防范意識，使犯罪分子無可乘之機。 ②完善零售子系統(tǒng)的配套核算辦法。 ③加強檢查輔導工作，加大檢查頻率，使各項規(guī)章制度真正落實到實處。 ⒍加強隊伍建設，強化素質培訓目前我行個人金融業(yè)務柜面人員素質參差不齊，缺乏必要的營銷技巧和綜合業(yè)務能力，加上柜員對日常業(yè)務幾 乎處在疲于應付狀態(tài)，根本無暇顧及市場營銷，不能應對未來銀行業(yè)的發(fā)展。因此，既要在切實抓好個人金融專業(yè)的黨風廉政建設，貫徹黨風廉政責任制，更要加強對廣大員工職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、遵紀守法、廉潔自律等方面思想教育工作，增強員工的緊迫感、危機感、責任感，并要對柜員輪流進行銀行、證券、保險、基金、外匯等金融知識的綜合培訓，短期內培養(yǎng)一批真正達到綜合素質一體化的復合型優(yōu)秀人材。以適應現代化商業(yè)銀行改革的需要。 尊敬的各位評委，我深知競聘是雙向選擇。今后我無論在哪個崗位上，為人忠厚誠實是我做人的基礎，勤懇踏實的工 作是我人生的準則，拼搏進去的精神是我前進的動力，全身心的為黨、為人民工作是我永遠的追求。在更高層次的舞臺上，為工行的事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量是我參加此次競聘的目的。路還很長，還很艱難，但我相信，在大家的共同努力下，在領導和同志們的幫助下，我們的工作能上一個新的臺階。 2021銀行人員個人工作總結優(yōu)秀范文 5 在過去一年的工作學習中，我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人參加了大學的本科函授，平時也自學電腦知識，利 用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。 在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有 200 多個，會計業(yè)務筆數去年更是從年初的日均多筆上升到多筆，人均筆數列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三 聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。 回顧檢查自身存在的問題，我認為 一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。 二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。 針對以上問題，今后的努力方向是 一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力， 二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好 . 工作總結相關文章： 5 篇 第二篇： 2021 銀行人員個人工作總結優(yōu)秀 工作總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。以下是給大家?guī)淼膸灼?2021銀行人員個人工作總結優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒。 2021銀行人員個人工作總結優(yōu)秀范文 1 我深知，銀行網點負責人不再是一個職位，更多是的一份責任。在今天，我鼓足干勁，竭盡所能，為商業(yè)銀行的發(fā)展貢獻出自己的力量。在今天，我認真貫徹