【文章內容簡介】 導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通； 對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。 在正式成為 xx 的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各 營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。 【 3】 各位領導、同事： 你們好！ 我叫 xxx，于 20xx 年 11 月 25 日進入 xx 物業(yè)公司，在 xx 小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。 20xx 年 7 月27 日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位 ——客服主管?，F(xiàn)三個月 試用期已滿，特此申請轉正。 回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經(jīng)驗，吸取教訓。 在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理 知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的 3 個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體 包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作 和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。 一、收費工作： 協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，（如：您好：這里是 xx 山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費， xx 已于 11 月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成 12 萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。 二、日常接待： 在接待業(yè) 主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及 時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了工作目標。 下一步工作計劃： 一、對于自身的管理帶動員工的積極性： 嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情， xx 給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情 消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。 二、交房工作的順利進行： 交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意 *的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。 三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解： 在交房期間，對二期 業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。 四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理： 根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天 到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造 成不便。 經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行 xx 物業(yè)的服務宗旨 —— 為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！ 以上是我對自己近期以來的工作報告，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻。 第三篇： XX客服個人述職報告 XX 客服個人述職報告 XX 客服個人述職報告如何寫 ?以下是收集的關于《 XX 客服個人述職報告》的范文，僅供大家閱讀參考 ! XX 客服個人述職報告一： 在過去的一年及將結束的時候 ,根據(jù)總經(jīng)理室的要求 ,本人對過去的一年的工作述職如下 : 本人于 20xx 年 6 月加盟到公司以來 ,一直分管客服中心的經(jīng)理工作 ,主要做了如下幾個方面的工作。 由于我們支公司成立時間不久 ,加之人力、物力等方面的局限 ,使整個基礎工作很薄弱 ,因此 ,首先抓好客服中心的基礎 工作。 建立健全各項制度。如 :內控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法 20多個 ,初步形成一套完整的管理制度 ,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內 ,做到有法可依 ,有章可循。 規(guī)范流程。采取科學、合理、實用的流程 ,規(guī)范和制約整個理賠工作 ,如 :《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。 招兵買馬 ,強化培訓。我們通過各種渠道 ,廣泛招聘和吸納理賠人才 ,從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu) ,采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備 ,保證短期和中長期的人力資源。一年來 ,參加公開招聘 3 次 ,組織達的培訓 2 次 ,小的培訓 5 次。受到良好的效果。 協(xié)調關系 ,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門 ,為理賠工作打下良好基礎。 共立案 :件 已決案件 :件 ,已決進額 :萬元。 未決案件 :件 ,未決金額 :萬元。 賠付率 :%。 結案率 :%。 人傷調查率 :(5000 元以上的 98%)。 告破騙賠案件 :件 ,挽回賠償金額 :萬元。 拒賠案件 :件 ,拒賠金額 :萬元。 核價剔除金額 :萬元。 人傷剔除金額 :萬元 (其中車險萬 )。 上述合計為公司減少賠付 :萬元。 抓管理?？头墓芾砉ぷ?,是非常重要的工作 ,它包括人的管理、業(yè)務的管理、和服務的管理。在對人的管理上 ,一是抓制度建設 ,建立健全各項規(guī)章制度 ,做到有章可循、有法可依 。二是做好人的思想工作 ,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感 。在業(yè)務管理上 ,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查 ,使理賠流程科學、合理和實用 ,同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查 ,從而提高整個理賠水平。 抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨 ,是缺課服中心工作的核心內容 ,服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上 ,為了公司業(yè)務的發(fā)展 ,我們力爭做到方便、快捷和周到 。在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到 ,急客戶之所急、想客戶之所想 ,做到該賠的一定賠到位 ,不該賠的決不濫賠 ,不該賠的也力爭讓客戶滿意 ,通過我們的思想工作和處事藝術 ,使理賠工作更拉近與客戶的距離 ,更促進業(yè)務的發(fā)展 ,使員工滿意、公司滿意 ,客戶也滿意。 抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平 ,必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是 :有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識 、定損技術及有關的知識。培訓的方式是 :集中培訓和個別培訓相結合 ,理論培訓和實際操作相結合 ,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試 ,每次測試都和業(yè)績掛鉤 ,年終將進行綜合評價。 抓理賠質量。一年來 ,我們很抓理賠質量 ,首先把住定損關 ,做到既嚴又準 。其次 ,把住核價關 ,做到準確、合理 。最后 ,把住責任關 ,即準確界定保險責任 ,嚴格洞察騙賠案件 ,慎重處理拒賠案件 ,嚴格剔除不合理賠付。一年來 ,據(jù)上述統(tǒng)計 ,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付 ,共為公司減少賠付萬元 ,實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。 思想意 識保守 ,工作不夠大膽和創(chuàng)新 ,工作雖然到職 ,但沒到位 ,工作力度不大 ,工作不夠細 ,思想工作也不到位 ,組織、協(xié)調和溝通不夠。 客服的基礎工作有一定的差距 ,如 :制度建設、人員配備、工作流程、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠。 3 對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底 ,如 :獎懲辦法等。 服務意識不強、措施不利 ,全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全 ,服務的辦法不多 ,也沒什么特色。 加強思想政治工作 ,加強學習 ,認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策 ,樹立服務的觀念、管理的觀念。 加強管理工作 ,一是加強對人的管理 ,制度管理和思想工作 ,提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感 。二是業(yè)務的管理 ,管好業(yè)務流程 ,管好理賠質量 ,使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。 述職人： 20xx年 xx 月 xx日 XX 客服個人述職報告二： 20xx 年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作，不斷調整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務，客 服中心的工作進一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可?，F(xiàn)將主要工作情況報告如下： 本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結合警示教育活動和科學發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調好醫(yī)患關系、服務好患者、服務好臨床一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調醫(yī)患關系工作中，注重搞好科室之間的配合 與溝通，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉。 俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規(guī)和相關業(yè)務知識。 通過兩年半的函授學習，今年本人取得了 xx 學院法學專業(yè)大學本科學歷 。除此以外還組織全科人員共同學習《醫(yī)院投訴管理》相關知識和醫(yī)患關系相關法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進步。 為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務水平，今年10 月，本