【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 /4G 終端活動(dòng)。 通過(guò)統(tǒng)付觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)提升粘性，截止目前我中心統(tǒng)付業(yè)務(wù)滲透率達(dá)到 86%，相當(dāng)于大部分的集團(tuán)及成員通過(guò)客戶經(jīng)理觸點(diǎn)服務(wù)參與了集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)活動(dòng)，享受了集團(tuán)話費(fèi)優(yōu)惠，在網(wǎng)粘性及服務(wù)滿意度獲得一定程度提升。 二、繼續(xù)以終端發(fā)展作為核心，提升 4G網(wǎng)絡(luò)客戶知曉度 多措并舉，提升 4G 終端覆蓋率 重客中心以集 團(tuán)成員終端覆蓋率提升作為重點(diǎn)，通過(guò)對(duì)集團(tuán)終端滲透率低于 35%的集團(tuán)檢索，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)辦公、掃樓、外呼、短信群發(fā)、微信朋友圈等營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行推廣，第一時(shí)間將公司開(kāi)展的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳到客戶群中。積極拓展?fàn)I銷(xiāo)思路，充分抓住各種契機(jī)，協(xié)調(diào)代理商、聯(lián)盟商家開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)：利用各種節(jié)日，有節(jié)炒節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)等時(shí)機(jī)持續(xù)開(kāi)展拍照集團(tuán)客戶駐地營(yíng)銷(xiāo)。 為規(guī)范客戶經(jīng)理駐地工作流程，提升駐地效果，中心統(tǒng)一下發(fā)了駐地工作計(jì)劃表，嚴(yán)格規(guī)范客戶經(jīng)理在進(jìn)行駐地工作前的準(zhǔn)備工作以及駐地后的收尾工作，加強(qiáng)與聯(lián)盟商家、代理渠道協(xié)同，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改正不足，將信息化、 4G 發(fā)展、統(tǒng)付等多項(xiàng)工作融于一體，整合營(yíng)銷(xiāo)。截至 2021 年 9 月底已經(jīng)完成駐地 110 余次，駐地集團(tuán) 60 余家。駐地現(xiàn)場(chǎng)換卡 953 張， 4G 用戶現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)換 296 戶?？蛻艚?jīng)理終端人均發(fā)展量從年初的 2 部提升至 部，提升效果顯著。 深度發(fā)展，努力提升集團(tuán)成員 4G用戶滲透率 年初，重客中心針對(duì) 4G 用戶滲透率指標(biāo)偏低的現(xiàn)狀，重點(diǎn)監(jiān)控“ 4G終端發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽”、“ 4G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋下 2G 高流量用戶 4G 遷移”、“存量4G 終端轉(zhuǎn)化”和“ 4G 專(zhuān)項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)”等工作開(kāi)展情況，分步驟、有計(jì) 劃的進(jìn)行安排，有效促進(jìn)了成員 4G 用戶滲透率指標(biāo)提升。 做好存量 4G 終端轉(zhuǎn)化、 2G高流量客戶及自備機(jī)客戶的整合營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)目前存量 4G 終端未換卡客戶與 2G 高流量目標(biāo)客戶進(jìn)行排重，為客戶經(jīng)理每天走訪、外呼制定日任務(wù)。每天早班會(huì)對(duì)當(dāng)日發(fā)展情況進(jìn)行匯總，了解發(fā)展情況，總結(jié)難點(diǎn)與亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)共享。截至 2021 年 9 月底中心成員 4G 用戶滲透率從年初的 %提升至 29%。 三、以全業(yè)務(wù)增收為抓手，以多項(xiàng)管理手段為保障，力保信息化收入增長(zhǎng) 截止到 9 月底， 2021 信息化收入完成 1293 萬(wàn)元，全業(yè)務(wù)收入完成 857 萬(wàn)元，分別完成 A1 值時(shí)間進(jìn)度的 84%、 78%，提前時(shí)間進(jìn)度 9 個(gè)、3 個(gè)百分點(diǎn)。 理順全業(yè)務(wù)勘察、施工、售后流程，加大對(duì)全業(yè)務(wù)勘察、施工的監(jiān)控力度，通過(guò)設(shè)計(jì)和監(jiān)理周會(huì)制度提升時(shí)效，確保了智慧城市、金融類(lèi)客戶等重點(diǎn)項(xiàng)目順利施工及時(shí)計(jì)費(fèi)，同時(shí)加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的溝通及配合，成立了重要客戶故障處理組，并下發(fā)了重要客戶故障處理辦法，形成了多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，取得了較好的效果。 結(jié)合客戶需求的詳細(xì)調(diào)研，通過(guò)客戶分層項(xiàng)目管理機(jī)制，重客中心將圍繞集團(tuán)客戶需求，在摸排集團(tuán)客戶各個(gè)業(yè)務(wù)核心部門(mén)個(gè)性需求的基礎(chǔ)上 ，展開(kāi)預(yù)算調(diào)研、全業(yè)務(wù)需求調(diào)研、粘性產(chǎn)品調(diào)研等，確保了智慧城市新增項(xiàng)目、秦皇島銀行生產(chǎn)線路擴(kuò)容項(xiàng)目、建行省談項(xiàng)目、農(nóng)行省談項(xiàng)目等大型項(xiàng)目的增收拉動(dòng)，確保了考核的達(dá)成。 項(xiàng)目管理由中心總體控制，大型項(xiàng)目由中心牽頭管理促進(jìn)，小型項(xiàng)目由客戶經(jīng)理牽頭促進(jìn)。形成“首席客戶代表 +客戶經(jīng)理 +運(yùn)支主管 +中心主管”組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，共同完成項(xiàng)目談判及收入落實(shí)。按照需求調(diào)研、談判促進(jìn)、項(xiàng)目勘察、簽署協(xié)議、項(xiàng)目采購(gòu)及施工、項(xiàng)目計(jì)費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的滾動(dòng)管理，促進(jìn)項(xiàng)目盡早計(jì)費(fèi)。 四、夯實(shí)、穩(wěn)固、創(chuàng)新，循序漸進(jìn)做好基礎(chǔ)管理 ：以 2021 年底拍照數(shù)據(jù)和集團(tuán)客戶資料為基礎(chǔ)，做好集團(tuán)基礎(chǔ)資料夯實(shí)工作，確保證照有效期、通訊錄質(zhì)量、協(xié)議上傳、通訊錄成員占比、雙人真實(shí)性等工作扎實(shí)，在夯實(shí)過(guò)程中寧可短暫性的犧牲個(gè)別指標(biāo)也保證指標(biāo)的真實(shí)度，建立日?；A(chǔ)資料自查制度，將基礎(chǔ)資料真實(shí)性計(jì)入至客戶經(jīng)理管理評(píng)估考核中，以此來(lái)保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)有效。 ：在基礎(chǔ)管理夯實(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)從合規(guī)性和有效性?xún)蓚€(gè)方面進(jìn)行穩(wěn)固，合理防控風(fēng)險(xiǎn)，從兩個(gè)方面入手： 抓手，按照公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度流程，梳理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建 立中心內(nèi)部客戶經(jīng)理到業(yè)務(wù)主管到二級(jí)稽核三層管理體系，有效的減少風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)， 19 月業(yè)支中心的稽核通報(bào)中“ 0”通報(bào)項(xiàng)。 ，清理長(zhǎng)期不繳納費(fèi)用的“僵尸業(yè)務(wù)”，截止 9 月底已無(wú)三個(gè)月以上的欠費(fèi)業(yè)務(wù)，真正做到業(yè)務(wù)有效性。 ：夯實(shí)和穩(wěn)固工作促進(jìn)了業(yè)務(wù)和管理的良性發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)了創(chuàng)新發(fā)展：（ 1）在中心業(yè)務(wù)發(fā)展上，我們建立了業(yè)務(wù)主管作支撐、項(xiàng)目主管作關(guān)系的“縱橫式”結(jié)構(gòu)，消滅了客戶經(jīng)理孤軍奮戰(zhàn)的情況。（ 2）推行集團(tuán)客戶梯次營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)和客戶需求分析，營(yíng)銷(xiāo)模式的從“廣撒網(wǎng)”到“準(zhǔn)撒網(wǎng)”， 提升了效率也減少了對(duì)客戶的“騷擾”（ 3）優(yōu)秀案例的模板化，在駐地工作開(kāi)展過(guò)程中，分析提煉綜合優(yōu)秀客戶經(jīng)理的做法，從前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)落地、宣傳口徑甚至服務(wù)態(tài)度等多方面整理出工作模板，復(fù)制推廣。 五、工作中存在的短板 ：收入保有、流量統(tǒng)付和服務(wù)方面。 2 在管理方面：創(chuàng)新方面仍然不足，手段和措施貧