納稅服務(wù)綜合辦公室工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-05-09 02:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的人才充實(shí) 12366坐席員隊(duì)伍。另一方面，開(kāi)發(fā) 12366 呼叫中心管理系統(tǒng)提升熱線的功能，實(shí)現(xiàn)來(lái)電智能分配、跟蹤、回訪、 分析的功能，提高咨詢回復(fù)效率和質(zhì)量。 在線答疑 在 **地方稅務(wù)局門(mén)戶網(wǎng)站，設(shè)置有“在線咨詢”欄目，由納稅服務(wù)辦公室專人負(fù)責(zé)對(duì)納稅人提問(wèn)進(jìn)行解答。同事，對(duì)轉(zhuǎn)辦自 12345 行政服務(wù)熱線的問(wèn)題實(shí)行限時(shí)回復(fù)承諾制。 窗口咨詢 納稅服務(wù)辦公室設(shè)置開(kāi)放式服務(wù)窗口， 12366 坐席員在此接聽(tīng)熱線咨詢，同時(shí)也接受納稅人的上門(mén)咨詢、復(fù)雜問(wèn)題預(yù)約咨詢等。 三、個(gè)性化服務(wù) 整合納稅人的個(gè)性化信息，針對(duì)其不同的納稅服務(wù)需求，在管理中動(dòng)態(tài)地予以體現(xiàn)。 四、權(quán)益保護(hù) 尊重和保護(hù)納稅人的權(quán)益是稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定義務(wù)。納稅服務(wù)辦公室作為稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人自檢的橋梁和紐帶。暢通納稅人表達(dá)的渠道，維護(hù)納稅人權(quán)益，是納稅服務(wù)局應(yīng)盡的義務(wù)。 投訴室 配置專用設(shè)備、專人負(fù)責(zé)，接待前來(lái)投訴舉報(bào)的納稅人，及時(shí)轉(zhuǎn)辦有關(guān)投訴和舉報(bào)，用積極的調(diào)解手段結(jié)局稅務(wù)行政爭(zhēng)議，依法解決稅收爭(zhēng)議，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。 稅企交流 定期舉辦稅企交流座談會(huì)，了解納稅人需求，廣泛征求納稅人意見(jiàn)和建議，切實(shí)保障納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 其他維權(quán)途 徑 12366 熱線、局長(zhǎng)信箱、投訴建議信箱、領(lǐng)導(dǎo)接訪日機(jī)制等也是**地稅保障納稅人權(quán)益的有力手段。 第三篇展望篇 我們的展望又是一年崢嶸稅月，在時(shí)光的流逝中，值得欣慰的是，**地稅人以滿腔的熱情、無(wú)限的真誠(chéng)、兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神為 **納稅服務(wù)工作付出了，奮斗了，收獲了。全新的納稅服務(wù)辦公室，承載著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，肩負(fù)著納稅人的真心信賴，懷揣著阜蒙縣地稅人的執(zhí)著信念。 **地稅人將在國(guó)家稅務(wù)總局的領(lǐng)導(dǎo)下，憧憬著阜蒙縣納稅服務(wù)的美好藍(lán)圖，以不甘人后、敢為人先、善于首創(chuàng)的精神， 朝 著建設(shè)“ **納稅服務(wù)品牌區(qū)”的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。我們有理由相信 **地稅的納稅服務(wù)必將建設(shè)成阜蒙縣的一塊“招牌”、 **地稅的一張“名片”。 第四篇：納稅服務(wù)工作總結(jié) 納稅服務(wù)工作總結(jié) 一、突出大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?！叭δ艽翱凇蹦Ｊ饺娴轿?，設(shè)置叫號(hào)機(jī)、導(dǎo)稅員和值班長(zhǎng)，平均每筆業(yè)務(wù)辦理僅 分鐘，效率全市最高。開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選，推行 POS 機(jī)、影印系統(tǒng)、同城通辦等服務(wù)舉措，納稅人滿意率 100%。窗口征收入庫(kù)各類稅費(fèi) 30 億元，門(mén)臨開(kāi)稅票 47923 份、發(fā)票 1346
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