【文章內(nèi)容簡介】 害我們的生活了，忽然有種生活中處處是陷阱，讓人無法依賴的感覺。 吃了魚肝油、奶粉健康堪憂，用了智能手機話費無故增加，老人代步車沒有安全保 障。當吃穿住行都存在安全隱患時，整個社會的誠信何在 ?但是，宣傳食品安全知識的孫煥平，誠信經(jīng)營的安樹堂，喚起良知的劉鵬飛，因為他們的存在，堅定了我們的信心 !讓我印象最深的是除了實體店鋪之外，網(wǎng)購爆出的問題更甚，隨著網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)上購物也成為熱潮，可是廣大的剁手黨真的對網(wǎng)上購物的利弊分清楚了嗎。 今年央視 3 15 的一號熱點投訴為網(wǎng)絡購物，從消費者投訴的具體問題看，網(wǎng)絡售假和虛假宣傳問題比較突出。消費者投訴的問題大多集中在質(zhì)量不合格、假冒偽劣，虛假促銷和宣傳，商家拒絕執(zhí)行三包等等。 以天貓、京東、 唯品會、聚美優(yōu)品等為代表的網(wǎng)購平臺無一例外在今年 315 被多多少少提及，近期有消費者在聚美急速免稅店購買一款 Coach 錢包，但隨后證明是假貨，盡管聚美將責任推給第三方，但消費者對于聚美的印象大打折扣，同樣的事情還出現(xiàn)在京東，消費者花費一萬多購買的 LV 疑似假貨。網(wǎng)購的好處：首先，對于消費者來說：第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制 。第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當?shù)貨]有的商品 。第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省 力 。第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。 其次，對于商家來說：由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等。在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競爭的能力。再次，對于整個市場經(jīng)濟來說：這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。 綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著 巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。網(wǎng)購的缺點： 第一，實物和照片上的差距太大：網(wǎng)購只能是看到照片，到貨物真的到達你手里，你會感覺和實物有不一樣。這就不如在商場里買到的放心。 第二，不能試穿：網(wǎng)購只是看到照片及對物品的簡單的介紹，像衣服或鞋子之類的，你就不能直接的看出適不適合你，而如果在商場購買，你可以試穿，合自己的身，就馬上買下，不用考慮那么多，但是，網(wǎng)購就比較麻煩了。 第三，網(wǎng)絡支付不安全：可能被偷窺，密碼被盜。網(wǎng)上購物最為擔心的一點就是他需要用到 銀行賬戶，有些朋友的電腦中存在著盜號木馬等，會造成賬號丟失等一些嚴重的情況發(fā)生，所以大家在購物的時候盡量不要選擇網(wǎng)吧等公共場所，自己的電腦也要保證殺毒軟件的正常安裝才能進行網(wǎng)絡交易。第四，誠信問題：就是店主的信用程度，如果碰到過服務質(zhì)量差的店主，問幾個問題就顯得不耐煩。還有在網(wǎng)上購物出現(xiàn)上當受騙時常發(fā)生。第五，配送的速度問題：在網(wǎng)上所購來的物品，還要經(jīng)過配送的環(huán)節(jié)，快則一兩天，慢則要一個星期或更久，有時候，配送的過程還會出現(xiàn)一些問題，還有，如果對物品不滿意，又要經(jīng)過配送的環(huán)節(jié)，換一下物品，這樣比較麻煩 。而在 商場上，看到自己想要，就直接到手，如果不滿意，直接拿去換。第六，退貨不方便的問題：雖然現(xiàn)實中購物退貨也需要很復雜的程序，甚至對產(chǎn)品要有保護的要求，可是網(wǎng)上退貨就相對更加困難。甚至提出百般無理要求拒絕退貨和推卸責任。因此，網(wǎng)購需謹慎。辨清利弊。 造成這些現(xiàn)象的原因是什么呢？ 從企業(yè)及其經(jīng)營者來看，在社會主義市場經(jīng)濟大背景下，中國的經(jīng)濟發(fā)展太快，還有很多方面沒有跟上，雖然國家領導人已經(jīng)認識到了這一點，也抓起了其他方面，但在經(jīng)濟利益的驅(qū)使下，許多人已經(jīng)迷失了自我，社會的主流價值觀偏向了一個錯誤的反 向，大家似乎都認同以財富論英雄，金錢成為了衡量一個人是否成功的標準，企業(yè)也追逐著更高的利潤。這似乎是一把雙刃劍，從好的方面來看，市場的充分競爭推動技術不斷革新、生產(chǎn)效率不斷提高，產(chǎn)品越來越豐富多樣，人們也享受到了許多切身的好處；不好的一面是，過度的唯金錢是論，讓一些人唯利是圖，迷失自我，只顧自己的利益，損害他人利益，把自己的獲利建立在損害別人的利益之上，錢就是一切，一切為了錢，根本不顧及消費者的生命、健康、安全、利益等等。 從消費者自身來看，一方面，消費者的整體消費水平還比較低，在當前中國社會，消費 者的文化教育水平、知識結構參差不齊，對商品的真?zhèn)舞b別、質(zhì)量鑒別等還缺乏一定的經(jīng)驗和能力，這就為那些假冒偽劣食品、過期食品提供了市場。很多無良企業(yè)就是看到這個事實，就糊弄單純而無辜的消費者。所以說，消費安全要把好家庭關。另一方面，消費者的維權意識還比較低，中國人自古以來就是“多一事不如少一事”，自認倒霉也不去維權。再一方面，客觀上消費者維權的成本也很高，還有相關維權的法律法規(guī)不完善讓消費者維權變得很艱難。 從法律法規(guī)方面來看，中國的法律法規(guī)不健全，調(diào)整滯后，沒有跟上經(jīng)濟與時代發(fā)展的步伐，相關部門有法不 依，執(zhí)法不嚴。因此很多無良企業(yè)就鉆了法律法規(guī)的空子，打擦邊球。在中國，犯罪的成本太低太低，這也是很多無良企業(yè)為什么敢于為了經(jīng)濟利益鋌而走險的重要原因。而在美國等發(fā)達國家，只要發(fā)現(xiàn)有危害消費者利益的行為，輕則進行巨額的罰款，重則馬上強制企業(yè)進入破產(chǎn)預算程序，相關負責人會依法受到法律最嚴厲的懲處。 從政府監(jiān)管部門來看，相關部門對產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管力度還不是很夠。隨著媒體在這方面的影響力越來越大，我們不禁覺得，政府的工作好像越來越被動，總是在事情被曝光后或出現(xiàn)重大事故后才采取措施，而在前面沖鋒陷陣冒著生命危險 暗訪的永遠是媒體人。居于管理前線的執(zhí)法者，他們多操心一點，我們就能放心一點；他們用心一點，我們就能省心一點。 該如何改變這一社會現(xiàn)實呢？ 作為消費者來講，應該不斷加強自身消費水平和消費能力的培養(yǎng)，提高鑒別商品的能力，讓那些假冒偽劣過期的產(chǎn)品無處遁形。消費者應增強自身的維權意識，敢于維權社會，才能形成一種維權風氣 從立法方面來講，國家應加強相關法律法規(guī)的建立和完善，如，應出臺公民個人信息保護法律，食品安全分類制需建立一套科學評級機制和監(jiān)督機制，制定行業(yè)標準規(guī)范，消費者維權的相關法律法規(guī) 也有待健全從國家和政府機關來講，除了要加強立法外，也要依法行事，嚴格執(zhí)法。真正做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究。加強打擊力度，要更多地主動出擊，切實為百姓的利益著想。監(jiān)管部門應在流通領域推行格式化合同，政府應扶持“第三方企業(yè)”。同時，要給消費者維權制造盡可能的便利，降低消費者的維權成本，并把消費者的維權愿望和訴求落到實處。 從生產(chǎn)者和經(jīng)營者來講，要增強企業(yè)的誠信意識和社會責任感，企業(yè)要加強自身管理，建立健康的經(jīng)營體系和獎勵機制，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，以誠信為本，在社會主義市場經(jīng)濟體系中更加 自律。具體比如，在過期食品方面，先從源頭抓起，根據(jù)消費量生產(chǎn)，一次不要生產(chǎn)過多，最大程度上減少不必要的浪費，后期可借鑒國外做法，引入第三方機制。 借鑒國外好的發(fā)展和管理經(jīng)驗，以彌補自己的不足。加強國際交流。國家要把公民的社會責任感、價值觀念、道德信仰的教育放在和經(jīng)濟建設同等重要的位置，呼喚公民社會責任感的回歸。要不斷地給公民進行思想教育，改變中國的國民劣根性，讓他們自身由內(nèi)而外地認識到社會責任感的重要性，他們才會在社會主義市場經(jīng)濟的行為活動表現(xiàn)地更加自律，切實履行自己的社會責任感。 中國，請 等等你的子民。中國當前還處在經(jīng)濟建設和高速發(fā)展的歷史時期，主要還是要強調(diào)經(jīng)濟，強調(diào) GDP，這無可厚非。但是在強調(diào)經(jīng)濟指標的同時，也要加強公民社會責任感、價值觀念、道德信仰等方面的教育，從某種意義上來說，這更重要，兩手都要抓，兩手都要硬。社會主義精神文明建設不應是一句空話，而應是切實的行動，切實的影響。只有這樣，中國社會主義現(xiàn)代化建設才會蓬勃發(fā)展，中國人民才能生活地更幸福、更有尊嚴！ 關注消費安全，共筑社會誠信。消費安全關系到每個人的切身利益，誠信，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是社會主義市場經(jīng)濟的基本法則，是社會文明進步的重要標志。誠信經(jīng)營，即使企業(yè)經(jīng)營之道、立足之本、發(fā)展之基，也是擴大消費需求，實現(xiàn)安全放心消費，構建和諧消費環(huán)境，推動經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，維護社會和諧穩(wěn)定的必然要求。 我們現(xiàn)在也許不能做到很多改變些什么，但我們可以做好自己，守住誠信和社會責任感，心懷正義，譴責非法行為，盡己所能，影響他人，共同構建和諧社會，做好一個公民，做好一個消費者，以后踏入社會，無論何時，無論何地，都不要忘掉自己的良知，守住誠信。 面對這些觸目驚心的事實，我的心情久久無法平息，商品質(zhì)量出現(xiàn)問題是無可避免的，但 是商品批量出現(xiàn)嚴重問題，企業(yè)卻對此視而不見的態(tài)度讓人心寒。不論是個人還是企業(yè)，一旦失去良知，為了利益去做一些傷害他人的事，都需要公眾社會的批判和政府的懲治。這幾年實行的消費者權益保護的工作目的是更新消費維權工作理念，完善商品質(zhì)量監(jiān)督與安全，讓消費者買的放心，用的塌心，然而這些工作全部被落實了嗎？我們愿意相信，絕大部分的企業(yè)和監(jiān)管部門都按照規(guī)定的要求去實施了，但總是有一些投機取巧的人鉆法律的空子，獲取不義之財。“ ”報道出的問題只是冰山一角，大量的商品質(zhì)量問題依舊存在于你我之間，食品、基礎設施的安全等一 直深受