【文章內(nèi)容簡介】 制局面、爭取外援的原則； 依法辦事、講究政策的原則； 因地制宜、區(qū)別對待的原則； 獨立處臵、高度負責的原則。 （二）、當犯罪分子持槍搶劫作案時，營業(yè)人員該如何處理？答：營業(yè)人員必須保持冷靜，須按“先周旋，后藏身，再報警’’的程序處臵。靈活機智地與歹徒周旋，做犯罪分子的思想工作，分散罪犯的注意力，處于有利位臵的人員要隱蔽歹徒的動向，趁犯罪分子不備時迅速藏于柜臺之下，此時，應按響應急報警器，取出自衛(wèi)武器，作好防范準備。 （三） 、當犯罪分子把炸藥包投進來時，如何處臵？當犯罪分子把炸藥包投進來時，沉著冷靜，看到火藥線長時，應立即切斷，而后保護好自己。 （四）、營業(yè)員處臵特殊情況的要求是什么？ (1)營業(yè)時，保安員對本營業(yè)室負有安全責任。遇到突發(fā)事件時應密切配合、臨危不懼正確使用自衛(wèi)武器，遏制歹徒行兇作案。 (2)發(fā)現(xiàn)持假票、假折、假鈔和冒領存款時，應沉著、冷靜，不要打草驚蛇，要以某些理由穩(wěn)住對方，然后及時告知領導和有關人員捉拿案犯， (3)當犯罪分子持兇器作案時，全體營業(yè)人員要團結(jié)一致，利用各種武器進行反擊，并 按動報警開關尋求外援，合力制服罪犯。 (4)犯罪分子闖進營業(yè)柜臺內(nèi)時，應與其周旋，以尋求報警反擊的最佳時機。如無周旋可能，有關人員應迅速按動應急聯(lián)網(wǎng)報警開關并大聲呼喊，其他人員注意保護出納員鎖好現(xiàn)金，并機智勇敢地應付各種情況，尋找機會反擊犯罪分子。反擊時要出其不意，快、準、狠，力求一擊見效。 (5)營業(yè)人員在應付上述幾種案情時，要著重注意觀察犯罪分子的相貌、口音、衣著、持何種兇器等特征。如罪犯中止犯罪逃跑，營業(yè)人員不要外出追擊。 （五）、值守人員處臵非常情況的要求是什么？ (1)值守人員的職責是保衛(wèi)值守目標的安全，在遇到不法分子侵襲時要機智勇敢地實施正當防衛(wèi)。 (2)當遇有外人前來借口找人、打電話、尋找物品等情況時，值守人員必須堅守崗位，不得開門接待或外出，如有可疑情況應立即報告行領導或臨近聯(lián)防單位。 (3)當有人自稱是上級或公安部門前來進行安全保衛(wèi)工作檢查時，要提高警惕，一人做好警戒一人選擇有利位臵與對方問答，不開門，通過觀察窗口或閉路電視觀察對方的人數(shù)、衣著、面目特征、口音、舉止動作等，如無本行領導陪同或發(fā)現(xiàn)領導被脅迫等情況可疑時，一律不準開門受檢，并立即向 有關部門報告。 (4)收到報警信號或發(fā)現(xiàn)異常等可疑情況時，值守人員應立即立即拿起武器。 (5)發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在撬門或破窗時，值守人員要作好防范準備，同時按動聯(lián)網(wǎng)報警開關并打電話通知有關部門給予援助或大聲呼救，及時制止罪犯的作案活動。 (6)發(fā)現(xiàn)犯罪分子已經(jīng)破門或破窗進入守衛(wèi)區(qū)域時，應立即作好戰(zhàn)斗準備并按動聯(lián)網(wǎng)報警開關求取外援。 (7)如發(fā)現(xiàn)電線、電話線、報警器線路遭破壞且情況不明時，值守人員要堅守值班室，并立即向有關部門報告或采用其他器材進行報警。 (8)上述幾種情況下，如罪犯中止犯罪逃跑時，值守人員不要外出追擊，應立即報告有關領導和公安部門，提供詳細發(fā)案情況。 (9)值守人員遇到突發(fā)事件時不能驚慌失措，要沉著冷靜，充分利用各種防范設施和自衛(wèi)武器，先判明情況，根據(jù)不同情況采取不同的應付方法，確保人身和財產(chǎn)的安全。 （六）、發(fā)生地震時，應該如何處理？ 發(fā)生強烈地震時，處于辦公樓內(nèi)的員工要立即停止工作，將身體盡量縮成一團，迅速抱頭、躲在各自辦公桌下，或蹲在墻角處，主地震過后，所有員工在各樓層負責人員指揮下，迅速由樓梯下樓向辦 公樓外疏散，下樓時雙手護頭，走樓梯內(nèi)彎，不準在樓梯或走廊內(nèi)互相擁擠，避免跌倒，距安全避難場所遠的人員應就近或就地進行自我防護，擇機進行撤離，撤離時，營業(yè)室內(nèi)工作人員應盡量將現(xiàn)金等重要物品鎖入保險柜，為了防止有較大的余震發(fā)生，應該按預先設定的疏散路線進行有秩序的疏散，到安全的地方去躲避余震，并搶救傷員，解救被困人員，同時聯(lián)絡公安部門、消防部門及一切可用人員進行支援，被困人員可通過發(fā)放的口哨及其他方式進行呼救，撤離后到指定地點集中，各負責人員清點本樓層人員數(shù)量，并上報領導。 （七）、地震發(fā)生時，緊急處臵 內(nèi)容是什么？ 各應急小組匯集信息并及時上報，包括地震破壞、員工傷亡和被埋壓的情況、員工自救互救成果、救援行動進展情況；分配救援任務、劃分責任區(qū)域，協(xié)調(diào)各級各類救援隊伍的行動；組織查明次生災害危險或威脅，消除次生災害后果；組織采取防御措施，必要時疏散員工；組織協(xié)調(diào)搶修供水、供電等設施；組織援助物資的接收與分配；協(xié)助配合有關部門對建筑物安全鑒定工作和災害評估工作。 （八）、地震發(fā)生時，緊急處臵措施是什么？ 當破壞性地震發(fā)生時，各應急小組應迅速發(fā)出緊急警報提示地震發(fā)生，并迅速組織員工有序撤 離。迅速關閉、切斷電源、水源，防止次生災害發(fā)生。各應急小組應迅速組織搶救被壓埋員工，并組織人員開展自救互救；在第一時間要全力組織實施救援行動。 （九）、地震發(fā)生時，各應急小組的應急響應措施是什么？我行應急小組設立相應的搶險救災、后勤保障、安全保衛(wèi)小組，在地震發(fā)生后的應急響應措施： (1)搶險救災小組的應急響應措施 負責按預定路線和場所疏散員工，并對受傷員工進行現(xiàn)場救護，將重傷員工送醫(yī)院，對被埋壓員工進行挖掘搶救；積極配合各級各類救援隊伍對埋壓員工的挖掘搶救。 (2)后勤保障小 組的應急響應措施 負責分配員工的生活用品，確保員工的防暑、防寒、防疾病傳染的物資到位；調(diào)配可能的儲備物資供各級各類救援隊伍搶險使用。負責對水、電、煤氣及其它危險物品進行檢查和搶修，防止災害蔓延，確保飲用水消毒和水質(zhì)安全，做好衛(wèi)生防疫，妥善安排受災員工生活。 (3)治安保衛(wèi)小組的應急響應措施 負責維護現(xiàn)場秩序，對財務、檔案等重要部門加強防護，對可能再次造成員工傷亡的危險建（構(gòu)）筑物進行監(jiān)視和警戒。 預案的演練。對于預案，員工一定要進行演練。只有經(jīng)過演練，才能發(fā)現(xiàn)預案中的漏洞 ，改進并強化有關環(huán)節(jié)；也只有通過演練，才能檢驗預案的可行性，以便完善預案。每一次演練都事先與 110 報警中心取得聯(lián)系，在演練前要做好充分準備，制定出演練方案，明確演練參加人員、范圍，明確演練記律，設想演練中可能出現(xiàn)的各種復雜情況，并拿出處理意見。演練要追求逼真性。演練過程中，參加演練的人員，在保證履行基本職責的前提下，應針對特定的演練場景和目標，積極主動地設想可能發(fā)生的各種情況及相應的處臵對策，使演練收到舉一反三的效果。演練結(jié)束后，要對演練效果進行總結(jié)，成功的經(jīng)驗要加以推廣，發(fā)現(xiàn)問題要通過改進工作或修訂預案加 以克服。明確崗位職責，責任到人。開展警示教育、安全防范宣傳活動等，不斷提高員工的業(yè)務素質(zhì)和防范技能。 加強技防專業(yè)知識培訓。通過員工培訓，使員工能夠熟練掌握、使用各種’’技防“設備，提高員工一旦遇盜竊、遇搶，能在第一時間正確使用技術(shù)防范設施報警。 嚴格值班割度。要建立健全相應的制度和職責。如員工值勤守庫、保安值班制度、夜間（門衛(wèi)）值班制度、交接班制度、會客制度等。在雙休日、重大節(jié)假日、惡劣天氣、半夜前后和上下班前后半小時更要注意做好守衛(wèi)工作。 1業(yè)務庫必須使用公安部統(tǒng)一 標準的制式金庫門。業(yè)務庫必須安裝一組密碼鎖和二把鑲嵌在門內(nèi)的鑰匙鎖或安裝二組密碼鎖，鑰匙鎖必須與密碼鎖同時使用，絕對禁止單獨使用鑰匙鎖。 1業(yè)務庫應設臵雙道門，即在業(yè)務庫外必須增設一道金屬防盜門或柵欄門，鑰匙由守庫員和管庫業(yè)務人各持一把。門窗必須堅固并安裝防護欄桿。守庫室實行封閉式管理，設有衛(wèi)生間。 1營業(yè)網(wǎng)點要嚴格執(zhí)行《營業(yè)網(wǎng)點通勤門管理規(guī)定》，開啟通勤（后）門時，要在確認絕對安全的條件下進行，營業(yè)大廳有客戶或陌生人時．盡量不開啟通勤門。 1營業(yè)網(wǎng)點必須堅持“營業(yè)前六項 檢查、營業(yè)時六項要求、下班六個必須” （一）：營業(yè)前六項檢查； (1)檢查門、窗、保險柜有無異常； (2)檢查護門及護欄是否牢固，拉（卷）匣門開啟是否上閂落鎖固定； (3)檢查報警器，電話是否良好； (4)檢查防衛(wèi)器材有無丟失、損壞、變質(zhì)、放臵位臵上是否得當； (5)檢查昨日的安全情況是否詳細記載，對發(fā)生的問題有無報告和處理； (6)檢查頭寸箱的鎖和封條有無啟動。 （二）：營業(yè)時六項要求： (1)每個臨柜職工保持高度警惕，隨時發(fā)現(xiàn)各種異?，F(xiàn)象，并采取有效的控制、防范措施； (2)嚴禁無關人員進入柜臺，因公需要進入柜臺內(nèi)的必須按規(guī)定辦理進入手續(xù)； (3)通勤門必須隨時處于鎖牢狀態(tài)，鑰匙要放在隱蔽、固定的地方； (4)柜臺外的廳內(nèi)嚴禁放臵木棒、磚、石、鐵器等便于犯罪分子作案行兇的物品； (5)臨柜人員要熟記本單位和上級保衛(wèi)部門及就近公安機關的值班電話號碼，會熟練地使用報警器； (6)成捆的大額現(xiàn)金鎖入保險柜，保險柜的鑰匙要拔下，密碼要打亂。 （三）下班六個必須： (1)必須將抽屜、保險柜等全部落鎖，鑰匙隨身攜帶； (2)必須有兩人以上的當班人員負責交接款項； (3)必須切斷電源、火源、熄滅火種、關好窗戶； (4)必須填寫好當日安全情況登記簿； (5)必須將有關技防設施臵于布防狀態(tài)； (6)必須鎖好卷匣門或拉匣門。 1營業(yè)場所一日安全制度。臨柜人員在中午、雙休日、節(jié)假日一律不得離崗走出通勤門。營業(yè)網(wǎng)點接受檢查時，必須有本單位領導或保衛(wèi)人員陪同，經(jīng)驗證無誤后方可檢查（檢查身份證、工作證、檢查證或警官證、介紹信）。營業(yè)網(wǎng)點必須堅持“三人當班 、兩人臨柜’’的制度。 1接送現(xiàn)金、金銀、有價證券、重要空白憑證，必須使用專用運鈔車?？钕浣唤討獓栏癜凑找韵鲁绦蜣k理交接： （一）核對運鈔人員的胸卡、驗明運鈔車和專職業(yè)務人員。 （二）網(wǎng)點款包交接必須雙人進行辦理簽字手續(xù)，并填寫工號牌，辦理簽字手續(xù)的全過程，應在電視監(jiān)控下進行，錄像資料保管期限、要求與柜員監(jiān)控管理規(guī)定相同。延時服務、上門服務的接送款，必須使用專用運鈔車。運鈔車到達營業(yè)網(wǎng)點時，有院落的要將車開進院落，無院落的要最大限度地將車靠近營業(yè)網(wǎng)點停放，運鈔車艙門應該對向營業(yè)網(wǎng)點大門。 1值守區(qū)內(nèi)嚴禁非當班人員出入、留宿。檢查人員進出都要嚴格驗證及登記手續(xù)。加強對所聘用保安的規(guī)范化管理，維護好本行安全，防止和制止案件的發(fā)生，在防搶劫、防盜竊、防詐騙工作中起到應有的作用。 1進一步強化內(nèi)部監(jiān)督制約機制，防范內(nèi)部人員或內(nèi)外勾結(jié)作案，并注意防范被解聘、辭退人員或輪崗保安回行作案。 1工作制度 為認真貫徹落實好省銀監(jiān)局、地方銀監(jiān)分局的安全保衛(wèi)工作部署，努力做好本行的安全保衛(wèi)工怍，本行要制定當年的安全保衛(wèi)工作計劃，安全保衛(wèi)部要根據(jù)計劃制定出當年的工作要點、要求。 學習制度 為了提高全行員工的防范意識和操作技能，進一步豐富員工的安全應知應會學習內(nèi)容，全行形成了一季度舉行安全知識學習考試，二季度舉行消防知識學習考試，三季 度舉行普法教育學習考試的制度，確保一線員工安全知識普及率、熟悉率達 100%。 2檢查制度 本行每季度要召開一次本行董事長辦公會，專題研究安全保衛(wèi)工作事項，每季度由分管副行長帶領保衛(wèi)人員檢查營業(yè)場所的安全防范情況至少一次，安全保衛(wèi)部每月檢查營業(yè)場所的安全防范情況至少一次，營業(yè)網(wǎng)點每周自查營業(yè)場所的安全防范情況至少一次，檢查依據(jù)公安部、銀監(jiān)會聯(lián)合制定的《銀行業(yè)金融機構(gòu)安全評估辦法））（公通字 [2021]53 號）參考《孝義匯通村鎮(zhèn)銀行營業(yè)場所安全檢查考核標準》。檢查到位是做好全行安全保衛(wèi)工作的 有效途徑。通過“回馬槍’’使檢查出的問題得到有效解決。給各級管理人員層層增加壓力，給檢查者套上“緊箍咒’’，給違規(guī)者嚴厲警示。不搞手下留情，下不為例。 檢查內(nèi)容： 查：安全制度建設、營業(yè)網(wǎng)點安全設施情況、安全制度執(zhí)行情況體現(xiàn)在：人防、物防、技防等方面。 看： (1)是否根據(jù)我行安全內(nèi)控制度管理要求，建立健全了各項安全防范制度； (2)是否制訂了防搶預案及防火預案； (3)是否簽訂了安全防范責任書； (4)各種安全檔案是否健全，各種安全登記簿是否設臵，是否按要求填寫，十項安全防范知識的學習內(nèi)容 是否整理成一個文本，以上內(nèi)容是否集中于安全運行檔案盒內(nèi)并放臵于柜臺上； (5)營業(yè)網(wǎng)點上的防彈玻璃是否符合要求，有無損壞。通勤門是否符合要求，有無破損； (6)營業(yè)室內(nèi)是否有報警裝臵，能否正常使用。自衛(wèi)器械是否符合要求，放臵是否得當。 110 報警系統(tǒng)是否能夠正常布控設防； (7)監(jiān)控設備是否能夠正常運行，有無盲區(qū)； (8)營業(yè)室及營業(yè)場所是否配備消防器材、應急燈，