【文章內(nèi)容簡介】 控機床、齊二機床、和平機器、黑化等。二是向環(huán)衛(wèi)工人群體傾斜，考慮到去冬今春降雪量大，環(huán)衛(wèi)工人的勞動強度大、收入少，需要擴大環(huán)衛(wèi)戰(zhàn)線的走訪慰問比例。三是與工會的其他幫扶工作有機結合，如“一幫一”等工作，形成了合力，把有限的資金用在了刀刃上，取得了良好的效果，社會各界的評價都很好，有力地提升了工會組織的社會地位，擴大了工會組織的社會影響。 成功舉辦了市第三十屆勞模大會，弘揚了勞模精神。 市總工會作為市勞模大會的承辦單位，在 這次評選工作和會議籌備中體現(xiàn)出 4 個特點：一是時間節(jié)點把握準確?！拔逡弧笔莿趧诱叩墓?jié)日，其前后的時間頻道應當是屬于工會組織的，這已經(jīng)是大家的共識。在這期間召開勞模大會，更符合社會各界的心理慣式，更容易發(fā)揮作用、擴大影響。二是領導重視。市委韓書記、市政府郭市長和四大班子的主要領導都參加了勞模大會，規(guī)格、規(guī)模以及獎金標準都有所提高。三是評比工作產(chǎn)生了積極影響，在全社會營造了勞模光榮、學趕先進的濃厚氛圍。四是會議的組織工作井然有序，比較熱烈，反響良好。 這項工作存在的不足主要表現(xiàn)在：評選參與面稍窄，有些行業(yè) 和單位的名額過于集中 。品牌效應發(fā)酵的不夠充分，有些勞模對勞模榮譽珍視不夠 。會議籌備工作可再精細一些，可再多組織一些群體出席，會場氣氛可再營造的更有氣勢一些，等等。 招商引資工作圓滿完成目標任務。 在 _書記的帶領和積極溝通、協(xié)調(diào)下，在市總工會招商小分隊的全力配合下， 6 月 17 日，北京 _門窗幕墻股份有限公司與龍沙區(qū)政府正式簽約， _公司將在一年內(nèi)投資 億元，在龍沙區(qū)建設節(jié)能門窗幕墻生產(chǎn)基地項目。由于這個項目的落地，市總工會一舉完成了市委、市政府下達的市直機關招商小分隊的招商引資兩年工作目標 ，提前完成了任務，充分展現(xiàn)了市總工會作為群團組織的優(yōu)勢和能力。 “五一”活動有聲有色，宣傳信息工作比較活躍。 齊齊哈爾市首屆職工文化藝術活動周開展的各項活動在“五一”期間持續(xù)了兩周的時間，市總和基層工會上下互動，活動影響廣泛，使社會各界直觀感受到了工會組織的存在?！洱R翔報》上曾刊登了一篇職工參加首屆職工文化藝術活動周的觀后感，來自一線職工的心聲說明我們的工作是有成效的，沒有跑空車。 在工會宣傳工作方面，包括傳統(tǒng)媒體的報道，以及網(wǎng)站、信息工作，有關部門都付出了很多努力，也取得了良好 的效果。目前，我市工會工作的影響正在擴大。 開展文體活動方面的不足主要表現(xiàn)在：有些基層工會的工作不夠積極主動，職工和工會干部參與面還不夠廣，有些活動現(xiàn)場還可以組織的更好。在總結經(jīng)驗的基礎上，明年要提前做好策劃和指導，力爭在活動形式的多樣性、工會干部和職工參與的普遍性、組織工作的周密性等方面提高水平。 在宣傳信息工作方面的不足主要表現(xiàn)在：參與這項工作的人員太少，缺乏廣泛的群眾基礎和有效的工作機制、激勵機制，僅依靠幾個部門開展工作，沒有形成合力，亟需在理念和制度方面進行引導和強化。 基層工會主席培訓班舉辦的較為成功，實現(xiàn)了上級工會、參訓學員雙滿意。 這次活動體現(xiàn)了 3 個特點：一是層次高。一方面培訓班邀請的授課老師包括全總基層組織部的郭穩(wěn)才部長、省總工會侯純祿副主席，中國勞動關系學院工會學系許曉軍教授、大連市總工會民管部羅軍勝部長，這幾位老師都是各自業(yè)務領域的專家，代表了目前我國工運理論和實踐的較高水平，授課內(nèi)容贏得了學員的一致好評，大家普遍反映收獲很大。另一方面，參訓人員的層次也高，都是基層工會主席，港華燃氣的黨委書記毛治忠同志也參加了這次培訓，是近年來市總開展的有一 定規(guī)模的基層工會主席培訓班。二是籌備精細。在培訓城市和駐地的選擇上，實踐證明還是正確的，哈爾濱是我省的省會，大連的工會工作在全國都排在前列 。大連電力培訓中心環(huán)境好，空間相對獨立，有利于靜下心來學習。三是活動內(nèi)容豐富，安全圓滿。在培訓中不僅有講座、實地參觀、經(jīng)驗介紹，還有研討、早操，在業(yè)余生活的安排上也十分豐富，深受參訓學員的歡迎。 這次培訓班的不足主要表現(xiàn)在：一是對基層工會主席的培訓面還不夠廣，目前僅限于市直工會 。二是大家反映日程安排較緊張，留給個人的業(yè)余時間比較少。 (二 )以工作任務助推機 關建設，整體面貌有很大改觀。 不論是從機關干部的精神狀態(tài)，還是從機關硬件建設，都能感受到這種變化。一是通過干部交流和提職，增強了隊伍的活力?，F(xiàn)在，大家想工作更加積極自覺，忙工作蔚然成風。二是新同志干勁十足，老同志作用突出。各項工作的長足發(fā)展充分證明，工會機關干部隊伍是一支能戰(zhàn)斗的隊伍。三是從食堂的簡單修繕開始，改善工作環(huán)境的項目陸續(xù)啟動?，F(xiàn)在的想法是，爭取用 3 年時間，建設一個較為舒心、和諧的工會機關，朝著建設強會的目標努力。實現(xiàn)這一目標，還有賴于大家的共同努力。 (三 )啟動了文化宮恢復重建的 各項前期工作，事業(yè)單位的工作更加活躍。 一是困難職工幫扶中心較好地發(fā)揮了作用，連續(xù)舉辦了若干項活動，組織有序，產(chǎn)生了良好的社會影響。二是職工大學努力拓展功能，求生存、謀發(fā)展，尋求探索了一條符合自身情況的新路。三是備受矚目的“老大難”問題 工人文化宮的恢復重建工作開始出現(xiàn)轉機： (1)市領導高度重視，韓書記和郭市長專門聽取了匯報 。(2)市總工會領導班子各位同志積極努力、多方奔波，前期的各項工作已經(jīng)開始啟動 。(3)文化宮新班子到位，前后兩任分管領導相互配合，帶領相關部門的同志做了大量的工作，使恢復重建工 作邁出了關鍵性的一大步。今后，文化宮的工作還很繁重，需要付出鍥而不舍的艱苦努力。 (四 )圍繞全會中心工作，縣區(qū)及企業(yè)工會同市總工會積極互動，有了一個良好的開端。主要表現(xiàn)在 3 個方面：一是打造了一些品牌工作，如“面心實”服務職工活動，重點項目建設“六比一創(chuàng)”立功勞動競賽，“五一”職工文化藝術活動周，重點工作“走、比、看”，組織三級勞模參觀大項目，“兩節(jié)”幫扶活動向環(huán)衛(wèi)工人送溫暖，“圓夢助學”活動等，得到了各級工會的積極響應，使工會工作有效活躍了起來，取得了良好的社會反響。今后的任務，是要將這些富有成效的工作及時做好總結，并持之以恒地堅持下去，使我們的工作呈現(xiàn)規(guī)律性，在每年的不同時段開展較為固定的活動，在職工群眾中打下烙印，打造具有工會特色的工作品牌。二是一批縣 (市 )區(qū)、企業(yè)、市直工會與市總工會積極互動，各項工作走在了前列，起到了很好的示范帶頭作用，也充分活躍了基層的工會工作。三是有一大批工會干部，包括職業(yè)化工會干部，積極支持市總工會的工作，滿懷激情地投身工作，贏得了社會各界對工會工作和工會干部的肯定和好評。 (五 )當前工作存在的主要問題。 一是全市工會工作總體不夠活躍，基層工會工作不夠扎實 。二是基層組織和工會專、兼職干部欠齊欠力。三是上下聯(lián)系不暢通，信號回應較弱。表現(xiàn)在市總同省總、全總，基層工會和市總的溝通上還要很好地協(xié)調(diào)、努力。四是工作品牌、精品和典型在標準、質(zhì)量、層次上都還很欠缺。 (六 )上半年工作的啟示。 一是工會領導班子和機關、事業(yè)單位上下團結一致是做好工作的基礎。二是黨政領導、上級工會的重視和支持是做好工作的關鍵。今年上半年市委主要領導兩次聽取工會工作匯報 。市委主管領導張貴海副書記參加了兩次工會組織的活動 。全國總工會副主席、書記處書記張世平，女職工部副部長鐘霞來齊調(diào) 研 。全總宣教部輿情處處長董友斌率中工網(wǎng)記者來齊采訪 。省總的副主席、各部門部長有很多已經(jīng)來過，說明對我們的工作已經(jīng)了解并認可。三是全市上下有一支好的工會干部隊伍是做好工作的支撐。四是工會系統(tǒng)組織能力和各級干部工作水準的提升，需要持續(xù)的學習、培訓和改善，需要有一種鍥而不舍的奮斗精神。 如何總結領導講話 2 今天，我們在這里召開優(yōu)質(zhì)服務總結表彰大會，這既是一次回顧我廈深化服務工作成果的總結大會，也是一次分析形勢展望未來發(fā)展的動員大會。我代表大廈領導，對獲得表彰的個人和集體表示熱烈的祝賀 !每年的優(yōu)質(zhì)服 務月總結大會我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻，做出突出成績的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲 謝謝你們 !大家辛苦了!借此機會，我也向長期以來對大廈服務工作給予支持和幫助的各級領導，以及區(qū)電視臺、周刊的領導們表示衷心的感謝 !下面，就大廈開展優(yōu)質(zhì)服務工作談幾點意見： 一、優(yōu)質(zhì)服務是大廈賴以生存的基矗 優(yōu)質(zhì)服務的涵義： (1)真誠與微笑 (sincereandsmile) 真誠待客，微笑服務。 (2)講效率 (alleviant) 快速而準確的服務。要求服務動作要快速敏捷，服務程序要準確無誤。 例如： ( )要求總臺服務員填寫住宿登記表所有時間為 2 分鐘，客房服務員的要求是每天負責整理 16— 18 間客房，對餐廳服務員的要求是每小時服務 20 位客人，每 3分鐘服務一位客人。 (3)隨時做好服務的準備 (readytoserer) 。 。 (4)做好可見服務 (visible) 把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺到你 工作成果。 如整齊清潔的客房 。色、香、味、形具全的食品等。 (5)樹立全民銷售意識 (informative) 教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓盏耐瑫r，向客人銷售或推薦飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。 (6)講禮貌 (courteous) 講究儀容儀表，講究接人待物。 (7)服務優(yōu)良 (excellent) 每個職工都能做到上述六點，職工就是稱職的，服務就是優(yōu)良的。 開展優(yōu)質(zhì)服務取得的成績 ..大廈營業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個不知名的企業(yè)到成長為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關部門的認可和榮譽，與我們積極倡導優(yōu)質(zhì)服務理念，年年開展優(yōu)質(zhì)服務活動是分不開的。 ..成立之初，號召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務大旗，以“ ..讓您萬事如意”為工作指導方針，強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務，轉變員工觀念，強化服務意識。第一個優(yōu)質(zhì)服務月活動，我們以最基礎的“五聲十一字”為活動主題，從服務標準用語入手開展優(yōu)質(zhì)服務活動，得到了當時廣大員工的一致認同，受到上級領導和當時總公司領導對我們的認可，顧客 表揚信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個優(yōu)質(zhì)服務月活動，在第一個優(yōu)質(zhì)服務月活動的基礎上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為 ..添光彩”的活動口號，開展了“假如我是消費者，假如我是管理者”等換位思考活動，讓員工們站在消費者的角度去考慮問題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。隨后幾年的活動注重在服務理念上進行宣傳與教育，提出了“一站式”服務和“誠心、細心、用心”三心服務理念， _年“服務到我為止” 。X_“規(guī)范服務達標管理” 。X_“強化服務理念確立服務關系” 。X_“抓基礎重塑形象重細節(jié)打造 ..品牌” 。X_“二線為一線管理為經(jīng)營全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務主題是：對照標準找差距強化意識升四星。 從大廈優(yōu)質(zhì)服務的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務活動由淺入深，又低標準到高標準，優(yōu)質(zhì)服務年年有新意，充分體現(xiàn)大廈對優(yōu)質(zhì)服務的重視。實踐證明：優(yōu)質(zhì)服務是我們工作的生命線，是企業(yè)賴以生存的基矗只有提高服務質(zhì)量，才能贏得市場認可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發(fā)展。 如何總結領導講話 3 同志們： 經(jīng)黨工委、管委會研究決定，我們今天在這里召開全區(qū)半年工作總結大 會。主要目的，就是要全面貫徹省委、市委全會精神，認真總結上半年的各項工作，安排部署下半年的工作任務，動員全區(qū)上下進一步解放思想，擴大開放，凝聚力量，扎實工作，確保全年各項任務指標的圓滿完成，推動開發(fā)區(qū)經(jīng)濟社會的健康持續(xù)發(fā)展。 剛才，百勝同志代表黨工委、管委會，對全區(qū)上半年的工作進行了客觀總結，對下半年的工作進行了具體部署和安排，我完全贊同，請與會的各單位、各部門結合各自的工作實際，進一步明確任務，細化措施，認真抓好落實。 下面，我在此基礎上，再強調(diào)三點意見： 一、關于對上半年工作的客觀評價 年初以來，我們按照省、市的總體要求，積極應對嚴峻復雜的經(jīng)濟形勢，緊緊圍繞提升發(fā)展質(zhì)量、提高生活水平兩大任務，認真落實中央八條、省十條和市委轉變工作作風的要求，實行了“月安排、周調(diào)度、旬簡報、季講評”的工作模式，切實轉變作風，提高工作效率，狠抓工作落實。在全區(qū)上下的共同努力下，經(jīng)濟運行、港區(qū)聯(lián)動、環(huán)境優(yōu)化、招商引資和項目建設等方面均取得了良好的工作成果。 總結上半年的工作，可以用三句話來概括：經(jīng)濟社會平穩(wěn)健康發(fā)展，各項工作取得階段性成果，重點工作正在有序 推進。 經(jīng)濟社會平穩(wěn)健康發(fā)展，主要表現(xiàn)在各項主要經(jīng)濟指標繼續(xù)保持穩(wěn)定增長，基本實現(xiàn)了時間過半、任務完成過半，社會各項事業(yè)扎實推進，對外影響力進一步提升。 各項工作取得階段性成果，主要表現(xiàn)在港區(qū)聯(lián)動、招商引資、重大項目建設、城市環(huán)境建設管理等工作均取得了階段性進展。 重點工作正在有序推進，主要表現(xiàn)在年初確定的發(fā)展臨港經(jīng)濟、高鐵經(jīng)濟、溝域經(jīng)濟等重點工作都在順利推進。 在肯定成績的同時，我們也要清醒地認識到工