【文章內(nèi)容簡介】 作中非但沒做出成績，團隊合作的力量絲毫沒有體現(xiàn)出來，對同事的關(guān)心也不夠，這是我的失職。我不太喜歡故做表面的工作，實事求是，勤奮塌實的 走好每一步，摔跤的幾率自然減少。任經(jīng)理曾對我說：“工作只要善始善終的去做，必有回報?！蔽乙恢焙馨没诮裉斓奈?，這也許才是工作的剛剛開始，我一定加倍努力向前進，我也想說：只要用心，必能大勝。 五、溝通從“心”開始 ?！皽贤◤男拈_始”是中國移動公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話，因此，我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。 在今后的工作中，我希望更多的得到呂總、任經(jīng)理的指導(dǎo)與點撥，并且謹遵教誨 。有幾點不知當講否 ?1,如果我犯了錯希望任經(jīng)理當面對我直說無妨，多批評， 因為現(xiàn)在壓力很重，不能為任經(jīng)理撐起半壁江山，我心里極度難受，食不下，睡不眠。 ,沒做出成績，也沒做好表率，但是我不甘落后，望領(lǐng)導(dǎo)多支持。 一時運氣差不代表永遠都這樣 ,我也相信我一定能夠做的更好 ,我的成績離不開公司的大力支持 ,在這里感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo) ,深深的鞠一躬 .相信公司發(fā)展明天更美好 ! 說這些不是為了壯大士氣，我現(xiàn)在還算不上一介匹夫，正因為我們的團隊年輕，還不具備做戰(zhàn)的能力，也因為我們正年輕，年輕無極限，年輕有朝氣有活力，年輕就應(yīng)該奮斗。而我們最多現(xiàn)在也只是處于練兵階 段，目前完成量離全年任務(wù)還差一大截，我們力爭有市場的地方，就有 ___!在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完成今年的目標。 ___—— 不停為你打氣 !__加油 !總結(jié)的不好望領(lǐng)導(dǎo)提出批評，多多見涼。 優(yōu)秀的半年工作總結(jié) 2 20_上半年年是關(guān)鍵之年，保持旅游業(yè)持續(xù)較快發(fā)展，對實現(xiàn)旅游業(yè)“十二五”規(guī)劃目標，具有重要意義。半年來，我局在省委、省政府、省小浪底管委會和省旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展主題和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式主線，按照穩(wěn)中求進的工作總基調(diào)，著力擴大旅游消費，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，著力提 高發(fā)展質(zhì)量，著力提升服務(wù)水平，大力推進旅游項目建設(shè)、旅游市場開發(fā)和旅游服務(wù)提升等工作，較好地完成了各項重點工作。上半年，共接待游客 __萬人次，旅游收入 ____萬元，同比分別增長 %、 %，實現(xiàn)社會綜合效益 ___億元。 一、主要工作 (一 )加強旅游基礎(chǔ)建設(shè)，景區(qū)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化 首先，旅游建設(shè)進一步加快。一是， 6 月底“河南省黃河小浪底旅游服務(wù)中心”主體工程竣工。二是，黛眉山景區(qū)已完成供電設(shè)施、排水系統(tǒng)建設(shè)和上山道路主體工程， __、 ___及景區(qū)步道正在建設(shè)中，公路建設(shè)即將完成，南村玫瑰園的規(guī)劃、仰韶酒工業(yè)游的規(guī)劃、趙溝古村保護性開發(fā)規(guī)劃等都在編制之中 。____景區(qū)三星級快捷酒店主體已完工?? 其次，旅游安全進一步加強。今年 3 月份專門下發(fā)文件并在下旬召開會議，專項檢查。景區(qū)堅持值班制度和安全零報告制度，完善安全記錄和臺賬，完善了旅游安全協(xié)作機制和應(yīng)急處理機制。上半年整個 景區(qū)，尤其是今年“觀瀑節(jié)”安全運營無安全事故發(fā)生。節(jié)假日期間，景區(qū)進行大排查大整治活動，重點檢查景區(qū)安全宣傳、安全防護設(shè)施、電力、急救設(shè)施等方面是否存在隱患，共查處景區(qū)道路、險坡、彎道、滑道、防護設(shè)施等隱患 20 余處，查處飯店食品衛(wèi)生不合格 6 起，消防安全設(shè)施不完善 9 處，下達安全隱患整改通知書 30 余份 。同時景區(qū)還與各旅游企業(yè)簽訂安全工作目標管理責任書，確保景區(qū)旅游安全無事故。景區(qū)繳納了游客人身意外保險，對旅游突發(fā)事件善后處置發(fā)揮了有效作用。加強旅游安全培訓(xùn)，購置了旅游安全管理培訓(xùn)系列叢書和旅游突發(fā)事件應(yīng)對手冊， 游客安全意識和旅游業(yè)應(yīng)急處置能力明星增強。 (二 )堅持標本兼治，景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升 一是，執(zhí)法整治力度加大。旅游、公安、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、工商等部門聯(lián)合對旅游景區(qū)、星級賓館、家庭賓館、旅行社進行綜合整治檢查，排查隱患，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。制訂 110 聯(lián)動服務(wù)工作制度，關(guān)注網(wǎng)民反映的問題，景區(qū)受理 3 起，均在規(guī)定時限采取有效措施予以回復(fù)解決。景區(qū)圍繞解決旅游市場中的低價消費、掛靠承包經(jīng)營、強迫或變相強迫消費等突出問題，全面開展旅游專項整治。建立健全旅游監(jiān)管與旅游監(jiān)察互動聯(lián)動機制，完善重大違法違規(guī)案件督辦制度，景區(qū)處罰旅行社 1 家、飯店 3 家、購物點 5 家等，處罰旅游從業(yè)人員 2 人。群眾反映強烈 、損害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為有所遏制。 二是，標準化工作全面推進。充分發(fā)揮標準化引領(lǐng)行業(yè)、規(guī)范服務(wù)、提升質(zhì)量的積極作用，加大旅游標準制定實施力度，景區(qū)成立旅游標準化建設(shè)辦公室，制定了《景區(qū)開展旅游標準化工作實施方案》，景區(qū)標準化工作會議即將召開。 三是，軟環(huán)境建設(shè)得到加強。景區(qū)完善以游客評價為主體的旅游目的地評價機制，推動景區(qū)切實加強旅游環(huán)境建設(shè)，寓旅游管理和服務(wù)于其它管理之中，上半年游客總體滿意度達 95%。采取多種方式，引導(dǎo)廣大游客理性消費、文明旅游。實施旅游服務(wù)警示制度，完善了旅游投 訴和導(dǎo)游員監(jiān)督信息通報制度，社會監(jiān)督渠道不斷拓寬。 (三 )擴大旅游消費，景區(qū)旅游業(yè)持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展。 消費熱點不斷增加。景區(qū)以舉辦“觀瀑節(jié)“杏花節(jié)”“野玫瑰節(jié)”、“桃花節(jié)”等為契機，開展旅游惠民活動，提升了社會旅游意識，激發(fā)了群眾旅游熱情。景區(qū)圍繞“大黃河文明之旅、大黃河紅色之旅、大黃河風(fēng)光之旅，組織了各類特色鮮明、群眾參與的文化旅游活動，促進了旅游市場繁榮。鄉(xiāng)村旅游蓬勃發(fā)展，成為居民旅游消費的重要領(lǐng)域，實施“百千萬旅游富民工程”，引導(dǎo)廣大群眾合理發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，并從事“農(nóng)家樂”和旅游產(chǎn)品加工 銷售。以黃金周、小長假和寒暑假為主體的假日旅游持續(xù)增長，高峰時段前伸后延，消費區(qū)域縱深拓展。景區(qū)建設(shè)進一步促進了旅游休閑、大黃河紅色之旅的全面發(fā)展。龍?zhí)洞髰{谷、小浪底大壩旅游持續(xù)火爆，黃河三峽、黃河丹峽等景區(qū)點旅游成為新熱點。沿黃河小浪底一線旅游熱點紛呈。 宣傳推廣持續(xù)加強。一是電視宣傳。繼續(xù)在中央電視臺投放“黛眉奇觀、魅力新安”及小浪底景區(qū)、龍?zhí)秿{旅游廣告宣傳片。企業(yè)經(jīng)營整體向好。景區(qū)加強政策扶持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，旅游企業(yè)的融資能力和抗風(fēng)險能力得到提升，營業(yè)收入繼續(xù)增加，旅行社接待游客人數(shù)不斷增加，旅游 企業(yè)整體經(jīng)營實力和經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高，旅游市場平穩(wěn)較快增長，旅游就業(yè)人數(shù)不斷上升。最后，我局積極配合省局人事處、機關(guān)服務(wù)中心做好今年年初全局領(lǐng)導(dǎo)干部“小浪底封閉培訓(xùn)”后勤服務(wù)工作。 二、存在問題 一是體制機制不順，亟待解決 。二是旅游規(guī)?；?、集約化開發(fā)建設(shè)不夠，旅游市場主體實力不強 。三是旅游區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，發(fā)展的質(zhì)量和效益不高 。四是轉(zhuǎn)型升級速度慢，休閑度假和新業(yè)態(tài)產(chǎn)品嚴重缺乏 。五是宣傳營銷主體品牌形象不統(tǒng)一、效果不佳。 優(yōu)秀的半年工作總結(jié) 3 20_年下半年，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的 正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫忙下，較好地完成了下半年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下： 一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面 半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間 。堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學(xué)習(xí)法律知識 。愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心。進取主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。 二、工作本事和具體業(yè)務(wù)方面 我的工 作崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤。主要負責統(tǒng)計公司鐵礦石的發(fā)運數(shù)、收貨數(shù)。另外就是將每一天的車皮號及時報山西辦事處，核對山西辦事處收貨情景 。整理鐵路大票及開具港口包干費票 。統(tǒng)計港口操作部每一天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。 我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務(wù)： 統(tǒng)計情景：能及時從代理部門取回磅單，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準確。 收貨情景：山西辦事處報的收貨數(shù)，從剛接觸時的整船統(tǒng)計收貨盈虧到此刻可逐步分成整列統(tǒng)計收貨盈虧 。 空車過磅：今年五月份實行了過空車，此刻對于發(fā)運數(shù)也能做到準確。以前的報表雖然以軌道衡為準，但還是有誤差的。此刻空車過磅，就能做到發(fā)運數(shù)基本準確。 水分化驗：以前港口發(fā)運數(shù)出現(xiàn)短少情景，都會出現(xiàn)職責不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而此刻，規(guī)定每列貨物都化驗水分，這樣就不會出現(xiàn)推卸職責。 優(yōu)秀的半年工作總結(jié) 4 轉(zhuǎn)眼間 _年已經(jīng)過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規(guī)章制度，工作中嚴格要求自我，在平日的工作中也進取參加科室組織的各項活動，配合 同事，互幫互助，仔細認真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成績，可工作中仍存在許多不足。 一、工作中不善于總結(jié)、思考，從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個善于總結(jié)的好習(xí)慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來不會去總結(jié)一下今日工作中的不足與收獲。 二、工作時沉不住氣，容易浮躁?？头ぷ髯晕乙惨呀?jīng)干了 1 年多，每一天應(yīng)對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡單，實際上做起來不是那么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調(diào)整好心態(tài)，為接聽好下一個電話做準備 。 三、工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。 _年已經(jīng)過去一半，對于下半年的工作打算如下： 一、多加強業(yè)務(wù)知識方面技能的提升，平時多做記錄，要提升個人業(yè)務(wù)知識水平、加強業(yè)務(wù)知識的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。 二、服務(wù)態(tài)度要加強，做客服工作免不了要應(yīng)對旅客的指責與批評，如班次缺班、晚點或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題，往往使旅客大動干戈，應(yīng)對這樣的事情我們客服人員不僅僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫 其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終經(jīng)過好的服務(wù)贏得旅客的心。 三、多為車站出謀劃策，提合理化提議。 _年也已經(jīng)走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改善，無論做任何事