【文章內(nèi)容簡介】 一起來到了 x 區(qū)新區(qū)。行領(lǐng)導考慮到 xx從事信貸業(yè)務(wù)多年，就把存款大戶財政分給他和另外一個客戶經(jīng)理一起維護，把有發(fā)展?jié)摿Φ慕ㄔO(shè)局、國土局、水利局交給他去開拓。由于 x 區(qū)區(qū)的會計核算中心已經(jīng)被農(nóng)行招標，想開拓新的財政性資金的客戶真是難上加難。面對困難，他找到了早年在財政局和他交情頗深一位國庫科 領(lǐng)導 ,當 xx 向他說明了來意后，他面露難色地說：“我很樂意幫你忙，但現(xiàn)在會計核算中心已經(jīng)被農(nóng)行招標，很多資金都指定存在農(nóng)行。但是，辦法總是有的?！睆拇耍?xx 就經(jīng)常出現(xiàn)在財政局、建設(shè)局、國土局、水利局的財務(wù)科。一來二往，這幾個局的財務(wù)人員也被他的敬業(yè)精神所折服，紛紛 表示：如果有機會，我們一定把錢存到 x 區(qū)建行。有一次 xx 得知財政預算外有 1600 萬元資金要劃給國土資源局 x 區(qū)分局消息后，馬上趕往到國土局財務(wù)科，在國土局在我行未設(shè)賬戶的情況下，通過開設(shè)定期賬戶，把 1600 萬元資金直接劃到了國土局定期戶上。功夫 不負有心人， 2021 年 x 區(qū)支行的企業(yè)存款新增 8952 萬元，增長額和增長率居城區(qū)扁平化支行首位，而 xx 分管的財政部門在該行的存款新增 5000余萬元，國土局在建行的存款余額從無到有，達到 2150 萬元，占該支行新增的 78%以上。 2021 年 2 月份， xx 得知國土局要將該筆資金支付給 x 區(qū)區(qū)土地整理中心后，又以定期存款方式將該筆存款本息 1611 萬元留在我行。 4 月份，因為土地整理中心要支付工程款，而省里的撥款尚未到位，他就動員該中心以該筆存單做質(zhì)押，在 x 區(qū)支行辦理了 1440萬元的存單質(zhì)押貸款。 2021 年 7 月，人事 制度改革后，原 x 區(qū)支行的行領(lǐng)導和客戶經(jīng)理全部交流到市區(qū)其他支行，只剩下 xx 和一個尚處于實習期的業(yè)務(wù)員。面對這種狀況，很多人多擔心 x 區(qū)支行的業(yè)務(wù)會受到巨大沖擊。但 xx和新任行長用實際行動解除他們的疑惑，通過與政府部門、企業(yè)的面對面的坦誠溝通，借助去年建立的良好銀企關(guān)系，終于穩(wěn)住了存款下滑的局面。 同時，去年就由他分管的 x 區(qū)區(qū)建設(shè)局下屬企業(yè) — x 地市宏遠房地產(chǎn)開發(fā)有限公司又為該行的業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的活力。在與中國銀行的角逐中，該行共承辦該企業(yè)開發(fā)項目的 90%個人業(yè)務(wù)，辦理個 人按揭和住房公積金貸款 500 余筆，金額 3000 多萬元，吸收對公存款最高時余額達 7000 多萬，目前尚有余額近 5000 萬元。截至 2021年 12 月底，該行的企業(yè)存款比上年新增 9580 萬元，系統(tǒng)內(nèi)新增占比列城區(qū)扁平化行首位，而 xx 分管僅 x 地市宏遠房地產(chǎn)開發(fā)有限公司一家就占了該支行新增存款的 52%?！柏搨鶚I(yè)務(wù)壓力大，資產(chǎn)業(yè)務(wù)更是任重道遠。” 2021 年， xx 分管的貸款企業(yè)的貸款余額占了整個支行 60%，業(yè)務(wù)發(fā)生額 70%以上，特別是銀行承兌匯票，全年共辦理了 30 余筆，金額近 6000 余萬元，占該支行承兌匯票業(yè)務(wù)的 80%以上，承兌匯票保證金余額最高 時近 3000 萬元。 全支行共 5 家優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)， xx 就占了 3 家。今年 7 月份人事制度改革后，新來的兩個客戶經(jīng)理因為以前沒有做過公司業(yè)務(wù)，憂心忡忡說：“ xx，我們行的公司業(yè)務(wù)要靠你啦?！毙虚L也語重心長地說：“ x區(qū)支行就你一個老客戶經(jīng)理，要帶好頭，把好關(guān)啊?！睘榇?， xx 把壓力變?yōu)閯恿Γ袚巳写蟛糠值馁Y產(chǎn)業(yè)務(wù)的開拓和管理工作。辛勤的汗水換來豐收的果實。多年來，凡是他經(jīng)辦的貸款，基本上能一次就通過審批； 19992021 經(jīng)辦的貸款中，沒有發(fā)生一筆損失。從 93 年開始從事信貸業(yè)務(wù)開始， xx 還承擔該支行資產(chǎn)保全工 作。 1997 年 10 月，為了趕上在 10 月把核銷材料上報到省分行，他把婚期推遲到了 11 月份； 1999 年 8 月，女兒出生后的三天，為了不良貸款剝離材料的審核，硬在省分行呆了一個多星期。 2021 年 1 月， xx 和法院的干警一起，在遭到柯城區(qū)汪村鄉(xiāng)部分干部圍攻的情況下，還 是收回了一筆逾期近 10 年，訴訟了 3 年的呆滯貸款本金 10 萬元和相應(yīng)利息 11萬元，使我行連本帶息一點沒有損失。 經(jīng)過努力，該行的不良貸款余額從 4000多萬元降到了 280余萬元。為了給行里節(jié)省費用，訴訟、查封、執(zhí)行、拍賣，每一樣事情他都盡量自己 去跑，以至于法院的法官都開玩笑說要在辦公室里給他擺一張辦公桌。由于歷史原因， x 區(qū)支行的不良貸款貸款戶數(shù)多，金額少，資產(chǎn)保全和處置的工作量在市區(qū)扁平化支行中是最大的。市分行的保全人員換了一茬又一茬，但 xx 且硬是做了 12 年的保全工作，這之中的酸甜苦辣、風風雨雨，只有他自己能夠體會。今年 7 月，最后一次的剝離移交工作結(jié)束后，做為資產(chǎn)保全人員，他終于露出舒心的笑容了?！皻v經(jīng)了風雨，成就了輝煌?！睘榱舜_保我行信貸業(yè)務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)，加班便成了家常便飯。 11 月 12 日晚，一場災(zāi)禍突然降臨到了 xx 頭上。因為要準備下個星期的貸 款申報材料，剛從市分行開完會的他，為了趕時間，來不及等公交車，就匆匆跨上摩托車往單位里趕，在經(jīng)過一個十字路口時，一輛飛馳而過的小汽車把他撞到了 5 米之外。送到醫(yī)院后，經(jīng)醫(yī)生診斷為全身多處大面積軟組織挫傷，最起碼需要休息 15天。但是考慮到還有幾筆貸款要申報，還有幾個客戶要走訪，強忍著疼痛，沒有休息一天，一拐一拐的來到了單位。作為一個基層客戶經(jīng)理，他把自己最美好的青春獻給建行的信貸崗位。這 12 年的人生旅途中，他經(jīng)歷了風雨，也沐浴了陽光，創(chuàng)造了價值，也成就了輝煌。工作之余，他也沒忘記學習，通過自學，獲 得了 大專文憑，本科也即將畢業(yè)。因為他的兢兢業(yè)業(yè)和孜孜不倦，先后獲得了支行的“優(yōu)秀員工”、 x 地人民政府“勞動積極分子”、市分行“優(yōu)秀通訊員”、“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”等榮譽稱號，并光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。前不久，他又被推薦參加全省“青年崗位能手”和“全國百佳客戶經(jīng)理”的評選。提起這些榮譽，他總是笑著說：“這是我努力的結(jié)果，更是行里對我的肯定”。篇五：銀行優(yōu)秀員工獲獎感言 我有幸被評為公司的優(yōu)秀員工，首先，要感謝吉林銀行給了我這個舞臺，感謝行領(lǐng)導對我的信任和厚愛，感謝同事的幫助和支持。 在過去的這幾年里，我們伴隨吉林銀行一路精彩紛程的走了過來。其間，有目共睹的是，在楊行長的親切關(guān)懷下，在以王行長為核心的管理團隊的正確領(lǐng)導下，吉林銀行繼往開來，與時俱進。對內(nèi)，緊抓團隊建設(shè)；對外，積極開拓市場，使吉林銀行進一步走上了制度化、規(guī)范化的管理軌道； 在我看來，只有在工作中撒播辛勤的種子，才能收獲優(yōu)秀的果實；只有在工作中積極向上，才能保持好心態(tài)去勇闖難關(guān)。工作是一條漫長的荊棘路，可以選擇繞道而行，也可以退縮，但是我選擇披荊而行。因為工作只有這么做，才有條理，才有進度，才有成效。這些年，吉林銀行通過社會招聘校園招聘進了一批一批的優(yōu)秀員工，看到他們就像看到了當年的我。一個個孩子的稚嫩臉龐讓我也感受到了吉林銀行未來的希望。而我也成為了他們的第一任老師，行領(lǐng)導對我的信任讓我更加努力的教授我所學到的每一點知識，在一張白紙上繪出絢麗的藍天是很不容易的，除了耐 心，細心，還要深入淺出的闡述他們對業(yè)務(wù)的疑問。很欣慰的是，他們都很認真地在學習，努力的做到最好。在吉林銀行的各項考試中都取得了驕人的成績。這讓我感受到了為人師者的喜悅。 2021 年，我的付出得到了行里的認可，我深感無比的榮幸，我想行里這次評優(yōu)活動也再次向每位員工傳達與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報這個平凡的道理。我也堅信，今后的工作一定會做得更好。 過去的榮譽已成為過去， 2021 年才是我們奮發(fā)圖強的一年，我們面臨的新的形勢既充滿挑戰(zhàn)，更催人奮進，我將不斷加強個人修養(yǎng)，自學加強 學習，努力提高工作水平，揚長避短，發(fā)奮工作，力求把工作做好的更好、更扎實，樹立吉林銀行人的良好形象。 第四篇：銀行優(yōu)秀員工工作總結(jié) 做一名優(yōu)秀的銀行員工 xxxx 年 xx 月，剛剛邁出學校大門的我，懷著對美好未來的向往，懷著對銀行工作的無限憧憬 ,走進了剛剛成立的 xxxx 銀行，從此與銀行結(jié)下了不解之緣。從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜 的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通 顧客與銀行的橋梁作用。 一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。 微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表 著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我們做到了多少，也就意味著“考官”能給我們打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是 我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。 二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。 古語云：“工欲善其事，必先利其器”。近年來，隨著銀行業(yè)快速發(fā)展，金融改革的深入推進，文明規(guī)范化服務(wù)要求越來越高，對銀行窗口最前沿的柜員提出了更高的要求。在進入農(nóng)業(yè)銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心 應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導的教導；學師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解 決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法， 這樣就會做細做精，越做越好。 三、溝通是做好服務(wù)的有效手段 用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求 ,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好，讓客戶覺得來我們農(nóng)業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。 我深知而要做到此還必須加強與客戶的溝通與交流，多了解客戶的一些的基本情況。當客戶在敘說他的需求時，做一個忠誠的忠實聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的服務(wù)需求出發(fā)，結(jié)合業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，及時溝通協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范間的矛盾，適時地為客戶提出合理建議，力盡所能地為客戶提供全方位的服務(wù)。面對客戶的申訴，平心靜氣地傾聽，認真分析原因，研究解決對策，并以誠懇的態(tài)度加以說明，取得諒解。不管處理結(jié)果如何，主動答復，避免引起客戶的抱怨，并學會運用一些處理應(yīng)急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。 四、滿意是服務(wù)工作不 懈追求的目標。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準確地稱呼