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正文內(nèi)容

商場客服人員年終工作總結(jié)與計劃[全文5篇](編輯修改稿)

2025-05-09 04:34 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 是現(xiàn)在看來,等我自己成為商場員工的時候,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡單,那么容易,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好 ! 通過這么久的工作和學習,商場的工作我也可以應付自如了,或許說這些話有些自 滿,但當有狀況發(fā)生時,公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這些時間里,自己一直保持著對工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名某某某的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時會無理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。 雖然自己做收銀工作的時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,努力去學習, 就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習,能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。 在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,作為服務行業(yè)的一員,我 們能做的就是服務顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進來,更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。 在工作之余,自己還應該多學習關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,自己只有不斷的學習,不斷的提高,不斷的進步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一 份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。 時光飛逝,這份工作給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當中自己應該多學習多進步,做好做精自己的工作。為了美好的將來,我們努力吧。 商場客服人員年終工作總結(jié)與計劃范文篇二 轉(zhuǎn)瞬間,已近年關(guān)?;仡欉@一年的工作歷程,在領(lǐng)導和同事的指導與幫助下,我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務的管理員。在這段時間里,我認真的履行崗位職責,努力的結(jié)果。 一、工作總結(jié) 日常管理,不僅要保“量”,更要保“質(zhì)” 每天的巡場除了保證次數(shù)外,更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理,從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀律,我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行,對于不符合規(guī)定的要及時更改,不能立即更改的通知負責人限期整改,以期真正做到“眼之所及,心曠神怡”。當然,日常管理也不僅限于店面管理,我們更要走進店面,深入了解店面的經(jīng)營情況,及時與商戶負責人溝通,把握商戶的思想動態(tài),以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁,新老展員交接不暢,也給我們的日常管理帶來了一定的不便,如工 服領(lǐng)花不齊,對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生,我們在日常巡場及周例會上都會強調(diào),并邀請財務部專門開展過單據(jù)填收。 招商清費要“穩(wěn)、準、狠” 鑒于各種原因,負一樓空租攤位較多,招商有一定的壓力。但是我們在領(lǐng)導的支持和幫助下,實時多渠道的搜集各品牌信息,看準那些有意向的商戶,我們時刻跟蹤,變有意向為有想法,直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿,新合同簽訂在即,這對我們是一個挑戰(zhàn),更是一個機會,我們要利用好這個契機,程度的解決空租問題。清費方面,對于經(jīng)營確實有壓力的,我們要穩(wěn)住他,促銷活動時給予一定的支持,平時經(jīng)常與商戶溝通,為其經(jīng)營提出一些建議,讓其了解到我們的 二、未來工作計劃 通過這一年的工作,我已基本熟悉業(yè)務流程,并通過主動與各部門同事的互相溝通,如今已融入了某某。為此,我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責,努力做好自己的本分 要提高自身業(yè)務水平,認真學習建材業(yè)務知識,多方面了解行業(yè)動態(tài)。經(jīng)常與商戶負責人溝通,把握商戶的心理動 要提高執(zhí)行力,及時完成領(lǐng)導下達的各項任務并實時溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報,并學習領(lǐng)悟。 要有針對性的向老員工及主管學習一些業(yè)務技能,如一些 ERP系統(tǒng)。 要積極 與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通,相互學習、相互幫助。新年新氣象,希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力,能夠為居然帶來一片新氣象。 客服工作總結(jié)與計劃范文篇三 時光如梭,不知不覺中來某工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝 。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習,對客服工作也由陌生變成了熟悉。 很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 。其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況 。當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容 一、立足本職,愛崗敬業(yè) 作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做 。當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入 工作。 二、勤奮學習,與時俱進 理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。 三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工
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