【文章內容簡介】 透支。由于該用戶馬上外出打工，所以電話費遲遲未繳。而且為了避免網通公司客戶經理上門清欠，該用戶還私自將自家戶外電話皮線掐斷、抽走，而后離開雞東，堂皇而去。后來，通過了解發(fā)現該用戶人去樓空，聯系人根本不認賬。但是他們倆沒有氣餒，而是通過其鄰居打聽出了李 永剛親戚朋友的電話，又了解到他現在的手機號碼和地址。于是他們通過電話向解釋并尋問：“由于我們工作繁忙本資料權屬文秘 114 網，放上鼠標按照提示查看文秘 114 網更多資料，沒能及時提醒您繳電話費，造成了欠費，是否能將原欠費繳回？”李永剛很納悶：“我手機號也換了，人也走了，你們是怎樣查到我的手機號碼的？”我笑著說：“您現在雖在外地，雞東縣必定是您的家，還是有很多人想念您的??“通過一番真誠的話語，說得這位李永剛心里很不是滋味的，覺得自己因為這一點小錢，連累的人通信公司我工資都扣掉了。自己打工為養(yǎng)家，人家也是為養(yǎng)家， 損人利已很是過意不去，緊忙連聲說：“那好、那好，明天我就告訴我家親戚將錢送去?！钡诙煲簧习啵钣绖偩桶彦X送來了 三、建立健全情報系統、打好防范其它運營商阻擊戰(zhàn) 由于我縣規(guī)劃部門的配合，其它運營商在通信工程建設上存在一定困難，而且其營銷人員大多是雇用的社會閑雜人員，技術水平低，業(yè)務知識了解較淺，違規(guī)施工、違規(guī)營銷的現象比較多。針對這一情況，我主要通過在 頁腳文字 頁眉文字 走訪用戶過程中搜集其違規(guī)施工、營銷的證據，有理有節(jié)地從多方面與用戶進行勾通爭奪用戶。我的社區(qū)里有 一家馨禾糧油公司，在我走訪的過程中發(fā)現他們安裝了兩部電信電話，我主動上門了解情況，在我 [1][2]與客戶溝通時發(fā)現它們公司是一家做糧食進出口貿易的公司，業(yè)務很繁忙安裝電信電話是因為電信給了好號做廣告宣傳使用（ 6120999），而且不收取任何基本費用，如果在裝幾部的話，還可以給做虛擬網互打免費。在得知這一情況后，我馬上回來與我的主管領導溝通，并采取為用戶新編制幾個吉祥號碼來做市場，當我拿著吉祥號碼再一次來到馨禾公司時，我發(fā)現馨禾 公司的老總對我提供的號碼非常滿意時，我知道這一次的主動權在我手 中了，在我與貴公司老總的交談中，我講了一些關于我們通信企業(yè)內部的形式，又將兩家公司的優(yōu)劣進行了比較，我公司無論是在技術業(yè)務上和跟蹤服務上都是其它公司所無法比的，例如我公司為方便客戶所設置的特服臺 1 1 1 1 10060 以及 180 等，當用戶對我公司的業(yè)務不明白或有不滿意時，只要您撥打上述電話，就馬上有人為您處理直致用戶滿意為止。而相對比較其它運營商是做不到這點的，當貴公司與客戶談業(yè)務時，客戶也會在意您使用了哪家運營商的通信設備，所謂商場如戰(zhàn)場，哪家不希望強強聯手呢？您與我們這樣的百年老店 合做，又何嘗不是一種信譽的象征呢！一番話讓老總動了心，當我看到了希望的同時，我馬上又將我公司為馨禾公司制定的話費套餐提議遞上，在該公司老總看過之后，馬上與我進行了簽定事宜，使該客戶順利轉網。通過這次事件該公司認可了我這個社區(qū)經理的服務，并在以后又使用了我公司的寬帶業(yè)務及一些增值業(yè)務，現在我 頁腳文字 頁眉文字 與該公司已成為好朋友，該公司還在我業(yè)務發(fā)展上幫助我個人多次。 三、細分市場逐個擊破、對重點客戶進行重點攻關 有時，我根據經營數據，將公眾用戶按話費額分為高、中、 低端用戶三個檔次， 30 元以下的為低端用戶， 50 元以上、 100 元以下的為中端用戶， 100 元以上的為高端用戶。對不同檔次的用戶采取不同政策。對高、中端用戶寧讓利不讓市場，對低端用戶視情況適度優(yōu)惠。高、中端個人用戶大多是我轄區(qū)內的個體工商戶及門市房用戶，今年以來，鐵通和中國電信在我縣內對所有門市房用戶提供免工料費、免月租和來顯費等優(yōu)惠政策爭奪通信乙種用戶，移動和聯通的商務電話以無月租、 150 元打 200 元話費、 200 元打 300 元話費的資費優(yōu)勢發(fā)展也很迅速，針對這一緊急情況，我迅速到各社區(qū)街道的門市房，逐門逐戶進行反 爭奪工作，對關鍵用戶讓利不讓市場，前提是此用戶必須拆除其它運營商電話。對于回搶的其它運營商用戶由員工進行定期回訪，以防用戶生變。 2021 年上半年，經過不懈努力，共回搶鐵通用戶戶，回搶移動、聯通商務客戶戶。 五、積極發(fā)揮服務優(yōu)勢和建立長途防控體系 在對競爭區(qū)域的拆機用戶我一般實行特事特辦、一戶一策的方法，對話務量較大的高端拆機用戶進行單獨談話，耐心勸說，以真誠的服務挽留住用戶。在收費方面，對用戶交費不便的我一般都是自己先墊付，然后將單子送到用戶手中。長途業(yè)務這種競爭的焦點領域。為有效抑制其他運 營商長途 IP 業(yè)務發(fā)展，我主要是通過三種方法發(fā)展長話業(yè)務：一是有效利用公司情報網絡系統，一旦得知其它運營商組織人員到我轄區(qū)賣卡時，我總是能以最快的速度到達，針鋒相對進行反宣傳、反營銷工作。二是發(fā)揮我公 頁腳文字 頁眉文字 司的技術優(yōu)勢，用公司的技術支撐做為有力營銷的憑證。三是通過公司市場經營部每月對使用其它運營商 IP 時長 50 分鐘以上的用戶進行提取、比較后，由我逐個進行電話查詢，有效利用技術、網絡優(yōu)勢推廣 1790 IP 直通車業(yè)務；對用戶使用其它運營商 IP 月時長 50 分鐘以下的用 戶，盡量引導用戶使用普通長途業(yè)務，不輕易開通 IP 直通車業(yè)務，防止收入內部分流。經過努力，我轄區(qū)內的其它運營商的長途市場占有率始終控制在左右。 各位領導，以上是我在從事社區(qū)經理工作中所總結的一點經驗，有不足之處還請批評指證。 頁腳文字 第三篇：電信經理述職報告 電信經理述職報告 尊敬的各位領導、各位同事： 大家好！ 與各位領導和同事一樣，在 2021 整整一年忙碌而又充實的緊張工作中，不知不覺的已經迎來了 2021 年。過去的一年中，我經歷了許多，也收獲了許多。我匯報的內容包括三個部分： 09 年工作總結、工作中個人存在的不足和一點感受以及 10 年的工作思路。請各位領導和同事批評指正。 第一部分、 2021 年工作總結 2021 年是公司進行全業(yè)務運營的第一年，也是我們 xx 電信正式經營移動業(yè)務的第一個完整年。作為運維部無線專業(yè)的一名員工， 10年我主要的工