【文章內容簡介】 客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在給客人解決。 第二篇：酒店前臺主管工作計劃 酒店前臺主管工作計劃范文 光陰如梭，一年的工作 轉瞬又將成為歷史，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。一起來看文章酒店前臺主管工作計劃范文 ~ 我認為酒店的前臺主管的工作主要分為以下幾點： ⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題 。 ⑵每天能按時做 3 次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄 。 ⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工 作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度 。 ⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施 。 ⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄 。 ⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求 。 ⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問題進行記錄，同時做出相 應的改進方案 。 ⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德 。 ⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬 。 ⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了， 要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。 以上就是由為您帶來的酒店前臺主管工作計劃第三篇：酒店前臺主管工作計劃 酒店前臺主管 工作計劃 2021 年至 2021 年一直在北京 xxxx 有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點： ⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題 。 ⑵每天能按時做 3 次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄 。⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這 樣也能體現工作的透明度和工作進度 。 ⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施 。 ⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄 。 ⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求 。 ⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案 。⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓 ，對工作中發(fā)現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德 。 ⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬 。 ⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時 間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。 第四篇：酒店前臺主管工作職責 酒店前臺主管工作職責 ，負責總臺接待班組的日常管理工作。 加前廳部例會，并反映工作中的問題。 、政策和程序，并保證在本部門得以實施。 。 ，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現優(yōu)質服務。 ，使其達到酒店的要求。 保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。 出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。 、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。 部門的設備、器材正常運轉。 ，以保證屬下員工都能熟練操作運用。 、專業(yè)的服務。 解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。 。 、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。，并確保賓客及時收到所有留言。 客的郵件 /傳真等得到妥善處理。 、完成其它需完成工作 第五篇：酒店前臺主管工作計劃 了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務