【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 年老身體不好，你們能不能寬容些，面對(duì)他又 拍桌子又罵人的兇狠架式，她和顏悅色地對(duì)老人說(shuō)：別急、大媽?zhuān)阆群缺?，“我可以幫你先疏通一下”，有什么解決辦法，隨后便打電話(huà)為老人解憂(yōu)，然后心平氣和地向她解釋。沒(méi)想到，解釋完后，她還是那句話(huà)：“我平時(shí)不欠你們電費(fèi)，不交給你們違約金。”她只好又對(duì)老人耐心講解，反復(fù)幾次，直到那位老人認(rèn)可為止，說(shuō)服了老人，使她滿(mǎn)意而歸。在窗口做服務(wù)工作，多少辣手事情都有，而她默默忍受著這一切，沒(méi)有與任何顧客爭(zhēng)執(zhí)，不知多少次委曲的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，往肚子里咽。為了樹(shù)立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，她認(rèn)為個(gè)人受點(diǎn)委屈算不了什么。對(duì)此，她有 自己的詮釋?zhuān)何业囊谎砸恍胁粌H僅代表我個(gè)人，更代表著我們鳳慶供電公司這個(gè)大集體。正是這樣的責(zé)任心始終鞭策著她、鼓勵(lì)著她，不畏困難，勇往直前。還有一次正是催費(fèi)高峰期，有一位客戶(hù)氣勢(shì)洶洶的跑到營(yíng)業(yè)室來(lái)說(shuō)：這個(gè)月我家為啥有那么多的電費(fèi)？要她給他查詢(xún)本月電量、電費(fèi)，她回答，好的，請(qǐng)稍等！不巧的是，此時(shí)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)服務(wù)器“罷工”了，在等待的過(guò)程中，他憤怒的說(shuō) :你們是不是知道我計(jì)量有問(wèn)題，想讓我多交電費(fèi)，反而不想替我查詢(xún)，她向用戶(hù)婉轉(zhuǎn)解釋了原因，對(duì)方反說(shuō)她工作態(tài)度不端正，并揚(yáng)言要告到上邊去，讓她下崗。她滿(mǎn)腹委屈，氣得說(shuō)不出一 句話(huà)來(lái)。一會(huì)兒后系統(tǒng)已正常運(yùn)行，她穩(wěn)定一下情緒，開(kāi)始給那位客戶(hù)查詢(xún)，并作電量月對(duì)比分析，面帶笑容向那位怒氣十足的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)近期家用電器增、減情況后，并向用戶(hù)作出耐心地解釋說(shuō)：計(jì)量裝置是否潛動(dòng)，人的肉眼看不出來(lái)，只能通過(guò)儀器校檢才能證明，這樣吧！你先把本月發(fā)生的電費(fèi)交了，我會(huì)把你反映的計(jì)量異常情況向所里匯報(bào)，會(huì)盡快派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)給你查看，在最短時(shí)間內(nèi)告知你，該更換表計(jì)或是作計(jì)量校檢，待處理結(jié)果完成后，退補(bǔ)電量將在下月為你辦理好；她一番理智的處理，終于取得那位客戶(hù)的理解?？紤]一會(huì)兒之后，客戶(hù)內(nèi)疚的說(shuō)，我脾氣不好 ，向你深表歉意，她回答，沒(méi)關(guān)系！只要你滿(mǎn)意，我就開(kāi)心。她會(huì)經(jīng)常跟同事說(shuō)：為客戶(hù)服務(wù)必須是熱心、真誠(chéng)，杜絕窗口人員臉色難看，話(huà)難聽(tīng)，事難辦的現(xiàn)象，不許與客 4 戶(hù)發(fā)生糾紛爭(zhēng)吵。為此，她要求每位服務(wù)人員換位思考，并結(jié)合自身崗位寫(xiě)出個(gè)人服務(wù)承諾，用自已的承諾來(lái)兌現(xiàn)服務(wù)。 她常常告誡班組成員要與客戶(hù)進(jìn)行換位思考，及時(shí)為客戶(hù)解決愁事、難事、麻煩事。她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她有著非常樸實(shí)的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上。一切以客戶(hù)的利益為重，“想客戶(hù)所 想，急客戶(hù)所急”，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，這是對(duì)客戶(hù)高度負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)，也是她的工作準(zhǔn)則。 一葉知秋。其實(shí)，徐趙娥同志的動(dòng)人事跡還有很多很多。讓我們向徐趙娥同志致敬的同時(shí)，學(xué)習(xí)她那種“俯首甘為孺子?！钡姆瞰I(xiàn)精神，團(tuán)結(jié)拼搏，奮勇當(dāng)先，共同為電力事業(yè)的美好未來(lái)開(kāi)創(chuàng)出一片藍(lán)天。 第四篇：國(guó)網(wǎng) **縣供電公司代 **供電所所長(zhǎng) **先進(jìn)事跡 長(zhǎng)征精神 電力傳承 國(guó)網(wǎng) **縣供電公司代 **供電所所長(zhǎng) **先進(jìn)事跡 **， 1974 年 8 月出生，藏族，中共黨員，現(xiàn)任國(guó)網(wǎng) **縣供電公司代 **供電所所長(zhǎng)（ **黨小組組長(zhǎng)）。自參加工作以來(lái) ,他始終踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇墾、工作任勞任怨；他辦事公道，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用實(shí)際行動(dòng)踐行著共產(chǎn)黨人的“初心使命”；他正確處理苦于樂(lè)、得與失、個(gè)人利益與集體利益，工作與家庭關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的工作作風(fēng)，為 **電力事業(yè)作出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。在多年的工作中他認(rèn)真貫徹落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，身先士卒，以身作則，特別是面對(duì)突發(fā)疫情，忍受父親突然病故的巨大悲痛，以一名共產(chǎn)黨員的赤誠(chéng)之心，為 **電力譜寫(xiě)了一曲“服務(wù)于民 ”的優(yōu)秀樂(lè)章，他用實(shí)際行動(dòng)向藏鄉(xiāng)父老詮釋著一個(gè)國(guó)家電網(wǎng)人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。 國(guó)網(wǎng)擔(dān)當(dāng)，以所為家 2020 年，是 **在代 **供電所工作的第六個(gè)年頭。 2 個(gè)鎮(zhèn)、 4 個(gè)鄉(xiāng)、168 個(gè)村、 173 個(gè)專(zhuān)變、 7250 多戶(hù)是 **一時(shí)一刻都放不下的牽掛。除夕夜用電負(fù)荷很高，他一直守在值班室，關(guān)注著負(fù)荷變化，雖然用電負(fù)荷較往常要高出許多，但因前期保障工作扎實(shí)，轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有一戶(hù)發(fā)生停電故障，圓滿(mǎn)完成了春節(jié)保電的第一戰(zhàn)，可迅速蔓延的疫情沒(méi)有給 **歇歇腳的時(shí)間。 面對(duì)疫情，他帶領(lǐng)所內(nèi)值守的三名員工，嚴(yán)格落實(shí)公司疫情防控期間相關(guān)規(guī)定，積極多方籌措防控物資，緊急搶購(gòu)口罩、消毒液等防護(hù)消殺物資，為前期人員防護(hù)和消殺工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；由于人員不能按時(shí)返崗，他每日通過(guò)微信群、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)各種手段安排部署工作。對(duì)所內(nèi)疫情防護(hù)防控、各項(xiàng)重點(diǎn)工作、重點(diǎn)任務(wù)做出周密扎實(shí)安排部署，帶領(lǐng)在崗成員主動(dòng)作為，每日到崗值守，在他的帶領(lǐng)下全所員工凝心聚力，共克時(shí)艱，確保了春節(jié)保供電至今區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)設(shè)備正常運(yùn)行，疫情防控工作主動(dòng)有序，人員安全可控。 公司啟動(dòng)公共衛(wèi)生一級(jí)響應(yīng)后，他迅速 響應(yīng)，主動(dòng)承擔(dān)保轄區(qū)保供電任務(wù)，為區(qū)域內(nèi)多處檢測(cè)卡點(diǎn)和帳篷及時(shí)出色完成接電任務(wù)，對(duì)區(qū)域內(nèi) 5 座鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院用電設(shè)備和線(xiàn)路定時(shí)巡查， 24 小時(shí)在所內(nèi)應(yīng)急值守，春節(jié)和疫情保供電至今未休息一天，家中 74 歲高齡老父親重病臥床癱瘓兩年多了，他也沒(méi)顧上去看一眼，遺憾的是父親于 2 月 7 日病逝，走之前都未能見(jiàn)一面，他匆匆趕回家安排后事，送走老人后，他化悲痛為力量，舍小家顧大家，立刻趕到到單位值班，繼續(xù)奔波于防控疫情保供電一線(xiàn)，像一個(gè)不知疲憊的陀螺，每天奔波在防疫點(diǎn)、衛(wèi)生院、鄉(xiāng)政府之間，對(duì)線(xiàn)路設(shè)備開(kāi)展特巡、檢查防疫點(diǎn)安全用 電情況，完成故障搶修 ......四個(gè)人，忙得每天只能睡四、五個(gè)小時(shí)。 為了不使轄區(qū)內(nèi)的群眾受損，他主動(dòng)幫助檢查扶貧光伏上網(wǎng)設(shè)備，確保電站正常發(fā)電，不讓脫貧摘帽群眾受到影響。在工作十分繁忙的有限時(shí)間里，他積極準(zhǔn)時(shí)入村入田檢查春耕用電，確保農(nóng)戶(hù)春耕、春灌生產(chǎn)用電無(wú)憂(yōu)。助力轄區(qū)內(nèi)企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工，他主動(dòng)與甘肅路橋峰代二級(jí)公路項(xiàng)目 **段項(xiàng)目部對(duì)接聯(lián)系，上門(mén)服務(wù)，宣傳公司優(yōu)惠政策，免費(fèi)為企業(yè)提供檢查和服務(wù)，確保了企業(yè)及時(shí)復(fù)工的電力供應(yīng)和保障，得到了企業(yè)的