辦公室文員總結(jié)20xx(編輯修改稿)
2025-05-07 10:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！ ” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下： “ X 先生好！” “ X 小姐好！” 對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料； b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門； e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。 7．當(dāng)值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。 禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。 電話： 1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo) 準(zhǔn)語如下： “您好， XX公司！”或 “您好，這里是 XX 公司！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。 咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問 X 先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。 聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧 ，謝謝！ 找人：先生（小姐），您找的 X 先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司 X 先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。） 不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人； 通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。 結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒； /轉(zhuǎn)接電話 是最基本的。代表公司第一印象，所以要求長相和身高，還有聲音甜美。 規(guī)點的公司通常還有如何工作也需要前臺文員做 新員工入職工卡制作 很簡單，有機器，會操作就行了 辦公室文具管理 這也蠻簡單，做個文具清單，誰想領(lǐng)填單就可以領(lǐng)，但是要主管簽字。所以文員負(fù)責(zé)發(fā)放就行了 會議室的預(yù)訂和投影儀等會議設(shè)備的管理 會用，能解決一些簡單的非技術(shù)類問題 公司聯(lián)絡(luò)單的更新和管理 要會用郵件和 Office 軟件，特別是 Excel 酒店或參觀預(yù)訂 不一定要前臺做，但前臺要會做。萬一那天安排去做 定機票、 船票之類 這種一般公司都有固定的訂票代理，直接跟他們聯(lián)系就好了 其實主要是涉及到領(lǐng)導(dǎo)的行程安排時需要小心處理，給他們提供有價值的選擇，讓他們很簡單就能做出決定就行了。 一定記得讓他們自己決定。 有的公司如果有國外客戶，還會要求前臺會英語，其實也就是簡單的打招呼，能聽懂別人要找誰，然后轉(zhuǎn)過去就行了。 第三篇：辦公室文員
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