【文章內(nèi)容簡介】 人的同時(shí)，本人勇于承當(dāng)管理責(zé)任，主動(dòng)扣除自己獎(jiǎng)金 200 元。由于管理嚴(yán)格，使正氣得到宏揚(yáng)，獲得明顯成效。三．抓優(yōu)良服務(wù) ,樹行業(yè)形象有線電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，直接關(guān)系到廣電的形象。為此，本人致力于服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)步，積極明確和落實(shí)首問責(zé)任制、維修承諾制。同時(shí)在員工中積極展開職業(yè)道德教育，教育職工立足崗位，敬業(yè)愛崗，使服務(wù)質(zhì)量有了較明顯的改善。四．抓思想工作，鼓各方斗志應(yīng)當(dāng)說，這二年多網(wǎng)絡(luò)中心的各項(xiàng)改革力度比較大，特別是機(jī)構(gòu)改革和人事制度改革的配套實(shí)施，加上機(jī)構(gòu) 的重新設(shè)置，職能的重新劃分，分配機(jī)制的重新調(diào)劑，管理職員的重新競聘等，使改革的觸及面很廣。特別是往年 9月 30 日，市委、市政府決定將鹿城、甌海、龍灣三個(gè)區(qū)有線網(wǎng)絡(luò)劃回網(wǎng)絡(luò)中心管理后，員工思想波動(dòng)很大，這就使得思想政治工作的任務(wù)顯得尤其沉重。為此，作為市廣電局機(jī)關(guān)黨委委員、臺(tái)黨總支委員兼黨支部書記，本人重視思想政治工作，積極協(xié)助黨組織積極做好思想政治工作，鼓舞各方斗志，理順了員工的思想情緒。由于堅(jiān)持思想領(lǐng)先，講道理、擺事實(shí)，使員工對(duì)各項(xiàng)改革措施，不但理解和支持，而且積極參與，這幾年，多項(xiàng)改革措施的出臺(tái)，沒有出現(xiàn) 大的思想波動(dòng)，確保了各項(xiàng)改革的順利實(shí)施。五．老實(shí)做人，干凈辦事作為臺(tái)里的一個(gè)職能部分，網(wǎng)絡(luò)中心的職員配備應(yīng)當(dāng)說是比較精簡的，具體負(fù)責(zé)平常管理的職員現(xiàn)增加到 5人（原僅為 3 人），而作為一個(gè)窗口服務(wù)的行業(yè)，下面究竟有二十個(gè)電視站幾百號(hào)人，且管理范圍觸及整個(gè)市區(qū)，直接用戶達(dá) 32 萬之多，各種事情可以說是目不暇接。在人手少，工作量大的情況下，本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向臺(tái)里，而是千方百計(jì)自我消化。努力調(diào)動(dòng)部分職員的積極性，在大家的共同努力下，使各項(xiàng)工作有條不紊正常運(yùn)作。作為網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人，其實(shí)不算甚么官，但作為一位 管理者，本人在工作中能保持蘇醒頭腦，做到廉潔自律，對(duì)可能影響工作的吃請(qǐng)歷來不參與，更沒有益用崗位之便謀取私利。二年來，在上級(jí)部分和領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助、支持下，本人強(qiáng)化內(nèi)部管理，大膽改革，經(jīng)過全體員工的共同努力，使中心的各項(xiàng)工作有了新的起色。往年中心總收進(jìn)達(dá) 2695 萬元，比上年同期增長了%，其中收視費(fèi)收進(jìn)比上年同期增長 %，今年事業(yè)總收進(jìn)達(dá) 3008萬元，比上年同期又增長 %，其中收視費(fèi)收進(jìn) 2413萬元，比上年同期增長 %，創(chuàng)下歷史最好記錄。在這里，我要特別感謝我們領(lǐng)導(dǎo)的信任、各部分的支持和廣 大員工的理解和全力配合。存在不足一．深進(jìn)第一線不夠?qū)ぷ?，固然本人是盡心盡責(zé)，記得剛來網(wǎng)絡(luò)中心時(shí)，本人下電視站調(diào)查了解，到維修現(xiàn)場、收費(fèi)現(xiàn)場較多，也了解到很多來自一線員工和用戶的情況和心聲。但后來下一線的次數(shù)逐步變少了，總覺得自己這里人手少，工作忙而難以抽身。特別是對(duì)一些員工和用戶反映比較強(qiáng)烈的熱門題目，如員工普遍關(guān)注的編制題目，本人總覺得這是政策上的題目，雖然也經(jīng)常向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，但平時(shí)向員工宣傳未幾，解釋不夠；雙如優(yōu)良服務(wù)題目、快速反應(yīng)題目、文明禮貌題目等等，固然也常常夸大這些事情，但就我個(gè)人來講，對(duì)這 些還是重視不夠，調(diào)研不深，思考不透。同時(shí)，聯(lián)系群眾不夠深進(jìn)。有時(shí)下電視站跟管理職員接觸較多，與一般員工交換就比較少，使廣大員工的建議和呼聲很難全面了解和把握，從一定程度上影響了員工的工作積極性和熱忱。二．工作方式、方法比較簡單這幾年，工作可謂千頭萬緒，要求處理和解決的題目很多，在這類情況下，本人有時(shí)處理題目比較簡單，特別是碰到一些較為辣手的題目時(shí)，內(nèi)心就顯得比較急躁，脾氣也就輕易急躁，得理不讓人，終究傷了很多同事的感情，得罪了很多人，使一些工作事倍功半。在要求下屬方面，有時(shí)常常是布置任務(wù)多，要求比較嚴(yán)，而體 諒下屬較少，談心、思想交換也不夠。三．工作熱忱有所降落應(yīng)當(dāng)說，剛到網(wǎng)絡(luò)中心時(shí)，本人工作熱忱比較高，也較為自覺主動(dòng)。但隨著時(shí)間的推移，也自覺不自覺地產(chǎn)生了一些活思想，主要表現(xiàn)出工作熱忱有所降落，工作干勁不如之前，工作積極性、主動(dòng)性，創(chuàng)造性沒能很好地發(fā)揮出來，有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生干多干少一個(gè)樣的不健康想法。同時(shí)還存在畏難情緒和老好人思想，覺很多一事不如少一事，事情干得越多，管得越嚴(yán)，得罪人越多，壓力越大，對(duì)峙面就會(huì)越多，群眾關(guān)系就會(huì)越難處理，還不如那些老好人過得蕭灑、安閑。今后打算 一、以改革為核心改革是我們時(shí) 代的主旋律，有線電視作為融高科技于一體的朝陽事業(yè)，其發(fā)展可謂是日新月異，昨天的成績很難成為今天的輝煌。今年又是國家廣電總局確定的“網(wǎng)絡(luò)發(fā)展年”。為此，我們要牢牢捕捉現(xiàn)今有線電視的發(fā)展趨勢(shì)和最新動(dòng)態(tài)，立足改革，捉住機(jī)遇，加快發(fā)展。改革是網(wǎng)絡(luò)的前途所在，要充分發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的上風(fēng)，盤活資產(chǎn)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)有價(jià)值，努力把有線網(wǎng)絡(luò)事業(yè)做強(qiáng)做大。同時(shí)，要深化人事制度改革，特別是要改革用工情勢(shì)，破除陳腐觀念，采用雙向選擇、競聘上崗、聘請(qǐng)上崗等多種用工情勢(shì)，果斷改變?nèi)烁∮谑?，效力低下的現(xiàn)象。 二、以規(guī)范管理為 依托要全面理順劃轉(zhuǎn)各有線電視站的各種關(guān)系，在確保穩(wěn)定的條件下，加大各項(xiàng)改革力度，規(guī)范基礎(chǔ)管理，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，符合精簡、高效要求的新的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。同時(shí)，要完善和制定一系列規(guī)章制度，使管理更加規(guī)范、更加一致。做到用制度往管理人，用制度往束縛人。 三、以進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量為宗旨有線電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，直接關(guān)系到廣電的形象。只有提供良好的服務(wù)，才能夠不斷增加用戶對(duì)我們的信任，進(jìn)而才會(huì)具有市場競爭力。針對(duì)目前實(shí)際存在的優(yōu)良服務(wù)、快速反應(yīng)、文明禮貌等方面的題目，本人還要下大力氣解 決，抓好這方面的工作。有句話說的好：“千好萬好不如用戶說好，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶夸獎(jiǎng)?！庇脩舻臐M意，就是我們最根本的尋求目標(biāo)和努力方向。為此，我們將延續(xù)展開“建立新形象，滿意廣電網(wǎng)、保暢通、創(chuàng)優(yōu)良”活動(dòng)，積極探索在新情勢(shì)下優(yōu)良服務(wù)的新途徑、新方法、新手段。通過自己的努力，建立本身良好的形象，增加用戶對(duì)我們工作的了解和信任。真正做到服務(wù)優(yōu)良化，反應(yīng)快速化、行為文明化、用語禮貌化。 四、以保暢通、保安全傳輸、增加效益為目的首先是要加強(qiáng)維護(hù)工作，加大有線電視設(shè)施保護(hù)宣傳力度，強(qiáng)化巡查機(jī)制，確保黨和政府的聲音及 時(shí)傳送到千家萬戶。其次要通過網(wǎng)絡(luò)線路整改，提升網(wǎng)絡(luò)檔次。同時(shí)要善始善終配合臺(tái)里做好 300 兆網(wǎng)絡(luò)的改造工作，早日實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的共贏局面。真正做到“守一方網(wǎng)絡(luò)，保一方暢通，創(chuàng)一方效益”。我想，投進(jìn)才有回報(bào)，虔誠才有信任，主動(dòng)才有創(chuàng)新，堅(jiān)毅才有作為。在今后的工作中，我將努力增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、科學(xué)性和預(yù)感性，并以“三個(gè)一點(diǎn)”找準(zhǔn)工作切進(jìn)點(diǎn)，“三個(gè)一點(diǎn)”，就是當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求與我部分實(shí)際工作符合時(shí)，我會(huì)盡最大努力往找結(jié)合點(diǎn)；當(dāng)部分之間發(fā)生業(yè)務(wù)工作或利益沖突時(shí)，我會(huì)從制度與工作職責(zé)上往找平衡點(diǎn)；當(dāng)上下左右之間 意見不一致時(shí)，我會(huì)從大家所處的工作角度和表達(dá)的意圖上往領(lǐng)悟相同點(diǎn)。總之，我始終信守這樣一條真理：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人?！辈⒁?