【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 透支。由于該用戶(hù)馬上外出打工，所以電話(huà)費(fèi)遲遲未繳。而且為了避免網(wǎng)通公司客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)清欠，該用戶(hù)還私自將自家戶(hù)外電話(huà)皮線(xiàn)掐斷、抽走，而后離開(kāi)雞東，堂皇而去。后來(lái)，通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)該用戶(hù)人去樓空，聯(lián)系人根本不認(rèn)賬。但是他們倆沒(méi)有氣餒，而是通過(guò)其鄰居打聽(tīng)出了李 永剛親戚朋友的電話(huà)，又了解到他現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)碼和地址。于是他們通過(guò)電話(huà)向解釋并尋問(wèn)：“由于我們工作繁忙本資料權(quán)屬文秘 114 網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘 114 網(wǎng)更多資料，沒(méi)能及時(shí)提醒您繳電話(huà)費(fèi)，造成了欠費(fèi)，是否能將原欠費(fèi)繳回？”李永剛很納悶：“我手機(jī)號(hào)也換了，人也走了，你們是怎樣查到我的手機(jī)號(hào)碼的？”我笑著說(shuō)：“您現(xiàn)在雖在外地，雞東縣必定是您的家，還是有很多人想念您的??“通過(guò)一番真誠(chéng)的話(huà)語(yǔ)，說(shuō)得這位李永剛心里很不是滋味的，覺(jué)得自己因?yàn)檫@一點(diǎn)小錢(qián)，連累的人通信公司我工資都扣掉了。自己打工為養(yǎng)家，人家也是為養(yǎng)家， 損人利已很是過(guò)意不去，緊忙連聲說(shuō)：“那好、那好，明天我就告訴我家親戚將錢(qián)送去?！钡诙煲簧习啵钣绖偩桶彦X(qián)送來(lái)了 三、建立健全情報(bào)系統(tǒng)、打好防范其它運(yùn)營(yíng)商阻擊戰(zhàn) 由于我縣規(guī)劃部門(mén)的配合，其它運(yùn)營(yíng)商在通信工程建設(shè)上存在一定困難，而且其營(yíng)銷(xiāo)人員大多是雇用的社會(huì)閑雜人員，技術(shù)水平低，業(yè)務(wù)知識(shí)了解較淺，違規(guī)施工、違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)象比較多。針對(duì)這一情況，我主要通過(guò)在 頁(yè)腳文字 頁(yè)眉文字 走訪(fǎng)用戶(hù)過(guò)程中搜集其違規(guī)施工、營(yíng)銷(xiāo)的證據(jù)，有理有節(jié)地從多方面與用戶(hù)進(jìn)行勾通爭(zhēng)奪用戶(hù)。我的社區(qū)里有 一家馨禾糧油公司，在我走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)他們安裝了兩部電信電話(huà)，我主動(dòng)上門(mén)了解情況，在我 [1][2]與客戶(hù)溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)它們公司是一家做糧食進(jìn)出口貿(mào)易的公司，業(yè)務(wù)很繁忙安裝電信電話(huà)是因?yàn)殡娦沤o了好號(hào)做廣告宣傳使用（ 6120999），而且不收取任何基本費(fèi)用，如果在裝幾部的話(huà)，還可以給做虛擬網(wǎng)互打免費(fèi)。在得知這一情況后，我馬上回來(lái)與我的主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，并采取為用戶(hù)新編制幾個(gè)吉祥號(hào)碼來(lái)做市場(chǎng)，當(dāng)我拿著吉祥號(hào)碼再一次來(lái)到馨禾公司時(shí)，我發(fā)現(xiàn)馨禾 公司的老總對(duì)我提供的號(hào)碼非常滿(mǎn)意時(shí)，我知道這一次的主動(dòng)權(quán)在我手 中了，在我與貴公司老總的交談中，我講了一些關(guān)于我們通信企業(yè)內(nèi)部的形式，又將兩家公司的優(yōu)劣進(jìn)行了比較，我公司無(wú)論是在技術(shù)業(yè)務(wù)上和跟蹤服務(wù)上都是其它公司所無(wú)法比的，例如我公司為方便客戶(hù)所設(shè)置的特服臺(tái) 1 1 1 1 10060 以及 180 等，當(dāng)用戶(hù)對(duì)我公司的業(yè)務(wù)不明白或有不滿(mǎn)意時(shí)，只要您撥打上述電話(huà)，就馬上有人為您處理直致用戶(hù)滿(mǎn)意為止。而相對(duì)比較其它運(yùn)營(yíng)商是做不到這點(diǎn)的，當(dāng)貴公司與客戶(hù)談業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)也會(huì)在意您使用了哪家運(yùn)營(yíng)商的通信設(shè)備，所謂商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，哪家不希望強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手呢？您與我們這樣的百年老店 合做，又何嘗不是一種信譽(yù)的象征呢！一番話(huà)讓老總動(dòng)了心，當(dāng)我看到了希望的同時(shí)，我馬上又將我公司為馨禾公司制定的話(huà)費(fèi)套餐提議遞上，在該公司老總看過(guò)之后，馬上與我進(jìn)行了簽定事宜，使該客戶(hù)順利轉(zhuǎn)網(wǎng)。通過(guò)這次事件該公司認(rèn)可了我這個(gè)社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)，并在以后又使用了我公司的寬帶業(yè)務(wù)及一些增值業(yè)務(wù)，現(xiàn)在我 頁(yè)腳文字 頁(yè)眉文字 與該公司已成為好朋友，該公司還在我業(yè)務(wù)發(fā)展上幫助我個(gè)人多次。 三、細(xì)分市場(chǎng)逐個(gè)擊破、對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān) 有時(shí)，我根據(jù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，將公眾用戶(hù)按話(huà)費(fèi)額分為高、中、 低端用戶(hù)三個(gè)檔次， 30 元以下的為低端用戶(hù)， 50 元以上、 100 元以下的為中端用戶(hù)， 100 元以上的為高端用戶(hù)。對(duì)不同檔次的用戶(hù)采取不同政策。對(duì)高、中端用戶(hù)寧讓利不讓市場(chǎng)，對(duì)低端用戶(hù)視情況適度優(yōu)惠。高、中端個(gè)人用戶(hù)大多是我轄區(qū)內(nèi)的個(gè)體工商戶(hù)及門(mén)市房用戶(hù)，今年以來(lái)，鐵通和中國(guó)電信在我縣內(nèi)對(duì)所有門(mén)市房用戶(hù)提供免工料費(fèi)、免月租和來(lái)顯費(fèi)等優(yōu)惠政策爭(zhēng)奪通信乙種用戶(hù)，移動(dòng)和聯(lián)通的商務(wù)電話(huà)以無(wú)月租、 150 元打 200 元話(huà)費(fèi)、 200 元打 300 元話(huà)費(fèi)的資費(fèi)優(yōu)勢(shì)發(fā)展也很迅速，針對(duì)這一緊急情況，我迅速到各社區(qū)街道的門(mén)市房，逐門(mén)逐戶(hù)進(jìn)行反 爭(zhēng)奪工作，對(duì)關(guān)鍵用戶(hù)讓利不讓市場(chǎng)，前提是此用戶(hù)必須拆除其它運(yùn)營(yíng)商電話(huà)。對(duì)于回?fù)尩钠渌\(yùn)營(yíng)商用戶(hù)由員工進(jìn)行定期回訪(fǎng)，以防用戶(hù)生變。 2021 年上半年，經(jīng)過(guò)不懈努力，共回?fù)岃F通用戶(hù)戶(hù)，回?fù)屢苿?dòng)、聯(lián)通商務(wù)客戶(hù)戶(hù)。 五、積極發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)和建立長(zhǎng)途防控體系 在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域的拆機(jī)用戶(hù)我一般實(shí)行特事特辦、一戶(hù)一策的方法，對(duì)話(huà)務(wù)量較大的高端拆機(jī)用戶(hù)進(jìn)行單獨(dú)談話(huà)，耐心勸說(shuō)，以真誠(chéng)的服務(wù)挽留住用戶(hù)。在收費(fèi)方面，對(duì)用戶(hù)交費(fèi)不便的我一般都是自己先墊付，然后將單子送到用戶(hù)手中。長(zhǎng)途業(yè)務(wù)這種競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)領(lǐng)域。為有效抑制其他運(yùn) 營(yíng)商長(zhǎng)途 IP 業(yè)務(wù)發(fā)展，我主要是通過(guò)三種方法發(fā)展長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)：一是有效利用公司情報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，一旦得知其它運(yùn)營(yíng)商組織人員到我轄區(qū)賣(mài)卡時(shí)，我總是能以最快的速度到達(dá)，針?shù)h相對(duì)進(jìn)行反宣傳、反營(yíng)銷(xiāo)工作。二是發(fā)揮我公 頁(yè)腳文字 頁(yè)眉文字 司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，用公司的技術(shù)支撐做為有力營(yíng)銷(xiāo)的憑證。三是通過(guò)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部每月對(duì)使用其它運(yùn)營(yíng)商 IP 時(shí)長(zhǎng) 50 分鐘以上的用戶(hù)進(jìn)行提取、比較后，由我逐個(gè)進(jìn)行電話(huà)查詢(xún)，有效利用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)推廣 1790 IP 直通車(chē)業(yè)務(wù)；對(duì)用戶(hù)使用其它運(yùn)營(yíng)商 IP 月時(shí)長(zhǎng) 50 分鐘以下的用 戶(hù)，盡量引導(dǎo)用戶(hù)使用普通長(zhǎng)途業(yè)務(wù)，不輕易開(kāi)通 IP 直通車(chē)業(yè)務(wù)，防止收入內(nèi)部分流。經(jīng)過(guò)努力，我轄區(qū)內(nèi)的其它運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)途市場(chǎng)占有率始終控制在左右。 各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我在從事社區(qū)經(jīng)理工作中所總結(jié)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，有不足之處還請(qǐng)批評(píng)指證。 頁(yè)腳文字 第三篇：電信經(jīng)理述職報(bào)告 電信經(jīng)理述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！ 與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣，在 2021 整整一年忙碌而又充實(shí)的緊張工作中，不知不覺(jué)的已經(jīng)迎來(lái)了 2021 年。過(guò)去的一年中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。我匯報(bào)的內(nèi)容包括三個(gè)部分： 09 年工作總結(jié)、工作中個(gè)人存在的不足和一點(diǎn)感受以及 10 年的工作思路。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。 第一部分、 2021 年工作總結(jié) 2021 年是公司進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的第一年，也是我們 xx 電信正式經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的第一個(gè)完整年。作為運(yùn)維部無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)的一名員工， 10年我主要的工