【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 前一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。下面是整理的關(guān)于珠寶銷售員個(gè)人工作總結(jié)2020，希望能夠幫到大家。 珠寶銷售員個(gè)人工作總結(jié) 2020【一】 銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓 顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面： 一、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來 銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好” !“歡迎光臨”。 如果是綜合商場(chǎng)，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可 能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。 二、適時(shí)地接待顧客 當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你 講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。 三、充分展示寶珠飾品 由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客 很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”等等，營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。 四、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓住機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí) 顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上 新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道 。“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。 五、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì) 由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南 非的，且凈度是 VVS 級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有 (否則顧客可能扭頭就走 )，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以 4C 標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客 去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。 六、促進(jìn)成交 由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。 七、售后服務(wù) 當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁??”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬 140 倍，比水晶硬 1000 倍 (這可能又是她辦公室的話題 )，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終 。 八、總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn) 對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。 最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。 珠寶銷售員個(gè)人工作總結(jié) 2020【二】 在 新銷售工作規(guī)劃中，首先要做的就是銷售目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等 。流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。 一、銷售觀念 當(dāng)柜臺(tái)銷售員面對(duì)一位有潛力的購買顧客時(shí) ,每一位營業(yè)員都應(yīng)該做到如下幾點(diǎn) : 值 二、了解商品的特點(diǎn) 作為銷售員 ,了解商品的基本知識(shí)的目的是為了幫助建立顧客的購買信心 ,以促進(jìn)銷售 值 ,全球第一家買賣包回收的保障性 價(jià)值的有點(diǎn)進(jìn)行說明 三、了解顧客 (1)對(duì)珠寶首飾缺乏信心 ,(2)對(duì)珠寶商缺乏信心 :了解顧客是什么類型的人 ,是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手 :(1)認(rèn)真觀察 。(2)交談與聆聽 :(1)產(chǎn)生欲望 (2)收集信息 (3)選擇貨品 (4)購買決策 (5)購后評(píng)價(jià) 四、銷售常用語 作為珠寶行的員工 ,使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語 ,不但可以樹立品牌形象 ,也能建立顧客的購買信心。因此 ,要求每一位營業(yè)員使用一下常用語 : :“您好 !”“您早”“歡迎光臨”“您想要些什么 ?我能為你做什么 ?”“請(qǐng)隨便看看”“請(qǐng)您稍后”“對(duì)不起 ,讓您久等了”“歡迎您下次光臨 ,再見” (1)介紹珠寶的專業(yè)用語 :ABC貨等等誰才增值 (2)鼓勵(lì)顧客試戴的銷售用語 A貨 ,這個(gè)價(jià)位特別合適 。 ,您請(qǐng)看看 。C 這幾款是經(jīng)典的結(jié)婚龍鳳雙喜佩 ,您可以試試看 。D 這種款式非常的適合您 。E 您的品味真不錯(cuò) ,這是本季最流行的款式 ,您不妨試試看 。F 本店有上百種款式 ,只要您耐心挑選總有一款適合您 (1)這是一件精美的禮品 ,我給你包裝一下 。 (2)這是您的發(fā)票 ,您收好 。 (3)收您多少元 ,找您多少元 ,謝謝 。 (1)真遺憾 ,這次沒有您滿意的貨品 ,歡迎下次再來 。 (2)新貨到了 (指圈改好后 ),我們會(huì)馬上給您電話 。 (3)這里是一份介紹珠寶知識(shí)和珠寶保養(yǎng)得小冊(cè)子 ,送給您 五、售中服務(wù) :不管手頭有任何工作 ,都應(yīng)該放下手中的工作。面帶微笑 ,親切的問候 :“您好 (早上好 ,中午好 ,下午好 ,晚上好? )您選點(diǎn)什么 ,請(qǐng)隨便挑選 ,有喜歡的可以試戴一下” ,要做到對(duì)貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現(xiàn)為 : 。B 眼睛盯緊某一款 。C 詢問 新款或某一款 (1)輕拿輕放 :可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素質(zhì) ,也可以讓顧客試戴時(shí)小心注意 。 (2)觀察顧客 :臉型手型皮膚的顏色著裝習(xí)慣 ,有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購的專業(yè) 。 (3)推薦時(shí)要以顧客喜歡的款式為主 ,不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗 ,可以在銷售過程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解。 珠寶銷售員個(gè)人工作總結(jié) 2020【三】 光陰似箭 ,日月如梭 ,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去 ,回顧本我的工作 ,可以說是取得了一些成績(jī)，但存在的問題也不少。為 了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下 : 一、工作回顧 愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，遵守各種規(guī)章制度。前三個(gè)月的工作中比較消極，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù)，后三個(gè)月工作積極主動(dòng)，認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 二、工作中的不足 ，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力。 。有時(shí)候銷售不好，思想就消極，對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。 。 三、今后努力方向 ，加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解 ,提高自己的銷售技巧 ,借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)失敗原因，及時(shí)改正。 ，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。 ,適時(shí)地接待顧客 ,對(duì)于顧客進(jìn)行 分析歸類，與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。 、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。 過去的工作中，盡管有一定的成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，保證完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。 珠寶銷售員個(gè)人工作總結(jié) 2020【四】 轉(zhuǎn)眼年即將過去，我們將滿懷信心的迎接 2020 到來。在過去的一年里，我們有高興也有辛 酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在金伯利的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們金伯利的銷售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在金伯利這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。 以下是我對(duì)金伯利年底總結(jié) 一 .認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高 我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中 ，不被淘汰。 二 .腳踏實(shí)地，努力工作 作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識(shí)，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理。 三 .存在的問題 通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對(duì)有意購買的顧客沒有做到及時(shí)的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。 做好本職工作我概括出三大點(diǎn)： ，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難 ,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。 2,對(duì)工作充滿激情，不管每天我們的工