【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通； 對(duì)于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。 在正式成為 xx 的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各 營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線(xiàn)工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。 【 3】 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 你們好！ 我叫 xxx，于 20xx 年 11 月 25 日進(jìn)入 xx 物業(yè)公司，在 xx 小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員。 20xx 年 7 月27 日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位 ——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月 試用期已滿(mǎn)，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。 回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。 在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理 知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的 3 個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體 包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作 和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。 一、收費(fèi)工作： 協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)方式總結(jié)各類(lèi)問(wèn)題，（如：您好：這里是 xx 山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)）并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費(fèi)， xx 已于 11 月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成 12 萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的。 二、日常接待： 在接待業(yè) 主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在安排人員進(jìn)行回訪(fǎng)。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及 時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了工作目標(biāo)。 下一步工作計(jì)劃： 一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性： 嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情， xx 給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情 消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。 二、交房工作的順利進(jìn)行： 交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿(mǎn)的去迎接入戶(hù)業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意 *的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。 三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解： 在交房期間，對(duì)二期 業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。 四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理： 根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天 到所有裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造 成不便。 經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行 xx 物業(yè)的服務(wù)宗旨 —— 為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！ 以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作報(bào)告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我的貢獻(xiàn)。 第三篇： XX客服個(gè)人述職報(bào)告 XX 客服個(gè)人述職報(bào)告 XX 客服個(gè)人述職報(bào)告如何寫(xiě) ?以下是收集的關(guān)于《 XX 客服個(gè)人述職報(bào)告》的范文，僅供大家閱讀參考 ! XX 客服個(gè)人述職報(bào)告一： 在過(guò)去的一年及將結(jié)束的時(shí)候 ,根據(jù)總經(jīng)理室的要求 ,本人對(duì)過(guò)去的一年的工作述職如下 : 本人于 20xx 年 6 月加盟到公司以來(lái) ,一直分管客服中心的經(jīng)理工作 ,主要做了如下幾個(gè)方面的工作。 由于我們支公司成立時(shí)間不久 ,加之人力、物力等方面的局限 ,使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱 ,因此 ,首先抓好客服中心的基礎(chǔ) 工作。 建立健全各項(xiàng)制度。如 :內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法 20多個(gè) ,初步形成一套完整的管理制度 ,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi) ,做到有法可依 ,有章可循。 規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程 ,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作 ,如 :《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。 招兵買(mǎi)馬 ,強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)各種渠道 ,廣泛招聘和吸納理賠人才 ,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu) ,采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備 ,保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來(lái) ,參加公開(kāi)招聘 3 次 ,組織達(dá)的培訓(xùn) 2 次 ,小的培訓(xùn) 5 次。受到良好的效果。 協(xié)調(diào)關(guān)系 ,加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門(mén) ,為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。 共立案 :件 已決案件 :件 ,已決進(jìn)額 :萬(wàn)元。 未決案件 :件 ,未決金額 :萬(wàn)元。 賠付率 :%。 結(jié)案率 :%。 人傷調(diào)查率 :(5000 元以上的 98%)。 告破騙賠案件 :件 ,挽回賠償金額 :萬(wàn)元。 拒賠案件 :件 ,拒賠金額 :萬(wàn)元。 核價(jià)剔除金額 :萬(wàn)元。 人傷剔除金額 :萬(wàn)元 (其中車(chē)險(xiǎn)萬(wàn) )。 上述合計(jì)為公司減少賠付 :萬(wàn)元。 抓管理。客服的管理工作 ,是非常重要的工作 ,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上 ,一是抓制度建設(shè) ,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度 ,做到有章可循、有法可依 。二是做好人的思想工作 ,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感 。在業(yè)務(wù)管理上 ,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查 ,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用 ,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查 ,從而提高整個(gè)理賠水平。 抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨 ,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容 ,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。在為員工的服務(wù)上 ,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展 ,我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到 。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到 ,急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想 ,做到該賠的一定賠到位 ,不該賠的決不濫賠 ,不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意 ,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù) ,使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離 ,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展 ,使員工滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意 ,客戶(hù)也滿(mǎn)意。 抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平 ,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是 :有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是 :集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合 ,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合 ,外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試 ,每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤 ,年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 抓理賠質(zhì)量。一年來(lái) ,我們很抓理賠質(zhì)量 ,首先把住定損關(guān) ,做到既嚴(yán)又準(zhǔn) 。其次 ,把住核價(jià)關(guān) ,做到準(zhǔn)確、合理 。最后 ,把住責(zé)任關(guān) ,即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任 ,嚴(yán)格洞察騙賠案件 ,慎重處理拒賠案件 ,嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來(lái) ,據(jù)上述統(tǒng)計(jì) ,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付 ,共為公司減少賠付萬(wàn)元 ,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。 思想意 識(shí)保守 ,工作不夠大膽和創(chuàng)新 ,工作雖然到職 ,但沒(méi)到位 ,工作力度不大 ,工作不夠細(xì) ,思想工作也不到位 ,組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。 客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距 ,如 :制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。 3 對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底 ,如 :獎(jiǎng)懲辦法等。 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利 ,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全 ,服務(wù)的辦法不多 ,也沒(méi)什么特色。 加強(qiáng)思想政治工作 ,加強(qiáng)學(xué)習(xí) ,認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策 ,樹(shù)立服務(wù)的觀念、管理的觀念。 加強(qiáng)管理工作 ,一是加強(qiáng)對(duì)人的管理 ,制度管理和思想工作 ,提高部門(mén)員工的思想覺(jué)悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感 。二是業(yè)務(wù)的管理 ,管好業(yè)務(wù)流程 ,管好理賠質(zhì)量 ,使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。 述職人： 20xx年 xx 月 xx日 XX 客服個(gè)人述職報(bào)告二： 20xx 年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過(guò)一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，客 服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級(jí)和同行的認(rèn)可?，F(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下： 本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識(shí)，在接待和處理群眾來(lái)訪(fǎng)投訴工作中堅(jiān)持原則，對(duì)來(lái)訪(fǎng)的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線(xiàn)工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線(xiàn)作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合 與溝通，針對(duì)員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問(wèn)題，工作成績(jī)，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺(jué)充當(dāng)排頭兵和后勤部長(zhǎng)作用，難事和棘手事親自做，對(duì)下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺(jué)加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 俗話(huà)說(shuō)“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來(lái)本人自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。 通過(guò)兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了 xx 學(xué)院法學(xué)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷 。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。 為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)水平，今年10 月，本