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銷售客服個人年終總結格式(doc)(編輯修改稿)

2025-05-08 05:36 本頁面
 

【文章內容簡介】 電話問候、信息問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。 客服銷售個人工作總結 2 成長,從我的銷售路開始。 從 __來到 __,從學校走上工作崗位,從 __的一家銷售公司走向自我成長的開始。因為做了銷售,讓我明白一個人無論做任何事情,自我不去努力,不去付出,不可能成功。去做任何一件事情,不去用心,你是絕對不可能做得更好。 自從我踏上了銷售之后, 我的改變雖然自我沒有什么太多的感覺,可是從我的身邊同事和同學還是有些發(fā)現(xiàn)。因為自我成長提高了 首先:和以前相比我的自信心變強。 一個優(yōu)秀的人,往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。異常是對于一個銷售人員來說,必須要相信自我的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好,可是每個人都要相信自我的潛能,因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自我的百分之十的潛力。 這就是說,在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。所謂本事,從某種意義講只可是是一種心理狀態(tài),能夠做多少,取決于你想做多少,你是 你認為的那種人。 其二:目標十分明確。自我在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個十分堅定的目標,你才會不拋棄你的信念,不放棄你的努力。 在取得成功的道路上,有風有雨、有曲折有坎坷,許多人會半途而廢。僅有那些堅持下去的人,目標明確的,才會看到終點的美麗。 第三:自我做事情的進取性和主動性強烈。銷售人員在市場上,每一天都要去做有意義的事情,比如,多拜訪一次客戶,多打一通電話,多去總結一天的工作等,銷量的提升也就是水到渠成的事了。 最終,其實我自我認為 。成功只是把一件事情做對,而成長則是本事的提升。成功并不必須能讓你成長,但銷售人員要能成才,就必須不斷地成長。 成功是把事情做對,而成長則是做對的事情。 自從我做了電話銷售,我也懂得了很多,也想了很多,更是成長了很多,這一切都歸功于公司,同時也歸功于領導的指導。 以上是我對我所做的銷售的一個關于心態(tài)的工作總結,可能還是有些不足的地方,期望領導給一些寶貴的提議,而我必須也會進取的理解這些。并且我也期望我以后能長久的做這一份銷售工作,且能有所成就。也期望之后的工作會更 好,公司發(fā)展也會更好。 客服銷售個人工作總結 3 一、工作完成情景 我們對電話銷售團隊進行了整合,渠道部銷售人員現(xiàn)有人,網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,客服部銷售人員現(xiàn)有人 。完成了呼叫系統(tǒng)上線,對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工 。制訂了銷售規(guī)則,與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動,完成總業(yè)績百分之 __,其中,完成重點產品電話銷售工作百分之 __。我們具體做好了以下幾項工作: (一 )、強化培訓 強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成,根據(jù)所開設專業(yè),結合培訓人員需求,選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中,做到人一套,方便教學、方便復習、自學,提高了教學質量,鞏固了教學成果。教師做到分工明確,職責到人。 每次培訓,由專業(yè)授課教師,按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂,實作具體、有針對性,一看就會。如, _月 _日,教師為我們進行了職稱英語培訓,取得了很好的效果 (我用 27 號前后的兩組數(shù)字進行比較 )。 (二 )、更新系統(tǒng) 聘請專業(yè)技術人員,進取進 行呼叫系統(tǒng)的更新,以新的呼叫系統(tǒng)為基礎,整合呼入咨詢電話,來電量較更新前明顯上升。 (三 )、細化分工 對呼入呼出進行了細化,并明確分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到學校,了解到學校的產品,為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協(xié)作,進行了多次促銷活動,取得了較好效果 。呼出方面,進行未付款訂單的跟進,在學員跟進方面,及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。 每個新開發(fā)的學員,都制表統(tǒng)計,在開發(fā)學員的得失之處做分析。經過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況,對于未成 交的學員做出總結,以便更好地跟進,對于成交的學員我們及時分享經驗,以供大家學習。 同時,執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售,及時和老學員溝通。在啟用新品時,首先通知老學員,得到他們的承認后方可啟用,若他們不理解,我們作相應的改善滿足他們的需求。對于老學員的回訪,我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,在重要的日子里送些小禮品以增進感情。 在平時,我們也和老學員堅持聯(lián)絡,關心他們的狀況,增進感情。如果方便的話,能夠登門拜訪老學員,以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力,半年來,老學員 成單量到達個。 (四 )、完善制度 為更好地促進工作,我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定,違規(guī)操作情景明顯下降。 各位領導、同志們,以上這些成績的取得,是校領導關心、支持的結果,是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績,為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基,為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎。 二、存在的問題和不足 雖然在 20__年來我們的工作取得了必須成績,可是離領導的要求還存在很多差距和不足,主要有以下幾 方面的問題: 1
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