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正文內(nèi)容

20xx大堂經(jīng)理個人工作總結[5篇材料](編輯修改稿)

2025-05-10 10:02 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 我是 xxx,我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行 ~~~已經(jīng)工作了十年了,擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因為我是全行第一個接觸客 戶的人,第一個知道客戶需要什么服務的人,第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站,流動人口比較多,因此,這里的客戶流動性大,現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開始時,我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責任相 對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。 當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務,我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識,如何儲蓄,開戶對公或對個人,怎樣密碼找回,掛 失補辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金,網(wǎng)銀等業(yè)務,我都有了一定的了解并從中總結出一些要點,向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處: atm 跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務,每當這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。 如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,當 我在業(yè)務上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,因為這個崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務知識量也得到了提高,而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。 我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當?shù)母?。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機智,能夠隨機應變。這對于一個大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里,大量的吸收知識與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個金融服務人,我感到非常自豪,因為我有較高水平的領導和親入一家很好的 同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量,當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手 時,生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。 xxxx 年月日篇三:大堂經(jīng)理個人工作總結 個人工作總結 在過去的一年中,由于工作需要擔任大堂經(jīng)理的崗位。無論在哪一個崗位工作,只有把個人理想與我行金融事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)我行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。所以要立足本職、愛崗敬業(yè)、無私奉獻,從我做起,從基礎做起,一步一個腳印,踏踏實實,積極向上。 在擔任大堂經(jīng)理期間,我勤奮 努力,注重創(chuàng)新,在平凡的日常的工作中發(fā)現(xiàn)營銷商機,幫助客戶解決疑難問題,在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時在思想意識方面也取得了不小的進步。在工作中,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。 在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌 握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效的服務。 在職期間,我配合客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理做好優(yōu)質客戶的推薦,新增及維護工作,積極營銷我行理財產(chǎn)品,在合規(guī)合法的前提下積極對客戶開展我行產(chǎn)品的營銷工作。 銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作 ,一個人的力量總是有限的。我更注重團隊的力量,不斷吸收新的知識滿足工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的銀行員工應該具備更高的業(yè)務水平 ,只有不斷地增強自身的綜合素質 ,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余 ,我還積極參加各種學習考試。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。 由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員 工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。總結過去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行各項工作的發(fā)展做出自己更大的貢獻。 第三篇:大堂經(jīng)理個人工作總結 個人工作總結 在過去的一年中,由于工作需要擔任大堂經(jīng)理的崗位。無論在哪一個崗位工作,只有把個人理想與我行金融事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)我行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。所以要立足本職、愛崗敬業(yè)、無私奉獻 ,從我做起,從基礎做起,一步一個腳印,踏踏實實,積極向上。 在擔任大堂經(jīng)理期間,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在平凡的日常的工作中發(fā)現(xiàn)營銷商機,幫助客戶解決疑難問題,在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時在思想意識方面也取得了不小的進步。在工作中,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。 在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留 下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效的服務。 1 在職期間,我配合客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理做好優(yōu)質客戶的推薦,新增及維護工作,積極營銷我行理財產(chǎn)品,在合規(guī)合法的前提下積極對客戶開展 我行產(chǎn)品的營銷工作。 銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作 ,一個人的力量總是有限的。我更注重團隊的力量,不斷吸收新的知識滿足工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的銀行員工應該具備更高的業(yè)務水平 ,只有不斷地增強自身的綜合素質 ,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余 ,我還積極參加各種學習考試。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。 由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。總結過去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不 足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行各項工作的發(fā)展做出自己更大的貢獻。 第四篇: 2020大堂經(jīng)理個人工作總結 大堂經(jīng)理,他的言行舉止和服務質量是公司形象的一個縮影,肩負著協(xié)調(diào)公司和客戶間關系的重任。以下是整理了關于 2020 大堂經(jīng)理個人工作總結 _酒店大堂經(jīng)理述職報告 5篇,希望你喜歡。 2020大堂經(jīng)理個人工作總結篇一 酒店的大堂是客人進入酒店最先接觸的地方,而大堂的接待做好了,那么才能有后續(xù)的服務,同時也是可以給客人留下一個深 刻的印象,讓客人認可酒店的服務,而作為大堂經(jīng)理我也是對于過去這段日子的工作總結下。 擔任大堂經(jīng)理短短的幾個月里,我也是擔心自己做不好工作,不過之前我也是熟悉大堂的工作是怎么樣來做的,只是從之前做事情到而今管理,我本著以身作則的態(tài)度,去對待,無論是前臺也好,或者其他的工作人員,都是嚴格的去要求,并且自己做好,作出表率,遇到問題也是及時的去解決,同事們的一些要求也是去滿足,盡力的去把大堂的工作都來做好,我清楚,大堂的工作不是靠一個人來完成的,更不是我這個經(jīng)理去要求就行了,而是要靠大家的努力,所以在工作里 頭,我也是會經(jīng)常的和同事們?nèi)ヌ接懀趺醋龈靡恍?,并且也是給予了一些激勵,并去了解他們工作的情況,對于做得好的予以支持和鼓勵,對于做得差的或者還不夠的,會和同事們探討是什么原因,予以指導,并且我也是知道,每個人的能力是有差別的,不可能說都做的一樣,但也是可以靠努力去彌補一些的。 除了工作方面,我也是和同事們一起去學習,多進行一些探討,利用下班的時間,自己也是看一些管理方面的
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