【文章內容簡介】 客服試用期個人工作總結報告 2020【四】 回首客務部一年來的工作 ,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟 ,并且取得了一定的成績。 一、提高服務質量 ,規(guī)范前臺服務。 自 ====年我部門提出“首問負責制”的工作方針后 ,2021 年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題 ,我們都能作到各項工作不推諉 ,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實 ,保證公司各項工作的連慣性 ,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行 ,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計 ,今年前臺的電話接聽量達 26000余次 ,接待報修 10300余次 ,其中接待業(yè)主日常報修 7000余次 ,公共報修 3300余次 。日平均電話接聽量高達 70 余次 ,日平均接待來訪 30 余次 ,回訪平均每日 20 余次。 二、規(guī)范服務流程 ,物業(yè)管理走向專業(yè)化。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施 ,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全 ,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀 ,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中 ,我們嚴格 控制、加強巡視 ,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修 ,我們從管理服務角度出發(fā) ,善意勸導 ,及時制止 ,并且同公司的法律顧問多溝通 ,制定了相應的整改措施 ,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的 ,一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書 ,責令其立即整改。 三、改變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠重視 ,沒設專職收費人員 ,由樓宇管理員兼職收費 ,而且只在周六、日才收 ,造成樓宇管理員把巡視放在第一位 ,收費放在第二位 ,這樣樓宇管理員沒有壓力 ,收多收少都一樣 ,甚至收與不收一個樣 ,嚴重影響了收費率。所以 ,從本第二季度開始我們開始 改革 ,取消樓宇管理員 ,設立專職收費員 ,將工資與收費率直接掛鉤 ,建立激勵機制 ,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員 ,通過改革證明是有效的。一期收費率從 55%提高到 58%。二期從 60%提升到70%。三期從 30%提升到 40%。 2020年將是嶄新的一年 ,隨著我們服務質量的不斷提高 ,小區(qū)配套設施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進 ,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情 ,以更飽滿的精神去迎接新的一年 ,共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁 ! 客服試用期個人工作總結報告 2020【五】 回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝 。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。 回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下 電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性 ，同時使各項工作均按標準進行。 下面是我這一年來的主要工作內容： 按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新 。 對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上 。 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔 。 對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋 。 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 。 資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等 。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微 笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。 在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得 。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角 等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。 工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情 。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。 在 2020年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不 斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作： 自覺遵守公司的各項管理制度 。 努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀 。 加強文案制作能力 。拓展各項工作技能，如學習 PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等 。 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性 。 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和 的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我 。讓我可以在工作中學習，在學習中成長 。也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步 ! 第三篇：客服試用期個人工作總結 我于 XX 年 X 月 XX 日正式在客服部工作，試用期三個月。時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲?；厥走^往的三個月，內心不由感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了出色而美好的回憶。固然沒有大張旗鼓的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。 在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完全的熟悉 。對公司的發(fā)展歷程和管理和個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟習工作的進程中，我也漸漸領會了同方人環(huán)承當、探索、超出的精神，團結協(xié)作、開辟創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過本身的不懈努力，各方面均獲得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作以下匯報。 我的工作主要是行政管理、用度管理、物質管理及辦公室內的一些平常工作。在工作中我努力做好本職工作，進步工作效力及工作質量。因無工作經驗，期 初的一段時間里經常出現(xiàn)題目，在此謝謝領導和同事們的熱情幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟習了天天的工作，及時提交各種報表，做到主動工作。經過 X 月中旬往北京的培訓，我對本職工作有了一個更深入的熟悉，特別是工作中的一些細節(jié)題目，還有領導和同事們提出討論的題目，我也有了清楚的熟悉。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加進公司以來同事們給我最深的影響。 固然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作 中需要超出的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。 在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。?？垂绢I導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的氣力。 第四篇： 2020客服個人試用期工作總結 試用期是新員工都會經歷的一段時間，這段時間我們可以盡快的融入公司，更好的掌握自己的工作，所以在工作之余記得做好總結，為以后開展工作積累經驗。下面由給大家?guī)?2020客服個人試用期工作總結范文，一起來看看吧 ! 客服試用期工作總結范文 2020(一 ) 入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對 X 客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 X客服作為網(wǎng)店的一個重 要組成部分。其重要性不可忽視。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。 再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的 X客服。 下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么 情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。 客服試用期工作總結范文 2020(二 ) X 年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了 X 通訊科技有限公司開展的暑期實 習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。 首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于 6月 29 日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是 接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。 接下來，就是對我們進行了為期 9 天的業(yè)務知識培訓，主要有關于 X 公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹 。有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習 。公司業(yè)務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等 。有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的鍛煉和運用 。如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時 ，我們應該采取何種方式進行應對 。了解快遞行業(yè)的具體運作模式。 最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶