【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處： atm 跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且十分高興。 如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么 ?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí) 量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。 我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求 進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。 第二篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) xx 年上半年， **支行認(rèn)真貫徹落實(shí) **各項(xiàng)工作部署，以 ***行長年初工作會(huì)議上的講話精神為指針，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建設(shè) ******為宗旨，以做 ***信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo)，緊緊圍繞****的工作主題，拓市場(chǎng)提業(yè)績，防風(fēng)險(xiǎn)保安全，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成。 一、上半年主要經(jīng) 營指標(biāo)完成情況 截至 6 月末 (一 )貸款余額 **億元，較年初增加 **億元，增長 **%,完成計(jì)劃增量 **%，累計(jì)發(fā)放貸款 **筆，累計(jì)投放 **億元 。實(shí)現(xiàn)利息收入 **億元 ,完成同期計(jì)劃的 **%。 (二 )貸款日均余額 **億元 ,較年初增加 **億元 ,完成同期計(jì)劃的**%。 (三 )各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入 **萬元。其中，財(cái)務(wù)顧問費(fèi) **萬元 ,其他手續(xù)費(fèi)收入 **萬元。 (四 )辦理銀行承兌匯票 **筆，金額 ***萬元，其中 100%保證金銀承 **筆，金額 ***萬元。 (五 )客戶數(shù)量 **戶，較年初增長 **戶 ,完成客戶拓展計(jì)劃 **%。 二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況分析 (一 )貸款投放行業(yè)分析 根據(jù)今年 ****金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見 ,**支行 ****貸款投放重點(diǎn)是 ****貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款 **筆 ***億元 。制造業(yè) **筆 ***億元 。其他行業(yè) **筆 ***億元。 (二 )貸款產(chǎn)品投放分析 上半年 **支行累計(jì)投放 **億元 ,其中 ***貸款 **億元，占 **%。***貸款 **億元，占 **%。***貸款 **億元，占 **%。***貸款 **億元，占 **%。 (三 )貸款擔(dān)保方式分析 上半年投放貸款中，抵押擔(dān)保貸款 **億元，占 **%。保證擔(dān)保貸款**億元 ,占 **%。信用貸款 **億元 ,占 ***%。 三、工作中采取的重點(diǎn)措施 上半年， **支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署，通過多種形式，積極推進(jìn) ****貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。主要措施是： (一 )明確市場(chǎng) 定位，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展 上半年，我行堅(jiān)持以 **平臺(tái)等為 ****信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣 。既對(duì)原有客戶進(jìn)行深度挖掘，對(duì)著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點(diǎn)對(duì) ***進(jìn)行了重點(diǎn)營銷，成功營銷貸款 **筆金額合計(jì) ***萬元。 (二 )明確責(zé)任分工，形成了 ****管控模式 根據(jù) **要求，我行在上半年對(duì) ****信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員，按照 ****模式建立了相互協(xié)助，相互推動(dòng)、相互制約 的 ****風(fēng)險(xiǎn)管控模式，為以后全力推動(dòng) ****信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的組織保證。 (三 )規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求 ,嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn) 上半年， **支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)要求，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查。 (四 )加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì) 上半年我行制訂了《 **支行二○一一員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成 **各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì)，采取多種形式 ，針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中組織培訓(xùn)。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn) **次。 (五 )以存款為突破口，全面提高綜合效益 為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一 ,上半年，我部制定了全年存款營銷活動(dòng)方案。明確目標(biāo)，指標(biāo)對(duì)應(yīng)，分解落實(shí)直至到人，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，采取旬通報(bào)、月總結(jié)、季獎(jiǎng)勵(lì)等考核方式，以激發(fā)員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力 ,實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款 *億元，成功完成既定目標(biāo)。 四、工作中遇到的困難及存在的問題 我行在市場(chǎng)營銷中發(fā)現(xiàn)， ***********，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺(tái)新的業(yè)務(wù)品種，使我行迅速占領(lǐng)該項(xiàng)空白市場(chǎng)。 第三篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) xx 年上半年， **支行認(rèn)真貫徹落實(shí) **各項(xiàng)工作部署，以 ***行長年初工作會(huì)議上的講話精神為指針，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建設(shè) ******為宗旨，以做 ***信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo)，緊緊圍繞****的工作主題，拓市場(chǎng)提業(yè)績，防風(fēng)險(xiǎn)保安全，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成。 一、上半年主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況 截至 6 月 末 (一 )貸款余額 **億元，較年初增加 **億元，增長 **%,完成計(jì)劃增量 **%，累計(jì)發(fā)放貸款 **筆，累計(jì)投放 **億元 。實(shí)現(xiàn)利息收入 **億元 ,完成同期計(jì)劃的 **%。 (二 )貸款日均余額 **億元 ,較年初增加 **億元 ,完成同期計(jì)劃的**%。 (三 )各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入 **萬元。其中，財(cái)務(wù)顧問費(fèi) **萬元 ,其他手續(xù)費(fèi)收入 **萬元。 (四 )辦理銀行承兌匯票 **筆，金額 ***萬元，其中 100%保證金銀承 **筆，金額 ***萬元。 (五 )客戶數(shù)量 **戶，較年初增長 **戶 ,完成客戶拓展計(jì)劃 **%。 二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況分析 (一 )貸款投放行業(yè)分析 根據(jù)今年 ****金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見 ,**支行 ****貸款投放重點(diǎn)是 ****貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款 **筆 ***億元 。制造業(yè) **筆 ***億元 。其他行業(yè) **筆 ***億元。 (二 )貸款產(chǎn)品投放分析 上半年 **支行累計(jì)投放 **億元 ,其中 ***貸款 **億元，占 **%。***貸款 **億元，占 **%。***貸款 **億元，占 **%。***貸款 **億元，占 **%。 (三 )貸款擔(dān)保方式分析 上半年投放貸款中，抵押擔(dān)保貸款 **億元，占 **%。保證擔(dān)保貸款**億元 ,占 **%。信用貸款 **億元 ,占 ***%。 三、工作中采取的重點(diǎn)措施 上半年， **支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署，通過多種形式，積極推進(jìn) ****貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。主要措施是： (一 )明確市場(chǎng)定位，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展 上半年，我行堅(jiān)持以 **平臺(tái)等為 ****信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，又著力發(fā) 展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣 。既對(duì)原有客戶進(jìn)行深度挖掘，對(duì)著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點(diǎn)對(duì) ***進(jìn)行了重點(diǎn)營銷，成功營銷貸款 **筆金額合計(jì) ***萬元。 (二 )明確責(zé)任分工，形成了 ****管控模式 根據(jù) **要求，我行在上半年對(duì) ****信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員，按照 ****模式建立了相互協(xié)助，