【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)類投訴占投訴總量的 %，其中交通運(yùn)輸服務(wù)、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)居投訴前3 位。 分析今年上半年投訴情況，可以發(fā)現(xiàn)不少投訴重點(diǎn)行業(yè)與疫情不無(wú)關(guān)系。 今年以來(lái)，“網(wǎng)絡(luò)直播”等新業(yè)態(tài)、新模式迅速興起，“無(wú)接觸服務(wù)”“預(yù)約制”成為服務(wù)消費(fèi)新亮點(diǎn)。但與之相關(guān)的投訴量也有所增 加。以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為例，上海消保委系統(tǒng)在上半年共受理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 類投訴 30200 件，同比上升 %。主要問(wèn)題是：網(wǎng)購(gòu)商品性能、功能與宣傳有偏差，訂單被取消等。 如，消費(fèi)者陳先生在某直播平臺(tái)上看到一款價(jià)格為 999 元浴霸產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)主播宣稱“史上最低價(jià)”“瞬間升溫、熱力可調(diào)、取暖功效強(qiáng)大”等。當(dāng)他下單購(gòu)買安裝后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品取暖效果差，功能與宣傳不一致，聯(lián)系銷售商申請(qǐng)退貨卻遭到拒絕。 還有，疫情改變了人們的出行習(xí)慣，飛機(jī)等長(zhǎng)途出行投訴量集中，共享單車等短時(shí)租賃服務(wù)也成為投訴重點(diǎn)。上半年，上海 市消保委系統(tǒng)共受理交通運(yùn)輸投訴 10494 件，其中航空客運(yùn)投訴 8523 件，占交通運(yùn)輸類投訴的 %。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題是，因疫情蔓延、行程取消、開學(xué)時(shí)間延遲、航班縮減等因素申請(qǐng)退票，卻遭遇平臺(tái)客服難以接通、收取手續(xù)費(fèi)、款項(xiàng)延遲到賬等問(wèn)題。其中，涉及外航公司退票政策執(zhí)行操作不一成為焦點(diǎn)。 在短途出行方式上，共享單車、共享汽車等短途租賃出行工具使用量迅速增長(zhǎng)，投訴也水漲船高，上海市消保系統(tǒng)共計(jì)受理 1143 件。其中，共享單車投訴問(wèn)題集中在無(wú)法解鎖、無(wú)法還車、異常扣費(fèi)以及400 客服電話難接通、 APP 在線無(wú)人回復(fù)等 。共享汽車投訴問(wèn)題集中在車輛行駛過(guò)程中突發(fā)故障、續(xù)航里程與實(shí)際行駛里程不符及停車網(wǎng)點(diǎn)少等。 例如，消費(fèi)者孫先生投訴稱上班途中租用某共享單車，騎行完畢后將車子停放在指定還車點(diǎn)，并支付費(fèi)用 3 元。事后，他發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)被多扣了 24 元，立即與共享單車公司聯(lián)系，對(duì)方卻稱收取的 24 元為調(diào)度 費(fèi)。 在疫情期間大熱的在線教育培訓(xùn)也出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題。上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)投訴 5625 件，同比上升 %，消費(fèi)者主要反映教學(xué)質(zhì)量不符合預(yù)期、無(wú)法預(yù)約課程、虛編師資以及消費(fèi)者因企業(yè)承諾“隨學(xué)隨退”、教學(xué)質(zhì)量不佳等提出退款申請(qǐng)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以消費(fèi)者違約為由拒絕退款或者收取高額手續(xù)費(fèi)。 例如，有消費(fèi)者購(gòu)買價(jià)值數(shù)萬(wàn)元的在線英語(yǔ)網(wǎng)課后，相關(guān)企業(yè)以課程服務(wù)升級(jí)為由，在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，把贈(zèng)課、朋友圈推廣得到的主修課變更為“口語(yǔ)精靈”課，時(shí)長(zhǎng)從 30 分鐘縮短為 25 分鐘并設(shè)置有效期，引發(fā)消費(fèi)者不滿。 此外，隨著預(yù)約旅游模式成為新常態(tài)，相關(guān)企業(yè)的預(yù)約服務(wù)也要跟上。上半年，上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游、賓館住宿類投訴 3117件，其中，無(wú)法預(yù)約、付款成功后無(wú)購(gòu)票信息等票務(wù)預(yù)訂糾紛較多。 上海市消保委表示，新消費(fèi)有力促進(jìn)了復(fù)工復(fù)產(chǎn)和消費(fèi)回補(bǔ)。但作為提供服務(wù)的企業(yè)，在創(chuàng)新服務(wù)方式的同 時(shí)，仍因以消費(fèi)者利益為第一，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 觀看 315晚會(huì)個(gè)人感悟（三） 在今年的 晚會(huì)中，揭穿了很多的侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件。俗語(yǔ)說(shuō)：國(guó)無(wú)信則不強(qiáng)。誠(chéng)信自古以來(lái)就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，中國(guó)崇尚誠(chéng)信的文明源源流長(zhǎng)。早在幾千年前，孔子就說(shuō)過(guò)：人而無(wú)信不只其可，延伸之意就是：信，則知其可，孟子也說(shuō)過(guò)：誠(chéng)者，天之道也，思誠(chéng)者，人之道也，至誠(chéng)而不動(dòng)者，未之有也。我們底為何而 活著 ?現(xiàn)在的社會(huì)到底怎樣了 ?人，是地球上等的生物了，與其它的生物相比所不同的除人類有自己獨(dú)特的，復(fù) 雜的語(yǔ)言外，那就是人與人之間的一種感情了。其它動(dòng)物也有感情，但那總比不上人與人之間的了 !人可以有冤仇，但人可以寬容，可以理解，可以相逢一笑泯恩仇 !可是讓我不能理解的是，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平的不斷進(jìn)步，而人與人之間的感情卻在淡薄，人的心理也有不斷扭曲的嫌疑，造假 ......有個(gè)人行為，有公司行為，有單位行為，出門在外，還能相信誰(shuí) ?古有人無(wú)信不立可見(jiàn)誠(chéng)信對(duì)一個(gè)國(guó)家和民族的重要性。誠(chéng)信國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石，是國(guó)家的發(fā)展?jié)摿κ敲褡宓牡赖聵?biāo)準(zhǔn)。不管對(duì)個(gè)人而言，還是企業(yè)，誠(chéng)信在現(xiàn)代市場(chǎng)中意味著信譽(yù)，是企業(yè)的生命。早在十年前， 315 晚會(huì)就說(shuō)到過(guò)誠(chéng)信。然而，誠(chéng)信在市場(chǎng)中并沒(méi)得到商家的重視。一些不法商家為了在經(jīng)濟(jì)上的攫取暴利，不惜拋棄誠(chéng)信，不惜代價(jià)。共鑄誠(chéng)信，有你有我，這不但是口號(hào)，我們更應(yīng)當(dāng)付諸實(shí)踐當(dāng)中往，深切理解消費(fèi)者的利益。為此，國(guó)家質(zhì)檢總局爺為此做出很多的努力。為把我國(guó)的市場(chǎng)打造成誠(chéng)信市場(chǎng)付出了很多。但是仍有很多不法商家冒天下之大不韙新海消費(fèi)者的利益。從中賺取利益。 我國(guó)自古以來(lái)就以禮節(jié)之邦自稱，誠(chéng)心更是作為君子的必要準(zhǔn)則之一，孟子云：誠(chéng)者，天之道也，思誠(chéng)者，人之道也。在現(xiàn)代的市場(chǎng)中，則更需要一種誠(chéng)信維護(hù) 百姓的權(quán)益。誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)的生命。沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)是沒(méi)法長(zhǎng)時(shí)間生存的，我們的身旁天天上演著無(wú)數(shù)這樣的例子。我們應(yīng)當(dāng)呼吁全社會(huì)：共鑄誠(chéng)信，有你有我。 誠(chéng)信是治國(guó)之計(jì)，誠(chéng)信為政，可以取信于民，從而政通人和。倘若言而無(wú)信、掩人線人、弄虛作假，社會(huì)就無(wú)從安定。古有欺君之罪，欺君不但是冒犯尊嚴(yán)，而且會(huì)誤導(dǎo)決策。欺民亦不可，所以有水可載船亦可覆船之說(shuō)。中國(guó)古代有商鞅立木樹信的佳話，也有不講誠(chéng)信而自食惡果的烽火戲諸侯。中國(guó)古代思想家更是把誠(chéng)信作為統(tǒng)治天下的主要手段之一。唐朝魏征把誠(chéng)信說(shuō)成是國(guó)之大綱，可見(jiàn)誠(chéng)信多么重要 。人，為了錢，沖昏了頭腦，泯滅了正義和良知，那是多么的可怕啊 !在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，正義和良知會(huì)顯很多么重要 !正義和良知的價(jià)值就是對(duì)社會(huì)和更多的人負(fù)責(zé) !實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)必須凝聚誠(chéng)信氣力。一個(gè)人的氣力有限，億萬(wàn)人民的氣力無(wú)窮。中國(guó)夢(mèng)是民族的夢(mèng)，也是每一個(gè)中國(guó)人的夢(mèng)，必須聚集我們?nèi)鐣?huì)的誠(chéng)信氣力。我相信只要我們每個(gè)人從本身做起，事事誠(chéng)信，時(shí)時(shí)誠(chéng)信，我們的國(guó)家會(huì)更好，我們的家園會(huì)更好。人心齊，泰山移。團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的誠(chéng)信氣力，最微小的氣力也能化為涓涓細(xì)流，聚集成不可克服的磅礴氣力，托舉實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)。 觀看 315晚會(huì)個(gè)人感悟（四） 15 是群眾消費(fèi)日。這次曝光的商家互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域居首?！暗谝粯尅贝蛳蛄送赓u平臺(tái)“餓了么”。節(jié)目中指出，“餓了么”網(wǎng)站顯示的多家平臺(tái)實(shí)體店鋪與訂餐平臺(tái)上的照片不相符。據(jù)調(diào)查，訂餐平臺(tái)上的菜品、店面光鮮亮麗，但實(shí)體店面卻混亂狹小，餐廳的廚師甚至直接用牙咬開加工食材。 節(jié)目當(dāng)中也提及成都一家叫“咕咕叫快餐”的店鋪，“每個(gè)月的網(wǎng)上 訂餐量高達(dá) 2532 單?！毖胍晥?bào)道稱，“網(wǎng)上登記地址為錦江區(qū)耿家巷，但實(shí)體店卻是在一河之隔的武侯區(qū)勝利新村。店家上傳的照片，門面 和大堂寬敞亮麗，而商家實(shí)體店面狹小局促，店內(nèi)沒(méi)有大堂，只有一間 20 平方米左右的制作間。”當(dāng)然還包括：惡意吸費(fèi)軟件的推廣渠道：道有道科技公司、重慶話語(yǔ)有限公司、家電方面的三利嵌入式電烤箱、燦坤愛(ài)心鐵板燒、伊萊特面包機(jī)、廚爾蛋糕機(jī)、奧特龍嵌入式電烤箱這一系列報(bào)道讓我心驚不已，我始終不明白商家為什么要欺騙消費(fèi)者，這樣他們不就成了黑店了么 ?為什么不好好做生意呢 ?不管怎樣，我們要鏟除這樣的黑店，讓消費(fèi)者受益。 我們中華泱泱大國(guó)，可以舉辦奧運(yùn)會(huì)，卻整治不了垃圾短信 。我們可以登月探險(xiǎn)，卻取消不了那幾個(gè)明目張膽的刷 單淘寶賣家 。我是一介小民，我沒(méi)有能力去辨別琳瑯滿目的商品是真是假，不清楚華麗的包裝下面到底藏了多少貓膩，不知道每一天我們的權(quán)益受到了哪些侵害。我們需要政府職能部門的呵護(hù)，你們由納稅人養(yǎng)活，我們需要你們?yōu)槿嗣穹?wù)，為你們的父老鄉(xiāng)親兄弟姐妹，負(fù)起責(zé)任?！疤焯?315”，不能僅僅只是一句口號(hào) !觀看 315 晚會(huì)個(gè)人感悟（五） ，是一個(gè)對(duì)消費(fèi)者很重要的一個(gè)節(jié)日，對(duì)于那些欺騙消費(fèi)者的人，我們要報(bào)告給國(guó)家，讓他們受到法律的制裁。今年的 晚會(huì)也讓我們看到了那些賣家的真正面目。 開場(chǎng)的第一個(gè)廠家就讓 我大吃一驚，居然是“蘋果”牌的手機(jī)欺騙了 消費(fèi)者，別的國(guó)家的“蘋果”牌手機(jī)如果在一年以內(nèi)有問(wèn)題會(huì)換一個(gè)新的手機(jī)，但是在中國(guó)卻不換外殼，同樣是一個(gè)品牌，為什么在中國(guó)和其他國(guó)家差別就這樣的大呢 ?連“蘋果”這樣好的品牌都耍小聰明，那讓我們消費(fèi)者還會(huì)信哪一個(gè)品牌呢 ?還有一個(gè)就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實(shí)，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實(shí)就是這樣，這樣還讓我們?cè)鯓尤ハ嘈拍囊患业狞S金石真的呢 ?廠家為了貪圖 這些錢，竟然去摻假，難道不覺(jué)得愧疚嗎 ?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎 ?我表示質(zhì)疑。 接下來(lái)就是一個(gè)更加不可思議的事情了，汽車的質(zhì)量問(wèn)題被很多人都打了一個(gè)問(wèn)號(hào)，其中，質(zhì)量最不好的，就是江蘇的一家了，大眾也不是很好。汽車真讓我們擔(dān)心，這不是小問(wèn)題，而是關(guān)系著我們的生命和他人的生命，嚴(yán)重性有 100%最后就是做假宣傳的了，現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品，其實(shí)，那些都是假的，那些老人，只不過(guò)是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油 ......說(shuō)道這里，我必須要提醒一下 身邊的老人了，不要對(duì)廣告上的花言巧語(yǔ)給迷惑了，那只是一個(gè)陷阱。 觀看 315晚會(huì)個(gè)人感悟 第四篇： 2021 央視 315 晚會(huì)觀看個(gè)人心得感想 315 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，無(wú)論是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，還是消費(fèi)者，即便是一些媒體，對(duì) 315 非常關(guān)注，非常純情。那么你們知道關(guān)于央視 315 晚會(huì)觀看個(gè)人心得感想內(nèi)容還有哪些呢 ?下面是為大家準(zhǔn)備2021 央視 315 晚會(huì)觀看個(gè)人心得感想五篇，歡迎參閱。 315 晚會(huì)觀看個(gè)人心得感想一 今天是 3 月 15 日，是“全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障日”。下午，汪老師告訴我們 ：“今天晚上中央臺(tái)有個(gè) 3?15 晚會(huì)，請(qǐng)大家準(zhǔn)時(shí)收看，并把感受寫下來(lái)?！? 回到家里，我早早做完作業(yè)。不到八點(diǎn)，我就準(zhǔn)備好紙和筆，端端正正的坐在電視機(jī)前，等著晚會(huì)開始。我想，這個(gè)晚會(huì)可能和春節(jié)晚會(huì)一樣，一定會(huì)有許多好看的節(jié)目。 可是，晚會(huì)開始后，和我的想象完全相反。不但沒(méi)有文藝節(jié)目，就連歌舞