【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé)接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)驗(yàn)感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談 或埋頭整理文件，就不應(yīng)貿(mào)然上前 。待其稍微空閑，再上前，遞上名片，進(jìn)行開場(chǎng)白，并索要其名片或電話等聯(lián)系方式，以便于初訪后的電話、 聯(lián)系、跟進(jìn)。與此類工作人員建立良好關(guān)系后，由其向所在公司后勤或采購(gòu)部門引薦自己。 初訪工具 (產(chǎn)品目錄單、名片等 )應(yīng)用 在初訪之前，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)及批量折扣等基本信息，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性 (目錄單美觀、簡(jiǎn)潔、清晰 )，以區(qū)別于一般推銷人員，另一方面便于對(duì)方就自身需要進(jìn)行檢索，同時(shí)也是吸引對(duì)方注意力的有效工具，在對(duì)方翻看產(chǎn)品目錄的同時(shí)，也給了我們銷售人員進(jìn)行開場(chǎng)白和對(duì)本公司介紹、產(chǎn)品講解的機(jī)會(huì)和時(shí)間。 禮儀、著裝等 穿戴整齊，微笑，面對(duì)冷遇和呵斥的坦然，自信，體現(xiàn)自身良好職業(yè)素質(zhì)，從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等。 特別強(qiáng)調(diào)的是，作為客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，應(yīng)帶領(lǐng)屬下銷售人員一起進(jìn)行初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)驗(yàn)，為業(yè)務(wù)人員做出表率，也有助于對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出正確評(píng)價(jià)、評(píng)估和監(jiān)督，并對(duì)其不足給予指導(dǎo)、建議，對(duì)其成績(jī)給予表彰、鼓勵(lì)等。 二：初訪 總結(jié)和例會(huì)的制度化 總結(jié)內(nèi)容 總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用情況 (包括使用品牌、數(shù)量等 )等，這些都需要在初訪時(shí)，通過有意識(shí)的觀察和在對(duì)方態(tài)度友善情況下的詢問獲得。 召開例會(huì) 工作總結(jié)應(yīng)形成每天一次的例會(huì)制度 (下午下班之前 )，例會(huì)由客戶經(jīng)理主持，并首先必須進(jìn)行自我總結(jié)，接下來，各銷售人員必須對(duì)一天下來對(duì)每一個(gè)潛在客戶進(jìn)行初訪的過程進(jìn)行闡述，對(duì)自身工作情況進(jìn)行自評(píng)，如 (1)獲得的客戶信息的是多是寡，有無合作意向達(dá)成 。 (2)在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改進(jìn) 。 (3)對(duì)統(tǒng)一制定的工作方式、工具 (如開場(chǎng)白說辭和話術(shù)、產(chǎn)品目錄等 )通過當(dāng)天的工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)了什末問題，有哪些需要糾正、改進(jìn)或增強(qiáng)的地方 。 (4)是否需要采取新的工作方式。 就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn)，暢所欲言，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，并形成書面工作總結(jié)，公司存檔，交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示。 客戶經(jīng)理職責(zé) 在例會(huì)中，客戶經(jīng)理在銷售人員闡述過程中進(jìn)行適當(dāng)提問，并給予建議、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)、批評(píng)等。會(huì)議緊緊圍繞 工作目標(biāo)、工作內(nèi)容展開。 制定第二天工作計(jì)劃，規(guī)定應(yīng)在本工作日拜訪潛在客戶數(shù)量基礎(chǔ)上第二天應(yīng)進(jìn)行的工作量，應(yīng)達(dá)到的拜訪效果。 三：對(duì)潛在客戶電話、 跟進(jìn)和再次上門拜訪 在潛在客戶內(nèi)部“安插”的“內(nèi)線” 對(duì)潛在客戶短時(shí)間內(nèi) (如一周 )未能有任何買賣關(guān)系的進(jìn)展，不能視為該客戶對(duì)本公司不會(huì)有任何采購(gòu)意向，仍需持續(xù)跟進(jìn)，掌握客戶采購(gòu)動(dòng)態(tài)，應(yīng)繼續(xù)保持與客戶的聯(lián)系，此類電話拜訪為宜，避免公司資源、個(gè)人時(shí)間和精力的過多耗費(fèi)。對(duì)于這樣的客戶，應(yīng)在其公司內(nèi)部有一個(gè)“內(nèi)線”，這個(gè)內(nèi)線， 就是指與本公司業(yè)務(wù)人員建立良好私人關(guān)系的客戶內(nèi)部員工，其職位可大可小，只要她 (他 )對(duì)其公司內(nèi)部采購(gòu)情況、動(dòng)態(tài)有所掌握即可。 掌握 20/80原則 20%的大客戶為公司產(chǎn)生 80%的銷量，甚至創(chuàng)造 80%的利潤(rùn)，而 80%的中小客戶只能為公司創(chuàng)造 20%的銷量或者利潤(rùn)。必須把握這一點(diǎn)的原因是，公司資源和銷售人員的精力、時(shí)間是有限的，不能在一些短期內(nèi)無法取得銷售成果的中小客戶身上花費(fèi)太多時(shí)間精力和公司資源(電話費(fèi)用、目錄單、或其他公司資金、物料、費(fèi)用等 )。 四：與有采購(gòu)意向性客戶的談判準(zhǔn)備 應(yīng)主動(dòng)與客戶預(yù)約見面商談的時(shí)間，并盡可能的對(duì)即將開始的談判的內(nèi)容、事項(xiàng)進(jìn)行電話約定。 準(zhǔn)備工作中，就談判中需要了解的客戶信息進(jìn)行梳理，對(duì)客戶需求進(jìn)行進(jìn)一步挖掘，如 (1)客戶可能會(huì)提到的問題，客戶關(guān)心的問題，那些問題可以妥協(xié)、那些不能讓步 。 (2)對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)不足的清晰認(rèn)識(shí)，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短等 。 (3)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商并取得指導(dǎo)意見 。 (4)需要公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的那些支持和公司的那些資源準(zhǔn)備 。 (5)談判人員的適宜人數(shù)、分工等，以及其他部門同事的 配合 。 (6)就目前公司產(chǎn)品和服務(wù)尚不能滿足客戶的地方，與本公司采購(gòu)部門積極協(xié)商，并與上游生產(chǎn)廠家聯(lián)絡(luò)，盡可能的滿足客戶所有的辦公需求，以增強(qiáng)客戶信賴，建立并保持與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，等等。 五、售后工作 合作談成、客戶付款 (或預(yù)付款 )進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)后，即進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，余款的回收，對(duì)客戶使用情況進(jìn)行跟蹤，維持良好的合作關(guān)系。 以上五個(gè)方面是對(duì)潛在客戶進(jìn)行開發(fā)、促使其成為公司現(xiàn)實(shí)客戶并通過服務(wù)工作滿足客戶需要成就與客戶的較長(zhǎng)期合作關(guān)系的基本過程。 除采取對(duì)辦公商務(wù)樓進(jìn) 行挨門逐戶、地毯掃蕩式的上門拜訪方式外，也要充分利用報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)黃頁等公開信息資料上進(jìn)行潛在客戶的檢索工作，并采取電話、因特網(wǎng)、上門拜訪等交錯(cuò)進(jìn)行的方式，發(fā)掘客戶需求，促成客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的采購(gòu)、接受我公司的辦公服務(wù)。 另外在對(duì)辦公商務(wù)樓進(jìn)行拜訪工作時(shí)，如遇到較大障礙，應(yīng)積極開拓思路尋找排除障礙的方式、方法。如，可以對(duì)辦公樓的物管部門等大樓管理部門進(jìn)行“公關(guān)”，即使不能促成生意達(dá)成，也可從他們那里獲得關(guān)于該大樓里企業(yè)辦公的基本情況信息，利于我銷售人員下一步工作的開展。 第三篇： 2020教師工作計(jì)劃書 _2020個(gè)人工作計(jì)劃模板 認(rèn)真做好 2020年的工作計(jì)劃，不斷提升自己的能力。今天在這給大家?guī)?2020年工作計(jì)劃，我們一起來看看吧 ! 2020年工作計(jì)劃 (一 ) 一、用新的管理理念武裝自己，提高班級(jí)管理水平 在本學(xué)期中，本人要認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的班級(jí)管理理念，認(rèn)真貫徹了黨的教育方針，努力推進(jìn)了素質(zhì)教育，注重學(xué)生的全面發(fā)展，提高學(xué)生的整體素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性的發(fā)展。實(shí)施素質(zhì)教育，就是要全面貫徹黨的教育方針，以提高國(guó)民素質(zhì)為根本宗旨，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新 精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，造就有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律，德智體美等方面全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。著眼于人的內(nèi)在的發(fā)展要求，把人當(dāng)作教育目的本身，這才是人們?cè)凇八刭|(zhì)教育”口號(hào)下，追求教育價(jià)值的實(shí)質(zhì)。要注重培養(yǎng)學(xué)生的自主性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使他們學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)關(guān)心、學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)生活，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，讓學(xué)生自主地發(fā)展，從各種壓抑中解脫出來，在生動(dòng)活潑的發(fā)展中感受到學(xué)生生活的美好和快樂。 二、以人為本，尊重學(xué)生，讓學(xué)生成為班級(jí)管理的主人 在班級(jí)管理工作中，尊重學(xué)生的人格， 以平等的姿態(tài)面對(duì)學(xué)生，讓學(xué)生有發(fā)表意見和看法的機(jī)會(huì)。使民主不再像天上的餡餅，一個(gè)永遠(yuǎn)也畫不像的葫蘆，讓民主落到實(shí)處。本期我接任八年級(jí)六班的班主任，首先要在班內(nèi)召開一次班會(huì)列為班主任工作計(jì)劃主要內(nèi)容，歡迎學(xué)生提出管理班級(jí)的意見。通過這樣，提高學(xué)生積極性，許多問題由他們自己通過討論拿出比較完整的意見，使班級(jí)洋溢著融洽、活潑、歡樂的氣氛，讓學(xué)生有一種愉悅、友愛、信任、自豪的情緒體驗(yàn)。凡是班集體的計(jì)劃和決定，都應(yīng)和班集體共同討論，樂于給個(gè)別學(xué)生以幫助指導(dǎo)和援助。對(duì)學(xué)生表現(xiàn)給予客觀的表揚(yáng)和批評(píng)，以建立尊師愛生、團(tuán)結(jié)友 愛、協(xié)調(diào)融洽、緊張活潑的班內(nèi)人際交流環(huán)境。 三、一把鑰匙開一把鎖，關(guān)注學(xué)生的個(gè)性差異 俄國(guó)教育家烏申斯基說：“如果教育家希望從一切方面去教育人，那么就必須首先從一切方面去了解人。”班主任要教育好學(xué)生，只有了解學(xué)生，掌握學(xué)生的思想狀況，分析學(xué)生的心理狀態(tài)，才能從實(shí)際出發(fā)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，才能做到一把鑰匙開一把鎖，把思想工作做到學(xué) 生的心坎上。因此，全面了解和研究學(xué)生是班主任做好工作，提高學(xué)生素質(zhì)的前提條件。 研究學(xué)生心理的方法很多，我使用的主要方法有觀察法、談心法、實(shí)驗(yàn)法、研究有 關(guān)資料法、調(diào)查訪問法等。我力爭(zhēng)對(duì)各種方法得來的信息材料，都做了深入的分析研究，去掉那些表面現(xiàn)象，抓住實(shí)質(zhì)，得出實(shí)事求是的結(jié)論。 四、提高學(xué)習(xí)的效率，交給學(xué)生學(xué)習(xí)的方法 這也是班主任工作計(jì)劃中的重要內(nèi)容。首先，在了解“學(xué)情”的基礎(chǔ)上，針對(duì)學(xué)生的年齡特點(diǎn)、知識(shí)基礎(chǔ)、心理特點(diǎn)等情況對(duì)癥下藥具體指導(dǎo)。譬如記憶規(guī)律的運(yùn)用等。 其次，要指導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。 ①要?jiǎng)?chuàng)設(shè)適宜的情境。在學(xué)習(xí)生活中，適宜的生活情境，濃烈的學(xué)習(xí)氛圍都會(huì)給學(xué)生以潛移默化的影響，這類情境要靠班主任在班集體建設(shè)的過程中有意地引導(dǎo)創(chuàng)造。 ②要反復(fù)進(jìn)行訓(xùn)練，提供大量練習(xí)與實(shí)踐的機(jī)會(huì)，及時(shí)反饋練習(xí)的結(jié)果。取得成績(jī)，及時(shí)表揚(yáng)鼓勵(lì)，以利于習(xí)慣的養(yǎng)成，逐步加大訓(xùn)練量和訓(xùn)練時(shí)間，以強(qiáng)化已形成的習(xí)慣。通過反復(fù)抓，抓反復(fù)，在不斷的訓(xùn)練中逐步提高，從他律走向自律，最終形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。 ③要矯正不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣，例如我班有一小部分學(xué)生早讀時(shí)不求甚解，走馬觀花，針對(duì)這種情況，我首先教給了他們 一些讀書的方法 。其次提出具體的要求，讓學(xué)生有針對(duì)性地在讀中解決幾個(gè)具體問題 。然后檢查讀的效果。 如此反復(fù)訓(xùn)練，過了一段時(shí)間，這部分學(xué)生不良的讀書習(xí)慣徹底地改正了過來，他們也從讀書中開闊了視野，長(zhǎng)了知識(shí)，養(yǎng)成了愛讀書的好習(xí)慣。 第三、注意到非智力因素的影響，如學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣、意志力、良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)、校風(fēng)的影響等。 第四、加強(qiáng)思維能力的訓(xùn)練。“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。學(xué)與思有著密不可分的關(guān)系。學(xué)生在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，需要多種思維方式共同參與，才能更有效地獲取知識(shí)。如經(jīng)驗(yàn)思維、抽象思維、 形象思維、創(chuàng)造性思維、發(fā)散性思維等。班主任要全面貫徹實(shí)施素質(zhì)教育，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的高素質(zhì)人才，決不能忽視對(duì)學(xué)生思維能力的培養(yǎng)。 五、關(guān)愛學(xué)生，產(chǎn)生情感的共鳴 熱愛學(xué)生是教師職業(yè)道德的核心，教育是愛的共鳴，是心與心的響應(yīng)。班主任只有熱愛學(xué)生，才能教育好學(xué)生，才能使教育發(fā)揮最大限度的作用。托爾斯泰曾經(jīng)說過：“如果一個(gè)教師把熱愛事業(yè)和熱愛學(xué)生結(jié)合起來，他就是一個(gè)完美的教師?！彼刭|(zhì)教育要造就各方面全面發(fā)展的學(xué)生，要面向全體的學(xué)生。教師應(yīng)把愛毫無保留地播撒給每一個(gè)學(xué)生，不歧視、侮辱、體罰任 何一個(gè)學(xué)生，讓全體學(xué)生獲得全面的發(fā)展。首先是尊重學(xué)生，就是要做學(xué)生的朋友，貼心人，在人格上與學(xué)生平等相待，以誠(chéng)相見。同時(shí)我還相信每一個(gè)學(xué)生的能力，并相信學(xué)生有力求上進(jìn)，成為社會(huì)有用人才的良好愿望。 總之，作為一名人民教師，尤其是作為一名班主任，其素質(zhì)要求很高，我要繼續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，反復(fù)的實(shí)踐，逐步提高自身素質(zhì)和水平，以適應(yīng)新時(shí)期素質(zhì)教育工作的新要求，做一名優(yōu)秀的班主任。 2020年工作計(jì)劃 (二 ) 一、重視學(xué)生的行規(guī)教育，培養(yǎng)他們良好的行為習(xí)慣 文明禮儀方面充分利用每天晨會(huì)課 的時(shí)間，對(duì)學(xué)生的文明禮儀進(jìn)行教育，如：見到老師、同學(xué)要問好，受到別人幫助要說謝，做錯(cuò)事情要道歉，課間不能追逐打鬧等，對(duì)在這方面做得比較好的同學(xué)進(jìn)行表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì) 。每天在家校聯(lián)系冊(cè)上對(duì)于學(xué)生的行規(guī)做記錄，讓家長(zhǎng)針對(duì)學(xué)生一天中的在校表現(xiàn)進(jìn)行教育。 衛(wèi)生方面在每周的衛(wèi)生教育課上灌輸學(xué)生講衛(wèi)生的好處以及不講衛(wèi)生所帶來的危害，讓學(xué)生在思想上能意識(shí)到講衛(wèi)生是一個(gè)好習(xí)慣 。在班級(jí)的每組中選一位各方面表現(xiàn)較好的學(xué)生做組長(zhǎng)，每周固定檢查學(xué)生是否剪指甲、理發(fā)，服裝、書包、綠領(lǐng)巾是否干凈、整潔。 學(xué)習(xí)習(xí)慣方面上課時(shí)，要求學(xué)生做到認(rèn)真聽講，坐姿端正，積極舉手發(fā)言，不交頭接耳，不做小動(dòng)作，不做與本課無關(guān)的事，遇到不懂的問題要及時(shí)問 。寫作業(yè)時(shí)，做到“一尺、一拳、一寸”，字跡要端正，書本整潔，每天按時(shí)完成作業(yè) 。讀書時(shí)，做到不添字、漏字，遇到不認(rèn)識(shí)的字要問或自己查字典解決，每天都要堅(jiān)持讀一個(gè)小時(shí)左右的課外書。 二、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，針對(duì)不同類型的學(xué)生制定不同的方案 我計(jì)劃利用開學(xué)的前兩周來觀察、研究班級(jí)中每位學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，將他們分為優(yōu)、中、差三類。對(duì)于優(yōu)生，除了教授他們課堂上所應(yīng)掌握的知識(shí)，對(duì)他們多鼓勵(lì)之外，還適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行一些課外知識(shí)的拓展 。對(duì)于中等生，要求他們要牢牢地掌握老師教的知識(shí)，多鼓勵(lì)他們，爭(zhēng)取成績(jī)能夠得到提高 。我的教育重點(diǎn)是放在基礎(chǔ)較差的學(xué)生上，利用課余時(shí)間對(duì)他們進(jìn)行輔導(dǎo)，同時(shí)還派班上的成績(jī)較好的學(xué)生多幫助他們，對(duì)于他們的每一點(diǎn)進(jìn)步都及時(shí)在班上表揚(yáng)，提高他們學(xué)習(xí)的積極性。 三、多與家長(zhǎng)溝通，關(guān)心學(xué)生的生活 作為一名班主任，除了要關(guān)心他們的學(xué)習(xí)，還應(yīng)時(shí)刻關(guān)心、了解他們的生活。我計(jì)劃用一個(gè)月左右的時(shí)間了解班上每位學(xué)生的家庭生活背景，對(duì)于貧困 生或單親家庭的孩子多一些關(guān)心，同時(shí)我每天都要關(guān)注班上每位學(xué)生的一舉一動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)學(xué)生有異常，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，了解情況，幫助學(xué)生解決困難。 雖然今年我所面臨的挑戰(zhàn)非常艱巨，但是，我有信心能教育好這些學(xué)生。正如教育家陶行知先生所說：“捧著一顆心來，不帶半根